A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Com o uso de um sistema de Chat / Atendimento Online, os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente. O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes.

A seguir, mostramos 25 motivos para usar o serviço de Chat / Atendimento Online do mySuite no seu site. Confira!

1. Muito mais que um sistema de Atendimento Online. O mySuite é um software completo para Atendimento ao Cliente com Chat / Atendimento Online, Help Desk e Atendimento Telefônico. Clique aqui e veja tudo o que o mySuite pode fazer.
2. Usado por pequenas, médias e grandes empresas em mais de 10 países.
3. Reduz custos telefônicos. O Chat Online / Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras.
4. Reduz os gastos com manutenção e visitas.
5. Atendimentos Ilimitados. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
6. A BraZip Tecnologia oferece suporte gratuito via Help Desk, Chat / Atendimento Online e telefone.
7. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação, atualização, hospedagem, replicação dos dados, backup e atualização do sistema.
8. Melhor custo-benefício. O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
9. Sem tempo de contrato. Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.
10. Facilidade de uso e interface agradável. O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação.
11. Chat flutuante. Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente. Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.
12. Personalize sua Central de Atendimento. A área que o cliente visualizará pode ser personalizada com a identidade visual adotado por sua organização. Use o logotipo e as cores da sua empresa.
13. Atendimentos simultâneos: um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
14. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos. Desta forma, não se perde a qualidade no atendimento.
15. Ganhe tempo: o sistema mySuite oferece a possibilidade de inserir mensagens pré-gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato.
16. Mais de 200 tipos de relatórios. Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes e a satisfação dos clientes.
17. O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
    O mySuite permite armazenamento e consulta inclusive de chat anônimo.
18. Comunicação profissional: a utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.
19. Somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema.
20. Por ser um sistema em Cloud Computing, é possível realizar atendimento de qualquer lugar do mundo.
21. Não é necessário ter um servidor de internet próprio.
22. Atualizações automáticas e sem custo adicional.
23. SPAM zero. Não receba mais SPAMS em sua empresa.
24. Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com frequência entre os e-mails.
25. Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

Chat com convite ativo

Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Chat flutuante com convite ativo

Confira todos os recursos do mySuite

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Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Chat / Atendimento Online:
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A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

A seguir, listaremos 15 motivos para usar o sistema de Help Desk do mySuite. Confira!

1. Muito mais que um sistema de Help Desk. O mySuite é um software completo para Atendimento ao Cliente. Clique aqui e veja tudo o que o mySuite pode fazer.
2. Usado por pequenas, médias e grandes empresas em mais de 10 países.
3. Atendimentos ilimitados.
4. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.
5. Melhor custo-benefício. O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
6. Mais de 200 tipos de relatórios. Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes.
7. Sem tempo de contrato. Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.
8. Facilidade de uso e interface agradável. O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação.
9. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação, atualização, hospedagem, replicação dos dados, backup e atualização do sistema.
10. Acesse seu ambiente de trabalho de qualquer lugar. Acompanhe as demandas internas, realize atendimentos à distância e obtenha indicadores de qualidade do atendimento e do desempenho dos funcionários.
11. Somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema.
12. Não é necessário ter um servidor de internet próprio.
13. SPAM zero. Não receba mais SPAMS em sua empresa.
14. Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com frequência entre os e-mails.
15. Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa.

Aplicações do Help Desk

• Site de vendas pela internet (e-commerce);
• Cursos online;
• Suporte Técnico / Prestadores de serviço de Informática (empresas de TI);
• Suporte e atendimento a clientes, fornecedores, filiais;
• Gestão da Controle de Ouvidoria;
• Atendimento a pais e alunos de escolas;
• Gestão de Help Desk de TI;
• Controle das demandas internas como pedidos do setor de Compras ou de manutenção interna de máquinas e equipamentos;
• Integração entre departamentos, com abertura de dúvidas, posicionamento de trabalho, reclamações, solicitações diversas.

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Confira!

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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Um software CRM serve para que a empresa tenha informações e administre corretamente o seu relacionamento com o cliente.

O CRM é uma das ferramentas mais relevantes e funciona como um diferencial estratégico para a sua empresa — especialmente porque muitos negócios ainda não contam com essa solução.

O uso de um sistema de CRM é indispensável para melhorar a qualidade do que é oferecido aos clientes.

Mitos do CRM

Algumas dessas questões são tão aprofundadas no pensamento empresarial que acabam se sobressaindo à importância e às vantagens dessa solução.

Para evitar que esta seja a realidade de sua empresa, vamos falar neste ebook sobre os principais mitos do CRM.

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Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

O que é Multi-Channel?

Multi-Channel ou Multicanal é quando a empresa oferece múltiplos tipos de canais de venda e atendimento.

O que é Omni-Channel?

Já Omni-Channel é uma evolução do Multi-Channel: além de trabalhar com múltiplos canais de venda e atendimento, estes passam a ser integrados.

Para utilizar o Omni-Channel, é preciso investir na entrega de uma experiência realmente consistente em todos os canais.

Omni-Channel é o conceito que trata da integração de todos os canais de venda e atendimento para criar uma experiência única para o cliente. Isso não significa apenas uma complementação entre plataformas ou de identidade visual, mas, sim, criar uma experiência “sem emendas” para o usuário. O objetivo final de uma atuação Omni-Channel é que o cliente consiga transitar por diferentes canais, usando o atendimento online e o offline, sem que haja qualquer prejuízo para o que ele deseja obter.

Utilizar o Omni-Channel significa criar um fluxo único no qual o cliente pode explorar todas as possibilidades com integração total no atendimento e na experiência de compra em geral.

Quais são as vantagens do Omni-Channel?

Além de atender a uma necessidade específica do mercado, o uso dessa abordagem traz vantagens como:

• Captação de clientes facilitada
  No geral, isso leva a uma redução de uma métrica importante: o custo de aquisição de cliente (CAC). Ou seja, fica mais barato atrair mais oportunidades para o negócio, gerando mais leads.
• Aumento da taxa de conversão
  Como o cliente pode tirar mais dúvidas e experimentar as diferentes possibilidades oferecidas pelo seu negócio, ele cria um relacionamento mais forte com o produto e com a empresa, aumentando a taxa de conversão
• Maior ROI
  A experiência Omni-Channel também aumenta o retorno sobre investimento.
• Possibilidade de Coleta de Dados
  É possível traçar um perfil que identifique o público e que apresente desafios e oportunidades para que ocorra a conversão como o esperado.
• Aumento da satisfação do cliente
  Quando o cliente segue sua jornada de compra ou de atendimento de uma forma mais conveniente para ele, é natural que se sinta mais satisfeito. Clientes mais satisfeitos têm tendência a comprar mais vezes e em valores mais elevados.

Aprenda mais sobre Omni-Channel

Para que você consiga aprofundar seus conhecimentos neste assunto, a BraZip produziu um ebook onde você vai aprender o que deve considerar para criar uma experiência integrada e que gere resultados.

Baixe gratuitamente agora mesmo o ebook Omni-Channel: Como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento e obtenha melhores resultados!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Omni-Channel é o conceito que trata da integração de todos os canais de venda e atendimento para criar uma experiência única para o cliente.

Neste e-book você vai aprender o que considerar para criar uma experiência integrada e gerar resultados.

Quais são as vantagens do Omni-Channel?

A integração de canais para criar uma experiência única e centralizada se fortalece cada vez mais como uma tendência entre os negócios atuais.

Além de atender a uma necessidade específica do mercado, o uso dessa abordagem traz muitas vantagens.

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Boa leitura!

Mais do que apenas armazenar os dados dos clientes, o CRM é uma ferramenta que ajuda a garantir que o relacionamento seja o mais satisfatório possível para o cliente e o mais rentável para a empresa.

Confira no post de hoje!

Um bom CRM pode mudar a experiência do cliente e fidelizá-lo

Quando uma empresa usa um bom sistema de CRM, não apenas os seus dados ficam armazenados, mas também as informações sobre a compra.

Confira as vantagens de se usar uma solução de CRM na sua empresa:

• Automatização de processos;
• Eleva a satisfação do cliente;
• Aumenta a fidelização;
• Favorece a segmentação de clientes;
• Facilita o processo de vendas;
• Ajuda no follow-up de vendas;
• Aumenta o faturamento;
• Integração de sistemas de gestão;
• Facilidade de visualização dos indicadores;
• Disposição de múltiplos canais de relacionamento;
• Humanização do atendimento.

O BraZip mySuite

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Usando a solução de CRM do mySuite, é possível:

• Ter um arquivo completo com todo o histórico de interação. É possível ter acesso a todas as interações realizadas no passado;
• Consultar dados básicos de cadastro do seu cliente;
• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com os clientes;
• Controlar as pendências por cliente;
• Ter informações para tomadas de decisão.

Além das soluções de CRM para atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão do conhecimento, fórum de discussões e muito mais.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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Confira no post de hoje!

As empresas de e-commerce têm múltiplas preocupações e precisam impressionar os consumidores em vários quesitos para alcançar o sucesso. Em primeiro lugar, deve-se ter preocupação com o atendimento. A logística é imprescindível sim, mas tão importante quanto o atendimento. Aqui está um dos maiores erros das empresas de e-commerce: Os consumidores não querem só ler características do produto.

As grandes lojas não atendem bem somente por suas operações logísticas. O seu atendimento por chat, email ou telefone deve ser preparado e treinado para sanar todas as dúvidas do cliente. Os colaboradores devem conhecer os produtos que representam para dar o melhor suporte ao cliente.

Seja criativo para ganhar a atenção do cliente!

Assim como no varejo tradicional, os consumidores compram baseados em sonhos e emoções. Eles procuram justificativas emocionais para adquirir algo.

Ganha o cliente quem souber vender sonhos!

As empresas devem ser capazes de vincular imagens a descrições cativantes.

Usar depoimento de clientes é excelente ideia para ilustrar sua vitrine e fomentar as vendas, além de valorizar a opinião de quem já adquiriu o produto.

Os empreendedores de e-commerce devem ter visão macro do negócio, conhecer o perfil do seu público consumidor, pesquisar suas necessidades, personalidade e interesses, para garantir que os produtos oferecidos e o conteúdo sejam realmente interessante, capaz de alimentar o sonho e a necessidade de cada um. Enxergar o cliente como a mola propulsora do seu negócio pode garantir consumidores fiéis.

A gestão dos centros de distribuição e a logística da empresa também é algo complexo. Diferentemente do varejo tradicional, as vendas na internet são pulverizadas. Uma mesma loja virtual vende para pessoas que estão localizadas em pontos extremos do país. Os clientes estão em diversas cidades, tornando labiríntica a distribuição das mercadorias. É nessa fase da venda que as empresas mais se perdem.

Concretize sonhos e venda oportunidades!

A tecnologia deve ser incorporada aos centros de distribuição e na logística da empresa. Hoje no mercado esse é um diferencial. Os investimentos em TI e ferramentas que auxiliam na transmissão de informações são primordiais para desenvolvimento das empresas de e-commerce. Mais tecnologia é garantia de respostas mais rápidas que resultam em benefícios para o cliente, como agilidade na entrega. O uso de tecnologias também é fundamental para evitar erros.

As empresas devem investir em tecnologias que colaboram com a integração das operações logísticas. Um sistema de informações que ajude no gerenciamento e na tomada de decisões da empresa, soluções que guardem informações sobre os clientes que podem ser úteis nos próximos atendimentos e na entrega de produtos vendidos.

O segredo de uma plataforma de e-commerce é treinamento, qualificação, atendimento preparado, descrições corretas, imagens atrativas e bom sistema de distribuição e logística. Uma saída para pequenos investidores, que ainda não podem implantar um sistema de distribuição tão favorável ao seu negócio são os Marketplaces: sites que unem diferentes vendedores, das mais variadas localidades e que ofertam diversos produtos em único local.

As lojas virtuais também devem ficar atentas às tendências do mercado e às datas do varejo. Pesquisar as datas importantes e criar calendário de campanhas ajuda no crescimento da procura pela sua página.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

O atendimento online é um grande aliado no processo de fortalecimento dos relacionamentos, além de propiciar novas conversões, divulgação positiva da marca e criação de uma boa reputação.

