A comunicação interna é estratégica para a empresa criar um clima organizacional propício. Quando a comunicação falha a equipe perde o norte e o significado do trabalho, afetando a qualidade dos produtos e serviços e o relacionamento entre as diversas áreas e o cliente externo.

Sua empresa usa estratégias de comunicação interna? Compartilhe conosco dicas e experiências!

Quer ficar por dentro das novidades que podem otimizar a sua gestão? Assine a nossa newsletter.

Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Clima organizacional

O primeiro fator a ser lembrado é a influência positiva da comunicação no clima organizacional. O compartilhamento de informações sobre a situação da empresa, mercado, concorrentes, chegada de novas tecnologias e em especial sobre os desafios a serem vencidos fortalece a relação de confiança entre líderes e liderados. Além disso, também colabora para um ambiente mais integrado, com espaço para a participação e para o aprendizado.

Comunique!

A comunicação interna também é importante para a divulgação de todas as metas corporativas e para o acompanhamento de indicadores. Nesse caso, as práticas de gestão à vista podem ser muitos úteis se incorporadas ao sistema, pois permitem aos colaboradores enxergar facilmente o desempenho individual e geral. Por isso, a produtividade também é impactada, já que equipes bem informadas e orientadas são capazes de produzir mais e melhor. Uma gestão que esclarece rapidamente qualquer dúvida, elimina as burocracias, multiplica conhecimento e mantém o time coeso tem sempre grande chance de sucesso.

Escolha uma boa plataforma

Outro ponto a ser considerado é que um sistema de comunicação baseado em uma plataforma moderna e funcional permite a padronização de processos internos. Desse modo, é possível reorganizar a rotina de trabalho, eliminar tarefas que não agregam valor, emitir relatórios gerenciais mais completos e facilitar a tomada de decisão.

Economia

Com processos e uma comunicação interna verdadeiramente eficientes, é fácil perceber a redução de custos com telefonia, deslocamento de colaboradores, atrasos nas entregas, falhas e retrabalhos. Além disso, isso permite minimizar o desperdício de tempo, já tão escasso no universo corporativo — e de capital humano, que sempre deve ser explorado em sua plenitude, em tarefas relevantes para o negócio.

Incentivar o aprendizado constante

Para que essas vantagens sejam sentidas, o sistema de comunicação interna deve ser complementar aos programas de treinamento e desenvolvimento profissional dos colaboradores. Por meio da distribuição de notícias, matérias, artigos, e-books e palestras online, é possível incentivar o aprendizado, a criatividade, a inventividade e a busca por novas oportunidades, respostas e soluções.

Gerenciamento das Tarefas

O gerenciamento das tarefas é mais um aspecto importante que pode ser melhorado por meio da comunicação interna e do uso de uma tecnologia adequada. Muitas plataformas permitem a delegação de tarefas, a definição de prioridades, o controle pendências, o acompanhamento de prazos de execução e entregas e até mesmo a organização de atividades diárias. Dessa forma, o gestor consegue fazer um monitoramento ativo de todos os projetos e demandas, bem como do desempenho dos colaboradores e equipes.

Construindo um sentimento de pertencimento

Por último, é preciso salientar que a motivação e o engajamento estão intimamente relacionados ao senso de pertencimento. Para reforçar esse sentimento, é essencial que a empresa e os gestores criem condições para que todos conheçam a estratégia corporativa e percebam a importância da atuação de cada um na conquista de resultados expressivos e na superação dos obstáculos.

Tenha um local de divulgação de informações oficial e centralizado

Investir em um sistema eficiente de comunicação corporativa é uma decisão importante dentro do planejamento estratégico de todas as empresas.

A sistematização da comunicação interna também é uma mudança necessária e, para isso, é preciso definir um meio oficial de divulgação, centralizando a maior parte das informações.

Aprenda mais sobre Comunicação Interna

Para que você consiga aprofundar seus conhecimentos neste assunto, a BraZip produziu um ebook onde você vai encontrar informações valiosas de como colocar tudo isso na prática e colher os
frutos de uma boa comunicação interna.

Baixe gratuitamente agora mesmo o ebook O guia da comunicação interna: 5 dicas para melhorar a comunicação interna da sua empresa e obtenha melhores resultados!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Hoje voltamos a abordar o assunto e mostramos como criar uma equipe de alto desempenho e o que fazer manter este time sempre engajado para ganhar eficiência e competitividade.

Confira as dicas da Robert Half para montar um time vencedor na sua empresa.

Neste vídeo, Conrado Adolpho fala sobre este desafio. Confira!

A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Muitas empresas utilizam o Skype, WhatsApp e Facebook Messenger para comunicação interna e externa, o que acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes, com assuntos não relacionados à empresa.

O Comunicador Interno Corporativo do mySuite substitui o uso de messengers populares e atua como uma rede privada da sua empresa.

Use este recurso para promover conferências e conversas em grupo. Confira!

7 vantagens do Recurso Conversa em Grupo do mySuite

1. Reduz gastos com telefone fixo e celular.
2. Mais agilidade! Fale em tempo real com seus colaboradores.
3. Resolve problemas com maior agilidade.
4. Mantém um histórico de todas as conversas realizadas.
5. Reduz o deslocamento de funcionários entre os departamentos.
6. Reduz a distância entre sua matriz e as filiais.
7. Sem limite de usuários para o grupo.

Iniciando uma Conversa em Grupo

Para iniciar uma Conversa em Grupo, siga os passos:

• Clique no ícone do recurso “Comunicador Interno” localizado no menu vertical a esquerda (primeiro ícone) ou acesse “aba Recursos> botão Comunicador”
• Será aberta a janela “Comunicador Interno”, clique em um colaborador que irá participar da conversa em grupo para iniciar uma conversa individual
• Dentro da tela da conversa individual, no menu inferior clique no botão “Criar Conversa em Grupo” para selecionar os colaboradores que participarão da conversa e para que eles sejam alertados.
• À medida que os colaboradores aceitam o convite para participar da conversa, os respectivos nomes são exibidos a direita da tela.

Dica

Todos os colaboradores da conversa em grupo poderão convidar novos participantes para a sala.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O BraZip mySuite possui uma Agenda Colaborativa com tarefas e compromissos, que é um recurso colaborativo em que é possível compartilhar os calendários entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.

Confira!

• Crie e compartilhe calendários com a participação de setores e colaboradores desejados;
• Organize prazos de entrega, compromissos, reuniões, etc.;
• Crie repetições de compromissos;
• Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos;
• O sistema emite alertas para que o usuário lembre-se do compromisso agendado.

Vídeo demonstrativo

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A comunicação interna merece investimento, pois é um dos elementos essenciais à formação de equipes de alto desempenho, qualificadas e comprometidas.

Neste e-book, você vai encontrar informações valiosas de como colher os frutos de uma boa comunicação interna.

Por que é preciso melhorar a Comunicação Interna na empresa

A comunicação interna deve estar entre as prioridades de todas as empresas, exatamente por propiciar uma série de benefícios, tanto para os gestores quanto para as equipes.

Baixe o e-book para entender mais sobre o assunto.

Agora falta pouco para você obter melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre Comunicação Interna que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

No entanto, dentro da empresa, também devem ser buscadas estratégias que garantam a harmonia setorial, gerando uma boa comunicação interna e o consequente aumento dos níveis de satisfação dos funcionários. Isso faz com que todos saibam dos passos que a empresa dá, sintam-se parte do todo e vejam em que momentos eles contribuíram de maneira direta ou indireta para os acontecimentos.

Vamos ver algumas dicas para deixar a comunicação empresarial interna mais eficiente e capaz de manter bons resultados externos.

1. Formalize a maneira de divulgar as informações

Estabeleça objetivamente a forma como a comunicação interna será realizada. Se de maneira virtual pela rede interna ou por emails, se por um periódico que pode ser no formato de tabloide ou por meio de um mural localizado em área de grande movimentação de todos os funcionários, não importando o nível hierárquico. Dessa forma, todos terão oportunidade de ver os resultados, conferir suas responsabilidades e verificarem como ajudaram a empresa com rapidez.

2. Possibilite a interação com os funcionários

A mensagem que a empresa quer que os funcionários vejam foi publicada, mas será que eles estão acessando da forma que a empresa espera? Uma das estratégias para garantir isso é sendo ajudado pelos próprios funcionários na elaboração dos materiais. Permita que eles mesmos digam o que fizeram, como ajudaram, como pretendem melhorar ou já melhoraram suas rotinas.

Isso causará contaminação positiva em todos os funcionários ao redor dele, pois terão curiosidade para ver o que será publicado. Neste momento, a empresa deve garantir que todas as informações sejam recebidas pelos funcionários.

3. Divulgue amenidades de forma adicional

Se a empresa pretende criar um concurso para premiar algum funcionário de alguma maneira, além da comunicação direta da chefia de cada departamento, isso deve constar da comunicação interna oficial.

Os funcionários se sentirão muito mais estimulados a participarem do processo, pois além da premiação, receberão o reconhecimento oficial por parte da empresa. Muitas vezes, esse reconhecimento é tido pelos funcionários como mais importante que a própria premiação em si.

4. Tente melhorar o ambiente não só dentro da empresa, mas fora também

Com a divulgação de políticas empresariais ligadas à preservação do meio ambiente ou ao uso racional de recursos como energia elétrica, os funcionários poderão replicar estas práticas empresariais em suas vidas pessoais, reforçando a imagem positiva da empresa de que a missão e os valores empresariais ajudam não somente internamente, mas toda a sociedade que está ao redor dela.

5. Elabore materiais didáticos e diretos

Se a empresa está prestes a alterar o sistema de gestão ou alguma rotina importante, deixe isso muito claro a todos os funcionários e, se for o caso, já apresente os impactos operacionais que serão sentidos. Isso ajudará a diminuir a aversão pelas mudanças, tão comum quando uma rotina já estabelecida é alterada, o que requer mais treinamento e atenção redobrada por parte dos funcionários.

6. Estimule encontros informais

As reuniões são parte integrante de qualquer processo de gestão, mas os gestores podem realizá-las de maneira informal com os funcionários para alertá-los sobre uma novidade na empresa, uma nova política, aspectos mais ligados à vida pessoal, tais como endividamento, alimentação, doenças, etc. Isso fará com que os funcionários se identifiquem com a empresa, tendo o local de trabalho não somente como momento de atividades profissionais, mas também de interação com seus líderes e pares.

A liderança não é algo para ser exercido apenas com a distribuição e gerenciamento de tarefas. É importante que os liderados se sintam bem durante este processo. Se a comunicação empresarial interna for realizada pelos líderes de maneira correta e funcional, os funcionários trarão cada vez mais benefícios para a atividade operacional, fazendo todos ganharem.

Como é o processo de comunicação interna na sua empresa? Você participa diretamente dele? Comente com suas experiências!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso que tenha funcionários comprometidos, afinal, são eles que farão o contato com o cliente e prestarão todo o atendimento. Por isso é importante conhecer bem quem são os seus colaboradores e saber fazer a gestão de recursos humanos. Caso contrário, a tendência é que o negócio não vá para frente.

Mas gerenciar profissionais não é uma tarefa tão fácil como parece! É preciso tato para lidar com eles, saber conversar e, acima de tudo, respeitá-los. Para conseguir isso é preciso seguir algumas regras básicas de convivência e gestão. Confira quais elas são no post de hoje.

Saiba quem são os seus funcionários

Se você não conhecer a equipe, não será possível gerenciá-los. Ao conhecer cada um você pode saber qual executa melhor cada tarefa e alocá-los de acordo com as funções que desempenham bem. Dessa forma, você também sabe quais são os pontos que precisam ser desenvolvidos em cada um para trabalhá-los da maneira correta.

Respeite os seus colaboradores

A gestão de pessoas não é apenas delegar, mas sim respeitar a equipe. Por isso, se tiver que passar alguma orientação sobre um procedimento errado, não humilhe o funcionário, mas faça isso em forma de feedback construtivo para que ele absorva e possa melhorar. Quando se respeita, também se é respeitado e, com isso, transmite-se confiança e se forma uma equipe unida e produtiva.

Saiba delegar

Para conseguir delegar é preciso saber o que cada um faz. Esteja sempre presente, saiba qual é a atividade de cada um e, principalmente, como ela é executada. Só é possível determinar o que deve ser feito e qual é a meta a ser atingida quando se conhece bem o trabalho e o acompanha.

Treine a equipe

Uma equipe sem treinamento com certeza fará as coisas de forma errada e cabe ao gestor fazer essa orientação ou solicitar a um responsável para que ela seja feita. É preciso ensinar como e quando fazer e, principalmente, identificar os pontos falhos para que eles possam ser aprimorados.

Reconheça as conquistas

Não se pode apenas cobrar: é necessário reconhecer quando metas são atingidas ou outras conquistas são alcançadas. Por isso, sempre comemore e reconheça o trabalho da sua equipe. Isso irá motivá-la a continuar fazendo um excelente trabalho.

Use um sistema que auxilie na gestão

Gerenciar não é apenas lidar com as pessoas, mas também buscar resultados e conseguir apresentá-los. Para isso, é preciso ter um software que possa ajudá-lo nessa parte.

Para que a gestão de pessoas se torne mais eficiente é de extrema importância contar com uma ferramenta que permite a comunicação com o colaborador, estando ele dentro ou fora da empresa, e que possa organizar as tarefas e até mesmo permitir o contato com o cliente.

O mySuite, software de Gestão da Informação da BraZip, oferece esse e muitos outros recursos que tornam a empresa mais eficiente, melhoram a qualidade, padronizam as tarefas e, consequentemente, permitem melhor esse gerenciamento.

A gestão de pessoas é fundamental para o sucesso do seu empreendimento. Coloque nossas dicas em prática para que ela seja eficiente na sua empresa e conte para a gente como foi sua experiência nos comentários!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Automatização de Tarefas

A opção de Lote de Tarefas pode ser utilizado quando tiver a necessidade de criar várias Tarefas de um determinado processo.

Desta forma, é possível criar um modelo de atividades para que sejam replicadas sempre que processo em questão for executado novamente, sem precisar criar todas as Tarefas uma a uma.

