A ferramenta de Atendimento Telefônico do BraZip mySuite controla as ligações telefônicas, registrando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui diversas funcionalidades de um PABX convencional, além de outros recursos fantásticos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá muitas vantagens. Confira!

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O CRM é uma estratégia de negócio que deve ser usada por empresas que querem conquistar e manter clientes, melhorando o atendimento e aumentando a satisfação.

Usado como ferramenta de gestão, o CRM ajuda a conhecer o comportamento do cliente, oferecendo uma base de informações para tomadas de decisão.

Veja a seguir 10 razões para usar um sistema de CRM na sua empresa.

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Faça o seu atendimento tão lindo quanto a sua vitrine

Sabemos que o foco das empresas está voltado para a excelência no atendimento.

Hoje os clientes são munidos de informações e tem facilidade no acesso aos produtos. Ganhará a disputa por esse comprador quem tiver o melhor atendimento. Além de procurar conhecer o cliente, saber de suas necessidades e desejos é preciso ir além.

Listamos 10 dicas que ajudarão na hora do atendimento

1. SEJA SINCERO e não tente manipular o cliente. Lembre-se indução e manipulação tem definições diferentes! Coloque-se no lugar do seu cliente. Demonstre preocupação com as suas necessidades.
2. OUÇA o cliente. Preste atenção no que ele está falando, quais são os seus desejos. Assim você conseguirá entender qual é a sua necessidade.
3. COMUNIQUE-SE! A comunicação é base de qualquer relacionamento. Saiba conduzir a conversa. Evite as perguntas fechadas, onde você não conseguirá muitas informações do cliente. Dê espaço para ele expor suas ideias.
4. Tenha BOM RELACIONAMENTO com seus colegas de trabalho. Hoje trabalhar em equipe é essencial para se manter no mercado de trabalho, além de facilitar no relacionamento com seus clientes.
5. RESOLVA as situações. Independente de qual setor da empresa aconteceu a intercorrência, o cliente comprou com você e só conhece você na empresa. Qualquer problema é seu também. Resolva as pendências para que apesar de tudo o cliente fique satisfeito.
6. Seja um profissional ÉTICO. Respeite a opinião e o livre arbítrio dos clientes. Nunca fale mal de seus concorrentes. Seu produto deve ter argumentos suficientes para ele fechar negócio com você.
7. Mantenha o CADASTRO de seus clientes sempre atualizado. Coloque ali informações sobre o último encontro. Quando você acessar vai lembrar as necessidades anteriores, o que pode ser um bom início de conversa e seu cliente se sentirá honrado pela sua lembrança.
8. PESQUISE e se INFORME sobre os produtos que você vende. Conhece detalhes e funcionalidades e tenha sempre em mãos acessórios que auxiliem na hora da demonstração.
9. Tenha EMPATIA. Seja Cortez e sempre receba seus clientes com satisfação e simpatia. Você terá mais facilidade em conquistar o cliente e para lidar com situações controversas.
10. ATENDA de forma tão linda como a sua vitrine. Seja claro, solícito, atrativo e bem informado!

Sucesso nas vendas!!!

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