Neste e-book, você verá como é vantajoso investir em um sistema de Atendimento Online.

Aprenda como melhorar o seu Atendimento Online

Neste e-book, vamos discutir aspectos como o comportamento do consumidor moderno, a importância do atendimento online e como utilizar os canais disponíveis de forma inteligente, além de quais são os principais erros cometidos por muitos empresários e gestores.

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Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Personalize

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

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Aumente o índice de satisfação dos atendimentos de sua empresa usando o Atendimento Online do sistema BraZip mySuite.

O relacionamento com os clientes passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e também do atendimento pós-venda.

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A comunicação interna merece investimento, pois é um dos elementos essenciais à formação de equipes de alto desempenho, qualificadas e comprometidas.

Neste e-book, você vai encontrar informações valiosas de como colher os frutos de uma boa comunicação interna.

Por que é preciso melhorar a Comunicação Interna na empresa

A comunicação interna deve estar entre as prioridades de todas as empresas, exatamente por propiciar uma série de benefícios, tanto para os gestores quanto para as equipes.

Baixe o e-book para entender mais sobre o assunto.

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Boa leitura!

Pensando nisso, foram desenvolvidos processos que priorizam a integração da gestão administrativa, comercial e relacional do cliente, com o intuito de fornecer melhores indicadores para conseguir criar melhores campanhas de marketing e tornar cada vez mais dinâmica, célere e excepcional a experiência do cliente. Esses processos são chamados de CRM (Customer Relationship Management) e são usados como uma estratégia de negócios direcionada a gestão da relação com o cliente.

Hoje existem softwares de CRM no mercado que permitem uma gestão direcionada ao cliente em tempo real, com medição de indicadores e gestão de diversos canais de comunicação. Isso traz muitas vantagens que, inclusive, ajudam na fidelização do cliente. Confira quais são no post de hoje!

Automatização de processos

O uso de softwares CRM automatiza os processos de gestão de sistema para poder trabalhá-los, de forma que isso poupa tempo na execução e análise. Ao se ter na empresa uma cultura voltada para o relacionamento, que vise a melhor experiência do cliente possível, a automatização de processos se torna essencial para a rápida resposta ao cliente para resolução de problemas, questões, dúvidas ou críticas.

Integração de sistemas de gestão

Os diversos softwares que trabalham dentro da estratégia CRM procuram integrar os sistemas de gestão em uma única plataforma, para simplificar o acesso, a consulta e a possibilidade de verificação das demandas de clientes. A integração é essencial para toda a dinâmica de CRM, pois é a partir dessa centralização de informação que se pode personalizar o atendimento ao cliente, tendo fácil acesso a todo o material que a empresa tem sobre ele, inclusive as análises de perfil.

Facilidade de visualização dos indicadores

Ao se proceder uma análise, é preciso eleger indicadores. Perfil de público, renda, idade, periodicidade de uso do serviço, média de valores de compra, gostos pessoais a partir dos produtos adquiridos, dentre outros possíveis. Esses indicadores são essenciais para se conhecer o perfil médio do cliente da empresa, e visualizá-los a partir de processos automatizados e integrados é mais simples e mais dinâmico. Isso permite oferecer cada vez mais produtos e serviços personalizados aos clientes, assim como humanizar o atendimento e contato.

Disposição de múltiplos canais de relacionamento

Um software CRM que prime pela excelência conta com formas de gerenciar, automatizar e integrar diversos canais de relacionamento com o cliente, como chats online, contato telefônico, e-mail e FAQs atualizados, que tornam a experiência do cliente ainda mais singular.

Humanização do atendimento

Uma das maiores vantagens do CRM, especialmente do uso de soluções em software para isso, é a possibilidade de tornar, cada vez mais, o atendimento humanizado. Ou seja, personalizar e possibilitar uma experiência do cliente que mostre como a empresa efetivamente se importa com ele. A humanização do atendimento é um conceito muito em voga em termos de fidelização do cliente, pois torna o contato em si uma forma de atrair o cliente e gerar, inclusive, marketing digital positivo.

E você, já pensou em usar um sistema CRM na sua empresa? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

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Quais são os erros fatais que vendedores cometem?

Neste vídeo, o especialista em vendas e consumo Claudio Diogo fala quais são os maiores erros e pecados dos vendedores brasileiros.

Essas informações são resultados de uma pesquisa feita pela Tekoare com 200 campeões de vendas e 200 executivos e compradores de todo o Brasil.

Tudo o que você precisa saber para alavancar as vendas

O atendimento online é um grande aliado no processo de fortalecimento dos relacionamentos, além de propiciar novas conversões, divulgação positiva da marca e criação de uma boa reputação.

Neste e-book, você verá como é vantajoso investir em um sistema de Atendimento Online.

Veja o que você deve fazer para melhorar o Atendimento Online da sua empresa

São muitos os canais de comunicação disponíveis para o atendimento online. O ideal é contar com uma plataforma multicanal, capaz de atender a todos os perfis de clientes. Conheça as principais ferramentas para contato com o público.

Neste e-book, vamos discutir aspectos como o comportamento do consumidor moderno, a importância do atendimento online e como utilizar os canais disponíveis de forma inteligente, além de quais são os principais erros cometidos por muitos empresários e gestores.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados

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Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Veja agora como você pode personalizar sua Central de Atendimento do mySuite.

Personalização do Atendimento Online / Chat Flutuante

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados.

Imagens de online e offline

Estas são as imagens padrão de “online” e “offline” do módulo Atendimento Online.

Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá usar outras imagens conforme o layout do seu site. A troca das imagens não gera custo.

Personalizar mensagem de notificação ao cliente

É possível personalizar o texto e layout enviado no email de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo.

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É comum que isso seja negligenciado ou deixado de lado por diferentes tipos de empreendedores, que desconhecem o fato de que é fundamental haver uma boa comunicação dos planos, metas e objetivos de uma empresa. Caso não haja uma comunicação efetiva, pode ser que essas metas não sejam percebidas por todos e, por consequência, não alcançadas.

Pensando nisso, listaremos a seguir 6 ferramentas indispensáveis para comunicação interna empresarial. Confira!

1. E-mail

O e-mail é, ainda, um dos meios mais comuns e utilizados para a comunicação empresarial. Ele aparece como uma forma rápida e barata de se comunicar com colaboradores, porém, muitas vezes pode ser ignorado, devido ao grande número de mensagens recebidas ou pela falta de verificação por parte do funcionário.

Em alguns casos, quando não há um programa que permita o acesso à informação por toda a empresa, ele pode não ser repassado a todos os interessados.

2. Intranet

Uma alternativa interessante para as falhas que podem ocorrer com o uso do e-mail, inclusive, é a criação e utilização de um sistema intranet. Entretanto, além de ter um valor mais alto, a intranet necessita constantemente de atualizações.

A intranet não deve ser utilizada como única forma de comunicação, mas sim em complemento a outras ferramentas utilizadas pela empresa.

3. Newsletter

A utilização de uma newsletter ou ainda de um periódico com as principais informações sobre a empresa, como processos, alterações no quadro funcional, entre outras, poderá ser feita de forma manual, o que pode gerar impactos nos custos e também no que diz respeito ao meio ambiente.

No caso de newsletter virtual, existe a diminuição dos custos com impressão. Porém, pode ser que nem todos os funcionários recebam ou leiam seu conteúdo. Para incentivar a abertura e leitura, é preciso envolver os funcionários, colocar testemunhos e mensagens motivacionais. É preciso demonstrar ao funcionário a importância de sua participação.

4. Caixa de sugestões

Já que a ideia é envolver os funcionários, que tal utilizar uma caixa de sugestões? Ela demonstra o quanto a empresa se preocupa e quer saber a opinião dos funcionários, além de permitir que todos mostrem o que pensam, compartilhando suas sugestões.

O teor das sugestões nem sempre é positivo e, por isso, a empresa deve criar uma política para avaliar bem essas ideias, já que nem sempre elas são viáveis.

5. Guias para novos funcionários

Os guias para novos funcionários podem ser utilizados como uma excelente ferramenta para uma comunicação inicial, que permita ao novo colaborador se sentir integrado ao ambiente de negócios.

Mas conforme o próprio nome diz, esses guias são utilizados somente na recepção dos funcionários. Portanto, é preciso que eles sejam aliados a outras ferramentas, para que os funcionários sejam orientados sobre outros aspectos importantes ao longo de sua trajetória na empresa.

6. Rede Social Corporativa

A busca constante por novas soluções possibilitou a criação do mySuite, que é uma Rede Social Corporativa, baseada nos conceitos de Cloud Computing, ou seja, computação em nuvem. A utilização dessa solução permite agilizar tanto a comunicação interna, com os seus colaboradores, quanto a externa.

Com o uso dessa solução, é possível aperfeiçoar o desempenho organizacional e aumentar a produtividade, além de elevar a qualidade de todos os processos dentro da empresa. Afinal, a comunicação passa a ser mais rápida, fácil e eficiente.

Agora que você já conhece essas diferentes ferramentas de comunicação interna empresarial, que tal descobrir como a BraZip pode te ajudar? Entre em contato conosco e faça da sua empresa um lugar melhor.

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Tudo o que você precisa saber sobre email marketing

Neste e-book, iremos desvendar tanto a importância, quanto os benefícios e as boas práticas de e-mail para o seu planejamento de marketing.

Dicas de gerenciamento de email marketing

As ferramentas online necessárias ao e-mail marketing podem parecer complexas, mas existem opções simples e dinâmicas de ferramentas que se adaptam às necessidades do seu negócio.

Confira nossas dicas.

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Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Algumas coisas são básicas, mas ainda se encontram naquela história do “todo mundo sabe, mas pouca gente faz”, e isso acaba impactando de forma negativa nos resultados das empresas. Para garantir que sua empresa tenha bons números nas estratégias de e-mail marketing, tome cuidado com os erros que vamos listar aqui.

Enviar e-mails sem permissão

Um dos erros mais comuns de estratégia de e-mail marketing é enviar conteúdo sem permissão. Isso acontece porque muitas empresas acreditam que o ato de “comprar mailing” — ou seja, comprar listas de endereços de e-mail de pessoas que nem sabem quem é a sua marca — é uma coisa boa, afinal, paga-se pouco por uma quantidade considerável de endereços de e-mail.

No entanto, ao fazer isso, o seu endereço de e-mail pode ser classificado como spam pela inteligência dos softwares. Assim, essa prática é prejudicial duas vezes: invasiva, quando enviado sem permissão do destinatário — no caso de compra de mailing, por exemplo; e ruim para a sua reputação, porque o envio de spams e mensagens indesejadas faz cair a nota de credibilidade daquele endereço de e-mail, fazendo com que as outras mensagens enviadas tendam a cair cada vez mais nas abas de spam dos destinatários.

Não enviar mensagens personalizadas

Um outro erro primário é a falta de mensagens personalizadas. Esqueça aquela ideia de que mensagens automáticas são a melhor opção: estamos vivendo em um momento em que a personalização das mensagens é fundamental. Cada cliente quer se sentir único e perceber que a sua empresa se preocupa com ele. Invista em um CRM de qualidade, adquira cada vez mais informações sobre os seus clientes, e utilize essas informações no dia a dia de e-mail marketing da sua empresa.

Ignorar a importância da segmentação

Assim como o tópico anterior sobre CRM e personalização de mensagens, esse também está relacionado a conhecer cada vez mais cada um dos seus clientes. Segmentar a base de e-mails adquirida com base nos interesses de cada um dos destinatários é uma opção que garante enviar conteúdos mais assertivos e com maior potencial de venda, uma vez que permite acompanhar a evolução do cliente e oferecer exatamente o que ele precisa naquele momento.

Não se preocupar com a experiência do usuário

Seja no seu website, loja física, e-commerce ou no e-mail marketing, investir na experiência do usuário é fundamental para que os possíveis clientes sejam capazes de concluir a ação esperada. No e-mail marketing, invista em layouts mais clean e com melhor legibilidade. Sempre que tiver um CTA, tente deixá-lo o mais destacado possível, para que o usuário saiba qual é o caminho que precisa fazer para concluir a conversão.