Anexe documentos

Implementada a opção que permite anexar documentos em Tarefas que compõe modelo de Lote de Tarefas.

Você ainda poderá criar uma referência de arquivo já anexado em outra área do sistema e usar a opção “colar link”.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Atração e retenção de talentos, desenvolvimento dos profissionais, formação de equipes de alta performance, políticas atrativas de remuneração e benefícios, oportunidades de crescimento e uma liderança efetiva: tudo isso deve fazer parte do planejamento estratégico das pequenas e médias empresas. Continue lendo o post de hoje e entenda melhor o porquê!

Os benefícios da gestão de pessoas em PMEs

A gestão de pessoas torna a empresa mais organizada, a partir da meritocracia e da transparência. Assim, é possível fortalecer o engajamento e a motivação das equipes. Impactos positivos podem ser percebidos em alguns importantes indicadores de RH, como nas taxas de absenteísmo e de rotatividade (turnover) dos colaboradores. Esses índices, por sua vez, reduzem as despesas com rescisões contratuais e com novos processos seletivos.

Além disso, por meio de programas de capacitação, há uma sensível melhora na produtividade individual e coletiva e, ainda, uma diminuição na incidência de retrabalhos, falhas e atrasos na entrega de projetos. O atendimento ao cliente, o faturamento e a lucratividade são outros aspectos que podem ser otimizados por meio de um planejamento de treinamento eficiente e personalizado.

A gestão de pessoas inclui ainda uma série de políticas voltadas aos profissionais, em especial um plano de cargos e salários e de carreira. Esses componentes são essenciais para que os colaboradores possam enxergar as chances de ascensão e quais habilidades precisam ser desenvolvidas para se tornarem potenciais candidatos a futuras oportunidades. Desse modo, existe o incentivo ao aprendizado e ao aprimoramento, fundamentais para a construção de equipes competentes e preparadas para superar desafios e obstáculos.

A atração e a retenção de talentos

Práticas para atração e retenção de talentos devem estar entre as prioridades de todas as empresas. Equipes capacitadas e de alto rendimento são capazes de produzir resultados extraordinários.

A gestão de pessoas colabora para a criação de uma imagem favorável e uma reputação de boa empregadora, o que favorece muito a atração de novos candidatos. Ela também é essencial para a retenção dos talentos, pois oportunidades de crescimento e aprendizado, além de salários e benefícios interessantes, são fatores de grande importância para esses profissionais.

É preciso lembrar, ainda, que a retenção de talentos é um processo complexo, já que cada profissional carrega consigo experiências diferentes, ambições, motivações, perspectivas, valores pessoais e objetivos próprios. Assim, para assegurar uma política de retenção eficiente, é preciso analisar cuidadosamente o perfil desses colaboradores para então elaborar uma estratégia assertiva e mantê-los na empresa.

O papel dos líderes

Os líderes têm papel decisivo na implantação de ações focadas em gestão de pessoas. O estilo de liderança interfere diretamente na produtividade e no comprometimento das equipes. Por isso, é essencial investir na preparação desses gestores, para que sejam verdadeiramente capazes de conduzir seus liderados de forma segura e eficiente.

Uma atitude positiva é fundamental. Bom humor, humildade, gentileza, maturidade, equilíbrio emocional, ética, imparcialidade, coerência, poder de decisão e capacidade de comunicação são características básicas de um líder. Além disso, algumas práticas devem fazer parte do cotidiano desse gestor, como a valorização e o reconhecimento, a delegação e o feedback.

Dessa maneira, é possível aproveitar todos os benefícios da gestão de pessoas nas PMEs, garantindo equipes engajadas, colaboradores motivados e resultados importantes para o negócio.

Quais são as principais práticas de gestão de pessoas adotadas por sua empresa? Compartilhe conosco suas experiências e dicas!

Veja agora como você pode personalizar sua Central de Atendimento do mySuite.

Personalização do Atendimento Online / Chat Flutuante

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados.

Imagens de online e offline

Estas são as imagens padrão de “online” e “offline” do módulo Atendimento Online.

Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá usar outras imagens conforme o layout do seu site. A troca das imagens não gera custo.

Personalizar mensagem de notificação ao cliente

É possível personalizar o texto e layout enviado no email de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Veja quais são eles, algumas das possíveis causas e como lidar com elas no post de hoje.

Barreiras culturais

As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha com eles.

A solução: um bom líder

Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.

Conflitos de personalidade

Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na comunicação.

A solução: ferramentas eficazes

Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram.

Tecnologia ultrapassada

As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas.

A solução: um sistema de gestão eficiente

Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade.

Falta de feedback

A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas.

A solução: mudar a cultura

Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se tornará algo automático e trará muitos benefícios à comunicação interna da empresa.

As causas para a falta de uma boa comunicação interna não são coisa de outro mundo, apenas situações do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem causar um grande estrago ao desempenho do negócio. Assim, agora que já identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas soluções, basta você colocá-las em prática para não correr nenhum risco.

Você já enfrentou problemas com a comunicação interna? Como lidou com eles, e como faria isso depois de ler esse artigo? Deixe seu comentário!

É comum que isso seja negligenciado ou deixado de lado por diferentes tipos de empreendedores, que desconhecem o fato de que é fundamental haver uma boa comunicação dos planos, metas e objetivos de uma empresa. Caso não haja uma comunicação efetiva, pode ser que essas metas não sejam percebidas por todos e, por consequência, não alcançadas.

Pensando nisso, listaremos a seguir 6 ferramentas indispensáveis para comunicação interna empresarial. Confira!

1. E-mail

O e-mail é, ainda, um dos meios mais comuns e utilizados para a comunicação empresarial. Ele aparece como uma forma rápida e barata de se comunicar com colaboradores, porém, muitas vezes pode ser ignorado, devido ao grande número de mensagens recebidas ou pela falta de verificação por parte do funcionário.

Em alguns casos, quando não há um programa que permita o acesso à informação por toda a empresa, ele pode não ser repassado a todos os interessados.

2. Intranet

Uma alternativa interessante para as falhas que podem ocorrer com o uso do e-mail, inclusive, é a criação e utilização de um sistema intranet. Entretanto, além de ter um valor mais alto, a intranet necessita constantemente de atualizações.

A intranet não deve ser utilizada como única forma de comunicação, mas sim em complemento a outras ferramentas utilizadas pela empresa.

3. Newsletter

A utilização de uma newsletter ou ainda de um periódico com as principais informações sobre a empresa, como processos, alterações no quadro funcional, entre outras, poderá ser feita de forma manual, o que pode gerar impactos nos custos e também no que diz respeito ao meio ambiente.

No caso de newsletter virtual, existe a diminuição dos custos com impressão. Porém, pode ser que nem todos os funcionários recebam ou leiam seu conteúdo. Para incentivar a abertura e leitura, é preciso envolver os funcionários, colocar testemunhos e mensagens motivacionais. É preciso demonstrar ao funcionário a importância de sua participação.

4. Caixa de sugestões

Já que a ideia é envolver os funcionários, que tal utilizar uma caixa de sugestões? Ela demonstra o quanto a empresa se preocupa e quer saber a opinião dos funcionários, além de permitir que todos mostrem o que pensam, compartilhando suas sugestões.

O teor das sugestões nem sempre é positivo e, por isso, a empresa deve criar uma política para avaliar bem essas ideias, já que nem sempre elas são viáveis.

5. Guias para novos funcionários

Os guias para novos funcionários podem ser utilizados como uma excelente ferramenta para uma comunicação inicial, que permita ao novo colaborador se sentir integrado ao ambiente de negócios.

Mas conforme o próprio nome diz, esses guias são utilizados somente na recepção dos funcionários. Portanto, é preciso que eles sejam aliados a outras ferramentas, para que os funcionários sejam orientados sobre outros aspectos importantes ao longo de sua trajetória na empresa.

6. Rede Social Corporativa

A busca constante por novas soluções possibilitou a criação do mySuite, que é uma Rede Social Corporativa, baseada nos conceitos de Cloud Computing, ou seja, computação em nuvem. A utilização dessa solução permite agilizar tanto a comunicação interna, com os seus colaboradores, quanto a externa.

Com o uso dessa solução, é possível aperfeiçoar o desempenho organizacional e aumentar a produtividade, além de elevar a qualidade de todos os processos dentro da empresa. Afinal, a comunicação passa a ser mais rápida, fácil e eficiente.

Agora que você já conhece essas diferentes ferramentas de comunicação interna empresarial, que tal descobrir como a BraZip pode te ajudar? Entre em contato conosco e faça da sua empresa um lugar melhor.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A comunicação interna nas empresas é de grande importância para que todos os processos funcionem da melhor maneira possível e os objetivos sejam alcançados com mais agilidade e propriedade.

Para evitar erros e aproximar os setores de uma empresa é necessário estabelecer um modelo de comunicação claro e objetivo. O relacionamento entre os colaboradores e a gerência, por exemplo, pode ser trabalhado para potencializar os resultados. Mas, para isso, é preciso que a companhia tenha interesse e vontade de buscar as melhorias dos seus canais de comunicação corporativos.
Neste artigo, separamos algumas dicas valiosas para começar a desenvolver os mecanismos de diálogos no dia a dia da empresa. Nesse processo, algumas medidas são fundamentais e elas estão separadas nos próximos parágrafos. Confira!

Incentive o compartilhamento de informações

Para melhorar a comunicação interna nas empresas é importante ter informação circulando, mas, é claro, informação correta e útil. Incentive os seus colaboradores a dividirem qualquer dado que seja útil para a corporação, para a realização de um projeto ou para o desenvolvimento profissional.

Existem muitos meios para isso: jornais murais, intranet, redes sociais corporativas próprias, e-mails, painéis informativos e até mesmo em reuniões periódicas. Basta escolher as ferramentas que seus funcionários têm mais facilidades de operar e trabalhar essa cultura de se compartilhar informações.

Não apenas informe: comunique-se

Informação não é sinônimo de comunicação, que vai muito além do simples fato de ficar ciente de algo. Enviar um e-mail comunicando mudanças em um projeto, distribuir um jornal corporativo informando sobre objetivos da empresa ou pregar um cronograma de metas no mural são formas de manter os funcionários informados — mas não há diálogo.

Os colaboradores precisam sentir que fazem parte da corporação e para isso é necessário que haja interação. É importante também ouvir as sugestões, reclamações e parabenizá-los pelos resultados alcançados. Isso cria proximidade e ainda desenvolve uma ponte para que as pessoas se habituem a trocar ideias, conversar e dividir momentos juntos. Nesses casos, sim, temos comunicação.

Aposte nas ferramentas tecnológicas

Existem diversos sistemas online de gestão que contribuem e muito para a comunicação interna nas empresas. Com essas ferramentas, é possível controlar as solicitações, as tarefas em aberto, delegar e controlar as atividades, supervisionar atividades e acompanhar os prazos. Tudo isso de maneira compartilhada e colaborativa, ou seja, os envolvidos no projeto estão em constante contato.

Além disso, esses sistemas ainda oferecem recursos bastante específicos para a comunicação interna. Neles estão fóruns de discussões, sistemas de recados, agenda, controlador de tarefas, entre outros recursos. Um espaço que pode ser usado para aproximar os colaboradores, dividir conhecimentos sobre os projetos, o desenvolvimento profissional ou materiais de especialização.

Estimule a aproximação dos colaboradores

Empregados, gestores e sócios proprietários precisam manter alguma proximidade, e não só em contextos profissionais. Manter algumas conversas sobre amenidades deixa o ambiente de trabalho mais leve e proporciona uma relação mais colaborativa entre as pessoas no ambiente corporativo.

Realizar reuniões informais, nem que seja um bate-papo durante o cafezinho, já é de grande ajuda para a comunicação empresarial.

O que você tem feito para melhorar a comunicação interna nas empresas? Compartilhe as suas opiniões com a gente.

Existem alguns fatores que impactam a produção, como tecnologia, instalações físicas, insumos de produção e, claro, o capital humano. Esse último diz respeito às equipes de produção e, para qualquer empresa, é importante investir em sua motivação.

Para saber mais sobre a importância da motivação da equipe, continue lendo o post abaixo.

Por que a motivação da equipe é tão importante?

Há muito tempo, pensava-se que colocar as pessoas para trabalhar pagando-lhes um salário era o suficiente para lidar com capital humano. Hoje em dia, percebe-se que a questão é muito mais complexa. Para alcançar a maior produtividade da equipe, seus membros precisam estar bem e querendo, efetivamente, fazer o seu trabalho. Imbuir esse sentimento de que o colaborador deseja fazer seu trabalho é o que se chama de motivação da equipe.

Colocando de uma maneira simples, uma equipe motivada trabalha mais e melhor. Isso aumenta a produtividade e, consequentemente, o lucro da empresa. Além disso, a motivação da equipe cria um ambiente de trabalho saudável, acolhedor e que torna a empresa um lugar de que as pessoas gostem.

Também, quando há motivação, uma equipe se une sob um mesmo pensamento e se empenha mais para construir mais laços e garantir o cumprimento de uma meta conjunta, como um valor de vendas, finalização de um projeto, de produção etc.

Custa muito investir na motivação da equipe?

Existem treinamentos, palestras e coachings especializados no assunto que podem ser contratados para imbuir um espírito motivacional na empresa. Mas, de fato, a motivação da equipe é muito mais uma atitude da empresa e dos líderes do que uma questão de contratar facilitadores que façam esse trabalho. Os custos desse investimento são, em geral, baixos, desde que haja compromisso da empresa em alcançar esse objetivo.

Se o problema da falta de motivação da equipe for grave e estiver afetando a produção com impacto relevante, e se não for possível encontrar um caminho para lidar com isso sem ajuda externa, é recomendável a intervenção de especialistas. Do contrário, seguindo algumas diretrizes e dicas simples, pode-se alcançar um resultado muito positivo em termos de motivação da equipe.
O que fazer para motivar a equipe?

