A comunicação interna é estratégica para a empresa criar um clima organizacional propício. Quando a comunicação falha a equipe perde o norte e o significado do trabalho, afetando a qualidade dos produtos e serviços e o relacionamento entre as diversas áreas e o cliente externo.

Sua empresa usa estratégias de comunicação interna? Compartilhe conosco dicas e experiências!

Quer ficar por dentro das novidades que podem otimizar a sua gestão? Assine a nossa newsletter.

Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Clima organizacional

O primeiro fator a ser lembrado é a influência positiva da comunicação no clima organizacional. O compartilhamento de informações sobre a situação da empresa, mercado, concorrentes, chegada de novas tecnologias e em especial sobre os desafios a serem vencidos fortalece a relação de confiança entre líderes e liderados. Além disso, também colabora para um ambiente mais integrado, com espaço para a participação e para o aprendizado.

Comunique!

A comunicação interna também é importante para a divulgação de todas as metas corporativas e para o acompanhamento de indicadores. Nesse caso, as práticas de gestão à vista podem ser muitos úteis se incorporadas ao sistema, pois permitem aos colaboradores enxergar facilmente o desempenho individual e geral. Por isso, a produtividade também é impactada, já que equipes bem informadas e orientadas são capazes de produzir mais e melhor. Uma gestão que esclarece rapidamente qualquer dúvida, elimina as burocracias, multiplica conhecimento e mantém o time coeso tem sempre grande chance de sucesso.

Escolha uma boa plataforma

Outro ponto a ser considerado é que um sistema de comunicação baseado em uma plataforma moderna e funcional permite a padronização de processos internos. Desse modo, é possível reorganizar a rotina de trabalho, eliminar tarefas que não agregam valor, emitir relatórios gerenciais mais completos e facilitar a tomada de decisão.

Economia

Com processos e uma comunicação interna verdadeiramente eficientes, é fácil perceber a redução de custos com telefonia, deslocamento de colaboradores, atrasos nas entregas, falhas e retrabalhos. Além disso, isso permite minimizar o desperdício de tempo, já tão escasso no universo corporativo — e de capital humano, que sempre deve ser explorado em sua plenitude, em tarefas relevantes para o negócio.

Incentivar o aprendizado constante

Para que essas vantagens sejam sentidas, o sistema de comunicação interna deve ser complementar aos programas de treinamento e desenvolvimento profissional dos colaboradores. Por meio da distribuição de notícias, matérias, artigos, e-books e palestras online, é possível incentivar o aprendizado, a criatividade, a inventividade e a busca por novas oportunidades, respostas e soluções.

Gerenciamento das Tarefas

O gerenciamento das tarefas é mais um aspecto importante que pode ser melhorado por meio da comunicação interna e do uso de uma tecnologia adequada. Muitas plataformas permitem a delegação de tarefas, a definição de prioridades, o controle pendências, o acompanhamento de prazos de execução e entregas e até mesmo a organização de atividades diárias. Dessa forma, o gestor consegue fazer um monitoramento ativo de todos os projetos e demandas, bem como do desempenho dos colaboradores e equipes.

Construindo um sentimento de pertencimento

Por último, é preciso salientar que a motivação e o engajamento estão intimamente relacionados ao senso de pertencimento. Para reforçar esse sentimento, é essencial que a empresa e os gestores criem condições para que todos conheçam a estratégia corporativa e percebam a importância da atuação de cada um na conquista de resultados expressivos e na superação dos obstáculos.

Tenha um local de divulgação de informações oficial e centralizado

Investir em um sistema eficiente de comunicação corporativa é uma decisão importante dentro do planejamento estratégico de todas as empresas.

A sistematização da comunicação interna também é uma mudança necessária e, para isso, é preciso definir um meio oficial de divulgação, centralizando a maior parte das informações.

Aprenda mais sobre Comunicação Interna

Para que você consiga aprofundar seus conhecimentos neste assunto, a BraZip produziu um ebook onde você vai encontrar informações valiosas de como colocar tudo isso na prática e colher os
frutos de uma boa comunicação interna.

Baixe gratuitamente agora mesmo o ebook O guia da comunicação interna: 5 dicas para melhorar a comunicação interna da sua empresa e obtenha melhores resultados!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

A seguir, listaremos 15 motivos para usar o sistema de Help Desk do mySuite. Confira!