Não fazer teste A/B

É comum encontrar empresas que acreditam que o teste A/B é um gasto, mas essa não é a verdade. O teste A/B em e-mail marketing é um investimento a longo prazo para ajudar a entender quais são as opções que mais atraem o seu público. Você pode testar diversos elementos do e-mail para saber o que funciona melhor: estilo de remetente, estilo de título, opções de cores e CTAs. O importante é testar uma coisa de cada vez para, a longo prazo, descobrir quais são as formas mais certeiras de atingir o seu público.

Para manter uma boa estratégia de e-mail marketing é preciso começar a entender o usuário e respeitá-lo na sua individualidade. Aquela história de estratégias de massa e sem nenhum tipo de personalização ficou no passado: o momento é de conhecer a fundo o seu público e transformar sua experiência na melhor possível. Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

Tudo o que você precisa saber sobre ferramentas tecnológicas de colaboração

Neste e-book você verá como é vantajoso inserir softwares de gestão nos processos internos e externos de uma organização.

Como a tecnologia tem mudado as empresas

Implantar ferramentas tecnológicas em um ambiente de trabalho permite o recolhimento e o armazenamento inteligente de informações que são essenciais para os processos comerciais.

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Boa leitura!

Para que as suas estratégias também sejam bem-sucedidas, alguns cuidados precisam ser tomados. Pensando nisso, separamos algumas das principais características de e-mail marketing para otimizar na sua estratégia! Vamos lá?

Cuidado com o título do e-mail marketing

O título do e-mail marketing é um dos principais pontos da estratégia. Ele é o primeiro contato do leitor com o seu e-mail, e por isso precisa ser muito cativante e despertar a vontade de abrir o e-mail. Se não tiver grandes atrativos, o e-mail se perderá na caixa de entrada do leitor, e você desperdiçará uma grande oportunidade de conversão.

Outro ponto interessante nos títulos de e-mail marketing são as palavras “proibidas”. Para evitar spam, existem filtros que barram e-mails cujo título inclui palavras de venda, como “promoção” e “descontos”.

Se o seu ID não tiver uma boa classificação, e-mails com essas palavras no título vão cair diretamente no spam, impossibilitando o usuário de entrar em contato com a sua marca. Assim, o melhor é evitá-las.

Descubra a frequência ideal do disparo dos e-mails

Para que a sua estratégia de e-mail marketing funcione, é preciso garantir a frequência no disparo do material. Disparar um e-mail marketing por mês não é uma boa prática; por outro lado, disparar todos os dias também não é muito bom para os negócios.

É preciso, por meio de testes, criar uma rotina de e-mails interessantes para os seus assinantes, garantindo que serão bem recebidos pelos seus usuários.

Realize testes A/B

O e-mail marketing exige que testes sejam feitos para melhorar a conversão do seu negócio. Com os testes A/B, que consistem em testar duas versões diferentes do e-mail marketing para ver qual traz mais resultados, é possível descobrir as melhores cores, chamadas, CTAs, títulos e até formatos dos e-mails marketing.

O recomendado, porém, é que cada um desses elementos seja testado separadamente. Afinal, se você mudar tanto a cor quanto o CTA em um mesmo teste, por exemplo, não vai saber qual dos dois foi responsável pela mudança de desempenho.

Não encare os testes como sendo desperdício de dinheiro: é preciso entendê-los como um investimento a longo prazo, levando em consideração que, graças aos resultados dos seus testes, você conseguirá alcançar melhores práticas com o tempo.

Testar as melhorias no e-mail marketing exige paciência, mas é necessário. Dessa forma, você consegue entender cada vez mais o que atrai seu cliente e o que fará com que os seus e-mails tenham uma melhor taxa de abertura.

Mensure seus resultados

Não deixe, também, de mensurar os resultados dos seus disparos, levantando quais e-mails tiveram maior taxa de abertura, de rejeição, cliques e por aí vai. Essas informações são importantes para que sua equipe de marketing trace os próximos passos para as estratégias.

Quando realizado da maneira correta, o e-mail marketing é uma excelente ferramenta de nutrição de leads e pode te ajudar a aumentar a sua taxa de conversão de leads. Aplique nas nossas dicas e conte para a gente nos comentários se tiver alguma dúvida!

Para assegurar a troca de informações diárias, é preciso buscar soluções tecnológicas que facilitem o contato, agilizem as tarefas, aumentem a colaboração interna e consequentemente, a produtividade dos times.

Dentre essas soluções, o e-mail foi a ferramenta mais utilizada durante muito tempo, porém, o uso excessivo deste recurso pode ter efeito contrário, piorando o fluxo de informações, de modo que dados importantes não cheguem corretamente ao público alvo. Assim, as redes sociais corporativas começaram a ganhar espaço nas estratégias de comunicação interna, pois são mais completas e oferecem uma série de possibilidades interessantes.

O que são e como funcionam as redes sociais corporativas?

Em uma plataforma online, as redes sociais corporativas reúnem colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio. Em algumas situações, podem ser restritas apenas as equipes, sem a necessidade de expandir o acesso a terceiros. O formato depende das características e necessidades da própria empresa. Na verdade, trata-se de um novo modelo de comunicação, que vem complementar a lista das ferramentas utilizadas atualmente, como intranets e o próprio e-mail, visando otimizar a gestão e também, o sistema de tomada de decisões.

O que pode ser feito através de uma rede social corporativa?

Conheça algumas atividades que podem ser simplificadas através do uso das redes sociais corporativas.

Conversas pontuais

Os comunicadores internos, semelhantes aos aplicativos mais conhecidos, permitem a troca de mensagens entre colaboradores, de forma imediata e prática. Assim, é possível manter conversas online com profissionais que atuam em outros escritórios ou em home office, por exemplo. Clientes, fornecedores e parceiros podem ser conectados facilmente, propiciando mais velocidade e qualidade aos processos e ao atendimento.

Reuniões e fóruns de discussão

Também é possível criar salas de reunião online e promover fóruns de discussão, com vários colaboradores, sem que haja a necessidade de qualquer deslocamento. Desta forma, fica mais fácil acompanhar os projetos em andamentos, alinhar informações, esclarecer dúvidas, definir prioridades e direcionar os recursos disponíveis.

Compartilhamento seguro de arquivos e documentos corporativos

Por meio das redes sociais corporativas, todos podem armazenar e compartilhar normas, políticas, arquivos e documentos com segurança, sem o risco de perda ou extravio das informações. E ainda permite a busca, a consulta e a atualização destes documentos, sempre que necessário, de maneira simples e rápida.

Padronização de processos

Com uma plataforma estruturada, os processos internos podem ser padronizados e reorganizados, eliminado tarefas desnecessárias ou em duplicidade, e gerando relatórios mais inteligentes e completos, que auxiliam a gestão corporativa.

Gerenciador de tarefas

As redes sociais corporativas também permitem o gerenciamento de tarefas em tempo real. Com esse recurso, é possível delegar responsabilidades, controlar pendências, monitorar prazos, entregas, prioridades e até mesmo definir as atividades diárias.

Tomada de decisões

A tomada de decisões também é beneficiada quando as informações estão centralizadas, os processos reorganizados e as tarefas devidamente gerenciadas. Deste modo, é possível agilizar o planejamento e a execução de medidas estratégicas.

Atendimento online

Outra atividade que pode ser otimizada é o atendimento online. Por meio deste recurso, é mais fácil estreitar o relacionamento entre empresa e clientes, facilitando o contato direto e melhorando a comunicação. Além disso, há ferramentas para registro de telefonemas, tempo dedicado a cada atendimento e acompanhamento da produtividade da equipe.

Sua empresa já adotou uma rede social corporativa? Compartilhe conosco dicas e experiências!

Quer ficar por dentro das novidades que podem otimizar a sua gestão? Assine a nossa newsletter.

Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Tempo de espera

Um dos principais fatores de reclamações e desistência dos consumidores para efetuar uma compra ou adquirir um serviço é o tempo de espera pelo atendimento online — principalmente quando ele precisa resolver um problema ou obter uma informação. É importante que a sua empresa avalie horários e períodos em que a taxa de atendimento aumenta e qual é o índice de abandono dos clientes. A partir daí, comece a criar estratégias, investir em recursos ou aumentar a equipe, para minimizar o tempo de espera por atendimento.

Tempo de atendimento

Se um cliente é redirecionado diversas vezes para outros setores ou não tem suas dúvidas e reclamações sanadas durante o atendimento, há uma chance grande de que ele nunca volte a procurar a sua empresa. Além de investir em colaboradores qualificados, uma dica é segmentar os seus canais. Por exemplo, os chats online ou FAQ podem resolver dúvidas frequentes, enquanto o e-mail ou telefone podem ser utilizados para questões mais críticas ou técnicas. Essa estratégia ajuda a satisfazer o cliente e também a diminuir o tempo de espera e de atendimento.

Histórico do cliente

Quando um cliente precisa responder dezenas de informações até que o seu real objetivo seja alcançado, é muito provável que ele abandone o atendimento. Por isso, mantenha salvo um histórico atualizado e o compartilhe entre todos os setores da sua empresa, com informações pessoais e dados de compras ou outros serviços.

Também é importante ter informações sobre quantas vezes um cliente já contatou o departamento de atendimento, quais foram as suas dúvidas, quem interagiu com ele, dentre outros dados. Essa é uma forma de tornar o atendimento mais prático e mostrar ao consumidor que você o conhece e se preocupa com ele.

Satisfação do consumidor

Essa é a métrica mais importante para o atendimento online da sua empresa. Um dos principais anseios de quem adquire um produto ou serviço é ter uma comunicação humanizada e respostas eficazes para os seus problemas e dúvidas. Quando uma empresa ignora o momento pós-venda ela pode criar uma reputação negativa, que se espalha facilmente. Não trate o atendimento online ao cliente como um diferencial, e sim como uma obrigação de cumprir o que foi prometido a ele na hora da venda.

Uma boa ferramenta de atendimento para acompanhar essas métricas

Seguir todas as métricas anteriores sem ter uma boa ferramenta para gestão e atendimento ao cliente dificultará o aumento das taxas de conversão. Assim, invista em um produto que consiga otimizar as tarefas e garantir a qualidade da comunicação com o consumidor, além de agilizar processos e armazenar as informações de cada um de forma segura.

Acompanhar indicadores e métricas de atendimento online é importante não apenas para melhorar a sua qualidade, mas também para reunir informações relevantes que podem ser transformadas em estratégias operacionais e de gestão, ações de marketing ou vendas em outros setores da sua empresa.

Qual dessas métricas você considera a mais importante para a qualidade de atendimento? Se você se preocupa em deixar o seu atendimento online cada vez melhor, baixe o nosso e-book “Manual de boas práticas para o atendimento ao cliente” e eleve o potencial do seu negócio!

Tudo o que você precisa saber sobre Atendimento ao Cliente

Neste e-book você encontrará um verdadeiro guia de atendimento ao cliente. Verá porque este é um assunto tão importante para as empresas, especialmente com a chegada de um “novo consumidor”, cada vez mais exigente e bem informado.

Aprenda o que você deve fazer para melhorar o Atendimento ao Cliente

Você descobrirá quais são as melhores práticas de atendimento ao cliente, como a tecnologia pode ajudar a melhorar os processos para facilitar o relacionamento com o mercado e também quais são as principais tendências em práticas, técnicas e tecnologias para satisfazer melhor seus clientes, torná-los fiéis e defensores da marca.

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Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Neste post, vamos explicar um pouco melhor os processos de comunicação integrada dentro de uma organização e de que forma ela pode impactar positivamente na imagem institucional para os públicos com os quais se relaciona.

Comunicação empresarial integrada

A comunicação parte da premissa básica de que alguém, o emissor, precisar passar uma mensagem para o outro, no caso o receptor. Porém, dentro de uma empresa nem sempre o comunicado a ser transmitido é claro, conciso e uniforme. Normalmente, ele vem carregado de ruídos, isto é, pequenos problemas de fala ou escrita, ou simplesmente de falta de sentido, que podem impactar negativamente no entendimento da mensagem.