Como foi dito, existem cursos, palestras e treinamentos para alcançar maior motivação. Mas também, com dicas simples e de baixo ou nenhum custo, é possível alcançar ótimos resultados nisso.
Ter uma figura de um líder da equipe; primar por um ambiente de trabalho saudável, leve, comprometido e livre de abusos; oferecer recompensas pelo trabalho bem feito, escolher bem o perfil do colaborador que vai entrar na empresa são algumas das dicas.

Temos também mais 20 dicas de como motivar sua equipe, para você conferir e implantá-las agora mesmo!

Ainda tem alguma dúvida de que a motivação da equipe é muito importante? Dúvidas ou sugestões sobre como fazê-la funcionar? Deixe seu comentário abaixo!

Para evitar que isso aconteça, é importante conhecer as falhas mais comuns que podem acontecer. Por isso, no post de hoje vamos citar os 6 erros que mais incidem no gerenciamento de projetos. Confira a lista e evite que eles aflijam o seu projeto!

Má qualificação

Administrar um projeto não é tarefa simples, e fica ainda mais difícil se o gerente de projetos não tem os conhecimentos e a experiência necessários. A falta de prática na condução de reuniões e no gerenciamento de riscos e a dificuldade na gestão de pessoas tendem a frustrar completamente os resultados esperados.

Atenção especial também deve ser dada à equipe: assim como o gestor, os membros devem ter as credenciais adequadas para formar um time competente, capaz de cumprir todo o escopo do projeto.

Cronograma pobre

O nível de detalhe do cronograma é outra característica importante, a que, infelizmente, muitos gerentes de projeto não dão atenção especial.

Tarefas consideras críticas devem receber cuidado especial, estar destacadas no cronograma e serem rigorosamente monitoradas quanto às interfaces — ou seja, quanto às tarefas que as sucedem e precedem. As demais tarefas, por sua vez, podem ser gerenciadas em nível macro ou conforme as próprias peculiaridades.

Outro ponto importante é a definição de um cronograma realista, sem metas exageradamente ambiciosas ou inexequíveis, pois isso pode prejudicar o engajamento da equipe. Afinal, se o time não acredita que o cronograma poderá ser cumprido, não verá sentido em se esforçar para atendê-lo.

Procrastinação

Quaisquer situações problemáticas que surgirem no projeto devem ser tratadas imediatamente. O adiamento na solução de pendências não é uma postura que se deva cultivar, pois elas podem, inclusive, se tornar grandes problemas e levar ao fracasso do projeto.

Comunicação deficiente

O universo do gerenciamento de projetos é muito dinâmico e, muitas vezes, não há margem de tempo para corrigir uma tramitação de informação ineficiente ou até mesmo inexistente. Por isso, a comunicação deve ser clara e adequada quanto ao nível do receptor, seja para apresentar o status de um projeto, dar feedback a um membro da equipe, conduzir uma negociação junto ao cliente, atribuir demandas, etc.

No gerenciamento de projetos, todos devem estar cientes não só dos seus próprios papéis e responsabilidades como também dos demais. Assim, quando uma informação for recebida, todos sabem como e com quem compartilhar, mantendo um fluxo dinâmico de comunicação.

Dizer sim a tudo

Em uma demanda, é normal que surjam várias solicitações. O papel do gestor não é tentar atender a todas elas, mas sim analisar de maneira equilibrada qual é a necessidade da solicitação e se ela deve ou não ser implementada.

A postura crítica diante das circunstâncias é o que justifica a atuação de um gestor — ele é o responsável por conduzir o projeto conforme a sua própria experiência, conhecimentos e habilidades, e não de acordo com a vontade ou ingerência de terceiros.

Autoritarismo

O gerente de projetos não deve dizer sim a tudo, mas, por outro lado, também não pode criar um ambiente em que não haja espaço para sugestões. Não é raro encontrar situações em que a equipe de projeto sinta-se desencoraja a fazer sugestões e críticas construtivas aos processos dos quais fazem parte, pois são inibidos por um gestor autoritário.

Os integrantes da equipe, por estar em contato diário com as atividades do projeto, são os mais conscientes das dificuldades e dos problemas. Por isso, sua participação ativa na gestão deve ser incentivada.

Como você pode ver, é fácil incorrer nesses erros, mas eles podem impactar significativa no sucesso do projeto. Por isso, é importante conhecê-los e tentar evitar que aconteçam. Você tem alguma dica para isso? Conte para nós nos comentários!

Conheça agora algumas vantagens do uso destas ferramentas colaborativas.

Otimização da comunicação interna

Por meio de um software de gestão da informação é possível melhorar significativamente a comunicação interna da empresa. As redes sociais corporativas são recursos bastante úteis e podem substituir os aplicativos mais populares, de modo a reduzir também a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios. Além disso, o recurso permite a criação de salas de reunião online e a conversa em tempo real com os colaboradores, em ambiente reservado. Profissionais que atuam em outros escritórios, filiais ou em home office podem ser conectados facilmente. Assim, todos recebem informações, orientações e direcionamentos, de maneira simples e rápida, alinhando prioridades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.

Integração entre empresa, fornecedores, parceiros e clientes

O software de gestão de informação também é capaz de melhorar a comunicação entre a empresa, fornecedores, parceiros e clientes, estreitando os relacionamentos e aprimorando os processos internos. Os contatos são facilitados, o que impacta diretamente na qualidade do atendimento, nos níveis de satisfação e de confiança entre as partes.

Reorganização de processos com foco em produtividade

Outro aspecto importante é a utilização do software para reorganizar e padronizar os processos, além de documentar e centralizar todas essas informações. Desta forma, é possível avaliar as atividades, buscar sinergias e identificar pontos de melhoria, eliminando retrabalhos, tarefas em duplicidade, relatórios e controles desnecessários. O importante é manter o foco na produtividade, através de soluções tecnológicas capazes de facilitar a operação.

Gestão do conhecimento

Uma preocupação comum ao mundo corporativo, é a gestão do conhecimento, pois esse conceito engloba todo o know-how e a competência da empresa, por isso, demanda cuidado e atenção. Através do software, também é possível centralizar documentos corporativos, além de compartilhar os arquivos com as equipes e outras organizações, interna e externamente, de forma segura. Além disso, mantém os registros e facilita as buscas e atualizações necessárias. Enviar e receber dados passa a ser uma prática simples, eliminando a chance de perda de documentos.

Redução de custos e desperdícios

Com a otimização dos processos e da comunicação interna, há também uma sensível redução de custos, que envolve telefonemas e deslocamento de colaboradores entre escritórios, por exemplo, e também de desperdícios, em especial, de tempo e recursos humanos, que devem estar direcionados a realização de atividades realmente importantes para a empresa.

Gerenciamento de tarefas

O gerenciamento ativo das tarefas pode ser conseguido por meio do mesmo software, uma vez que a ferramenta permite delegar tarefas, controlar pendências por projeto, estabelecer níveis de prioridade, acompanhar prazos de execução e entregas, e ainda organizar atividades diárias. Desta forma, é possível ter uma visão mais ampla das demandas e da performance das equipes.

Relatórios inteligentes

Uma das vantagens do uso de ferramentas colaborativas é o acesso a relatórios inteligentes e integrados, que permitem uma tomada de decisões mais assertiva. Através de gráficos, dados quantitativos e qualitativos, é possível monitorar a produtividade dos colaboradores, atendimentos telefônicos, horas gastas por projeto, índice de satisfação dos clientes, além de diversos outros dados gerenciais.

Sua empresa já utiliza ferramentas colaborativas? Compartilhe conosco sua experiência! Assine a nossa newsletter e fique por dentro de novidades para a gestão do seu negócio.

Leia também

Você já ouviu falar em Gerenciamento do Conhecimento?

Tudo o que você precisa saber sobre ferramentas tecnológicas de colaboração

Neste e-book você verá como é vantajoso inserir softwares de gestão nos processos internos e externos de uma organização.

Como a tecnologia tem mudado as empresas

Implantar ferramentas tecnológicas em um ambiente de trabalho permite o recolhimento e o armazenamento inteligente de informações que são essenciais para os processos comerciais.

Agora falta pouco para você obter melhores resultados

Baixe gratuitamente o ebook 15 motivos para adotar ferramentas tecnológicas de colaboração que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Para que as suas estratégias também sejam bem-sucedidas, alguns cuidados precisam ser tomados. Pensando nisso, separamos algumas das principais características de e-mail marketing para otimizar na sua estratégia! Vamos lá?

Cuidado com o título do e-mail marketing

O título do e-mail marketing é um dos principais pontos da estratégia. Ele é o primeiro contato do leitor com o seu e-mail, e por isso precisa ser muito cativante e despertar a vontade de abrir o e-mail. Se não tiver grandes atrativos, o e-mail se perderá na caixa de entrada do leitor, e você desperdiçará uma grande oportunidade de conversão.

Outro ponto interessante nos títulos de e-mail marketing são as palavras “proibidas”. Para evitar spam, existem filtros que barram e-mails cujo título inclui palavras de venda, como “promoção” e “descontos”.

Se o seu ID não tiver uma boa classificação, e-mails com essas palavras no título vão cair diretamente no spam, impossibilitando o usuário de entrar em contato com a sua marca. Assim, o melhor é evitá-las.

Descubra a frequência ideal do disparo dos e-mails

Para que a sua estratégia de e-mail marketing funcione, é preciso garantir a frequência no disparo do material. Disparar um e-mail marketing por mês não é uma boa prática; por outro lado, disparar todos os dias também não é muito bom para os negócios.

É preciso, por meio de testes, criar uma rotina de e-mails interessantes para os seus assinantes, garantindo que serão bem recebidos pelos seus usuários.

Realize testes A/B

O e-mail marketing exige que testes sejam feitos para melhorar a conversão do seu negócio. Com os testes A/B, que consistem em testar duas versões diferentes do e-mail marketing para ver qual traz mais resultados, é possível descobrir as melhores cores, chamadas, CTAs, títulos e até formatos dos e-mails marketing.

O recomendado, porém, é que cada um desses elementos seja testado separadamente. Afinal, se você mudar tanto a cor quanto o CTA em um mesmo teste, por exemplo, não vai saber qual dos dois foi responsável pela mudança de desempenho.

Não encare os testes como sendo desperdício de dinheiro: é preciso entendê-los como um investimento a longo prazo, levando em consideração que, graças aos resultados dos seus testes, você conseguirá alcançar melhores práticas com o tempo.

Testar as melhorias no e-mail marketing exige paciência, mas é necessário. Dessa forma, você consegue entender cada vez mais o que atrai seu cliente e o que fará com que os seus e-mails tenham uma melhor taxa de abertura.

Mensure seus resultados

Não deixe, também, de mensurar os resultados dos seus disparos, levantando quais e-mails tiveram maior taxa de abertura, de rejeição, cliques e por aí vai. Essas informações são importantes para que sua equipe de marketing trace os próximos passos para as estratégias.

Quando realizado da maneira correta, o e-mail marketing é uma excelente ferramenta de nutrição de leads e pode te ajudar a aumentar a sua taxa de conversão de leads. Aplique nas nossas dicas e conte para a gente nos comentários se tiver alguma dúvida!

Com a chegada da televisão, a publicidade viu uma oportunidade muito grande de falar com o maior número possível de pessoas, mas foi com o advento da internet que os vendedores e os empresários puderam conhecer verdadeiramente seus clientes.

O e-mail é o veículo de comunicação que possibilita o diálogo e a interação. Levando em conta esses fatores, foi criado o e-mail marketing, uma ferramenta que facilita a vida de quem precisa vender e também de quem deseja comprar.

No entanto, você precisa saber como usar esta ferramenta tão importante para obter melhores resultados. Entenda porque é interessante apostar em e-mail marketing.

Vantagens do e-mail marketing

Ao aplicar o e-mail marketing, a cada envio de mensagens, é possível saber quantas pessoas abriram o e-mail e destas, quantas leram o conteúdo.

Com o e-mail marketing, é possível fazer com que seu cliente se sinta único. Por isso, é necessário estabelecer comunicação direta com cada indivíduo. Enviar e-mails para determinados grupos de clientes de acordo com o perfil de cada pessoa é uma boa prática para evitar mensagens sem sentido, que seriam facilmente descartadas, ou pior, marcadas como spam.

Outro fato importante é que o Facebook gera, em média, apenas 1% de alcance orgânico de uma página, enquanto o e-mail rende um alcance de 7% das pessoas de sua lista. Essa porcentagem vai aumentando de acordo com a sua capacidade de falar com o público da maneira correta.

Além de todas estas vantagens, o e-mail marketing é uma ferramenta de divulgação sem custos. Mas como utilizá-lo da melhor maneira possível? Basta seguir os três passos seguintes.

1. Construa uma lista de e-mails

Muitos empresários caem no erro de comprar uma lista de e-mails para mandar mensagens genéricas. O problema é que, praticamente, todas as pessoas que recebem esse tipo de mensagens as acham desagradáveis e as marcam como spam.

O mais indicado a se fazer é construir uma lista de e-mail, devagar, passo a passo. Não é um processo fácil, mas é muito importante, já que e-mail marketing não é uma questão de quantidade, é de qualidade.

Para conseguir e-mails, você pode oferecer descontos para seus clientes em troca de um cadastro que pedirá o e-mail deles. Outra estratégia usada por empresas para conseguir e-mails é colocar no site um convite pedindo para que o cliente se cadastre em troca também de descontos ou prêmios.

Dessa forma, com cadastros, você terá os dados pessoais dos clientes, podendo assim classificá-los em grupos e, a partir daí, fica mais fácil enviar e-mails diretos para cada tipo de pessoa.

2. Cuide do conteúdo

Não fale apenas de promoções. Forneça conteúdo para o seu cliente, para que seu e-mail seja rico de informações relevantes.

Se sua empresa vender livros, por exemplo, você pode enviar dicas de leitura ou contar brevemente o roteiro de um livro que está na promoção. Se trabalha com carros, você pode enviar notícias sobre o mundo automobilístico.

Tudo isso sempre fazendo um link para a venda de seu produto ou do seu serviço.

3. Segmente suas mensagens

Não repita mensagens com frequência e não mande mensagens sem conteúdo ou sem algo de atrativo para o cliente.