1. Muito mais que um sistema de Help Desk. O mySuite é um software completo para Atendimento ao Cliente. Clique aqui e veja tudo o que o mySuite pode fazer.
2. Usado por pequenas, médias e grandes empresas em mais de 10 países.
3. Atendimentos ilimitados.
4. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.
5. Melhor custo-benefício. O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
6. Mais de 200 tipos de relatórios. Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes.
7. Sem tempo de contrato. Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.
8. Facilidade de uso e interface agradável. O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação.
9. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação, atualização, hospedagem, replicação dos dados, backup e atualização do sistema.
10. Acesse seu ambiente de trabalho de qualquer lugar. Acompanhe as demandas internas, realize atendimentos à distância e obtenha indicadores de qualidade do atendimento e do desempenho dos funcionários.
11. Somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema.
12. Não é necessário ter um servidor de internet próprio.
13. SPAM zero. Não receba mais SPAMS em sua empresa.
14. Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com frequência entre os e-mails.
15. Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa.

Aplicações do Help Desk

• Site de vendas pela internet (e-commerce);
• Cursos online;
• Suporte Técnico / Prestadores de serviço de Informática (empresas de TI);
• Suporte e atendimento a clientes, fornecedores, filiais;
• Gestão da Controle de Ouvidoria;
• Atendimento a pais e alunos de escolas;
• Gestão de Help Desk de TI;
• Controle das demandas internas como pedidos do setor de Compras ou de manutenção interna de máquinas e equipamentos;
• Integração entre departamentos, com abertura de dúvidas, posicionamento de trabalho, reclamações, solicitações diversas.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Confira!

Quer saber mais sobre o BraZip Mailer?

Entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar em contato
• Site BraZip Mailer

Um software CRM serve para que a empresa tenha informações e administre corretamente o seu relacionamento com o cliente.

O CRM é uma das ferramentas mais relevantes e funciona como um diferencial estratégico para a sua empresa — especialmente porque muitos negócios ainda não contam com essa solução.

O uso de um sistema de CRM é indispensável para melhorar a qualidade do que é oferecido aos clientes.

Mitos do CRM

Algumas dessas questões são tão aprofundadas no pensamento empresarial que acabam se sobressaindo à importância e às vantagens dessa solução.

Para evitar que esta seja a realidade de sua empresa, vamos falar neste ebook sobre os principais mitos do CRM.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre CRM que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Mais do que apenas armazenar os dados dos clientes, o CRM é uma ferramenta que ajuda a garantir que o relacionamento seja o mais satisfatório possível para o cliente e o mais rentável para a empresa.

Confira no post de hoje!

Um bom CRM pode mudar a experiência do cliente e fidelizá-lo

Quando uma empresa usa um bom sistema de CRM, não apenas os seus dados ficam armazenados, mas também as informações sobre a compra.

Confira as vantagens de se usar uma solução de CRM na sua empresa:

• Automatização de processos;
• Eleva a satisfação do cliente;
• Aumenta a fidelização;
• Favorece a segmentação de clientes;
• Facilita o processo de vendas;
• Ajuda no follow-up de vendas;
• Aumenta o faturamento;
• Integração de sistemas de gestão;
• Facilidade de visualização dos indicadores;
• Disposição de múltiplos canais de relacionamento;
• Humanização do atendimento.

O BraZip mySuite

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Usando a solução de CRM do mySuite, é possível:

• Ter um arquivo completo com todo o histórico de interação. É possível ter acesso a todas as interações realizadas no passado;
• Consultar dados básicos de cadastro do seu cliente;
• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com os clientes;
• Controlar as pendências por cliente;
• Ter informações para tomadas de decisão.

Além das soluções de CRM para atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão do conhecimento, fórum de discussões e muito mais.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

O atendimento online é um grande aliado no processo de fortalecimento dos relacionamentos, além de propiciar novas conversões, divulgação positiva da marca e criação de uma boa reputação.

Neste e-book, você verá como é vantajoso investir em um sistema de Atendimento Online.

Aprenda como melhorar o seu Atendimento Online

Neste e-book, vamos discutir aspectos como o comportamento do consumidor moderno, a importância do atendimento online e como utilizar os canais disponíveis de forma inteligente, além de quais são os principais erros cometidos por muitos empresários e gestores.

Agora falta pouco para você obter melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre Atendimento Online que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Personalize

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Aumente o índice de satisfação dos atendimentos de sua empresa usando o Atendimento Online do sistema BraZip mySuite.

O relacionamento com os clientes passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e também do atendimento pós-venda.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A comunicação interna merece investimento, pois é um dos elementos essenciais à formação de equipes de alto desempenho, qualificadas e comprometidas.