A comunicação empresarial integrada entende que se houver um correto entendimento dos processos de trabalho entre os diversos setores da empresa, o trabalho fluirá melhor e os resultados serão mais eficazes. Por isso, nos últimos anos, muitas corporações têm investido em funções estratégicas para cada atividade de comunicação. Isto tem integrando contínua e permanentemente os setores, fazendo com que a corporação esteja um passo à frente na acirrada competitividade do mercado.

Comunicação e imagem empresarial

Os processos comunicacionais dentro de uma empresa devem ser tratados como prioridade por todos devido à sua função estratégica. É por meio da comunicação integrada que a empresa passa para as pessoas sua missão, visão e valores, ou seja, seu modo de ser.

Vamos a um simples exemplo: se cada pessoa fala uma coisa, a mensagem que se deseja passar provavelmente não será entendida corretamente. Para corrigir essa falha, há um gasto muito grande de energia e de tempo, o que gera muitos transtornos.

Dependendo da mensagem que é passada e da maneira com que ela é espalhada, a situação de crise pode ser irreversível num curto prazo. Por isso, todas as instituições devem zelar por uma boa imagem, sendo sempre íntegras aos seus princípios.

Softwares de gestão da comunicação

Vale ressaltar que as empresas são locais com grande concentração de pessoas de diferentes comportamentos e vivências. Como tarefa os gestores precisam criar meios adequados para que todos se comuniquem de maneira efetiva, visando otimizar processos de trabalho.

A coordenação dos canais de informação pode ser aperfeiçoada através de softwares de gestão da comunicação empresarial integrada. Neste processo são disponibilizadas ferramentas como chats para comunicação com clientes, plataformas de ajuda de informática, gestão da informação e tarefas internas dos departamentos, entre outras.

Fique atento as ferramentas disponíveis no mercado para conseguir integrar cada vez mais seus processos comunicacionais. O que resultará na agilidade dos processos, assertividade no repasse de comunicados, histórico de dados, melhor integração entre as áreas e fortalecimento de uma boa imagem empresarial.

A comunicação empresarial integrada chegou às corporações como diferencial de sucesso e você, como gestor, deve ser percussor de ferramentas inovadoras na área.

Queremos te ouvir: comente abaixo sobre suas impressões sobre o post e o que achou do assunto.

É possível criar novos campos na tela de Help Desk tanto para clientes quanto para usuários.

Seu atendimento mais completo!

Aqueles campos que são necessários ao bom andamento do seu atendimento agora na sua tela.

Podem ser inseridos campos diversos como: número do pedido, código do produto, número de série, etc. Os nomes dos campos são determinados por você.

Para ter maiores informações sobre a customização de formulário e solicitar orçamento envie um ticket para nosso suporte com os campos que deseja inserir no formulário de Help Desk da sua empresa.

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Uma forma eficaz de fazer isso é implantar um sistema de CRM.

Para isso existem algumas facilidades na forma de executar o sistema.

Confira algumas dicas para colocar em prática e impulsionar as vendas.

Implante o CRM em sua empresa

Além de coletar opiniões para melhorar a atendimento e desenvolvimento dos trabalhos de sua empresa, o Customer Relationship Management, cria um banco de dados com o histórico do cliente. Dessa maneira o atendimento pode ser feito da melhor forma independente do setor que ele estiver. Na correria dos dias atuais fazer o diferencial cativa o consumidor e próspera novos em potencial.

Crie um planejamento

No inicio de uma empresa, o fluxo de cliente costuma ser menor. Com isso, o estreitamento das relações é mais fácil. À medida que o movimento aumenta, se torna praticamente impossível manter esse relacionamento sem implantar um sistema de CRM. Planeje qual será a melhor forma de executar essa tarefa, reúna os funcionários que poderão ajudar para o sucesso do trabalho, defina um modelo para o projeto e defina prioridades de atendimento. Todo cliente é importante, aplique o atendimento sem diferença.

Invista em softwares

Vivemos na geração digital e não tem como ficarmos anotando dados de clientes em cadernos ou pedaços de papel. Existem bons softwares. Esse programas ajudam a gerir o CRM e proporcionam o desenvolvimento do trabalho da melhor maneira possível. Com o auxilio da tecnologia, o gerente da empresa ganha mais tempo para desenvolver novos projetos e acompanhar de perto a execução das funções já exercidas pelos trabalhadores.

Trabalhe com qualidade

Mesmo utilizando de recursos facilitadores, como softwares e sistemas, a elaboração de um bom CRM necessita de excelência na transmissão das informações. Inserir dados errados ou imprecisos vai atrasar o desenvolvimento do trabalho. Preze pelo cuidado ao colocar as informações do cliente, tenha cuidado com números e nomes diferentes. O bom atendimento atrai o cliente a efetuar novas compras em sua empresa.

Seja organizado

Se a empresa desenvolve serviços diferentes, o cliente precisa ser tratado de igual forma em todos os setores. Organize o CRM, crie históricos de atendimento e compartilhe as informações. É normal acontecer mudanças ‒ empregados são promovidos, mudam de setor. Se os dados do consumidor ficarem presos somente com um pessoa, eles podem se perder e o padrão pode se desalinhar. O cliente é atento e muitas vezes percebe a falta de organização de um trabalho.

Acredite no seu trabalho

O Customer Relationship Management é uma boa saída para resolver diversos problemas de comunicação em uma empresa. Use essa ferramenta para ajudar no desenvolvimento de suas tarefas. Esteja aberto a novas opiniões e propostas de mudanças. A visão exterior pode apontar erros que não percebemos por costume e vivência diária. O trabalho bem desenvolvido gera frutos e aumenta a prospecção de novos consumidores.

Essas foram algumas dicas para garantir o sucesso do CRM em sua empresa. Gostou? Deixe o seu comentário em nosso post.

Cativar o cliente e proporcionar o bem estar durante a sua estadia no estabelecimento gera o retorno, novas compras e o compartilhamento de sua marca em redes sociais e outros meios de comunicação. O CRM (Customer Relationship Management) tambem é uma muito importante para manter o bom relacionamento com o cliente, proporcinando acompanhamento e um relacionamento pós venda.

Mesmo sendo uma ótima ferramenta, a prática gera duvidas entre gestores e muitas vezes mitos impedem algumas empresas de desenvolverem esse trabalho. Selecionamos alguns tópicos para mostrar verdades e desmitificar algumas lendas em torno do CRM.

“CRM é fundamental no relacionamento com o cliente”

Verdade! No inicio de uma empresa o relacionamento com os clientes é mais fácil. A medida que o fluxo aumenta fica complicado manter o contato com todos que entram no seu estabelecimento. O CRM estreita esse diálogo tornando-se uma ponte que liga a empresa ao consumidor. Ao estreitar os laços o consumidor se sente mais íntimo e à vontade para voltar ao local, realizar novas compras e indicar os seus produtos a sua rede de contatos.

“Não há necessidade de ter um software de CRM”

Mito! Da mesma forma que a gestão de uma empresa necessita de softwares e ferramentas de sistemas para otimizar os trabalhos, no CRM não é diferente. Programas de execução do pós-atendimento são muito importantes para executar de forma satisfatória essa tarefa. Além disso eles geram múltiplos acessos, possibilitando que vários setores acompanhem o atendimento dos clientes, expandindo a continuidade do bom serviço nas diversas áreas operacionais.

“CRM é utilizado apenas para as vendas”

Mito! O Customer Relationship Management está diretamente ligado às vendas de um comércio, mas não existe apenas por esse motivo. Ele serve para estreitar o relacionamento entre o consumidor e a empresa. Essa ação é uma ferramenta para acompanhar o histórico do cliente, compras realizadas, contratação ou cancelamento de serviços. Se a linha de produtos vendidos tiverem acessórios também comercializados dentro do estabelecimento, o CRM é uma ótima medida para ofertar esses itens complementares.

“CRM vai além do atendimento telefônico convencional”

Verdade! Existem nas empresas alguns serviços de atendimento ao cliente como o SAC e os call centers. O CRM não é igual a eles. Esse atendimento é mais íntimo, busca informações mais precisas e constrói uma confiança para que o cliente volta a consumir no seu estabelecimento. Nos dias corridos a qual vivemos nos dias atuais, muitas vezes não temos tempo de estreitar relacionamentos e o Customer Relationship Management faz isso de uma forma muito satisfatória.

Diversifique o atendimento!

A linguagem é diferente de acordo com o canal de comunicação que se usa. Em redes sociais o tipo de atendimento não pode ser igual ao feito por telefone, o público é diferente. Não utilize padrões, diversifique as informações que serão passadas de acordo com o meio utilizado. O bom uso do site ou rede social de sua empresa pode gerar diversas vendas para pessoas que usam esses tipos de ferramentas e provavelmente só conhecerão o seu produto através delas.

Essas foram algumas dicas com mitos e verdades sobre o CRM. Gostou? Assine nossa newsletter e receba mais informações como estas.

Não disponibilizar canais de atendimento

A facilidade com que o cliente conseguirá abrir um chamado para resolução do problema é um dos primeiros fatores que será avaliado por ele. Um cliente que consegue abrir um chamado sem muita burocracia estará muito mais aberto a te ajudar a resolver o problema. Portanto, disponibilize a maior quantidade de canais de atendimento possíveis para o cliente – e-mail, telefone, mensagem, internet, etc – e a condução do problema se tornará muito mais fácil.

Além disso, quanto maior o número de canais de atendimento, menor a necessidade de se fazer o atendimento in loco. O que tornaria o atendimento demasiadamente lento e custoso.

Não ganhar a confiança do cliente

Quando um cliente abre um chamado, o que ele está esperando é que seu problema seja resolvido no menor tempo possível. No entanto, alguns problemas demandarão mais tempo para serem resolvidos dada a sua complexidade. O que o atendente deve fazer é ter sinceridade com o cliente para poder gerar confiança. Se o problema apenas será resolvido em cinco dias deixe o cliente ciente disso. Passar prazos que não poderão ser cumpridos apenas deixarão o cliente com raiva e eliminará toda confiança que ele depositou em você.

Agora, se você não é a pessoa competente para resolver o problema, também deixe o cliente ciente, agindo de forma cortês e repassando diretamente à pessoa responsável.

Não superar as expectativas

A necessidade básica do cliente ao abrir um chamado é que seu problema seja resolvido. Porém, não é apenas a resolução do problema que o cliente avalia ao necessitar de ajuda. O cliente também estará avaliando o tempo para atendimento, o tempo para resolução do problema e principalmente a qualidade do atendimento.

Disponibilizar um atendimento que apenas resolva os problemas não é mais suficiente para um público cada vez mais exigente. Portanto, trate o cliente sempre com cordialidade. Não espere que ele entenda termos técnicos ou te ajude a resolver o problema. Resolver o problema é função do atendente e este deve fazer isso sempre com a maior empatia possível.

Não minimizar seus chamados

O help desk é uma ferramenta importantíssima dentro de uma empresa, mas ele só existe para que o cliente resolva algum problema atual. Esse problema pode advir tanto de uma falha no sistema quanto por falta de informação do seu cliente. De qualquer forma houve uma falha, ou de informação ou operacional, e esta deve ser corrigida para que esse problema não venha a ocorrer com outro cliente. Por isso, o registro de todas as chamadas abertas no help desk é importantíssimo, pois assim a empresa pode constantemente se reorganizar para que os problemas sejam menos frequentes e consequentemente o número de chamadas abertas diminua.

O help desk, ferramenta importantíssima para qualquer empresa e principalmente para o Departamento de T.I., deve estar em constante aperfeiçoamento. Pois só assim é possível resolver o problema do cliente gerando confiança e atendendo de maneira satisfatória.

E aí, viu a importância de um bom help desk? Ainda ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

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Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

O mySuite possui mais de 200 tipos de relatórios.

Utilize relatórios para analisar o índice de satisfação dos clientes que usaram o Atendimento Online. Controle os atendimentos por operador, departamento, data, cliente etc.