Não mande mensagens promocionais genéricas a todo o momento.

Quanto mais segmentado e direcionado for o seu e-mail, mais eficiente ele será. Mas, para isso, você precisa conhecer os diferentes grupos de clientes que você possui, podendo, assim, criar estratégias para direcionar as mensagens.

E você? Utiliza ou já utilizou o e-mail marketing? Quer acrescentar mais alguma coisa? Compartilha com a gente nos comentários!

Para assegurar a troca de informações diárias, é preciso buscar soluções tecnológicas que facilitem o contato, agilizem as tarefas, aumentem a colaboração interna e consequentemente, a produtividade dos times.

Dentre essas soluções, o e-mail foi a ferramenta mais utilizada durante muito tempo, porém, o uso excessivo deste recurso pode ter efeito contrário, piorando o fluxo de informações, de modo que dados importantes não cheguem corretamente ao público alvo. Assim, as redes sociais corporativas começaram a ganhar espaço nas estratégias de comunicação interna, pois são mais completas e oferecem uma série de possibilidades interessantes.

O que são e como funcionam as redes sociais corporativas?

Em uma plataforma online, as redes sociais corporativas reúnem colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio. Em algumas situações, podem ser restritas apenas as equipes, sem a necessidade de expandir o acesso a terceiros. O formato depende das características e necessidades da própria empresa. Na verdade, trata-se de um novo modelo de comunicação, que vem complementar a lista das ferramentas utilizadas atualmente, como intranets e o próprio e-mail, visando otimizar a gestão e também, o sistema de tomada de decisões.

O que pode ser feito através de uma rede social corporativa?

Conheça algumas atividades que podem ser simplificadas através do uso das redes sociais corporativas.

Conversas pontuais

Os comunicadores internos, semelhantes aos aplicativos mais conhecidos, permitem a troca de mensagens entre colaboradores, de forma imediata e prática. Assim, é possível manter conversas online com profissionais que atuam em outros escritórios ou em home office, por exemplo. Clientes, fornecedores e parceiros podem ser conectados facilmente, propiciando mais velocidade e qualidade aos processos e ao atendimento.

Reuniões e fóruns de discussão

Também é possível criar salas de reunião online e promover fóruns de discussão, com vários colaboradores, sem que haja a necessidade de qualquer deslocamento. Desta forma, fica mais fácil acompanhar os projetos em andamentos, alinhar informações, esclarecer dúvidas, definir prioridades e direcionar os recursos disponíveis.

Compartilhamento seguro de arquivos e documentos corporativos

Por meio das redes sociais corporativas, todos podem armazenar e compartilhar normas, políticas, arquivos e documentos com segurança, sem o risco de perda ou extravio das informações. E ainda permite a busca, a consulta e a atualização destes documentos, sempre que necessário, de maneira simples e rápida.

Padronização de processos

Com uma plataforma estruturada, os processos internos podem ser padronizados e reorganizados, eliminado tarefas desnecessárias ou em duplicidade, e gerando relatórios mais inteligentes e completos, que auxiliam a gestão corporativa.

Gerenciador de tarefas

As redes sociais corporativas também permitem o gerenciamento de tarefas em tempo real. Com esse recurso, é possível delegar responsabilidades, controlar pendências, monitorar prazos, entregas, prioridades e até mesmo definir as atividades diárias.

Tomada de decisões

A tomada de decisões também é beneficiada quando as informações estão centralizadas, os processos reorganizados e as tarefas devidamente gerenciadas. Deste modo, é possível agilizar o planejamento e a execução de medidas estratégicas.

Atendimento online

Outra atividade que pode ser otimizada é o atendimento online. Por meio deste recurso, é mais fácil estreitar o relacionamento entre empresa e clientes, facilitando o contato direto e melhorando a comunicação. Além disso, há ferramentas para registro de telefonemas, tempo dedicado a cada atendimento e acompanhamento da produtividade da equipe.

Sua empresa já adotou uma rede social corporativa? Compartilhe conosco dicas e experiências!

Quer ficar por dentro das novidades que podem otimizar a sua gestão? Assine a nossa newsletter.

Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Capital Intelectual é uma dessas noções absorvidas pelo mercado que fazem parte de uma visão mais ampla acerca das organizações. Portanto, dada a importância de um conhecimento integral para se buscar o constante aperfeiçoamento, é necessário saber o que é esse conceito e de que forma ele influencia no desempenho organizacional.

O que é o Capital Intelectual?

A cultura da empresa, os procedimentos utilizados, bem como o histórico de desempenho da mesma ao longo do tempo são elementos que constituem o capital intelectual.

Da mesma forma, a superação de desafios e as soluções de problemas também integram esse conceito. Uma organização possui uma identidade, algo que seja um diferencial no mercado, por exemplo, a excelência em um determinado serviço prestado, ou o pioneirismo na área, inovação, relação com o cliente, entre outros.

Toda a riqueza gerada por ela vai depender do resultado da interação das diferentes instâncias que compõem esse capital intelectual.

Uma questão central nesse contexto é o recurso humano que a organização possui. Pesquisas científicas apontam que a competitividade é determinada na sua maior parte pela qualificação profissional dos colaboradores, somada a uma diversidade intelectual e a valorização dos mesmos.

Isso ocorre porque tanto a estrutura – que representa principalmente as informações e procedimentos – quanto a relação com o cliente dependem do capital humano da organização. Isto é, das pessoas que ali trabalham.

Qual a sua importância?

O valor de mercado é relacionado diretamente ao Capital Intelectual, sendo um dos pilares que definirão se esse capital possui ou não grandeza frente ao contexto organizacional.

Sendo assim, a geração de riquezas, bem como a permanência de uma empresa no mercado dependem intimamente do quanto esses fatores resultam numa equação de sucesso.

Por exemplo, não se pode investir nas melhores tecnologias sem contar com pessoas preparadas a lidar com elas. Quando se busca alta performance, existe a necessidade de maior investimento em recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento.

Medir o valor de uma organização dando ênfase ao espaço físico e à infra-estrutura é fazer uma análise incompleta e inconsistente, pois o que dará o retorno e a possibilidade de manutenção da mesma é, justamente, o efeito que ela traz na vida das pessoas, das instituições e seu impacto no mercado.

Muitas vezes, ocorrem situações em que a organização não é capaz de compreender os pontos que impedem seu crescimento. Investe-se na parte estrutural apenas, acreditando no resultado quantitativo, e se tem pouca ou nenhuma mudança.

O que se deixa de lado, nesse caso, é o pensamento de que a eficiência se conquista através da realização dos objetivos que a empresa se propõe a fazer, o que depende, principalmente, da qualidade que seus serviços são prestados, uma vez que é especialmente importante a forma pela qual se busca alcançar suas metas.

Ainda tem dúvidas? Deixe um comentário!

Neste post, vamos explicar um pouco melhor os processos de comunicação integrada dentro de uma organização e de que forma ela pode impactar positivamente na imagem institucional para os públicos com os quais se relaciona.

Comunicação empresarial integrada

A comunicação parte da premissa básica de que alguém, o emissor, precisar passar uma mensagem para o outro, no caso o receptor. Porém, dentro de uma empresa nem sempre o comunicado a ser transmitido é claro, conciso e uniforme. Normalmente, ele vem carregado de ruídos, isto é, pequenos problemas de fala ou escrita, ou simplesmente de falta de sentido, que podem impactar negativamente no entendimento da mensagem.

A comunicação empresarial integrada entende que se houver um correto entendimento dos processos de trabalho entre os diversos setores da empresa, o trabalho fluirá melhor e os resultados serão mais eficazes. Por isso, nos últimos anos, muitas corporações têm investido em funções estratégicas para cada atividade de comunicação. Isto tem integrando contínua e permanentemente os setores, fazendo com que a corporação esteja um passo à frente na acirrada competitividade do mercado.

Comunicação e imagem empresarial

Os processos comunicacionais dentro de uma empresa devem ser tratados como prioridade por todos devido à sua função estratégica. É por meio da comunicação integrada que a empresa passa para as pessoas sua missão, visão e valores, ou seja, seu modo de ser.

Vamos a um simples exemplo: se cada pessoa fala uma coisa, a mensagem que se deseja passar provavelmente não será entendida corretamente. Para corrigir essa falha, há um gasto muito grande de energia e de tempo, o que gera muitos transtornos.

Dependendo da mensagem que é passada e da maneira com que ela é espalhada, a situação de crise pode ser irreversível num curto prazo. Por isso, todas as instituições devem zelar por uma boa imagem, sendo sempre íntegras aos seus princípios.

Softwares de gestão da comunicação

Vale ressaltar que as empresas são locais com grande concentração de pessoas de diferentes comportamentos e vivências. Como tarefa os gestores precisam criar meios adequados para que todos se comuniquem de maneira efetiva, visando otimizar processos de trabalho.

A coordenação dos canais de informação pode ser aperfeiçoada através de softwares de gestão da comunicação empresarial integrada. Neste processo são disponibilizadas ferramentas como chats para comunicação com clientes, plataformas de ajuda de informática, gestão da informação e tarefas internas dos departamentos, entre outras.

Fique atento as ferramentas disponíveis no mercado para conseguir integrar cada vez mais seus processos comunicacionais. O que resultará na agilidade dos processos, assertividade no repasse de comunicados, histórico de dados, melhor integração entre as áreas e fortalecimento de uma boa imagem empresarial.

A comunicação empresarial integrada chegou às corporações como diferencial de sucesso e você, como gestor, deve ser percussor de ferramentas inovadoras na área.

Queremos te ouvir: comente abaixo sobre suas impressões sobre o post e o que achou do assunto.

Esses formulários têm utilidade principalmente para registrar informações repetitivas dentro do mesmo cadastro.

• Inclua campos de acordo com a necessidade da sua empresa
• Personalize os formulários de atendimento ao cliente
• Faça solicitações internas personalizadas
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes internos ou externos

Exemplos

• Registrar dentro de uma Solicitação ou Tarefa diversas visitas técnicas ou serviços realizados com datas e valores diferentes.
• Registrar cadastro de funcionários de uma empresa cliente sem necessitar de criar diversos usuários.
  Recurso muito útil para escritórios de contabilidade e empresas de RH.
• Cadastrar inventário do cliente, incluindo vários equipamentos.

São diversas possibilidades e podem ser confeccionadas de acordo com as necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Por isso o CRM é tão importante para fidelizar clientes. Conhecida como “Customer Relationship Management” – ou em tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente – a ferramenta auxilia empresas a se relacionarem melhor com o seu público, integrando a comunicação e troca de informações entre as suas gestões de marketing, comércio, serviços e produtos.

Importância do CRM para as empresas

A melhor maneira de fidelizar um cliente é manter um bom relacionamento com ele. Conhecer seus hábitos, criar serviços personalizados, apresentar soluções mais rapidamente e prestar um atendimento personalizado são características diferenciais para que uma empresa seja escolhida perante a concorrência. A principal importância do CRM é a sua capacidade de colocar o cliente como foco das ações, tendo como prioridade a sua satisfação.

Esse trabalho é feito através do uso de softwares, que possibilitam que todos os setores tenham acesso às informações desse cliente, evitando falhas na comunicação e prestação de serviços e perda de informações fundamentais, além de auxiliar a parte comercial a “vender” melhor para cada consumidor, e potencializar as ações do marketing, que entenderá mais claramente o perfil e as necessidades do seu público-alvo.

Por isso utilizar um software de CRM é uma oportunidade de, não apenas armazenar as informações de cada cliente, como criar melhores formas de lidar com cada um deles, apontar quais os mais ativos em negócios e os que mais adquirem produtos e serviços. E, acima de tudo, uma estratégia para otimizar a gestão da empresa como um todo e alcançar os resultados mais rapidamente, por um custo menor.

Fidelizando clientes com o BraZip mySuite

O sistema BraZip mySuite oferece todos os recursos necessários para um atendimento exclusivo e inovador utilizando CRM, no qual é possível acessar dados e toda a comunicação já feita com clientes. De fácil uso e implantação, a solução online, criada em 2007, já é utilizada em mais de 10 países, por mais de 2 mil empresas, que obtiveram um aumento significativo de produtividade e ganhos em todas as áreas, essencialmente a comercial.

Além dos recursos básicos para relacionamento, o mySuite conta com ferramentas exclusivas para aumentar a eficácia de outros setores de cada empresa, como um canal de comunicação externa; um serviço de atendimento a pessoas em busca de soluções e esclarecimentos (Help Desk); um sistema de recados internos; gestores de tarefas, informações e contatos; além de um controle de pendências.

Com um bom software é possível realizar um atendimento rápido e efetivo, controlar as tarefas que ainda precisam ser feitas, organizar e tornar prático o andamento das atividades e gestão de cada setor. O sistema de CRM se apresenta no mercado empresarial como a melhor alternativa para fidelizar clientes e, consequentemente, alavancar os resultados da sua empresa.

E você, utiliza o CRM para fidelizar clientes na sua empresa? Nos envie a sua opinião sobre o assunto e não esqueça de esclarecer as suas dúvidas através dos comentários!

Nesse post destacaremos o chat em tempo real, que é uma das formas de realizar esse contato que mais vem ganhando espaço na preferência dos consumidores. Falaremos um pouco das boas práticas que devem ser adotadas para fazer um serviço de qualidade e dos cuidados que precisam ser tomados.

O chat em tempo real está cada vez mais popular

De acordo com a pesquisa eDigital’s Customer Service Benchmark, o chat em tempo real cresceu muito nos últimos anos e se consolidou como o queridinho do público. Ele já ultrapassou o e-mail e o telefone como forma de contato preferida dos clientes. Isso mostra que de fato a tendência é forte e vale a pena investir nela.

As vantagens do chat em tempo real sobre outras formas de atendimento

O chat em tempo real permite uma série de vantagens, sendo a principal delas a rapidez. Ele permite que a empresa informe o cliente de forma veloz, auxiliando em sua decisão de compra. O estudo aqui mencionado aponta que a média de tempo de atendimento em chats assim é de 1 minuto e 36 segundos. No caso dos ecommerces isso pode ser feito inclusive durante uma compra, sendo uma excelente forma de aumentar a conversão em vendas.