Neste e-book, você vai encontrar informações valiosas de como colher os frutos de uma boa comunicação interna.

Por que é preciso melhorar a Comunicação Interna na empresa

A comunicação interna deve estar entre as prioridades de todas as empresas, exatamente por propiciar uma série de benefícios, tanto para os gestores quanto para as equipes.

Baixe o e-book para entender mais sobre o assunto.

Agora falta pouco para você obter melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre Comunicação Interna que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Pensando nisso, foram desenvolvidos processos que priorizam a integração da gestão administrativa, comercial e relacional do cliente, com o intuito de fornecer melhores indicadores para conseguir criar melhores campanhas de marketing e tornar cada vez mais dinâmica, célere e excepcional a experiência do cliente. Esses processos são chamados de CRM (Customer Relationship Management) e são usados como uma estratégia de negócios direcionada a gestão da relação com o cliente.

Hoje existem softwares de CRM no mercado que permitem uma gestão direcionada ao cliente em tempo real, com medição de indicadores e gestão de diversos canais de comunicação. Isso traz muitas vantagens que, inclusive, ajudam na fidelização do cliente. Confira quais são no post de hoje!

Automatização de processos

O uso de softwares CRM automatiza os processos de gestão de sistema para poder trabalhá-los, de forma que isso poupa tempo na execução e análise. Ao se ter na empresa uma cultura voltada para o relacionamento, que vise a melhor experiência do cliente possível, a automatização de processos se torna essencial para a rápida resposta ao cliente para resolução de problemas, questões, dúvidas ou críticas.

Integração de sistemas de gestão

Os diversos softwares que trabalham dentro da estratégia CRM procuram integrar os sistemas de gestão em uma única plataforma, para simplificar o acesso, a consulta e a possibilidade de verificação das demandas de clientes. A integração é essencial para toda a dinâmica de CRM, pois é a partir dessa centralização de informação que se pode personalizar o atendimento ao cliente, tendo fácil acesso a todo o material que a empresa tem sobre ele, inclusive as análises de perfil.

Facilidade de visualização dos indicadores

Ao se proceder uma análise, é preciso eleger indicadores. Perfil de público, renda, idade, periodicidade de uso do serviço, média de valores de compra, gostos pessoais a partir dos produtos adquiridos, dentre outros possíveis. Esses indicadores são essenciais para se conhecer o perfil médio do cliente da empresa, e visualizá-los a partir de processos automatizados e integrados é mais simples e mais dinâmico. Isso permite oferecer cada vez mais produtos e serviços personalizados aos clientes, assim como humanizar o atendimento e contato.

Disposição de múltiplos canais de relacionamento

Um software CRM que prime pela excelência conta com formas de gerenciar, automatizar e integrar diversos canais de relacionamento com o cliente, como chats online, contato telefônico, e-mail e FAQs atualizados, que tornam a experiência do cliente ainda mais singular.

Humanização do atendimento

Uma das maiores vantagens do CRM, especialmente do uso de soluções em software para isso, é a possibilidade de tornar, cada vez mais, o atendimento humanizado. Ou seja, personalizar e possibilitar uma experiência do cliente que mostre como a empresa efetivamente se importa com ele. A humanização do atendimento é um conceito muito em voga em termos de fidelização do cliente, pois torna o contato em si uma forma de atrair o cliente e gerar, inclusive, marketing digital positivo.

E você, já pensou em usar um sistema CRM na sua empresa? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

No entanto, dentro da empresa, também devem ser buscadas estratégias que garantam a harmonia setorial, gerando uma boa comunicação interna e o consequente aumento dos níveis de satisfação dos funcionários. Isso faz com que todos saibam dos passos que a empresa dá, sintam-se parte do todo e vejam em que momentos eles contribuíram de maneira direta ou indireta para os acontecimentos.

Vamos ver algumas dicas para deixar a comunicação empresarial interna mais eficiente e capaz de manter bons resultados externos.

1. Formalize a maneira de divulgar as informações

Estabeleça objetivamente a forma como a comunicação interna será realizada. Se de maneira virtual pela rede interna ou por emails, se por um periódico que pode ser no formato de tabloide ou por meio de um mural localizado em área de grande movimentação de todos os funcionários, não importando o nível hierárquico. Dessa forma, todos terão oportunidade de ver os resultados, conferir suas responsabilidades e verificarem como ajudaram a empresa com rapidez.