Disponível na aba Relatórios > selecione o botão At. Online:

1. Selecione o relatório “Análise do Atendimento Online”
2. Selecione os operadores
3. Selecione a data
4. Clique em processar

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Nesse post destacaremos o chat em tempo real, que é uma das formas de realizar esse contato que mais vem ganhando espaço na preferência dos consumidores. Falaremos um pouco das boas práticas que devem ser adotadas para fazer um serviço de qualidade e dos cuidados que precisam ser tomados.

O chat em tempo real está cada vez mais popular

De acordo com a pesquisa eDigital’s Customer Service Benchmark, o chat em tempo real cresceu muito nos últimos anos e se consolidou como o queridinho do público. Ele já ultrapassou o e-mail e o telefone como forma de contato preferida dos clientes. Isso mostra que de fato a tendência é forte e vale a pena investir nela.

As vantagens do chat em tempo real sobre outras formas de atendimento

O chat em tempo real permite uma série de vantagens, sendo a principal delas a rapidez. Ele permite que a empresa informe o cliente de forma veloz, auxiliando em sua decisão de compra. O estudo aqui mencionado aponta que a média de tempo de atendimento em chats assim é de 1 minuto e 36 segundos. No caso dos ecommerces isso pode ser feito inclusive durante uma compra, sendo uma excelente forma de aumentar a conversão em vendas.

Além da rapidez, esse atendimento e é prático e confortável para o cliente. Ele sente ainda que existe uma pessoa o atendendo mesmo que esteja em um site, o que colabora positivamente para sua experiência de compra.

Disponibilizar o chat em tempo real para o público faz com que ele possa optar por sua forma preferida de atendimento, evitando alguns transtornos que outras formas de contato podem causar. Muitos conhecem o cansaço que é ter de telefonar para receber uma informação. É muito frequente ter que passar por diversos menus automáticos até chegar ao atendente. Isso muitas vezes é visto com antipatia pelas pessoas e causa desgaste na relação entre a marca e o consumidor. Outras formas de contato, como o e-mail ou os formulários dos sites, são muitas vezes lentas, podendo demorar dias para serem respondidos.

Algumas precauções que precisam ser tomadas no atendimento em tempo real

É claro que não basta implementar o chat em tempo real sem tomar os devidos cuidados. Para que o cliente saia satisfeito, é preciso oferecer agilidade e informações eficazes. Garantir uma equipe capaz de atender a demanda recebida é fundamental, pois se o atendimento for lento e ineficiente, terá um efeito negativo na percepção do cliente, que pode desistir da compra ou ficar com uma imagem ruim da marca.

E você? Já usou o chat em tempo real para falar com seus clientes ou com outras empresas? Qual a sua forma de contato preferida? Conte para nós o que pensa a respeito desse assunto nos comentários, queremos ouvir você!

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

Fundada em 1972 pelo empresário do ramo gráfico Damião Garcia, a Kalunga é hoje a maior rede brasileira de papelaria, materiais de escritório e informática, com mais de 100 lojas em todo o território brasileiro.

A Kalunga – “tudo de bom” em dialeto banto africano – dispõe de todos os canais de venda: além das lojas físicas, a loja virtual (www.kalunga.com), o televendas, uma divisão voltada ao mercado corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.

Após realizar uma pesquisa de mercado, a Kalunga optou pelo mySuite: “Foi o que mais se enquadrou ao perfil de produto procurado pela empresa”, conta Flávio Oliveira, Supervisor de SACK – Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga.

Organizando as informações através do mySuite

Segundo Flávio, a rede já utilizava outro software para o serviço de atendimento ao cliente, porém existia a necessidade de aperfeiçoar a comunicação com o consumidor. Agora, com o uso do BraZip mySuite, a empresa conseguiu uma redução de custo com o fim do retrabalho na operação e hoje os clientes elogiam a nova ferramenta de Atendimento Online.

O Atendimento Online do mySuite proporciona garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores. De acordo com o depoimento do supervisor, o índice de satisfação do atendimento e de clientes satisfeitos atingiu a marca de 80%.

O mySuite oferece armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo, relatórios gerenciais, estatísticas e gráficos de análise de rendimento. Flávio conta que utiliza o software para avaliar o desempenho dos atendentes do SACK analisando o desempenho através de amostras de atendimento. Desta forma, os gestores possuem maior controle dos atendimentos, visto que o software desenvolvido pela BraZip Tecnologia oferece informações essenciais para alimentar a execução do processo decisório.

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As pessoas buscam cotidianamente soluções para otimizar o tempo e os recursos financeiros da organização.

Uma alternativa bastante eficiente para reduzir os custos com telefonia na empresa é adotar uma ferramenta de chat para atendimento online.

Atendimento online e a redução dos custos telefônicos

• O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
• O operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
• Registro automático de conversas com todo o histórico do cliente, inclusive de chat anônimo.
• Facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
• O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.
• O mySuite possui relatórios gerenciais com estatísticas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo médio de atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Conheça o BraZip mySuite

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, BraZip mySuite é uma solução completa de comunicação, onde é possível encontrar chat interno e externo e outras ferramentas que fomentam na organização colaboração, comunicação, interatividade e valorização do capital intelectual na sua empresa.

O mySuite é o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, etc.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Usado como ferramenta de gestão, o CRM ajuda a conhecer o comportamento do cliente, oferecendo uma base de informações para tomadas de decisão.

Veja a seguir 10 razões para usar um sistema de CRM na sua empresa.

1. Fortalece o Relacionamento
   Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
   Conheça o comportamento do seu cliente, aumente a satisfação dos seus clientes e tenha informações para tomadas de decisão.
2. Aumenta o Faturamento
   Ao utilizar um sistema de CRM, sua empresa gera e aproveita mais as oportunidades de negócio, aumentando as vendas.
3. Estratégia
   Comprometimento, envolvimento e acompanhamento de todos os processos e pendências por cliente.
4. Organização
   Os dados e arquivos do cliente ficam centralizados em um único lugar, evitando a perda das informações.
5. Acompanhamento
   Controle e acompanhamento das pendências por cliente.
6. Profissionalismo
   O uso de uma ferramenta de CRM transmite profissionalismo no tratamento da comunicação com seu cliente.
7. Cadastro
   Consulte de dados básicos de cadastro. Todos os dados de comunicação com o cliente estarão sempre à mão.
8. Histórico
   Armazenamento do histórico de uma conversa realizada no passado.
9. Baixo custo para a empresa
   Além de haver no mercado uma série de soluções diferenciadas de CRM para todas as necessidades — e para todos os bolsos — o retorno sobre investimento (ROI) desse software é bastante elevado, já que trata do bem mais precioso da empresa: o cliente.
10. Segurança
    O uso de um sistema de CRM garante segurança da informação.

Conheça o mySuite

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O mySuite possui planos que correspondem ao nível de utilização. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação ou atualização.

O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.

O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação, e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente.

Confira todos os recursos do mySuite

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Quer saber mais sobre o mySuite?

Além da solução de CRM e dos recursos de atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: sistema de recados internos, gestão de tarefas, gestão da oportunidade de vendas (funil de vendas), relatórios gerenciais, gestão do conhecimento e muito mais.

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• Chat / Atendimento Online:
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O BraZip mySuite é uma ferramenta completa de gestão integrada de comunicação, que possibilita o monitoramento e o registro de todas as conversas e atividades realizadas pelos membros da empresa.

O software produzido pela BraZip Tecnologia fornece informações que auxiliam no processo de tomadas de decisão. As informações ficam gravadas no sistema, não sendo possível apagá-las.

O mySuite possui mais de 200 tipos de Relatórios Gerenciais com estatísticas diversas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Segurança e transparência para a sua empresa e para o seu cliente

Tenha em mãos informações inteligentes e
confiáveis para tomada de decisões

• Tenha uma visão holística da empresa;
• Integrado com diversas funcionalidades do mySuite: Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.;
• Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes;
• Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes;
• Fornece dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição;
• Gerencie a produtividade dos colaboradores;
• Emita relatórios para seus clientes.

Confira todos os recursos do mySuite

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É preciso ter em mente que atender bem não é um diferencial, e sim uma obrigação.

Não adianta ter uma grande equipe de atendimento se esta não estiver preparada para receber seu cliente.

Capital Intelectual

É importante investir no desenvolvimento de talentos e na capacitação da equipe com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores.

Investimento em Tecnologia

Investir em ferramentas que ajudem a gerir a organização é um passo primordial e necessário a qualquer empresa que quer conquistar e permanecer no mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

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• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
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• Chat / Atendimento Online:
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Confira 7 dicas melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente:

1. Seja rápido ao dar respostas. O cliente que procura o chat tem emergência na resposta. Caso contrário ele enviaria um email.
2. Seja ativo na conversa. Quem deve tomar iniciativa na conversa é você. O cliente espera isso.
3. Faça perguntas específicas para identificar as necessidades do cliente.
4. Tire dúvidas de forma eficiente. Pergunte se o cliente entendeu e procure ser didático. Só encaminhe proposta de venda após o cliente ter entendido tudo.
5. Tenha base de conhecimento para as perguntas frequentes. As respostas salvas no banco de dados otimiza a qualidade e o tempo de atendimento.
6. Envie respostas curtas e rápidas. Escreva no máximo duas linhas para cada resposta. Isso deixará o cliente com foco no chat.
7. Tenha um sistema com múltiplos canais de atendimento. Um sistema de comunicação integrada facilita o trabalho dos operadores, unifica os dados e mantém as informações do cliente em único lugar, facilitando a consulta e a resposta.

Lembre-se que o atendimento é como a vitrine de uma loja: deve ser bonito, claro e deve ter informações suficientes para provocar desejo no cliente.

Conheça o BraZip mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• telefone: 32 3216.7365
• atendimento online: clique aqui para entrar no site

A Pesquisa sobre uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) acompanha as mudanças ocorridas no país sobre o acesso e uso dessas tecnologias pela população e pelas empresas brasileiras.

Presença das empresas na internet

A Pesquisa TIC Domicílios e Empresas realizada em 2013 mostrou que 71% das empresas possui website e/ou perfil em rede social. Entre as empresas que possuem website, apenas 37% fornece suporte pós-venda e SAC (Atendimento Online).

Ofereça múltiplos canais de atendimento

O cliente está online e é ali que ele pretende ser atendido para sanar dúvidas e decidir o que e onde comprar.

Os números justificam os investimentos em múltiplos canais de atendimento.

Atendimento Online para SAC e pós-venda

O bom atendimento cria expectativas de boas compras.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

O Atendimento Online (chat online) é uma excelente ferramenta para criar a primeira boa impressão. Os clientes esperam encontrar na internet alguém que ajude a suprir suas necessidades.

O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Help Desk para atendimento 24 horas

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa e seus clientes, parceiros e fornecedores.

É uma ferramenta de comunicação que trabalha 24 horas. Mesmo que não tenha um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket para abrir chamados a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Atendimento Telefônico integrado com Central Telefônica

O recurso Atendimento Telefônico do mySuite controla as ligações telefônicas, registrando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.

O sistema possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá as seguintes vantagens:

• Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.
• Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.
• Relatório de ligações.

Conheça mais sobre o mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O mySuite é o software de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Chat / Atendimento Online:
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O ano de 2015 é perfeito para quem só sabe reclamar – a economia não vai bem, os protestos aumentam e as desculpas também.

Veja com Márcio Miranda como os vendedores de sucesso conseguem bater as metas mesmo num ano difícil.

De acordo com depoimentos de nossos clientes e usuários, podemos perceber que algumas empresas usam o BraZip mySuite como um diferencial competitivo frente a seus concorrentes. Os clientes da BraZip contam que, com o uso do sistema, foi possível aprimorar a qualidade dos serviços prestados, aumentar o envolvimento da equipe e aperfeiçoar o desempenho organizacional.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação. O mySuite é a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores.

Confira as vantagens do BraZip mySuite para a empresa e para os colaboradores

Cloud Computing

O BraZip mySuite é uma solução web baseada nos conceitos de Cloud Computing, portanto não existem pré-requisitos de configurações de hardware para que o software funcione.

Acesse seu ambiente de trabalho de qualquer lugar. Acompanhe as demandas internas, realize atendimentos à distância e obtenha indicadores de qualidade do atendimento e do desempenho dos funcionários.