Além da rapidez, esse atendimento e é prático e confortável para o cliente. Ele sente ainda que existe uma pessoa o atendendo mesmo que esteja em um site, o que colabora positivamente para sua experiência de compra.

Disponibilizar o chat em tempo real para o público faz com que ele possa optar por sua forma preferida de atendimento, evitando alguns transtornos que outras formas de contato podem causar. Muitos conhecem o cansaço que é ter de telefonar para receber uma informação. É muito frequente ter que passar por diversos menus automáticos até chegar ao atendente. Isso muitas vezes é visto com antipatia pelas pessoas e causa desgaste na relação entre a marca e o consumidor. Outras formas de contato, como o e-mail ou os formulários dos sites, são muitas vezes lentas, podendo demorar dias para serem respondidos.

Algumas precauções que precisam ser tomadas no atendimento em tempo real

É claro que não basta implementar o chat em tempo real sem tomar os devidos cuidados. Para que o cliente saia satisfeito, é preciso oferecer agilidade e informações eficazes. Garantir uma equipe capaz de atender a demanda recebida é fundamental, pois se o atendimento for lento e ineficiente, terá um efeito negativo na percepção do cliente, que pode desistir da compra ou ficar com uma imagem ruim da marca.

E você? Já usou o chat em tempo real para falar com seus clientes ou com outras empresas? Qual a sua forma de contato preferida? Conte para nós o que pensa a respeito desse assunto nos comentários, queremos ouvir você!

Neste contexto, é importante fazer uso de soluções tecnológicas que possam colaborar para o fim da baixa produtividade da equipe. Atualmente, já existem diversos serviços acessíveis totalmente online, que permitem que colaboradores localizados em diferentes cidades, estados e países, trabalhem de modo integrado e produtivo. Essas soluções são conhecidas como tecnologias colaborativas ou, ainda, como ferramentas de colaboração corporativa. Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo este post:

O que são tecnologias colaborativas

As tecnologias colaborativas exploram o avanço e as facilidades dos conceitos de cloud computing ou computação em nuvem, disponibilizando uma série de recursos para melhorar e agilizar a comunicação corporativa interna, organizar o capital intelectual e padronizar tarefas e otimizar processos de maneira prática, segura e inovadora.

Reconhecidamente, a competência mais importante no mundo corporativo é a capacidade de fazer e manter conexões, seja entre profissionais, ideias, tecnologias ou objetivos. Por isso, essas tecnologias ganharam espaço, pois facilitam a participação, a criação em conjunto, a distribuição correta de tarefas, o engajamento e o senso de pertencimento.

Como aumentar a produtividade

Através das funcionalidades oferecidas pelas ferramentas de colaboração, é possível aumentar a produtividade das equipes, já que essas soluções permitem uma maior conectividade e, com isso, processos e projetos ganham uma nova dinâmica.

Qualidade da comunicação interna e externa

Por meio de comunicadores internos, é fácil conectar vários colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio em uma mesma conversa. Também é simples criar salas de reunião online, para discussão de projetos, alinhamento de informações e esclarecimento de dúvidas, evitando atrasos, retrabalhos, prejuízos e danos à imagem da empresa. Uma equipe bem informada é muito mais produtiva.

Agilidade para a tomada de decisões

Uma comunicação mais ágil e prática possibilita também uma sensível melhoria no sistema de tomada de decisões da empresa. É possível buscar outras opiniões, coletar dados, confirmar números e avaliar relatórios rapidamente, o que assegura uma visão mais abrangente do negócio. Dessa maneira, as escolhas passam a ser mais eficientes.

Compartilhamento e armazenamento de documentos

As ferramentas colaborativas também permitem o armazenamento e o compartilhamento de documentos de forma segura, sem o risco de extravio ou perda da informação. Deste modo, os arquivos podem ser acessados de qualquer lugar, facilitando a rotina de trabalho e combatendo a baixa produtividade da equipe.

Trabalho remoto

A tecnologia colaborativa é a grande responsável pela expansão do trabalho remoto no Brasil, pois assegura as condições necessárias para a realização das tarefas a distância, propicia flexibilidade e também amplia as possibilidades de atuação profissional. Com esses recursos, não há mais a obrigatoriedade de colaborador estar no escritório para produzir, conceito esse que pode reduzir algumas despesas fixas da empresa, além de alavancar o rendimento dos times.

Organização e gerenciamento de tarefas

Com o uso das plataformas, é possível reorganizar os processos internos, adotar padrões e eliminar desperdícios. Dessa maneira, as tarefas também podem ser organizadas e gerenciadas por meio de recursos para delegação de ações, acompanhamento de prazos e entregas, controle de pendências por projeto, estabelecimento de prioridades e listagem das atividades diárias de acordo com a urgência. É preciso lembrar que organização e padronização são etapas importantes na busca por uma maior produtividade.

E você, sabe como aplicar tecnologias colaborativas para melhorar a baixa produtividade da sua empresa? Comente! E fique por dentro das novidades que vão otimizar a sua gestão, assine a nossa newsletter!

Aproveite para ler também nosso post sobre Gestão do Conhecimento e Multiplicadores de Conhecimento.

Um estudo da IDC Brasil revelou que, apesar da estabilidade da economia, a Tecnologia da Informação (TI) deve ter um crescimento de 5% no Brasil neste ano. É uma previsão animadora, pois demonstra que os empresários brasileiros já reconhecem o poder da tecnologia para melhorar os processos, facilitar o aumento da produtividade do time, agilizar negociações, enfim, potencializar os resultados de seus negócios.

Neste post, vamos nos concentrar no quesito produtividade. Resolvemos listar alguns motivos para você acreditar que a tecnologia é uma aliada na produtividade do seu time. Acompanhe!

A tecnologia proporciona os ajustes nos processos

Uma das travas da produtividade do time costuma ser o não cumprimento de uma sequência lógica de atividades, os chamados processos. Isso faz com que não haja uma rotina no modo de trabalho de cada colaborador e isso se reflete no time, que acaba demorando muito mais tempo para fazer. Com a tecnologia, é possível tornar os processos muito mais “obrigatórios”, calibrando conforme o tempo necessário para cada atividade, o que se reflete em mais produtividade.

A tecnologia dá mais controle aos gestores

Ter a facilidade de gerar relatórios rápidos para analisar a produtividade do time é muito mais interessante ao líder imediato do que ele ter de percorrer mesa a mesa para verificar o andamento do trabalho.

Com um bom sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer comparativos durante períodos específicos para detectar gaps de produtividade entre colaboradores e do time como um todo.

A tecnologia dá mais segurança à informação corporativa

À medida que o negócio cresce, mais e mais dados são gerados diariamente. Sem um bom sistema que centralize, integre e cruze estes dados, eles, além de serem analisados com mais dificuldade, podem ser extraviados, roubados ou danificados.

E segurança da informação é um assunto cada vez mais sério nas empresas de todos os portes e segmentos. Há dados que podem ser vitais para o negócio – transações financeiras e segredos industriais, por exemplo.

A tecnologia melhora a comunicação

O diálogo e o vínculo emocional são cada vez mais fundamentais nas empresas. Ter informações atualizadas sobre o negócio, sobre as expectativas e planos da empresa, também contribui com a produtividade do time. Para isso, é preciso ter uma excelente comunicação interna.

Neste sentido, a tecnologia também pode ajudar. Ao utilizar um sistema baseado na nuvem e que possa ser acessado por dispositivos móveis, por exemplo, os executivos que viajam podem ter acesso aos dados corporativos, operar as ferramentas, se comunicar com o escritório e fechar negócios de forma remota. Por meio da tecnologia, também é possível quebrar a barreira imposta pelas paredes do escritório e conectar pessoas de diferentes departamentos e filiais, tornando o time muito mais colaborativo e produtivo.

Para finalizar, é importante lembrar que a utilização da tecnologia pelo time deve ser orientada ao negócio. Por isso, treinar as pessoas para a utilização das ferramentas é tão importante quanto conscientizar e normatizar o uso da tecnologia. Ao criar regras e deixá-las claras, a empresa mostra que dispõe de tecnologia para facilitar o dia a dia dos profissionais e em contrapartida eles se comprometem mais e entregam melhores resultados.

Como a tecnologia é utilizada por sua empresa quando o assunto é a produtividade do time? Deixe seu comentário!

Delegar é uma das principais atividades dentro de uma empresa, mas também é uma das mais difíceis. Por isso, Célia Foja, da People+Strategy, explica neste vídeo para empreendedores o que fazer na hora de compartilhar responsabilidades com seus funcionários.

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

Para melhorar a comunicação no time — e aqui englobamos colaboradores de base, gestores, diretores e até os acionistas — precisa ter como característica:

Compartilhamento da informação

O compartilhamento da informação é um dos pontos principais para melhoria da comunicação. O fato de não reter dados e compartilhar projetos e processos decisórios, por exemplo, faz com que os colaboradores se sintam integrados e partilhem do sentimento de união que toda boa equipe deve ter para formar um bom time. Boas formas de compartilhar a informação são as ferramentas digitais.

Reuniões rápidas

Uma forma fácil de estimular o compartilhamento da informação é a promoção de reuniões rápidas. Quando realizadas periodicamente a cada semana, quinzena ou até mesmo uma vez por mês, essas reuniões promovem a integração dos colaboradores e das equipes. Elas podem ser estruturadas por hierarquia, uma vez que há pautas específicas para acionistas, diretoria, gestões e colaboradores de base. Mas é imprescindível que algumas reuniões tenham a participação de todos os colaboradores, independentemente da hierarquia.

Cultura do feedback

Feedback nada mais é que, simplificando, dar um retorno. Durante as reuniões rápidas, comumente há um feedback generalizado, para as equipes ou para um setor específico. Contudo, para que o compartilhamento da informação seja uma característica intrínseca da cultura organizacional, é importante que o feedback também seja dado de um para um, ou seja, dos líderes para seus liderados e, por que não, vice-versa. Um time bem alinhado e entrosado através de feedbacks contínuos pode apresentar resultados bem melhores.
Lembre-se: ao transmitir um feedback, esteja sempre aberto para receber um retorno, o feedback do feedback.

Comunicação clara

Trabalhar as informações de forma adequada para que não restem dúvidas é algo importante. Geralmente, as empresas contam com colaboradores de diferentes níveis socioculturais e até mesmo com algumas particularidades, como os portadores de necessidades especiais. Assim, é fundamental adequar as mensagens de forma que todos os públicos de destino a compreendam.

Agendas compartilhadas

Adotar o uso de agendas compartilhadas é uma estratégia interessante, pois, se essa ferramenta for adotada e bem utilizada pelos colaboradores, se tornará uma ótima aliada da gestão da comunicação da empresa. Além disto, as agendas online compartilhadas facilitam o processo de gestão das reuniões, tornando mais fácil o agendamento de reuniões coletivas e individuais.

Existem diversas outras ações que buscam melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma equipe. Para fazer o seu time funcionar bem e lhe trazer bons resultados, estes cinco pontos são grandes facilitadores para seus objetivos. Apenas não se esqueça de que para melhorar a comunicação de sua equipe, você precisa estar aberto à comunicação. Afinal, se comunicar não é apenas falar, mas ouvir também.

E então, como você estrutura a comunicação no seu time? Ainda tem dúvidas? Deixe um comentário!

Empresas que querem chegar ao seleto grupo das melhores empresas para trabalhar, têm que enxergar o colaborador como um recurso que depende de investimentos contínuos para trazer resultados. Salário justo não ganha a competição sozinho. O trabalho da gestão de pessoas e o empenho para melhorar o clima organizacional são fatores primordiais.

Na hora de avaliar a empresa os profissionais levam em consideração: reconhecimento profissional, participação nos processos decisórios, salário competitivo, abertura para desenvolver projetos sociais, envolvimento da família e amadurecimento no relacionamento entre empresa e empregador.

Quem tem o foco no pessoal apresenta visão diferenciada de mercado

Confira algumas características de empresas que investem na equipe:

• Sabem que o que faz a diferença são as pessoas e não as máquinas;
• Acreditam que quem não investe em pessoal deixa de ganhar;
• Investem em treinamento constantemente e sabem que o desenvolvimento profissional faz a diferença;
• Tem gestão mais aberta, onde até o presidente circula pelos setores, conversa com funcionários, aceita sugestões e promove a troca de ideias.

Sentir-se parte do negócio aumenta o comprometimento do colaborador com a empresa.

Bons empregados querem trabalhar em empresas que tenham credibilidade. Eles sentem-se seguros quando acreditam que gestores estão desenvolvendo trabalhos para que a organização cresça, para ele também crescer.

A credibilidade está ligada à comunicação interna. É importante que os colaboradores sejam informados sobre os processos da empresa porque isso o faz perceber que ele é parte integrante do negócio.

A relação de boas práticas com os colaboradores está diretamente ligada aos bons resultados da empresa. Quem está satisfeito trabalha melhor, produz mais e traz mais resultados.

Confira algumas dicas para a sua empresa se destacar

• Ofereça salários acima da média do mercado;
• Tenha bons pacotes de benefícios;
• Ofereça desafios e avalie o desempenho dos colaboradores;
• Mantenha a equipe motivada;
• Tenha políticas de desenvolvimento de pessoas;
• Ofereça plano de carreira;
• Ofereça um bom ambiente de trabalho;
• Desenvolva a comunicação interna.

Quando o desenvolvimento das empresas que investem em pessoal é comparado às demais empresas, as primeiras estão sempre na frente. Empresas e funcionários crescem juntos e um luta pelo desenvolvimento do outro. É uma relação positiva de causa e efeito.

Mais uma vez indicadores nos confirmam que a Comunicação Interna é um dos principais fatores de crescimento e satisfação.

Não é fácil conquistar os objetivos, mas quando outras pessoas abraçam a mesma causa, é bem mais fácil!