2. Possibilite a interação com os funcionários

A mensagem que a empresa quer que os funcionários vejam foi publicada, mas será que eles estão acessando da forma que a empresa espera? Uma das estratégias para garantir isso é sendo ajudado pelos próprios funcionários na elaboração dos materiais. Permita que eles mesmos digam o que fizeram, como ajudaram, como pretendem melhorar ou já melhoraram suas rotinas.

Isso causará contaminação positiva em todos os funcionários ao redor dele, pois terão curiosidade para ver o que será publicado. Neste momento, a empresa deve garantir que todas as informações sejam recebidas pelos funcionários.

3. Divulgue amenidades de forma adicional

Se a empresa pretende criar um concurso para premiar algum funcionário de alguma maneira, além da comunicação direta da chefia de cada departamento, isso deve constar da comunicação interna oficial.

Os funcionários se sentirão muito mais estimulados a participarem do processo, pois além da premiação, receberão o reconhecimento oficial por parte da empresa. Muitas vezes, esse reconhecimento é tido pelos funcionários como mais importante que a própria premiação em si.

4. Tente melhorar o ambiente não só dentro da empresa, mas fora também

Com a divulgação de políticas empresariais ligadas à preservação do meio ambiente ou ao uso racional de recursos como energia elétrica, os funcionários poderão replicar estas práticas empresariais em suas vidas pessoais, reforçando a imagem positiva da empresa de que a missão e os valores empresariais ajudam não somente internamente, mas toda a sociedade que está ao redor dela.

5. Elabore materiais didáticos e diretos

Se a empresa está prestes a alterar o sistema de gestão ou alguma rotina importante, deixe isso muito claro a todos os funcionários e, se for o caso, já apresente os impactos operacionais que serão sentidos. Isso ajudará a diminuir a aversão pelas mudanças, tão comum quando uma rotina já estabelecida é alterada, o que requer mais treinamento e atenção redobrada por parte dos funcionários.

6. Estimule encontros informais

As reuniões são parte integrante de qualquer processo de gestão, mas os gestores podem realizá-las de maneira informal com os funcionários para alertá-los sobre uma novidade na empresa, uma nova política, aspectos mais ligados à vida pessoal, tais como endividamento, alimentação, doenças, etc. Isso fará com que os funcionários se identifiquem com a empresa, tendo o local de trabalho não somente como momento de atividades profissionais, mas também de interação com seus líderes e pares.

A liderança não é algo para ser exercido apenas com a distribuição e gerenciamento de tarefas. É importante que os liderados se sintam bem durante este processo. Se a comunicação empresarial interna for realizada pelos líderes de maneira correta e funcional, os funcionários trarão cada vez mais benefícios para a atividade operacional, fazendo todos ganharem.

Como é o processo de comunicação interna na sua empresa? Você participa diretamente dele? Comente com suas experiências!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Tudo o que você precisa saber para alavancar as vendas

O atendimento online é um grande aliado no processo de fortalecimento dos relacionamentos, além de propiciar novas conversões, divulgação positiva da marca e criação de uma boa reputação.

Neste e-book, você verá como é vantajoso investir em um sistema de Atendimento Online.

Veja o que você deve fazer para melhorar o Atendimento Online da sua empresa

São muitos os canais de comunicação disponíveis para o atendimento online. O ideal é contar com uma plataforma multicanal, capaz de atender a todos os perfis de clientes. Conheça as principais ferramentas para contato com o público.

Neste e-book, vamos discutir aspectos como o comportamento do consumidor moderno, a importância do atendimento online e como utilizar os canais disponíveis de forma inteligente, além de quais são os principais erros cometidos por muitos empresários e gestores.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre Atendimento Online que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Conrado Adolpho é empresário, palestrante, professor e autor dos livros “Google Marketing” e “Os 8Ps do Marketing Digital”

Neste vídeo, ele fala sobre as 4 esferas pessoais. Confira!

Atração e retenção de talentos, desenvolvimento dos profissionais, formação de equipes de alta performance, políticas atrativas de remuneração e benefícios, oportunidades de crescimento e uma liderança efetiva: tudo isso deve fazer parte do planejamento estratégico das pequenas e médias empresas. Continue lendo o post de hoje e entenda melhor o porquê!

Os benefícios da gestão de pessoas em PMEs

A gestão de pessoas torna a empresa mais organizada, a partir da meritocracia e da transparência. Assim, é possível fortalecer o engajamento e a motivação das equipes. Impactos positivos podem ser percebidos em alguns importantes indicadores de RH, como nas taxas de absenteísmo e de rotatividade (turnover) dos colaboradores. Esses índices, por sua vez, reduzem as despesas com rescisões contratuais e com novos processos seletivos.

