Help Desk e Service Desk de TI

Organização, gerência e controle das ocorrências.

O Help Desk organiza a troca de mensagens entre a empresa e clientes, parceiros e fornecedores. Funciona 24 horas: o cliente abre o ticket a qualquer momento e o histórico de todos os atendimentos é guardado automaticamente.

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Help Desk

#1182 · Erro ao emitir nota

#1181 · Troca de equipamento

#1180 · Dúvida de acesso

NOVO TICKET Chamado aberto fora do expediente O cliente não precisou esperar

CONFIRMAÇÃO DE LEITURA Mensagem lida Dia e hora registrados

Prioridade alta · no prazoSLA acompanhado

Vantagens

Mais canais, menos informação perdida.

Aumente os canais diretos de comunicação da empresa

Elimine a perda de informações em e-mails

Confirmação de que a mensagem foi lida, com dia e hora exatos

Reduza o número de spams

Organize e controle o fluxo de mensagens recebidas

Acompanhe a produtividade dos atendentes

Preste suporte técnico aos clientes

Workflow: auxílio na execução das atividades internas

Gráficos e relatórios para decidir

Mais de 200 tipos de relatórios para mensurar resultados. Avalie a performance dos atendentes e analise o tempo de atendimento e de resposta dos chamados. Com o controle de horas, gere relatórios de faturamento por cliente ou por colaborador.

Economize com segurança

Diminua custos com ligações, manutenção e visitas. Pague só pelas pessoas que usam o sistema, com suporte gratuito, atualizações automáticas, dados encriptados em servidores superdimensionados e backup com replicação automática.

Aplicações do Help Desk

Atendimento a pais e alunos Help Desk de TI Pedidos de Compras Manutenção de máquinas e equipamentos Integração entre departamentos E-commerce Cursos online Empresas de TI Clientes, fornecedores e filiais Ouvidoria

Ofereça um excelente serviço de suporte.

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Outros recursos

Atendimento Telefônico → CRM → Comunicador Interno → Sistema de Recados → Gestão de Projetos e Tarefas →