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a sua empresa

O mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

A solução contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

• Aperfeiçoa a comunicação interna e externa;
• Aumenta o nível de satisfação dos colaboradores;
• Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada;
• Contribui para o aumento da produtividade;
• Fortalece o relacionamento.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• atendimento online:
  clique aqui para entrar no site

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Conrado Adolpho é empresário, palestrante, professor e autor dos livros “Google Marketing” e “Os 8Ps do Marketing Digital”

Neste vídeo, Conrado fala sobre foco, motivação e como encontrar seus gatilhos motivacionais.

Usado como ferramenta de gestão, o CRM ajuda a conhecer o comportamento do cliente, oferecendo uma base de informações para tomadas de decisão.

Veja a seguir 10 razões para usar um sistema de CRM na sua empresa.

1. Fortalece o Relacionamento
   Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
   Conheça o comportamento do seu cliente, aumente a satisfação dos seus clientes e tenha informações para tomadas de decisão.
2. Aumenta o Faturamento
   Ao utilizar um sistema de CRM, sua empresa gera e aproveita mais as oportunidades de negócio, aumentando as vendas.
3. Estratégia
   Comprometimento, envolvimento e acompanhamento de todos os processos e pendências por cliente.
4. Organização
   Os dados e arquivos do cliente ficam centralizados em um único lugar, evitando a perda das informações.
5. Acompanhamento
   Controle e acompanhamento das pendências por cliente.
6. Profissionalismo
   O uso de uma ferramenta de CRM transmite profissionalismo no tratamento da comunicação com seu cliente.
7. Cadastro
   Consulte de dados básicos de cadastro. Todos os dados de comunicação com o cliente estarão sempre à mão.
8. Histórico
   Armazenamento do histórico de uma conversa realizada no passado.
9. Baixo custo para a empresa
   Além de haver no mercado uma série de soluções diferenciadas de CRM para todas as necessidades — e para todos os bolsos — o retorno sobre investimento (ROI) desse software é bastante elevado, já que trata do bem mais precioso da empresa: o cliente.
10. Segurança
    O uso de um sistema de CRM garante segurança da informação.

Conheça o mySuite

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O mySuite possui planos que correspondem ao nível de utilização. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação ou atualização.

O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.

O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação, e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Além da solução de CRM e dos recursos de atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: sistema de recados internos, gestão de tarefas, gestão da oportunidade de vendas (funil de vendas), relatórios gerenciais, gestão do conhecimento e muito mais.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Com o aplicativo mySuite Mobile, você que já é assinante do BraZip mySuite poderá se conectar à sua equipe, acompanhar chamados em andamento, consultar dados de seus clientes, verificar tarefas pendentes, participar de fórum de discussões e muito mais.

O mySuite também está disponível para dispositivos móveis com sistema iOS (iPhone e iPad) e Android (smartphones e tablets).

O mySuite Mobile foi criado para acompanhar você em todos os lugares.

Você tem controle total da sua empresa através do seu smartphone ou tablet, a qualquer hora e de qualquer parte do mundo.

Com o aplicativo mySuite Mobile, é possível:

• Enviar mensagens usando o Comunicador Interno
• Enviar Recado para os colaboradores
• Comentar em Fóruns de Discussão
• Ter acesso ao recurso de Tarefas
• Ter acesso ao recurso de Gestão do Conhecimento
• Ter acesso ao recurso de Solicitações Internas
• Visualizar e responder tickets
• Pesquisar Clientes

O mySuite versão mobile é gratuito para os clientes
que possuem uma assinatura do mySuite versão web

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O professor e filósofo Mario Sergio Cortella comenta como as organizações podem aumentar o engajamento das equipes, motivando os funcionários a produzirem mais resultados.

Hoje queremos avançar mais um pouco e falar da união entre o RH e a comunicação interna, parceria que pode trazer muitos ganhos para a organização.

Dinamismo, agilidade e economia para o seu negócio

Quando uma empresa não possui uma comunicação interna eficaz, a famosa “rádio peão” entra em ação, dando início a boatos que podem desmotivar e derrubar a produtividade de toda a equipe.

Ao adotar uma comunicação transparente, você evita desmotivação, aumenta a produtividade da equipe e consegue defensores para seu negócio.

O alinhamento entre o RH e a comunicação interna mantém um clima organizacional positivo na organização e traz reconhecimento para a equipe.

Colaboradores informados contribuem muito mais para o sucesso do empreendimento.

10 vantagens de usar um software de
Gestão da Informação e Comunicação Empresarial

1. Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada.
2. Eleva o nível de satisfação dos colaboradores.
3. Aumenta a motivação e o engajamento da equipe.
4. Melhora a imagem da empresa.
5. Registra, centraliza e organiza as informações.
6. Ajudar a desburocratizar a informação, fazendo com que ela chegue muito mais rápido ao colaborador.
7. Os funcionários ficam cientes de seus direitos (como banco de horas e férias, por exemplo) e também de seus deveres e metas.
8. Mais informação e integração para a equipe: o RH pode divulgar cursos e palestras, propor fóruns, falar de novidades da empresa, mudanças de alguns benefícios.
9. Economia: evita que o departamento tenha que imprimir centenas de informativos.
10. Quando a comunicação se dá de forma sistêmica e organizada, auxilia a organização e diminui as chances de erro.

A atuação do RH e da comunicação de forma unificada é essencial para ter as informações necessárias dos funcionários, pois permite o feedback.

Conheça o BraZip mySuite

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Mario Persona fala sobre a diferença entre endomarketing e comunicação interna.

Ele mostra como a comunicação de sua empresa para com sua equipe pode trazer motivação para transmitir aquilo que traz valor para a marca.

Veja algumas dicas e saiba como sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes e prosperar em momentos de crise.

Esta pode ser uma grande oportunidade para se destacar dos concorrentes. É neste momento que você precisa estudar o cenário para encontrar a melhor solução.

Monte um planejamento de crescimento

Diante da situação de incerteza na economia, é preciso trabalhar para resolver os problemas e encontrar soluções para que sua empresa tenha destaque no mercado. Trace um planejamento para se destacar e crescer.

Desenvolvimento de talentos

Com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional, sua empresa deve investir na capacitação da equipe. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores em um momento tão delicado no qual o país está passando.

Os times bem treinados terão a capacidade de identificar o que pode trazer vantagens para a empresa, apresentando sugestões e soluções.

Investimento em tecnologia

Além de investir no desenvolvimento e nas habilidades da sua equipe, você precisa ter dados confiáveis e atualizados para fazer as análises que apoiam as tomadas de decisões.

Neste sentido, mostramos a importância dos sistemas de informações nas empresas e a necessidade da existência de alinhamento entre a tecnologia de informação e o processo de gestão de negócios.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa, auxiliando na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e ainda oferece suporte às tomadas de decisão.

Assim você poderá não somente sobreviver, como também crescer e se destacar e passar pela crise ainda mais fortalecido.

Amplie os canais de comunicação com os clientes

Ampliar os canais de comunicação vai fazer com que você estreite o relacionamento e fidelize os atuais clientes. Como consequência, aumentarão as vendas e a participação de mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar no crescimento da sua empresa

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Entre em contato com nossos consultores e faremos um orçamento de acordo com a necessidade da sua empresa.

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

De acordo com depoimentos de nossos clientes e usuários, podemos perceber que algumas empresas usam o BraZip mySuite como um diferencial competitivo frente a seus concorrentes. Os clientes da BraZip contam que, com o uso do sistema, foi possível aprimorar a qualidade dos serviços prestados, aumentar o envolvimento da equipe e aperfeiçoar o desempenho organizacional.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação. O mySuite é a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores.

Confira as vantagens do BraZip mySuite para a empresa e para os colaboradores

Cloud Computing

O BraZip mySuite é uma solução web baseada nos conceitos de Cloud Computing, portanto não existem pré-requisitos de configurações de hardware para que o software funcione.

Acesse seu ambiente de trabalho de qualquer lugar. Acompanhe as demandas internas, realize atendimentos à distância e obtenha indicadores de qualidade do atendimento e do desempenho dos funcionários.

Facilidade

O mySuite é uma solução de fácil uso e implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados, atualizações do software e ainda suporte gratuito via chat, telefone ou ticket.

Os recursos do mySuite

O software gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa. São elas:

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• Atendimento Telefônico
• Integração com Central Telefônica (integração com centrais Asterisk / Elastix)
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Agenda Colaborativa
• Relatórios Gerenciais
• Controle de Ouvidoria
• Gestão de Oportunidades / Gestão da Força de Vendas

A alta rotatividade pode estar ligada a algum problema de gerenciamento em que os profissionais são pouco valorizados. Algumas ações podem reverter este quadro e estimular a permanência de bons profissionais na sua empresa.

Confira algumas dicas que vão ajudar a reter talentos e diminuir o turnover.

1. Faça planos de carreira

   A falta de perspectiva no trabalho faz com que o colaborador sinta-se desmotivado, portanto ofereça possibilidades de crescimento.

   Uma boa dica é descrever cargos e funções. Isso é muito importante para que o colaborador tenha as suas competências especificadas e também para que ele saiba o que deve fazer para obter crescimento através do seu desempenho.

2. Remuneração como elemento motivador

   Mantenha os valores dos salários dos colaboradores da sua empresa compatíveis ou mesmo acima do mercado.

   Evite perder bons funcionários para os seus concorrentes que pagam melhor.

3. Faça avaliações de desempenho

   O colaborador que não recebe feedback das atividades sente-se pouco reconhecido no ambiente de trabalho.

   Mantenha o colaborador informado sobre seu desempenho.

4. Invista em capacitação e treinamentos

   A chave para motivar a equipe é treinar e preparar.

   Para a equipe entrar em campo, ela precisa sentir segurança naquilo que está fazendo. Permitir que as pessoas aperfeiçoem suas qualidades, traz mais resultados. Portanto, ofereça cursos, ingressos para palestras que ajudem a equipe a andar no caminho certo.

5. Analise o ambiente de trabalho

   Excesso de regras pode limitar a criatividade e a participação dos funcionários para encontrar soluções.

   Ficar controlando quantas vezes o funcionário vai ao banheiro, cronometrar o tempo do café, olhar no relógio sempre que ele chega e tantas outras atitudes podem pesar o ambiente de trabalho.

   Oferecer um clima favorável na empresa é muito importante para o rendimento da equipe. Trabalhe com o envolvimento de todos os colaboradores.

6. Equilíbrio

   Ofereça à sua equipe equilíbrio entre qualidade de vida e trabalho.

   Estimular a prática de atividades físicas, incentivar a vida em família e oferecer horário de trabalho flexível podem trazer equilíbrio entre vida profissional e pessoal do colaborador.

7. Trabalhe com o envolvimento de todos

   A falta de espaço ou de liberdade para participar podem deixar os profissionais desmotivados e frustrados.

   Dê espaço para os colaboradores sugerirem novas ideias.

   Você pode implementar uma caixinha de sugestões e analisar as opiniões e sugestões dos colaboradores.

   Pequenas ideias podem revitalizar o ambiente de trabalho.

Caso não consiga reter o colaborador, verifique os motivos da sua saída, a percepção dele sobre sua saída e a avaliação dele sobre a empresa. Depois disso, faça uma avaliação e veja se deve mudar algum ponto.

Cris Carvalho fala da essência da comunicação bem-sucedida.

Ser capaz de criar esta sintonia e gerar esta ligação, é um dos processos que está na base da Programação Neurolinguística (PNL) e o mais importante mecanismo em qualquer comunicação.

Se já leu artigos sobre o início da PNL, recordará que a PNL começou com o estudo de excelentes comunicadores.

O que é PNL? O que é Rapport?

O Rapport e a Programação Neurolinguística (PNL) são ciências que estudam e identificam o comportamento.

A Programação Neurolinguística pode ter aplicações diversas, em diferentes contextos e um deles é a aplicação na área de vendas, que hoje vamos falar aqui no blog.

Rapport, palavra de origem francesa, é o elemento mais importante da persuasão.

O Rapport vai além de empatia: é a harmonia e a sintonia que fluem nas relações interpessoais, é um alinhamento em todos os níveis de comunicação: visual (visão), verbal (palavras) e cinestésico (sensação corporal).

Elementos universais para gerar Rapport

• Sorriso
  Chave universal do rapport, o sorriso transmite confiança e é um convite à interação interpessoal.
• Otimismo
  O otimismo transmite firmeza e segurança.
• Tratar a pessoa pelo nome
  Todos gostam naturalmente de ouvir o próprio nome, pois transmitem valorizados e reconhecidos.
• Paciência
  Saiba ouvir o que a pessoa tem a dizer. Quando você entender o que seu cliente quer, poderá identificar seus reais desejos e valores e, assim, poderá oferecer o melhor para ele.

Como gerar Rapport?

Observe a linguagem verbal (palavras) e não-verbal (gestos) do cliente.

• Técnica do espelho

  O espelhamento corporal é baseado no comportamento dos movimentos e expressões da pessoa com quem você conversa. Observe seu cliente e preste atenção nos movimentos (gestos), na respiração, na postura corporal, nas expressões faciais, etc.

  » É preciso tomar cuidado para não imitar o comportamento do cliente, porque isso pode parecer artificial. Faça uso da técnica de espelhamento de forma sutil

• Sintonização de voz

  É importante perceber o tom da voz, a velocidade e o ritmo da fala do cliente.
  Se o cliente fala lentamente, em tom de voz baixo e o vendedor fala rápido, não acontece o rapport. Para que aconteça uma sintonia, o vendedor deve mudar o tom de voz e ajustando-se ao ritmo do cliente.

• Ajuste da linguagem
  O “eco inteligente” é feito quando se repete uma frase similar à que o cliente acabou de dizer, acrescentando algumas informações logo em seguida.

Procure observar o cliente, perceber suas necessidades e ajustar-se ao ritmo dele, acompanhando sua frequência.

Quando bem utilizada em situações de vendas, a técnica de Rapport pode ser o fator chave da negociação, uma vez que estabelece confiança e harmonia, ampliando a possibilidade de sucesso.

Neste vídeo, o Professor Marins fala sobre a importância de estudar o mercado e conhecer o cliente para atingir o sucesso.

