O Controle de Ouvidoria pode ser usado tanto em empresas privadas quanto públicas para atender aos colaboradores / servidores (Ouvidoria Interna) ou aos clientes / cidadãos (Ouvidoria Externa).

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

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Tudo o que você precisa saber para conquistar clientes e mantê-los satisfeitos

Um software CRM serve para que a empresa tenha informações e administre corretamente o seu relacionamento com o cliente.

O CRM é uma das ferramentas mais relevantes e funciona como um diferencial estratégico para a sua empresa — especialmente porque muitos negócios ainda não contam com essa solução.

O uso de um sistema de CRM é indispensável para melhorar a qualidade do que é oferecido aos clientes.

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Neste vídeo, o negociador e palestrante Márcio Miranda mostra várias dicas para você negociar por telefone e não ter nenhuma surpresa no futuro.

Uma única ideia deste vídeo pode economizar muito dinheiro para sua empresa e evitar complicações para o seu lado.

Assista e recomende para seus amigos e colegas.

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Tudo o que você precisa saber sobre Comunicação Interna

A comunicação interna merece investimento, pois é um dos elementos essenciais à formação de equipes de alto desempenho, qualificadas e comprometidas.

Neste e-book, você vai encontrar informações valiosas de como colher os frutos de uma boa comunicação interna.
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Durante muito tempo o profissional de tecnologia da informação (TI) era aquele que configurava o computador, a conta do e-mail e deixava tudo funcionando. Mas a tecnologia é cada vez mais fundamental para os negócios e os trabalhadores dessa área vêm ganhando importância nas estratégias de uma empresa. Investir nesse setor e na gestão da informação de todas as atividades ligadas à companhia está diretamente relacionado ao sucesso da companhia.

Os sistemas de TI são fundamentais pois coordenam e gerem toda a parte de dados de uma empresa, ou seja, é a gestão de tudo aquilo que é gerado por computadores. São eles que obtêm, armazenam e permitem o acesso às informações utilizadas no dia a dia da empresa. E, convenhamos, quem tem informação tem tudo o que precisa para lidar com a concorrência do mercado e se destacar.

Investir na gestão da informação é assegurar mais agilidade e qualidade aos processos internos de uma empresa, o que a torna mais competitiva e atraente para os consumidores. Assim, é um setor cada vez mais estratégico dentro do planejamento operacional das companhias. Para entender mais sobre por que essa área precisa de atenção especial por parte de administradores e gestores, continue lendo!
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Entre os novos desafios da área de TI está garantir a segurança das informações de um negócio. A chegada da computação na nuvem e a participação cada vez maior dos dispositivos móveis na rotina das organizações, inclusive por incentivo das próprias empresas para que os profissionais trabalhem a partir de seus dispositivos pessoais, delineia um novo cenário que inspira maior cuidado quanto à segurança dos dados corporativos.

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Diante de um mercado altamente competitivo e exigente, a busca pela produtividade se tornou um dos maiores desafios encontrados pelos gestores de todas as empresas, independentemente do ramo de atuação ou do número de colaboradores. Otimizar processos, reduzir custos e desperdícios e potencializar o capital humano passaram a ser prioridades para uma gestão estratégica.

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Acompanhe o desempenho dos atendentes e
aumente a qualidade do seu atendimento

O BraZip mySuite é uma ferramenta completa de gestão integrada de comunicação, que possibilita o monitoramento e o registro de todas as conversas e atividades realizadas pelos membros da empresa.

O software produzido pela BraZip Tecnologia fornece informações que auxiliam no processo de tomadas de decisão. As informações ficam gravadas no sistema, não sendo possível apagá-las.

O mySuite possui mais de 200 tipos de Relatórios Gerenciais com estatísticas diversas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento), picos de atendimento, entre outros.

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O bom atendimento é a base da prestação de serviços.

É preciso ter em mente que atender bem não é um diferencial, e sim uma obrigação.

Não adianta ter uma grande equipe de atendimento se esta não estiver preparada para receber seu cliente.

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Seguindo poucas dicas, o atendimento pode atingir a qualidade que o cliente espera encontrar.

Confira 7 dicas melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente:

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“Vivemos em um momento de busca por profissionalização no atendimento”, afirma Eduardo Andrade, especialista em MKT, coordenador do CBA Marketing do Ibmec/MG.

Elaborar maneiras relevantes para manter contato com o cliente pode ser a chave para o sucesso. As organizações devem aproveitar o momento do contato com o cliente para compreendê-lo, conhecer seus hábitos de consumo, comportamento e as suas necessidades. É possível criar oportunidades criativas para o relacionamento contínuo. O conhecimento do mercado, dos clientes é fundamental para a tomada de decisão e o estabelecimento de estratégias dentro da empresa.

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O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

Com o chat, o relacionamento com a sua empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Confira 10 vantagens de ter um serviço de chat no seu e-commerce:

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Vivemos na era do dinamismo, pautada pela informação rápida e eficaz. Os novos tempos exigem profissionais completos, preparados para todo tipo de adversidade. A informação e a antecipação às necessidades dos clientes se tornaram fatores primordiais para as organizações que querem sobreviver no mercado globalizado.

A comunicação assertiva deve ser pressuposto na vida de profissionais de todas as áreas. Na dinâmica diária dos profissionais ela deve ser aliada indispensável, pois passa seriedade, credibilidade e responsabilidade. Qualidades essenciais ao bom profissional que quer se anteceder às necessidades do clientes.

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