Além disso, por meio de programas de capacitação, há uma sensível melhora na produtividade individual e coletiva e, ainda, uma diminuição na incidência de retrabalhos, falhas e atrasos na entrega de projetos. O atendimento ao cliente, o faturamento e a lucratividade são outros aspectos que podem ser otimizados por meio de um planejamento de treinamento eficiente e personalizado.

A gestão de pessoas inclui ainda uma série de políticas voltadas aos profissionais, em especial um plano de cargos e salários e de carreira. Esses componentes são essenciais para que os colaboradores possam enxergar as chances de ascensão e quais habilidades precisam ser desenvolvidas para se tornarem potenciais candidatos a futuras oportunidades. Desse modo, existe o incentivo ao aprendizado e ao aprimoramento, fundamentais para a construção de equipes competentes e preparadas para superar desafios e obstáculos.

A atração e a retenção de talentos

Práticas para atração e retenção de talentos devem estar entre as prioridades de todas as empresas. Equipes capacitadas e de alto rendimento são capazes de produzir resultados extraordinários.

A gestão de pessoas colabora para a criação de uma imagem favorável e uma reputação de boa empregadora, o que favorece muito a atração de novos candidatos. Ela também é essencial para a retenção dos talentos, pois oportunidades de crescimento e aprendizado, além de salários e benefícios interessantes, são fatores de grande importância para esses profissionais.

É preciso lembrar, ainda, que a retenção de talentos é um processo complexo, já que cada profissional carrega consigo experiências diferentes, ambições, motivações, perspectivas, valores pessoais e objetivos próprios. Assim, para assegurar uma política de retenção eficiente, é preciso analisar cuidadosamente o perfil desses colaboradores para então elaborar uma estratégia assertiva e mantê-los na empresa.

O papel dos líderes

Os líderes têm papel decisivo na implantação de ações focadas em gestão de pessoas. O estilo de liderança interfere diretamente na produtividade e no comprometimento das equipes. Por isso, é essencial investir na preparação desses gestores, para que sejam verdadeiramente capazes de conduzir seus liderados de forma segura e eficiente.

Uma atitude positiva é fundamental. Bom humor, humildade, gentileza, maturidade, equilíbrio emocional, ética, imparcialidade, coerência, poder de decisão e capacidade de comunicação são características básicas de um líder. Além disso, algumas práticas devem fazer parte do cotidiano desse gestor, como a valorização e o reconhecimento, a delegação e o feedback.

Dessa maneira, é possível aproveitar todos os benefícios da gestão de pessoas nas PMEs, garantindo equipes engajadas, colaboradores motivados e resultados importantes para o negócio.

Quais são as principais práticas de gestão de pessoas adotadas por sua empresa? Compartilhe conosco suas experiências e dicas!

É comum que isso seja negligenciado ou deixado de lado por diferentes tipos de empreendedores, que desconhecem o fato de que é fundamental haver uma boa comunicação dos planos, metas e objetivos de uma empresa. Caso não haja uma comunicação efetiva, pode ser que essas metas não sejam percebidas por todos e, por consequência, não alcançadas.

Pensando nisso, listaremos a seguir 6 ferramentas indispensáveis para comunicação interna empresarial. Confira!

1. E-mail

O e-mail é, ainda, um dos meios mais comuns e utilizados para a comunicação empresarial. Ele aparece como uma forma rápida e barata de se comunicar com colaboradores, porém, muitas vezes pode ser ignorado, devido ao grande número de mensagens recebidas ou pela falta de verificação por parte do funcionário.

Em alguns casos, quando não há um programa que permita o acesso à informação por toda a empresa, ele pode não ser repassado a todos os interessados.

2. Intranet

Uma alternativa interessante para as falhas que podem ocorrer com o uso do e-mail, inclusive, é a criação e utilização de um sistema intranet. Entretanto, além de ter um valor mais alto, a intranet necessita constantemente de atualizações.

A intranet não deve ser utilizada como única forma de comunicação, mas sim em complemento a outras ferramentas utilizadas pela empresa.

3. Newsletter

A utilização de uma newsletter ou ainda de um periódico com as principais informações sobre a empresa, como processos, alterações no quadro funcional, entre outras, poderá ser feita de forma manual, o que pode gerar impactos nos custos e também no que diz respeito ao meio ambiente.

No caso de newsletter virtual, existe a diminuição dos custos com impressão. Porém, pode ser que nem todos os funcionários recebam ou leiam seu conteúdo. Para incentivar a abertura e leitura, é preciso envolver os funcionários, colocar testemunhos e mensagens motivacionais. É preciso demonstrar ao funcionário a importância de sua participação.