Facilidade

O mySuite é uma solução de fácil uso e implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados, atualizações do software e ainda suporte gratuito via chat, telefone ou ticket.

Os recursos do mySuite

O software gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa. São elas:

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• Atendimento Telefônico
• Integração com Central Telefônica (integração com centrais Asterisk / Elastix)
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Agenda Colaborativa
• Relatórios Gerenciais
• Controle de Ouvidoria
• Gestão de Oportunidades / Gestão da Força de Vendas

O BraZip Cobrança

O BraZip Cobrança é um sistema para gerenciar sua carteira de cobranças de forma simples e objetiva. É um software online de emissão, impressão e envio de boletos bancários por email.

É um sistema de pagamento seguro e prático, que vai ajudar a sua empresa a reduzir custos e aumentar a agilidade nas cobranças.

Conheça mais sobre o BraZip Cobrança: www.brazipcobranca.com.br

O Atendimento Online do BraZip mySuite

O BraZip mySuite é a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores. Um de seus grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Com a ferramenta de Atendimento Online do mySuite, você terá garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento.

Todo o histórico de conversas é armazenado. Assim, fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente.

São gerados Relatórios de Atendimento, com estatísticas diversas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo médio de atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Conheça mais sobre o BraZip mySuite: www.mysuite.com.br

Fundada em 1993, a Fatos Contábil Assessoria Empresarial une experiência e credibilidade ao atender às necessidades contábeis, fiscais, trabalhistas e financeiras de clientes nos mais diversos ramos de atividade.

A Diretora de Marketing da Fatos, Lilian Ribeiro (foto ao lado), fala que qualidade e excelência são princípios da Fatos: “Vendemos conhecimento e credibilidade para nossos clientes e, se deixarmos a qualidade de lado, infelizmente não conseguiremos nos manter no mercado. A ferramenta mySuite veio para somar, trazendo não apenas benefícios diários e subsídios que possamos rastrear as informações de toda a empresa. Uma ferramenta que demonstra a interatividade interna e externa. Acredito que a Fatos foi assertiva na implantação desta ferramenta, que somente veio a agregar.”

A Diretora Geral da Fatos, Alessandra Sousa (foto ao lado), conta que o mySuite auxilia na gestão: “O mySuite nos possibilitou acompanhar prazos de solicitações, registrar informações que possam ser monitoradas, unificou as diretrizes da empresa, nos possibilitou concentrar, em um único local, todo o nosso conhecimento, o que nos facilita muito quando acontece o desligamento de um colaborador.”

Alessandra fala ainda sobre Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente usando o software: “Atualmente posso considerar que o mySuite nos alimenta como um CRM, possibilitando um atendimento alinhado desde a recepção até a entrega dos serviços. Toda a nossa equipe é constantemente atualizada sobre o perfil de nossos clientes.”

A gerente de TI da Fatos, Ângenes Costa (foto ao lado), conta que antes de começar a utilizar o mySuite, a empresa desejava centralizar em uma única ferramenta a organização das solicitações entre departamentos, tarefas e a comunicação empresarial, focando nos dados para controle e visualização de pendências. Ela descreve os problemas que a empresa enfrentava: “Sem o mySuite, não tínhamos um controle das solicitações e tarefas diárias. Devido à existência de vários canais de entrada, como por exemplo email, papel, telefone, etc. Dificultava muito o controle das informações e das solicitações. As ferramentas, os procedimentos operacionais e os treinamentos eram descentralizados. Não era possível a gerência visualizar rapidamente o que estava pendente. Este ponto causava falta de ação junto aos clientes e muitas reclamações“.

A implantação

Ângenes conta como foi a implantação do software mySuite na Fatos: “Conhecemos o mySuite utilizando o help desk do suporte do sistema Asplan. Ficamos interessados e buscamos mais detalhes via internet. Analisamos a ferramenta e gostamos da performance. Evidenciamos que a ferramenta possuía uma amplitude muito maior do que uma simples solicitação para o suporte de TI. No processo de homologação, foram escolhidas várias pessoas-chave e em uma semana de uso a ferramenta já tinha sido aprovada por todos”.

Parceria de Sucesso

Alessandra acredita que o sucesso da parceria entre a Fatos e o mySuite se deu porque os profissionais envolvidos estavam alinhados. “Desde a escolha do sistema pelo nosso departamento de TI, que sempre acreditou muito na ferramenta, o atendimento e o apoio dos técnicos do mySuite, o planejamento e a customização dos recursos para a realidade da Fatos, até a adaptação rápida e muito leve de nossa equipe. Neste processo, observei o quão carente nossa empresa estava por um recurso que realmente solucionasse nossos problemas. Hoje posso explicitar minha satisfação por ter presente em meu dia a dia um recurso que me possibilita admirar o sucesso da minha empresa e dos nossos profissionais”, conta.

“Toda melhoria em nosso processo refletiu diretamente em ganhos financeiros”

A Diretora Geral apresenta os ganhos que a Fatos teve após começar a utilizar o mySuite: “Toda melhoria em nosso processo refletiu diretamente em ganhos financeiros, já que é impossível não ser tomada uma ação de melhoria quando nos deparamos com as informações apresentadas pelo mySuite através do registro das intercorrências e relatórios. É como se o sistema nos apontasse onde estão os problemas, te cobrando diariamente um posicionamento. Ganhamos tempo ao obtermos uma comunicação mais eficaz, melhoramos nossa produtividade utilizando o recurso dos projetos e tarefas deixando nossa equipe mais focada no que deve ser feito, diminuímos o fluxo de e-mails, o que nos agrada muito. Como ganhamos tempo, nossos resultados também melhoraram.”

Segurança e Confiança

Lilian conta que os clientes sentem segurança em saber que a empresa a qual está contratando possui estrutura administrativa de gestão. Ela aponta ainda que o mySuite contribuiu para a otimização do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos dentro da empresa: “Conseguimos ter segurança de todo processo diário, nos possibilitando visualizar os erros existentes e fazer correções diárias. Um ponto fenomenal é a interação direta que temos com nosso cliente, que consegue visualizar o andamento das solicitações e as interações entre a equipe dele e a equipe da Fatos”.

O mySuite como Vantagem Competitiva

A Diretora de Marketing identifica uma grande vantagem competitiva da Fatos após começar a usar o software da BraZip Tecnologia: “Percebi que após implantação do sistema mySuite, conseguimos centralizar rotinas diárias no sistema, possibilitando que a gerência consiga de fato o acompanhamento da equipe. Este foi o um ganho precioso, pois é o ponto que várias empresas se queixam”.

Benefícios que o mySuite trouxe para a Fatos

Ângenes enumera os benefícios que o mySuite trouxe para a Fatos Contabilidade:

1. Melhoria na Comunicação Interna e Externa com envio de recados de forma prática e eficiente.
2. Controle de toda a comunicação enviada e recebida.
3. Gerenciamento das informações com a obtenção de mais controle das solicitações internas, tarefas diárias, projetos e pendências.
4. Padronização dos processos e centralização das informações em uma única ferramenta.
5. Redução de spams e perda das informações por email.
6. Registro de intercorrência com facilidade e praticidade.
7. Integração entre os departamentos, podendo obter opiniões sobre um determinado assunto, abertura de dúvidas, reclamações em um tempo de resposta curto.
8. Gerenciamento de pendências e respostas aos clientes através do “help desk”.
9. Consulta com facilidade de procedimentos, informativos e regras internas da empresa através da “Gestão do Conhecimento”.
10. Facilidade na mobilidade de consulta e ações online.

A gerente de TI conta que a empresa está extremante satisfeita com o mySuite: “Nossa equipe nos deu um feedback que hoje não visualiza a Fatos Contábil sem o mySuite. O trabalho poderia ser feito sem a ferramenta, porém sem qualidade e organização, e o tempo de resposta seria longo. A equipe relatou que uma das grandes vantagens do mySuite é a sua simplicidade, pois conseguimos nos comunicar, gerenciar as informações e os processos de forma simples, rápida, segura e eficiente. É possível fazer uma consulta rápida dos procedimentos operacionais e indicadores de desempenho para tomada de decisões”.

As idéias sobre o mySuite foram expostas de forma individual, sendo abordadas isoladamente por cada responsável dentro de sua área, no entanto culminaram para uma mesma linha de pensamento. Ficou claro que a segurança e o registro das informações são fundamentais, uma vez que agilizam e tornam mais eficientes os processos de tomada de decisões, sendo possível, então, obter melhores resultados.

A implantação do mySuite envolveu, além de transformações tecnológicas, um mix de mudanças estratégicas e culturais, agregando a visão da administração holística da Fatos. Proporcionando um conjunto único, um sistema em continua interação onde “tudo é importante” – o cliente, os funcionários e os fornecedores. Apresentando uma perspectiva abrangente da comunicação e integração das informações geradas pela Fatos contribuindo com o alinhamento estratégico da empresa.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

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Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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Conheça o BraZip mySuite: o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

Confira 10 benefícios do BraZip mySuite

1. Facilidade
   Um software intuitivo, com interface amigável, de fácil uso e implementação.
2. Agilidade
   Uma solução que promove agilidade à comunicação.
3. Praticidade
   O mySuite oferece grande praticidade para os gestores, funcionários e clientes, por ser uma solução que padroniza os processos, centraliza as informações e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.
4. Segurança
   O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.
   Disponibilidade (uptime): O sistema opera com disponibilidade de 99,9% ao ano.
5. Ajustado à sua realidade
   Sem custo de aquisição / instalação.
   Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.
   O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
   Suporte técnico já incluído no serviço.
6. Sem tempo de contrato
   Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique com a BraZip pela qualidade.
7. Flexibilidade
   Aumente ou diminua o número de colaboradores com facilidade.
8. Sempre atualizado
   Atualizações automáticas e sem custo.
9. Versatilidade
   O mySuite é uma solução acessada pela internet, de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição.
   O mySuite é um software multilínguas e é possível escolher entre três idiomas: português, inglês e espanhol.
10. Um software completo
    Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.
    O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Conheça as ferramentas do BraZip mySuite

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo (Conferência)
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• Agenda Corporativa
• Relatórios Gerenciais

Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Chat / Atendimento Online:
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Elaborar maneiras relevantes para manter contato com o cliente pode ser a chave para o sucesso. As organizações devem aproveitar o momento do contato com o cliente para compreendê-lo, conhecer seus hábitos de consumo, comportamento e as suas necessidades. É possível criar oportunidades criativas para o relacionamento contínuo. O conhecimento do mercado, dos clientes é fundamental para a tomada de decisão e o estabelecimento de estratégias dentro da empresa.

• Para seu cliente

  Chat online, abertura de solicitações, atendimento telefônico, possibilidade de troca de arquivos e documentos.

• Para seus colaboradores

  Chat online, solicitações, agendas de tarefas coletivas e individuais, fóruns de discussão, árvores de conhecimento e gestão da informação para troca de idéias, experiências e conhecimento.

• Para você

  Relatórios com indicadores de satisfação, tempo de atendimento, possibilidade de conferir todas as tarefas e demandas pendentes. Acesso a todas as atividades da empresa para maior controle.

O BraZip mySuite é o software que possibilita a aproximação com seu cliente, a criação e a gestão do conhecimento.

O mySuite é a ferramenta ideal para melhorar o seu marketing de relacionamento, trazer qualidade, transparência e agilidade ao atendimento.

O mySuite é uma solução cloud computing (acessada pela internet), de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados e atualizações.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Telefones:
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  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
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Você pode ampliar os canais de comunicação com seu cliente colocando um canal de Atendimento Online em seu site. Assim, seu cliente poderá se comunicar com um atendente em tempo real. Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo.

Outra dica é adicionar a opção de pagamento por Boleto Bancário. Existem muitas pessoas não sentem-se seguras em usar cartão de crédito na internet, sobretudo se a loja for pouco conhecida. Além disso, você também vai atrair pessoas que não têm cartão de crédito.

O Atendimento Online do BraZip mySuite

O BraZip mySuite é a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores.

Um de seus grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Com a ferramenta de Atendimento Online do mySuite, você terá garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

Todo o histórico de conversas é armazenado. Assim, fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente.

