Leia mais

Agenda Colaborativa, agilidade de informação, analise, atendimento, automatização de processos, Blumenau, case, case de sucesso, cases, cases de sucesso, Chapecó, Chrystian, Chrystian Costa Pimentel, comunicação, Comunicador Interno, cooperativa, Costa, estado, execução de projeto, execução de projetos, Fábio, Fábio Tontini, ferramenta, filiais, filial, Florianópolis, formulário, formulários, forum, Gerente de Projetos de TI, Gerente de TI, gestão da informação, Gestão do Conhecimento, help desk, implantação, implantação de projetos, integração de comunicação, Itajaí, Joinville, melhoria na definição, mysuite, paradigma, paradigmas, Pimentel, planejamento, processo, processos, programa, recados, registro de demanda, registro de demandas, Rio do Sul, santa catarina, sede, sistema, software, solicitações, tarefas, TI, Tontini, uniodonto, uniodonto de sc, uniodonto sc

Experimentamos, nas últimas duas décadas, uma mudança muito grande na forma de relacionamento entre empresas e clientes. Isso impactou a forma de atuação das companhias, especialmente em seus serviços de atendimento ao cliente e nas estratégias de marketing usadas. Hoje, tão importante quanto o produto ou serviço oferecido é a experiência do cliente no contato com a empresa.

Pensando nisso, foram desenvolvidos processos que priorizam a integração da gestão administrativa, comercial e relacional do cliente, com o intuito de fornecer melhores indicadores para conseguir criar melhores campanhas de marketing e tornar cada vez mais dinâmica, célere e excepcional a experiência do cliente. Esses processos são chamados de CRM (Customer Relationship Management) e são usados como uma estratégia de negócios direcionada a gestão da relação com o cliente.

Hoje existem softwares de CRM no mercado que permitem uma gestão direcionada ao cliente em tempo real, com medição de indicadores e gestão de diversos canais de comunicação. Isso traz muitas vantagens que, inclusive, ajudam na fidelização do cliente. Confira quais são no post de hoje!
Leia mais

analise, análises, atendimento, atendimento ao cliente, atendimento ao consumidor, atendimento humanizado, atendimento online, Automatização de processo, automatização de processos, Automatizar processo, Automatizar processos, brazip, brazip mailer, campanha, campanha de marketing, campanhas de marketing, canais de atendimento, canais de relacionamento, canal de atendimento, canal de relacionamento, chat, chat online, cliente, clientes, como enviar e-mail marketing, compra, comprar, compras, consumidor, CRM, Customer Relationship Management, e-amil, e-mail, e-mail marketing, e-mails marketing, email, email marketing, emails marketing, experiência, fidelização, fidelizar, gestão, gostos pessoais, humanização, Humanização do atendimento, idade, integração, mailer, marketing, marketing digital, múltiplos canais de atenidmento, múltiplos canais de relacionamento, newsletter, newsletters, omni channel, perfil, processo, processos, público, relacionamento, renda, salário, sistema, Sistema de Gestão, sistemas de gestão, software, software de crm, softwares de CRM, telefone

Como já falamos aqui no blog algumas vezes, o bom atendimento é a base da prestação de serviços.

Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Leia mais

analise, atendimento, atendimento online, brazip, brazip mysuite, brazip tecnologia, cliente, consultor, consultores, data, departamento, dica de uso, dicas de uso, indice de satisfação ao cliente, mysuite, novidades, operador, relatório, relatórios, sac, sistema, software