4. Caixa de sugestões

Já que a ideia é envolver os funcionários, que tal utilizar uma caixa de sugestões? Ela demonstra o quanto a empresa se preocupa e quer saber a opinião dos funcionários, além de permitir que todos mostrem o que pensam, compartilhando suas sugestões.

O teor das sugestões nem sempre é positivo e, por isso, a empresa deve criar uma política para avaliar bem essas ideias, já que nem sempre elas são viáveis.

5. Guias para novos funcionários

Os guias para novos funcionários podem ser utilizados como uma excelente ferramenta para uma comunicação inicial, que permita ao novo colaborador se sentir integrado ao ambiente de negócios.

Mas conforme o próprio nome diz, esses guias são utilizados somente na recepção dos funcionários. Portanto, é preciso que eles sejam aliados a outras ferramentas, para que os funcionários sejam orientados sobre outros aspectos importantes ao longo de sua trajetória na empresa.

6. Rede Social Corporativa

A busca constante por novas soluções possibilitou a criação do mySuite, que é uma Rede Social Corporativa, baseada nos conceitos de Cloud Computing, ou seja, computação em nuvem. A utilização dessa solução permite agilizar tanto a comunicação interna, com os seus colaboradores, quanto a externa.

Com o uso dessa solução, é possível aperfeiçoar o desempenho organizacional e aumentar a produtividade, além de elevar a qualidade de todos os processos dentro da empresa. Afinal, a comunicação passa a ser mais rápida, fácil e eficiente.

Agora que você já conhece essas diferentes ferramentas de comunicação interna empresarial, que tal descobrir como a BraZip pode te ajudar? Entre em contato conosco e faça da sua empresa um lugar melhor.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Tudo o que você precisa saber sobre email marketing

Neste e-book, iremos desvendar tanto a importância, quanto os benefícios e as boas práticas de e-mail para o seu planejamento de marketing.

Dicas de gerenciamento de email marketing

As ferramentas online necessárias ao e-mail marketing podem parecer complexas, mas existem opções simples e dinâmicas de ferramentas que se adaptam às necessidades do seu negócio.

Confira nossas dicas.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados usando uma estratégia de marketing digital

Baixe gratuitamente o ebook A importância do email para uma estratégia de marketing digital que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

A comunicação interna nas empresas é de grande importância para que todos os processos funcionem da melhor maneira possível e os objetivos sejam alcançados com mais agilidade e propriedade.

Para evitar erros e aproximar os setores de uma empresa é necessário estabelecer um modelo de comunicação claro e objetivo. O relacionamento entre os colaboradores e a gerência, por exemplo, pode ser trabalhado para potencializar os resultados. Mas, para isso, é preciso que a companhia tenha interesse e vontade de buscar as melhorias dos seus canais de comunicação corporativos.
Neste artigo, separamos algumas dicas valiosas para começar a desenvolver os mecanismos de diálogos no dia a dia da empresa. Nesse processo, algumas medidas são fundamentais e elas estão separadas nos próximos parágrafos. Confira!

Incentive o compartilhamento de informações

Para melhorar a comunicação interna nas empresas é importante ter informação circulando, mas, é claro, informação correta e útil. Incentive os seus colaboradores a dividirem qualquer dado que seja útil para a corporação, para a realização de um projeto ou para o desenvolvimento profissional.

Existem muitos meios para isso: jornais murais, intranet, redes sociais corporativas próprias, e-mails, painéis informativos e até mesmo em reuniões periódicas. Basta escolher as ferramentas que seus funcionários têm mais facilidades de operar e trabalhar essa cultura de se compartilhar informações.

Não apenas informe: comunique-se

Informação não é sinônimo de comunicação, que vai muito além do simples fato de ficar ciente de algo. Enviar um e-mail comunicando mudanças em um projeto, distribuir um jornal corporativo informando sobre objetivos da empresa ou pregar um cronograma de metas no mural são formas de manter os funcionários informados — mas não há diálogo.

Os colaboradores precisam sentir que fazem parte da corporação e para isso é necessário que haja interação. É importante também ouvir as sugestões, reclamações e parabenizá-los pelos resultados alcançados. Isso cria proximidade e ainda desenvolve uma ponte para que as pessoas se habituem a trocar ideias, conversar e dividir momentos juntos. Nesses casos, sim, temos comunicação.