Conheça o BraZip mySuite: o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

Confira 10 benefícios do BraZip mySuite

1. Facilidade
   Um software intuitivo, com interface amigável, de fácil uso e implementação.
2. Agilidade
   Uma solução que promove agilidade à comunicação.
3. Praticidade
   O mySuite oferece grande praticidade para os gestores, funcionários e clientes, por ser uma solução que padroniza os processos, centraliza as informações e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.
4. Segurança
   O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.
   Disponibilidade (uptime): O sistema opera com disponibilidade de 99,9% ao ano.
5. Ajustado à sua realidade
   Sem custo de aquisição / instalação.
   Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.
   O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
   Suporte técnico já incluído no serviço.
6. Sem tempo de contrato
   Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique com a BraZip pela qualidade.
7. Flexibilidade
   Aumente ou diminua o número de colaboradores com facilidade.
8. Sempre atualizado
   Atualizações automáticas e sem custo.
9. Versatilidade
   O mySuite é uma solução acessada pela internet, de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição.
   O mySuite é um software multilínguas e é possível escolher entre três idiomas: português, inglês e espanhol.
10. Um software completo
    Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.
    O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Conheça as ferramentas do BraZip mySuite

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo (Conferência)
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• Agenda Corporativa
• Relatórios Gerenciais

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Os repórteres da revista Exame PME ouviram cerca de 60 pessoas, entre empreendedores e especialistas de RH, para tentar desvendar o que faz os funcionários terem paixão pela empresa que representam.

Eles chegaram a vários itens e nós vamos apresentar alguns. Isso pode ajudar a sua empresa a entender melhor as motivações dos profissionais. Confira!

1. Acerte na contratação
   Além do conhecimento técnico e boas experiências profissionais o candidato deve ter habilidades para trabalhar em equipe e ter bom-humor, bom astral.
2. Estimule os pontos fortes
   Desenvolver pontos fortes é melhor que investir no desenvolvimento das qualidades ainda não demonstradas pelo funcionário. Permitir que as pessoas aprimorem suas qualidades, traz mais resultados. Dificilmente alguém será excelente em tudo.
3. Descreva cargos e funções
   Isso é muito importante para que o colaborador tenha descrito as suas competências e também como pode obter crescimento através do seu desempenho.
4. Planeje os aumentos de salários
   Mantenhas os valores dos salários dos colaboradores da sua empresa compatíveis com o mercado. Evite perder bons funcionários para os seus concorrentes que pagam melhor.
5. Distribua parte dos lucros
   É uma maneira de premiar o funcionário pelo seu desempenho e comprometimento.
6. Pense no futuro da equipe
   A segurança da proteção na velhice é um excelente benefício. Pense num projeto que juntos, empresa e funcionários, tenham condições de arcar.
7. Tenha plano de saúde
   Atualmente, operadoras de saúde oferecem planos para empresas de todo porte. É investimento na manutenção de colaboradores satisfeitos.
8. Faça o pessoal se cuidar
   Planos de qualidade de vida e incluir dicas de saúde na comunicação interna da empresa podem motivar os funcionários.
9. Organize banco de horas
   Pode ser benéfico para ambos, empresa e colaborador. Funcionários trabalham horas extras nos dias que a empresa demanda e são compensados com folgas em dias que precisam.
10. Estimule talentos
    Pessoas costumam ter melhores rendimentos quando são estimulados.
11. Treine
    Os programas de treinamento podem ser uma maneira de qualificar a equipe. São muito úteis quando precisa implantar algo novo ou quando não encontra profissionais qualificados para determinadas tarefas no mercado. É também uma maneira de promover colaboradores.
12. Invista no conhecimento dos colaboradores
    Pague parte de cursos. O aprendizado em cursos de qualificação pode trazer conhecimento e desenvolvimento para o colaborador e para a empresa.
13. Mantenha as portas abertas
    Muitas empresas têm conquistado bons resultados quando dão abertura para os funcionários falarem sobre assuntos que vão além dos já tratados com ele. Talvez ele tenha uma sugestão ou está com problemas que a empresa tem condições de ajudar.
14. Seja sincero e direto
    Feedback e transparência são essenciais para melhorar o desempenho e dedicação. Quando recebem retorno e conhecem as diretrizes da empresa os colaboradores se posicionam como donos do negócio e abraçam causas.
15. Estabeleça metas
    Seu colaborador precisa saber dos objetivos da empresa e ter estímulos individuais para serem mais produtivos e colaborativos.
16. Dê oportunidade a ideias criativas
    Os colaboradores podem ter boas ideias para melhoria dos processos. Deixe que ele exponha suas sugestões.
17. Não faça reuniões longas demais
    Elas não são produtivas e, na maioria das vezes, são sinônimos de desorganização.
18. Evite boatos
    Boas práticas de comunicação interna são importantes para evitar problemas de boatos na empresa. Seja o primeiro a dar as informações aos seus funcionários. Ele vai entender que você dá importância à relação empresa x colaborador.

    Os funcionários têm direito de participarem de todos os momentos da empresa. A demora em divulgar os problemas pode causar boatos.

19. Diminua a burocracia
    Excesso de regras pode limitar a criatividade e a participação dos funcionários para encontrar soluções.
20. Defina processos
    Os processos devem ser discriminados passo a passo para não dar chance ao erro ou ao não entendimento

Elaborar maneiras relevantes para manter contato com o cliente pode ser a chave para o sucesso. As organizações devem aproveitar o momento do contato com o cliente para compreendê-lo, conhecer seus hábitos de consumo, comportamento e as suas necessidades. É possível criar oportunidades criativas para o relacionamento contínuo. O conhecimento do mercado, dos clientes é fundamental para a tomada de decisão e o estabelecimento de estratégias dentro da empresa.

• Para seu cliente

  Chat online, abertura de solicitações, atendimento telefônico, possibilidade de troca de arquivos e documentos.

• Para seus colaboradores

  Chat online, solicitações, agendas de tarefas coletivas e individuais, fóruns de discussão, árvores de conhecimento e gestão da informação para troca de idéias, experiências e conhecimento.

• Para você

  Relatórios com indicadores de satisfação, tempo de atendimento, possibilidade de conferir todas as tarefas e demandas pendentes. Acesso a todas as atividades da empresa para maior controle.

O BraZip mySuite é o software que possibilita a aproximação com seu cliente, a criação e a gestão do conhecimento.

O mySuite é a ferramenta ideal para melhorar o seu marketing de relacionamento, trazer qualidade, transparência e agilidade ao atendimento.

O mySuite é uma solução cloud computing (acessada pela internet), de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados e atualizações.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

É muito provável que você nunca tenha parado para pensar sobre os prejuízos reais das empresas associados a falhas de delegação, ou seja, erros de escolha e de engajamento dos talentos para os desafios.

Erros de delegação são, antes de tudo, falhas na gestão dos recursos. Logo, evitá-los deveria ser uma preocupação gerencial de maior atenção.

Listamos a seguir 10 vantagens de adotar um o recurso Gestão de Projetos e Tarefas. Confira!

1. Auxiliar gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.
2. Delega tarefas e controla pendências.
3. Informa em que dia e hora a tarefa foi lida.
4. Organiza e gerencia todo o processo de delegação de tarefas e lembretes.
5. Cria níveis de acordo com suas prioridades na execução de determinadas tarefas.
6. Supervisiona tarefas delegadas e controla os prazos de execução.
7. Lembra atividades importantes.
8. Organiza atividades diárias de forma simplificada.
9. Cada colaborador define os níveis de prioridade, prazos para conclusão e datas específicas para realização de cada etapa do projeto.
10. Possibilita avaliar o desempenho dos colaboradores.

O recurso Gestão de Projetos e Tarefas do software BraZip mySuite

O software BraZip mySuite possui uma ferramenta de Gestão de Projetos e Tarefas, que possibilitará à sua empresa organizar e gerenciar todo o processo de delegação de tarefas, resultando em uma maior produtividade e interação por parte de seus colaboradores.

O BraZip mySuite pode auxiliar no aumento da produtividade e na qualidade dos processos de comunicação. Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe e ainda aperfeiçoar o desempenho organizacional.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O crescimento da economia impulsiona empresas a buscarem profissionais mais preparados. O trabalho de reconhecer os profissionais preparados para assumir funções na empresa, transmitir valores, treinar e manter os profissionais motivados é realizado pelo departamento de Recursos Humanos.

O departamento de RH deve ser aberto e acolhedor às ideias e necessidades dos colaboradores. A proximidade com os outros departamentos facilita o relacionamento com os membros da empresa e permite conhecer melhor a organização.

O profissional de RH tem o papel de disseminar a cultura, missão e valores da empresa. O objetivo é alinhar as políticas de Recursos Humanos com a estratégia da organização. No cronograma de ações do departamento deverá ter espaço para o feedback. Todos os colaboradores devem receber retorno dos questionamentos, opiniões e ideias enviadas ao setor.

É importante que o setor de RH estabeleça um cronograma de visitas aos demais setores da empresa. Essa atividade ajudará a conhecer melhor os colaboradores, suas funções e setores. A área de RH deve ser conhecida em toda a empresa. Ouvir os funcionários também é atividade importante. Eles têm boas ideias que, aproveitadas, contribuem para maior desenvolvimento da organização e engajamento dos funcionários.

Para facilitar o acesso ao RH a demais setores, algumas empresas estão adotando software de comunicação corporativa, vista a sua importância para o desenvolvimento. A ferramenta pode facilitar o acesso à informação e fomentar a troca de ideias e opiniões, realizar reuniões, agendar treinamentos e ainda colabora com a disseminação de conhecimento dentro da organização.

Veja algumas funções importantes do setor de RH:

• Recrutamento e seleção
• Treinamento, desenvolvimento e capacitação
• Administração de pessoal
• Definição de cargos e salários
• Avaliação de desempenho
• Manter a motivação da equipe
• Orientação dos colaboradores
• Participação nos eventos da empresa

O RH precisa assumir um papel estratégico dentro das organizações, dando sustentação às estratégias da empresa, na gestão do seu principal recurso: as pessoas.

A Atto Gestão Contábil é uma empresa de Contabilidade situada em Americana/SP – Região Metropolitana de Campinas – e atua nas áreas Tributária, Contábil, Societária e Trabalhista.

A empresa foi criada após a percepção de que o mercado precisava de empresas capazes de atender as inovações do fisco, com o surgimento do Sistema Público de Escrituração Digital (SPED).

No segmento de contabilidade, a informação é o produto final a ser entregue aos clientes. Observando essa situação, fica difícil imaginar a entrega de informações de qualidade, de forma organizada e sistematizada aos clientes, utilizando comunicadores abertos como, por exemplo, Skype ou chat do Facebook, onde os funcionários desviam a atenção e há perda de produtividade e também fazendo troca de email, que tem risco de vírus e perda de dados, não é uma ferramenta 100% segura e não é possível que os gestores tenham leitura com acompanhamento.

Este era o cenário da Atto Gestão Contábil quando buscou ajuda do BraZip mySuite.

William Sferra, Diretor Tributário, fala um pouco sobre a empresa: “Desenvolver junto ao empresário a importância da contabilidade para o resultado do negócio, adequar questões societárias, tributárias e administração de pessoal são nossos desafios quanto prestadores de serviços contábeis. Trabalhando internamente e no cliente, utilizamos tecnologia e sistemas de transmissão que resultam em maior segurança e agilidade. Somos uma empresa contábil e temos como produto final, a organização do cliente, a redução da carga tributária e a maximização do resultado do cliente ao apoiar sua estratégia operacional”.

O software mySuite foi adotado para auxiliar a Atto a cumprir a sua missão. “Com início do mySuite, nós diretores e colaboradores podemos sentir que as informações estavam à disposição de todos, com clareza, organização e velocidade. Quebramos paradigma do uso de e-mail e mensagens instantâneas, as informações internas passaram a ser sistematizadas e organizadas nos vários módulos do sistema. A comunicação com todos encurtou-se muito. A ferramenta mySuite é a base para nossa organização do Programa de Qualidade que estamos implantando, para muito em breve termos a certificação ISO 9001:2008”, afirma o diretor tributário. O mySuite trouxe a solução de comunicação que a empresa precisava para cumprir seu papel com qualidade.

A empresa tinha um desafio em relação ao mySuite: eles conheciam o funcionamento da ferramenta, mas temiam como os clientes iam enxergar essa novidade. Para mudar os padrões eles foram implementando a ferramenta aos poucos. William conta que “o início do uso do mySuite foi apenas interno com uso do Comunicador On-Line, Recado e Gestão do Conhecimento. Tivemos receio da receptividade dos clientes ao usarem a Central de Relacionamento no lugar do e-mail (tradicional), mas, para nossa grande e boa surpresa, as dificuldade operacionais foram poucas e os elogios pela ferramenta estão, a cada dia, sendo maiores”.

De acordo com William Sferra, agora é possível acompanhar a troca de informações internas e externas, organizar e controlar o trabalho de toda a equipe e também ter o feedback dos clientes. “A maior vantagem do mySuite é poder ter acesso de toda a troca de informação interna e com os clientes em um único e simples local, acompanhar os prazos das solicitações e a avaliação do cliente sobre nosso trabalho apresentado”, conta o diretor.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• telefone: 32 3216.7365
• atendimento online: clique aqui para entrar no site

Cooperativa de Trabalho Médico

A Unimed ABC é uma operadora de plano de saúde que comemora mais de 40 anos de existência voltada à prestação de serviços médicos de qualidade para as empresas e para a população da região do Grande ABC paulista.

  A Coordenadora do Call Center Carolina Rocha acompanhou a implantação do software BraZip mySuite na Unimed ABC e conta que a empresa precisava melhorar o atendimento: “Antes de usar o mySuite, tínhamos a necessidade de atender melhor nossas empresas e clientes finais com a mesma quantidade de recursos. Hoje o tempo de atendimento é muito menor, nossas atendentes passaram a ter muito mais produtividade e um desgaste muito menor frente às solicitações dos nossos clientes, o que dá aos nossos atendimentos um índice de acerto muito grande, diminuição do número de reclamações e qualidade em nossos atendimentos”, relata Carolina.

