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Multi-Channel ou Multicanal é quando a empresa oferece múltiplos tipos de canais de venda e atendimento.
Já Omni-Channel é uma evolução do Multi-Channel: além de trabalhar com múltiplos canais de venda e atendimento, estes passam a ser integrados.
Para utilizar o Omni-Channel, é preciso investir na entrega de uma experiência realmente consistente em todos os canais.
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A tecnologia mudou a forma de informação, consumo, negociação e relacionamento com o cliente. É preciso se adaptar e investir em novos processos de comunicação para atender e fidelizar o consumidor.
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