Aposte nas ferramentas tecnológicas

Existem diversos sistemas online de gestão que contribuem e muito para a comunicação interna nas empresas. Com essas ferramentas, é possível controlar as solicitações, as tarefas em aberto, delegar e controlar as atividades, supervisionar atividades e acompanhar os prazos. Tudo isso de maneira compartilhada e colaborativa, ou seja, os envolvidos no projeto estão em constante contato.

Além disso, esses sistemas ainda oferecem recursos bastante específicos para a comunicação interna. Neles estão fóruns de discussões, sistemas de recados, agenda, controlador de tarefas, entre outros recursos. Um espaço que pode ser usado para aproximar os colaboradores, dividir conhecimentos sobre os projetos, o desenvolvimento profissional ou materiais de especialização.

Estimule a aproximação dos colaboradores

Empregados, gestores e sócios proprietários precisam manter alguma proximidade, e não só em contextos profissionais. Manter algumas conversas sobre amenidades deixa o ambiente de trabalho mais leve e proporciona uma relação mais colaborativa entre as pessoas no ambiente corporativo.

Realizar reuniões informais, nem que seja um bate-papo durante o cafezinho, já é de grande ajuda para a comunicação empresarial.

O que você tem feito para melhorar a comunicação interna nas empresas? Compartilhe as suas opiniões com a gente.

Existem alguns fatores que impactam a produção, como tecnologia, instalações físicas, insumos de produção e, claro, o capital humano. Esse último diz respeito às equipes de produção e, para qualquer empresa, é importante investir em sua motivação.

Para saber mais sobre a importância da motivação da equipe, continue lendo o post abaixo.

Por que a motivação da equipe é tão importante?

Há muito tempo, pensava-se que colocar as pessoas para trabalhar pagando-lhes um salário era o suficiente para lidar com capital humano. Hoje em dia, percebe-se que a questão é muito mais complexa. Para alcançar a maior produtividade da equipe, seus membros precisam estar bem e querendo, efetivamente, fazer o seu trabalho. Imbuir esse sentimento de que o colaborador deseja fazer seu trabalho é o que se chama de motivação da equipe.

Colocando de uma maneira simples, uma equipe motivada trabalha mais e melhor. Isso aumenta a produtividade e, consequentemente, o lucro da empresa. Além disso, a motivação da equipe cria um ambiente de trabalho saudável, acolhedor e que torna a empresa um lugar de que as pessoas gostem.

Também, quando há motivação, uma equipe se une sob um mesmo pensamento e se empenha mais para construir mais laços e garantir o cumprimento de uma meta conjunta, como um valor de vendas, finalização de um projeto, de produção etc.

Custa muito investir na motivação da equipe?

Existem treinamentos, palestras e coachings especializados no assunto que podem ser contratados para imbuir um espírito motivacional na empresa. Mas, de fato, a motivação da equipe é muito mais uma atitude da empresa e dos líderes do que uma questão de contratar facilitadores que façam esse trabalho. Os custos desse investimento são, em geral, baixos, desde que haja compromisso da empresa em alcançar esse objetivo.

Se o problema da falta de motivação da equipe for grave e estiver afetando a produção com impacto relevante, e se não for possível encontrar um caminho para lidar com isso sem ajuda externa, é recomendável a intervenção de especialistas. Do contrário, seguindo algumas diretrizes e dicas simples, pode-se alcançar um resultado muito positivo em termos de motivação da equipe.
O que fazer para motivar a equipe?

Como foi dito, existem cursos, palestras e treinamentos para alcançar maior motivação. Mas também, com dicas simples e de baixo ou nenhum custo, é possível alcançar ótimos resultados nisso.
Ter uma figura de um líder da equipe; primar por um ambiente de trabalho saudável, leve, comprometido e livre de abusos; oferecer recompensas pelo trabalho bem feito, escolher bem o perfil do colaborador que vai entrar na empresa são algumas das dicas.

Temos também mais 20 dicas de como motivar sua equipe, para você conferir e implantá-las agora mesmo!

Ainda tem alguma dúvida de que a motivação da equipe é muito importante? Dúvidas ou sugestões sobre como fazê-la funcionar? Deixe seu comentário abaixo!

Para evitar que isso aconteça, é importante conhecer as falhas mais comuns que podem acontecer. Por isso, no post de hoje vamos citar os 6 erros que mais incidem no gerenciamento de projetos. Confira a lista e evite que eles aflijam o seu projeto!