Carolina conta que o recurso Controle de Ouvidoria do software mySuite ajudou a acompanhar os indicadores de desempenho dos atendimentos: “Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos”.

Ela ressalta que, com o mySuite, também foi possível fazer a inclusão digital de pessoas que sofrem com algum tipo de deficiência auditiva ou de fala: “É possível dar um atendimento específico a essas pessoas. Nossa pretensão também era abrir mais um canal de comunicação via web com eficácia.”

Carolina observa grandes vantagens em contratar um sistema em cloud: “Hoje temos a segurança de uma ferramenta que fica hospedada nas nuvens, com todo histórico à medida que precisamos”.

Segundo Carolina, “facilidade, agilidade e preço” foram critérios usados pela Unimed ABC para escolher o mySuite.

O software contribuiu para o aumento da produtividade e da eficiência de toda a equipe. Carolina conta: “Usando o mySuite, a Central de Atendimento conseguiu atender a muito mais clientes em pouco tempo e com muita eficiência”, conclui.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Um dos grandes diferenciais do mySuite frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis.

Confira a seguir a diversidade de recursos disponíveis para sua organização:

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Atendimento Online
  Garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.
• Solicitações Internas
  Supre a demanda de comunicação interna entre os departamentos, setores e colaboradores.
• Gestão de Projetos e Tarefas
  Auxilia gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
  Um canal de compartilhamento, disseminação e distribuição de informações corporativas entre os membros de sua equipe e outros colaboradores. É uma biblioteca online gerenciável com todos seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.
• CRM (Customer Relationship Management)
  Cadastro e Histórico do Cliente. Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.
• Comunicador Interno corporativo
  Chat Interno com mensagens instantâneas.
• Recados
  É um sistema de mensagens diretas / inbox, onde é possível enviar um arquivo de anexo, como se fosse um email.
• Sala de reuniões
  Promove conferências e encontros virtuais em tempo real entre seus colaboradores, estejam eles em qualquer parte do mundo.
• Fórum de Discussões
  Proporciona um local onde uma tarefa ou projeto pode ser discutido entre um grupo selecionado de colaboradores.
• Atendimento Telefônico
  Controle as ligações telefônicas, computando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento. É possível emitir relatórios de todos os atendimentos telefônicos por cliente.
• Agenda Colaborativa
  Agenda de tarefas e compromissos compartilhada entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.
• Relatórios Gerenciais
  Sistema de geração de relatórios completos com mais de 120 tipos de relatórios com nível gerencial.

O mySuite é um software que contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A Hitachi é uma empresa multinacional japonesa, produtora de bens de consumo e produtos industriais. A empresa está constantemente inovando. Para isso, investe em pesquisas para oferecer sempre as melhores soluções em sistemas e equipamentos, superando as expectativas, trazendo bem estar e conforto a sociedade brasileira e mundial.

No Brasil desde 1972, a Hitachi, seguindo a diretriz da matriz, conta com a participação de seus funcionários, fornecedores, parceiros comerciais e sobre tudo da sociedade brasileira, direciona grande parte de seus recursos para pesquisas, desenvolvendo assim, as mais avançadas tecnologias.

Organizando as informações através do mySuite

A parceria entre a Hitachi e o mySuite já dura 5 anos! Segundo José Roberto (foto ao lado), supervisor técnico da empresa, o sistema trouxe várias melhorias. “Utilizamos todos os recursos do mySuite, gerenciamos os catálogos e boletins técnicos, registramos todas as atividades, arquivamos todas as informações de trabalho e estabelecemos um melhor relacionamento com clientes internos e externos”. A empresa utiliza a solução nos processos de trabalhos das áreas de engenharia e assistência técnica.

José Roberto pontua alguns fatores que mudaram com a utilização do mySuite:

• Todas as informações são registradas digitalmente, eliminando possibilidades de erros e extravios;
• O Controle e a distribuição das atividades e do conhecimento, acessível onde quer que se esteja;
• Possibilidade de acesso a informações mais antigas, sem haver necessidade de descarte;
• A não utilização de arquivos e documentos em papel, poupando recursos financeiros, diminuindo a poluição e proporcionando um melhor ambiente de trabalho.

Com isso, aprimoram-se os produtos, o desenvolvimento da empresa e beneficia-se a sociedade.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Com o chat, o relacionamento com a sua empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Confira 10 vantagens de ter um serviço de chat no seu e-commerce:

1. Aumenta as vendas e a satisfação dos clientes;
2. Aumenta o ticket médio da sua loja virtual;
3. Tira as dúvidas do seu cliente e responde no mesmo instante;
4. Conduz o visitante do seu site;
5. Garante interatividade com seu cliente;
6. Transfere confiança e credibilidade ao seu ecommerce;
7. Reduz custos telefônicos;
8. Comunicação Profissional: a utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes (ao invés de comunicadores populares) demonstra seriedade e profissionalismo empresarial;
9. Histórico do Cliente: o armazenamento do diálogo permite consultas inclusive de chat anônimo;
10. Relatório de Atendimentos: sua empresa acompanha de perto o desempenho de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.

A comunicação integra os colaboradores aos objetivos da empresa. Ela informa, estimula a participação e faz com que os funcionários se sintam responsáveis pelo resultado da organização. Envolve cada um nos objetivos e metas. Assim todos se dedicam mais e contribuem para o crescimento.

Lembre-se: O êxito do empreendimento depende do comprometimento dos colaboradores.

A revolução digital fez emergir novas exigências de excelência em produto, serviço e atendimento. Nessa era o público interno ganhou lugar privilegiado, já que depende dele a assimilação de novos conceitos e práticas que vão assegurar o desempenho da corporação.

7 motivos para manter políticas de comunicação interna na cultura da sua empresa

1. Motivação e satisfação do público interno
2. Maior comprometimento dos funcionários
3. É fator de consolidação da identidade organizacional
4. Estimula o trabalho em equipe
5. Facilita o alcance de metas e resultados
6. Ajuda nos processos de mudança
7. Gera iniciativas espontâneas

Para alcançar os objetivos, a comunicação deve:

• Ser transparente
• Funcionar bem horizontalmente (mesmo nível hierárquico) e também verticalmente (entre níveis hierárquicos diferentes)
• Possuir um sistema de disseminação das mensagens seguro
• Informar os funcionários sobre mudanças e resultados

A instituição que possuir sistemas de comunicação ágeis e eficientes e praticar a cultura de organização mais aberta e orientada para acompanhar o mercado e sua tendência terá maior facilidade de se modernizar.

A comunicação assertiva deve ser pressuposto na vida de profissionais de todas as áreas. Na dinâmica diária dos profissionais ela deve ser aliada indispensável, pois passa seriedade, credibilidade e responsabilidade. Qualidades essenciais ao bom profissional que quer se anteceder às necessidades do clientes.

O mySuite, a melhor e mais completa ferramenta de comunicação organizacional, CRM (Customer Relationship Management), gestão do conhecimento (Knowledge Management / KM), help-desk e relacionamento com clientes. Sua empresa vai se comunicar com muito mais agilidade e transparência.

10 motivos para assinar o mySuite

1. CRM de contato com todo histórico da comunicação em único lugar
2. Conteúdo trafegado, compactado e criptografado garantindo rapidez e segurança para os dados da sua empresa
3. Interface personalizável e interativa
4. Programa permite difundir, debater assuntos e projetos da empresa, podendo ser acessado em qualquer lugar
5. Sua empresa livre de spams e emails indesejados com soluções completas de help-desk
6. Prático gerenciador de tarefas, que permite organizar as funções e competências das equipes
7. Atendimento online, permitindo troca de mensagens em tempo real.
8. Recurso de gestão do conhecimento para organizar documentos, compartilhar e distribuir informações com colaboradores, fornecedores e clientes.
9. Permite relatórios gerenciais com análises e indicadores diversos que permitem maior gerenciamento do negócio.
10. Suporte excelente, feitos por pessoas reais, especializadas e capacitadas. Nossa equipe de encantadores está pronta para te ajudar!

Acesse para saber mais: www.mySuite.com.br

Invista na comunicação de qualidade e tenha uma equipe comprometida com o seu negócio.

Com o mySuite, sua empresa ganha tempo, produtividade, diminui as chances de erro e garante colaboradores e clientes fiéis.

A internet permitiu o trabalho fora dos escritórios. A distância entre a casa do colaborador e a sede da empresa pediu o trabalho remoto. Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa? Como informar esses colaboradores? Como fazer eles se sentirem parte integrante da equipe?

A busca por tecnologias que ajudem na gestão da nova formação corporativa cresce. As empresas buscam soluções que aproximem gestores, colaboradores, fornecedores e clientes. Um exemplo de ferramenta são as redes sociais corporativas. Através desse veiculo de informação empresarial é possível difundir a cultura da empresa, informar, enviar documentos e diretrizes, integrar e também acompanhar as atividades dos membros da equipe onde quer que ele se encontre.

A rede social corporativa vem ganhado espaços nas empresas por estimular os objetivos estratégicos de forma interativa e sem formalidades. É uma ferramenta online que permite conectar colaboradores, fornecedores e clientes. Como em outras redes sociais é possível estar online ou offline. Assim fica mais fácil e ágil entrar em contato com os profissionais que trabalham fora das unidades da empresa e os gestores conseguem maior controle sobre as atividades executadas pelos colaboradores. É possível reter o conhecimento das interações entre diferentes públicos.

Veja algumas interações da rede social corporativa que viabilizam o trabalho remoto de qualidade

• Acesso a todas interações da empresa com os colaboradores e clientes
• Relatório de atividades
• Participação nas salas de reuniões, fóruns e árvores de conhecimento
• Possibilidade de envio de solicitações
• Comunicador interno online
• Interação com os demais membros da corporação

BraZip mySuite: O programa que faz o home office dar certo

O uso de ferramentas de interação corporativa também podem representar redução de custos para a empresa. A comunicação propiciada pela rede, como dito anteriormente, liga empresa, colaboradores, clientes e fornecedores. Estes terão acesso a mais informações, tornando a empresa mais ágil e mais barata, pois entregará a informação correta e a interatividade tornará a equipe mais produtiva e criativa. O software mySuite permite gerar e reter conhecimento com processos mais simples e os colaboradores devem ser incentivados a usá-la sempre.

Essas são algumas funcionalidades de uma rede social corporativa. Gostou? Podemos fazer muito mais por seu negócio! Conheça mais sobre o mySuite no site www.mysuite.com.br. Você pode também entrar em nosso chat e conversar com nossos consultores.

O FGV Online é o programa de educação a distância da Fundação Getulio Vargas. Referência nacional em educação continuada, o FGV Online foi criado em 2000, com a missão de desenvolver e gerenciar tecnologias, metodologias e soluções específicas de ensino a distância, sob a responsabilidade acadêmica das escolas e dos institutos da FGV, no âmbito nacional e internacional, liderando e inovando em serviços educacionais de qualidade. Sua visão é ser referência internacional na distribuição de produtos e serviços educacionais inovadores e de alta qualidade no ensino a distância.

O FGV Online atende a alunos de graduação, pós-graduação e MBA, executivos e empreendedores, além das universidades corporativas que desenvolvem projetos de e-learning.

O mySuite tem uma excelente interface para registro das informações

A qualidade do atendimento do FGV Online ao aluno – cliente da FGV – deu um salto significativo com a utilização do recurso Help Desk do mySuite, pois a ferramenta proporciona transparência e celeridade na comunicação com os mesmos.

Através do recurso Gestão do Conhecimento, torna-se possível consultar e compartilhar documentos importantes, necessários ao atendimento, tais como: regulamentos de cursos, diretrizes dos diversos projetos existentes em nosso Programa, dentre outras informações internas.

O recurso Help Desk, além de proporcionar uma excelente interface para registro das informações, proporciona também diferentes opções de busca através dos diversos filtros disponíveis.

Com o recurso Solicitações e o Comunicador Interno, é possível tratar e acompanhar todos os atendimentos e o status das demandas dos alunos e clientes corporativos.

Além disso, os relatórios do mySuite contribuem muito para a montagem de indicadores de desempenho das áreas de atendimento.

Segundo Anderson Rodrigues, coordenador de suporte técnico, a principal vantagem em se utilizar o mySuite é ter em mãos uma ferramenta completa de comunicação, com recursos integrados que permitem:

• Registrar os atendimentos – manter históricos de incidentes / solicitações;
• Qualificar o atendimento – diminuição das chamadas telefônicas e e-mails;
• Medir a produtividade de cada colaborador no atendimento aos alunos;
• Montar Indicadores – permitir gerar estatísticas, definir metas e referências de qualidade;
• Facilitar o controle dos atendimentos – permite acompanhar as solicitações: da sua abertura ao seu fechamento;
• Compartilhar conhecimentos – Organização e divulgação de informações e documentos diversos: diretrizes, regulamentos, etc.;
• Pesquisar a satisfação dos atendimentos.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Para agilizar, facilitar e aumentar a abrangência, nos últimos anos, foram criadas ferramentas e soluções Web para aperfeiçoar essa estratégia de comunicação interna. Essas ferramentas são capazes de auxiliar na integração entre os funcionários e difundir melhor o plano de comunicação interna.

O endomarketing digital pode gerar resultados efetivos se a empresa investir em uma ferramenta de comunicação interna. Saiba escolher a ferramenta ideal. Somente um chat interno não é capaz de promover essa integração. O mercado conta ferramentas completas: a exemplo temos o mySuite, que além do comunicador interno as empresas podem contar com espaço para fóruns, sala de reunião, gestão do conhecimento, abertura de solicitações, entre outros. Essa ferramenta é provida de recursos, não sendo voltada só para comunicação interna. É uma ferramenta completa de comunicação, que abrange atendimento interno e externo, abertura de chamados, ferramentas de CRM e Help-desk.

Com boa estratégia de marketing digital é possível aproveitar a produtividade gerada pela comunicação interna e a rapidez viabilizada pelas novas tecnologias, sem contar na redução de custos que as ferramentas digitais podem trazer.