São gerados Relatórios de Atendimento, com estatísticas diversas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo médio de atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Conheça mais sobre o BraZip mySuite: www.mysuite.com.br

O BraZip Cobrança

O BraZip Cobrança é um sistema para gerenciar sua carteira de cobranças de forma simples e objetiva. É um software online de emissão, impressão e envio de boletos bancários por email.

É um sistema de pagamento seguro e prático, que vai ajudar a sua empresa a reduzir custos e aumentar a agilidade nas cobranças.

Conheça mais sobre o BraZip Cobrança: www.brazipcobranca.com.br

Quer saber mais sobre o BraZip mySuite e sobre o BraZip Cobrança?

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Além de conhecer o negócio, os empreendedores precisam levar em consideração alguns fatores para manter seu negócio saudável e competitivo.

1. Inovação

Antes de começar qualquer negócio é preciso pesquisar. Aprender sobre o mercado, comportamento e necessidades dos consumidores. Além disso, é preciso oferecer algo novo, encontrar uma lacuna no mercado. Uma empresa nova deve ser capaz de oferecer algo que ainda não tem, ou um serviço muito diferenciado, exclusivo e único.

Sem inovação os consumidores não terão nenhum motivo para trocar a empresa que já está acostumado negociar pela sua. Inove, seja único!

2. Marketing

Mais uma vez, a fase da pesquisa entra no negócio. Você tem que entender o que leva o consumidor a adquirir um produto do seu segmento, o que o motiva a comprar. O cliente precisa conhecer os benefícios do seu produto.

Você precisa persuadir seu cliente, fazê-lo entender que ele precisa do seu produto. É preciso criar motivos persuasivos, que justifiquem a compra.

É preciso encontrar a forma adequada de comunicar com o cliente. Por isso, a necessidade da pesquisa. Não adianta investir em todos os veículos, se você não sabe as preferências midiáticas do seu público.
Marketing é a ferramenta para você conquistar o cliente em suas predileções.

3. Eficiência

A palavra de ordem para empresas que querem ter relacionamento longínquo com o mercado é eficiência. As empresas precisam ser eficientes em gestão, em criar razões de compra, no relacionamento interno com seus colaboradores e na adequação às mudanças do mercado, que evolui como todos os aspectos do conhecimento humano.
As empresas precisam ser eficientes na hora de encontrar a melhor forma de produção, na hora de destinar verbas para cada setor e na hora de se relacionar com o cliente.

4. Aperfeiçoamento

As empresas precisam entender e acompanhar as mudanças do mercado. O produto que não se inova, torna-se obsoleto dentro de pouco tempo. O seu atendimento também deve se enquadrar às novas necessidades dos consumidores, que cada vez pesquisam mais, conhecem mais e são mais exigentes.

É importante também estar atento à concorrência. Crie sempre um diferencial para seu produto, que pode estar nos benefícios, no uso de novas tecnologias ou no atendimento.

A chave para não “ficar para trás” é a evolução do seu produto de acordo com as necessidades do mercado, uso de novas tecnologias e facilidades desenvolvidas para otimizar a produtividade e o relacionamento com o cliente.

5. Relacionamento com cliente

A mais valia hoje é: conhecer o público e desvendar as necessidades para depois oferecer o produto.

Aproxime sua empresa do cliente. Lembre-se: o relacionamento não termina na compra, começa ali. Com o aumento da concorrência, você precisa criar meios de conhecer e ser lembrado pelo cliente. Isso só se faz com bom atendimento, transparência e a permissão para que o cliente participe do seu negócio, fazendo críticas e sugestões.

Crie programas de fidelização e conteúdo atrativo para nunca perder o contato com esse consumidor. Construa relação de confiança com seu público.

Cooperativa de Trabalho Médico

A Unimed ABC é uma operadora de plano de saúde que comemora mais de 40 anos de existência voltada à prestação de serviços médicos de qualidade para as empresas e para a população da região do Grande ABC paulista.

  A Coordenadora do Call Center Carolina Rocha acompanhou a implantação do software BraZip mySuite na Unimed ABC e conta que a empresa precisava melhorar o atendimento: “Antes de usar o mySuite, tínhamos a necessidade de atender melhor nossas empresas e clientes finais com a mesma quantidade de recursos. Hoje o tempo de atendimento é muito menor, nossas atendentes passaram a ter muito mais produtividade e um desgaste muito menor frente às solicitações dos nossos clientes, o que dá aos nossos atendimentos um índice de acerto muito grande, diminuição do número de reclamações e qualidade em nossos atendimentos”, relata Carolina.

Carolina conta que o recurso Controle de Ouvidoria do software mySuite ajudou a acompanhar os indicadores de desempenho dos atendimentos: “Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos”.

Ela ressalta que, com o mySuite, também foi possível fazer a inclusão digital de pessoas que sofrem com algum tipo de deficiência auditiva ou de fala: “É possível dar um atendimento específico a essas pessoas. Nossa pretensão também era abrir mais um canal de comunicação via web com eficácia.”

Carolina observa grandes vantagens em contratar um sistema em cloud: “Hoje temos a segurança de uma ferramenta que fica hospedada nas nuvens, com todo histórico à medida que precisamos”.

Segundo Carolina, “facilidade, agilidade e preço” foram critérios usados pela Unimed ABC para escolher o mySuite.

O software contribuiu para o aumento da produtividade e da eficiência de toda a equipe. Carolina conta: “Usando o mySuite, a Central de Atendimento conseguiu atender a muito mais clientes em pouco tempo e com muita eficiência”, conclui.

Confira todos os recursos do mySuite

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• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
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Veja a seguir 25 razões para adotar um software Help Desk em sua empresa.

1. Aumenta os canais de comunicação.
2. Reduz problemas.
3. Melhora a comunicação com o cliente.
4. Padroniza as respostas.
5. Mantém um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
6. Evita a perda das informações todos os atendimentos ficam arquivados e centralizados em um único lugar.
7. Organização: mantém dados de cadastro, histórico de toda a sua interação com o cliente estarão sempre a mão para pesquisas futuras.
8. Permite com que você conheça o comportamento do seu cliente.
9. Rastreabilidade completa do atendimento. Controla o fluxo de mensagens recebidas pela empresa.
10. Abertura de chamados por tickets. Cada atendimento possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento, pois terá acesso a todo o histórico do chamado e do cliente.
11. Reduz o uso de email! Com o uso de e-mails para atender clientes, sua empresa perde a referência de um acompanhamento eficiente nas interações.
12. Reduz o número de spams.
13. Aumenta o índice de satisfação do cliente.
14. Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores.
15. Workflow: auxilia a execução das atividades internas.
16. Maior fluidez nas operações e melhoria dos processos internos.
17. Controla o tempo gasto nos atendimentos.
18. Diminui os custos de manutenção e visitas.
19. Diminui os custos com ligações telefônicas.
20. Transparência e excelência na execução de tarefas. Permite a supervisão das tarefas delegadas e controle de prazos de execução.
21. Informa o dia e a hora que a mensagem foi lida.
22. Oferece dados inteligentes para tomada de decisão mais precisas.
23. Controla solicitações de informação, serviço ou suporte interno.
24. Padroniza o trâmite interno, alocando as solicitações diretamente a um colaborador responsável.
25. Mensuração de resultados: através de relatórios e estatísticas, avalie a performance dos atendentes e o índice de satisfação dos clientes.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

O recurso de Help Desk do mySuite proporciona à sua empresa uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, mesmo que não haja um funcionário online o tempo todo para responder às mensagens.

Com o Help Desk, a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época.

Confira todos os recursos

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“Help Desk” é um termo em inglês que significa “suporte” ou “serviço de atendimento e apoio a usuários”, que é usado para sanar dúvidas e resolver problemas.

O Help Desk presta suporte técnico e melhora a comunicação entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa, clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas. Mesmo que não haja um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o “ticket” / “chamado” a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Quem usa?

Este apoio pode ser para uso interno (por profissionais que cuidam da manutenção e instalações de equipamentos dentro da empresa) e uso externo (prestação de serviços a usuários e para atendimento a clientes por meio de um sistema de gerenciamento).

Este recurso pode ser usado por prestadores de serviço de Informática e Tecnologias de Informação (TI), site de vendas pela internet (e-commerce), escolas (para atendimento aos pais e alunos), freelancers, empresas de contabilidade, empresas de telefonia e muitas outras. O Help Desk pode auxiliar no pré e no pós-venda.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

Um dos recursos do mySuite é o Help Desk, que tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

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Um dos grandes diferenciais do mySuite frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis.

Confira a seguir a diversidade de recursos disponíveis para sua organização:

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Atendimento Online
  Garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.
• Solicitações Internas
  Supre a demanda de comunicação interna entre os departamentos, setores e colaboradores.
• Gestão de Projetos e Tarefas
  Auxilia gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
  Um canal de compartilhamento, disseminação e distribuição de informações corporativas entre os membros de sua equipe e outros colaboradores. É uma biblioteca online gerenciável com todos seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.
• CRM (Customer Relationship Management)
  Cadastro e Histórico do Cliente. Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.
• Comunicador Interno corporativo
  Chat Interno com mensagens instantâneas.
• Recados
  É um sistema de mensagens diretas / inbox, onde é possível enviar um arquivo de anexo, como se fosse um email.
• Sala de reuniões
  Promove conferências e encontros virtuais em tempo real entre seus colaboradores, estejam eles em qualquer parte do mundo.
• Fórum de Discussões
  Proporciona um local onde uma tarefa ou projeto pode ser discutido entre um grupo selecionado de colaboradores.
• Atendimento Telefônico
  Controle as ligações telefônicas, computando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento. É possível emitir relatórios de todos os atendimentos telefônicos por cliente.
• Agenda Colaborativa
  Agenda de tarefas e compromissos compartilhada entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.
• Relatórios Gerenciais
  Sistema de geração de relatórios completos com mais de 120 tipos de relatórios com nível gerencial.

O mySuite é um software que contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

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A Hitachi é uma empresa multinacional japonesa, produtora de bens de consumo e produtos industriais. A empresa está constantemente inovando. Para isso, investe em pesquisas para oferecer sempre as melhores soluções em sistemas e equipamentos, superando as expectativas, trazendo bem estar e conforto a sociedade brasileira e mundial.

No Brasil desde 1972, a Hitachi, seguindo a diretriz da matriz, conta com a participação de seus funcionários, fornecedores, parceiros comerciais e sobre tudo da sociedade brasileira, direciona grande parte de seus recursos para pesquisas, desenvolvendo assim, as mais avançadas tecnologias.

Organizando as informações através do mySuite

A parceria entre a Hitachi e o mySuite já dura 5 anos! Segundo José Roberto (foto ao lado), supervisor técnico da empresa, o sistema trouxe várias melhorias. “Utilizamos todos os recursos do mySuite, gerenciamos os catálogos e boletins técnicos, registramos todas as atividades, arquivamos todas as informações de trabalho e estabelecemos um melhor relacionamento com clientes internos e externos”. A empresa utiliza a solução nos processos de trabalhos das áreas de engenharia e assistência técnica.

José Roberto pontua alguns fatores que mudaram com a utilização do mySuite:

• Todas as informações são registradas digitalmente, eliminando possibilidades de erros e extravios;
• O Controle e a distribuição das atividades e do conhecimento, acessível onde quer que se esteja;
• Possibilidade de acesso a informações mais antigas, sem haver necessidade de descarte;
• A não utilização de arquivos e documentos em papel, poupando recursos financeiros, diminuindo a poluição e proporcionando um melhor ambiente de trabalho.

