O Controle de Ouvidoria pode ser usado tanto em empresas privadas quanto públicas para atender aos colaboradores / servidores (Ouvidoria Interna) ou aos clientes / cidadãos (Ouvidoria Externa).

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

aplicação, aplicações, atendimento, atendimento ao cliente, canal de ouvidoria, central, central atendimento, Central de Atendimento, central de atendimento ao cliente, Central de Dúvidas, chamado, cidadão, cliente, como funciona, Como funciona uma ouvidoria em uma empresa privada?, contato, controle, Controle de Ouvidoria, denúncia, dica, dica de uso, dicas, dicas de uso, Dicas de Uso mySuite, dúvida, elogio, empresa, empresa particular, empresa privada, empresas, empresas particulares, empresas privadas, externa, ferramenta, ferramenta de ouvidoria, help desk, interna, mysuite, olvidoria, ouvidoria, ouvidoria de qualidade, Ouvidoria de Suporte, ouvidoria externa, Ouvidoria Interna, Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros, ovidoria, particular, particulares, privada, privadas, problema, qualidade, reclamação, service desk, serviço público, sistema, sistema de ouvidoria, sistema de ticket, sistema de tickets, software, software de ouvidoria, solicitação, solução, solução de ouvidoria, sugestão, suporte, Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria, TI, ticket, uso, usuário