Com isso, aprimoram-se os produtos, o desenvolvimento da empresa e beneficia-se a sociedade.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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Com o chat, o relacionamento com a sua empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Confira 10 vantagens de ter um serviço de chat no seu e-commerce:

1. Aumenta as vendas e a satisfação dos clientes;
2. Aumenta o ticket médio da sua loja virtual;
3. Tira as dúvidas do seu cliente e responde no mesmo instante;
4. Conduz o visitante do seu site;
5. Garante interatividade com seu cliente;
6. Transfere confiança e credibilidade ao seu ecommerce;
7. Reduz custos telefônicos;
8. Comunicação Profissional: a utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes (ao invés de comunicadores populares) demonstra seriedade e profissionalismo empresarial;
9. Histórico do Cliente: o armazenamento do diálogo permite consultas inclusive de chat anônimo;
10. Relatório de Atendimentos: sua empresa acompanha de perto o desempenho de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

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Confira a seguir 8 motivos para usar um sistema profissional de chat / atendimento online no seu site.

1. Aumenta os canais diretos de comunicação da empresa
   • O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.
2. Alavancar as vendas
   • Taxas de abandono de chat são menores que a de telefonia.
   • Um cliente confuso é uma chance perdida de mostrar a sua qualidade no mercado. Você consegue conversar com o cliente no momento da venda. Às vezes o que falta para o cliente fechar a compra é informação.
3. Baixo custo para a empresa
   • Reduz custos telefônicos. O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
4. Atendimentos simultâneos
   • Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
5. Relatórios
   • A emissão de relatórios diversos facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
   • Com estas informações, o gestor analisa a viabilidade da necessidade de novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.
6. Histórico
   • O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
   • Armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo.
7. Confiança
   • Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.
8. Comunicação Profissional
   • A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

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Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.

Sabemos que o foco das empresas está voltado para a excelência no atendimento.

Hoje os clientes são munidos de informações e tem facilidade no acesso aos produtos. Ganhará a disputa por esse comprador quem tiver o melhor atendimento. Além de procurar conhecer o cliente, saber de suas necessidades e desejos é preciso ir além.

Listamos 10 dicas que ajudarão na hora do atendimento

1. SEJA SINCERO e não tente manipular o cliente. Lembre-se indução e manipulação tem definições diferentes! Coloque-se no lugar do seu cliente. Demonstre preocupação com as suas necessidades.
2. OUÇA o cliente. Preste atenção no que ele está falando, quais são os seus desejos. Assim você conseguirá entender qual é a sua necessidade.
3. COMUNIQUE-SE! A comunicação é base de qualquer relacionamento. Saiba conduzir a conversa. Evite as perguntas fechadas, onde você não conseguirá muitas informações do cliente. Dê espaço para ele expor suas ideias.
4. Tenha BOM RELACIONAMENTO com seus colegas de trabalho. Hoje trabalhar em equipe é essencial para se manter no mercado de trabalho, além de facilitar no relacionamento com seus clientes.
5. RESOLVA as situações. Independente de qual setor da empresa aconteceu a intercorrência, o cliente comprou com você e só conhece você na empresa. Qualquer problema é seu também. Resolva as pendências para que apesar de tudo o cliente fique satisfeito.
6. Seja um profissional ÉTICO. Respeite a opinião e o livre arbítrio dos clientes. Nunca fale mal de seus concorrentes. Seu produto deve ter argumentos suficientes para ele fechar negócio com você.
7. Mantenha o CADASTRO de seus clientes sempre atualizado. Coloque ali informações sobre o último encontro. Quando você acessar vai lembrar as necessidades anteriores, o que pode ser um bom início de conversa e seu cliente se sentirá honrado pela sua lembrança.
8. PESQUISE e se INFORME sobre os produtos que você vende. Conhece detalhes e funcionalidades e tenha sempre em mãos acessórios que auxiliem na hora da demonstração.
9. Tenha EMPATIA. Seja Cortez e sempre receba seus clientes com satisfação e simpatia. Você terá mais facilidade em conquistar o cliente e para lidar com situações controversas.
10. ATENDA de forma tão linda como a sua vitrine. Seja claro, solícito, atrativo e bem informado!

Sucesso nas vendas!!!

O SAC 2.0 nasceu do dever das organizações se relacionarem com seus clientes onde eles estão. Os antigos SAC’s 0800 tendem a diminuir. As estatísticas já apontam para isso: Em 2010, 70% das reclamações dos consumidores eram realizadas via telefone. Os indicadores mostram em 2014 apenas 50% desses consumidores optam pelo 0800 para entrar em contato com as empresas. Hoje quem define o canal de atendimento é o consumidor.

A internet mudou o padrão de comportamento do cliente, vem provocando mudanças nos atendimentos das empresas e essas estão abrindo cada vez mais espaço para os meios digitais. Essa pressão dos usuários propiciou também a aproximação dos departamentos de marketing e atendimento. As postagens na internet refletem na marca da empresa, por isso a necessidade de aproximação desses departamentos.

A atenção das organizações agora está voltada para aproveitar a tecnologia em benefício do atendimento. Além de maior acessibilidade, exposição da marca e busca de excelência no atendimento, o SAC 2.0 está representando economia para as empresas, visto o alto custo das chamadas telefônicas.

Na internet, o atendimento deve superar as expectativas dos clientes, afinal, o objetivo é estreitar o relacionamento com o consumidor. No SAC 2.0 o primeiro ponto a ser trabalhado é conhecer o cliente, entender melhor quem é esse consumidor, seus hábitos de consumo e suas necessidades. Caso a empresa não faça, o concorrente chegará à frente. A mais valia em tempos de SAC 2.0 é ser transparente, aberto a críticas e permanecer sempre de prontidão para atender com excelência o cliente.

Os consumidores recebem informações o tempo todo, em diversos meios, e existem muitas empresas oferecendo o mesmo serviço. O caminho é procurar ficar o mais próximo possível, em todos os momentos. Assim, quando o cliente decidir por adquirir um produto/serviço, se lembrará da empresa que sempre se lembra dele.

As organizações têm que disponibilizar meios de comunicação diversos, para que os clientes possam escolher a melhor forma de contato. O atendimento deve ser gerenciado com transparência e agilidade. As empresas que se enquadrarem nas opções de escolha do cliente só tem a ganhar em reputação, visibilidade e manterão seus clientes satisfeitos e fiéis.

A internet mudou a forma de informação, consumo, negociação e relacionamento com o cliente. Os números justificam os investimentos no atendimento online. O cliente está online, é ali que ele pretende ser atendido, sanar dúvidas e decidir o que e onde comprar.

O atendimento online é uma excelente ferramenta para criar a primeira boa impressão. Os clientes esperam encontrar na internet alguém que ajude a suprir suas necessidades. O bom atendimento cria expectativas de boas compras.

7 dicas para um bom atendimento online

1. Seja rápido ao dar respostas – O cliente que procura o chat tem emergência na resposta. Caso contrário ele enviaria um email.
2. Seja ativo na conversa – Quem deve tomar iniciativa na conversa é você. O cliente espera isso.
3. Faça perguntas específicas para identificar as necessidades do cliente.
4. Tire dúvidas de forma eficiente. Pergunte se o cliente entendeu e procure ser didático. Só encaminhe proposta de venda após o cliente ter entendido tudo.
5. Tenha base de conhecimento para as perguntas frequentes. As respostas salvas no banco de dados otimiza a qualidade e o tempo de atendimento.
6. Procure enviar ao cliente respostas curtas e rápidas. Escreva para cada resposta no máximo duas linhas. Isso deixará o cliente com foco no chat. Mesmo que algumas demandas dependam de respostas longas, vá enviando de duas em duas linhas. Caso demore a responder o cliente pode abrir outras abas e até esquecer que abriu a conversa via chat.
7. Tenha um sistema com múltiplos canais de atendimento. O sistema de comunicação integrada facilita o trabalho dos operadores, unifica os dados e mantém as informações do cliente em único lugar, facilitando a consulta e a resposta.

Seguindo poucas regras, o atendimento pode adquirir a qualidade que o cliente espera encontrar. Lembre-se que o atendimento é como a vitrine de uma loja, deve ser bonito, claro e ter informações suficientes para provocar desejo no cliente.

A comunicação assertiva deve ser pressuposto na vida de profissionais de todas as áreas. Na dinâmica diária dos profissionais ela deve ser aliada indispensável, pois passa seriedade, credibilidade e responsabilidade. Qualidades essenciais ao bom profissional que quer se anteceder às necessidades do clientes.

O mySuite, a melhor e mais completa ferramenta de comunicação organizacional, CRM (Customer Relationship Management), gestão do conhecimento (Knowledge Management / KM), help-desk e relacionamento com clientes. Sua empresa vai se comunicar com muito mais agilidade e transparência.

10 motivos para assinar o mySuite

1. CRM de contato com todo histórico da comunicação em único lugar
2. Conteúdo trafegado, compactado e criptografado garantindo rapidez e segurança para os dados da sua empresa
3. Interface personalizável e interativa
4. Programa permite difundir, debater assuntos e projetos da empresa, podendo ser acessado em qualquer lugar
5. Sua empresa livre de spams e emails indesejados com soluções completas de help-desk
6. Prático gerenciador de tarefas, que permite organizar as funções e competências das equipes
7. Atendimento online, permitindo troca de mensagens em tempo real.
8. Recurso de gestão do conhecimento para organizar documentos, compartilhar e distribuir informações com colaboradores, fornecedores e clientes.
9. Permite relatórios gerenciais com análises e indicadores diversos que permitem maior gerenciamento do negócio.
10. Suporte excelente, feitos por pessoas reais, especializadas e capacitadas. Nossa equipe de encantadores está pronta para te ajudar!

Acesse para saber mais: www.mySuite.com.br

O FGV Online é o programa de educação a distância da Fundação Getulio Vargas. Referência nacional em educação continuada, o FGV Online foi criado em 2000, com a missão de desenvolver e gerenciar tecnologias, metodologias e soluções específicas de ensino a distância, sob a responsabilidade acadêmica das escolas e dos institutos da FGV, no âmbito nacional e internacional, liderando e inovando em serviços educacionais de qualidade. Sua visão é ser referência internacional na distribuição de produtos e serviços educacionais inovadores e de alta qualidade no ensino a distância.

O FGV Online atende a alunos de graduação, pós-graduação e MBA, executivos e empreendedores, além das universidades corporativas que desenvolvem projetos de e-learning.

O mySuite tem uma excelente interface para registro das informações

A qualidade do atendimento do FGV Online ao aluno – cliente da FGV – deu um salto significativo com a utilização do recurso Help Desk do mySuite, pois a ferramenta proporciona transparência e celeridade na comunicação com os mesmos.

Através do recurso Gestão do Conhecimento, torna-se possível consultar e compartilhar documentos importantes, necessários ao atendimento, tais como: regulamentos de cursos, diretrizes dos diversos projetos existentes em nosso Programa, dentre outras informações internas.

O recurso Help Desk, além de proporcionar uma excelente interface para registro das informações, proporciona também diferentes opções de busca através dos diversos filtros disponíveis.

Com o recurso Solicitações e o Comunicador Interno, é possível tratar e acompanhar todos os atendimentos e o status das demandas dos alunos e clientes corporativos.

Além disso, os relatórios do mySuite contribuem muito para a montagem de indicadores de desempenho das áreas de atendimento.

Segundo Anderson Rodrigues, coordenador de suporte técnico, a principal vantagem em se utilizar o mySuite é ter em mãos uma ferramenta completa de comunicação, com recursos integrados que permitem:

• Registrar os atendimentos – manter históricos de incidentes / solicitações;
• Qualificar o atendimento – diminuição das chamadas telefônicas e e-mails;
• Medir a produtividade de cada colaborador no atendimento aos alunos;
• Montar Indicadores – permitir gerar estatísticas, definir metas e referências de qualidade;
• Facilitar o controle dos atendimentos – permite acompanhar as solicitações: da sua abertura ao seu fechamento;
• Compartilhar conhecimentos – Organização e divulgação de informações e documentos diversos: diretrizes, regulamentos, etc.;
• Pesquisar a satisfação dos atendimentos.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Chat / Atendimento Online:
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Ontem nosso diretor José Guimarães e nossa executiva de novos negócios Vânia Serafim participaram do evento realizado pela INFOFISCO, em Muriaé.

Agradecemos à Representação Infofisco Cataguases pela oportunidade de apresentar nosso produto mySuite, que auxilia os escritórios de contabilidade a conquistar a excelência no atendimento!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• telefone: 32 3216.7365
• atendimento online: clique aqui para entrar no site