Má qualificação

Administrar um projeto não é tarefa simples, e fica ainda mais difícil se o gerente de projetos não tem os conhecimentos e a experiência necessários. A falta de prática na condução de reuniões e no gerenciamento de riscos e a dificuldade na gestão de pessoas tendem a frustrar completamente os resultados esperados.

Atenção especial também deve ser dada à equipe: assim como o gestor, os membros devem ter as credenciais adequadas para formar um time competente, capaz de cumprir todo o escopo do projeto.

Cronograma pobre

O nível de detalhe do cronograma é outra característica importante, a que, infelizmente, muitos gerentes de projeto não dão atenção especial.

Tarefas consideras críticas devem receber cuidado especial, estar destacadas no cronograma e serem rigorosamente monitoradas quanto às interfaces — ou seja, quanto às tarefas que as sucedem e precedem. As demais tarefas, por sua vez, podem ser gerenciadas em nível macro ou conforme as próprias peculiaridades.

Outro ponto importante é a definição de um cronograma realista, sem metas exageradamente ambiciosas ou inexequíveis, pois isso pode prejudicar o engajamento da equipe. Afinal, se o time não acredita que o cronograma poderá ser cumprido, não verá sentido em se esforçar para atendê-lo.

Procrastinação

Quaisquer situações problemáticas que surgirem no projeto devem ser tratadas imediatamente. O adiamento na solução de pendências não é uma postura que se deva cultivar, pois elas podem, inclusive, se tornar grandes problemas e levar ao fracasso do projeto.

Comunicação deficiente

O universo do gerenciamento de projetos é muito dinâmico e, muitas vezes, não há margem de tempo para corrigir uma tramitação de informação ineficiente ou até mesmo inexistente. Por isso, a comunicação deve ser clara e adequada quanto ao nível do receptor, seja para apresentar o status de um projeto, dar feedback a um membro da equipe, conduzir uma negociação junto ao cliente, atribuir demandas, etc.

No gerenciamento de projetos, todos devem estar cientes não só dos seus próprios papéis e responsabilidades como também dos demais. Assim, quando uma informação for recebida, todos sabem como e com quem compartilhar, mantendo um fluxo dinâmico de comunicação.

Dizer sim a tudo

Em uma demanda, é normal que surjam várias solicitações. O papel do gestor não é tentar atender a todas elas, mas sim analisar de maneira equilibrada qual é a necessidade da solicitação e se ela deve ou não ser implementada.

A postura crítica diante das circunstâncias é o que justifica a atuação de um gestor — ele é o responsável por conduzir o projeto conforme a sua própria experiência, conhecimentos e habilidades, e não de acordo com a vontade ou ingerência de terceiros.

Autoritarismo

O gerente de projetos não deve dizer sim a tudo, mas, por outro lado, também não pode criar um ambiente em que não haja espaço para sugestões. Não é raro encontrar situações em que a equipe de projeto sinta-se desencoraja a fazer sugestões e críticas construtivas aos processos dos quais fazem parte, pois são inibidos por um gestor autoritário.

Os integrantes da equipe, por estar em contato diário com as atividades do projeto, são os mais conscientes das dificuldades e dos problemas. Por isso, sua participação ativa na gestão deve ser incentivada.

Como você pode ver, é fácil incorrer nesses erros, mas eles podem impactar significativa no sucesso do projeto. Por isso, é importante conhecê-los e tentar evitar que aconteçam. Você tem alguma dica para isso? Conte para nós nos comentários!

Conheça agora algumas vantagens do uso destas ferramentas colaborativas.

Otimização da comunicação interna

Por meio de um software de gestão da informação é possível melhorar significativamente a comunicação interna da empresa. As redes sociais corporativas são recursos bastante úteis e podem substituir os aplicativos mais populares, de modo a reduzir também a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios. Além disso, o recurso permite a criação de salas de reunião online e a conversa em tempo real com os colaboradores, em ambiente reservado. Profissionais que atuam em outros escritórios, filiais ou em home office podem ser conectados facilmente. Assim, todos recebem informações, orientações e direcionamentos, de maneira simples e rápida, alinhando prioridades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.

Integração entre empresa, fornecedores, parceiros e clientes

O software de gestão de informação também é capaz de melhorar a comunicação entre a empresa, fornecedores, parceiros e clientes, estreitando os relacionamentos e aprimorando os processos internos. Os contatos são facilitados, o que impacta diretamente na qualidade do atendimento, nos níveis de satisfação e de confiança entre as partes.

Reorganização de processos com foco em produtividade

Outro aspecto importante é a utilização do software para reorganizar e padronizar os processos, além de documentar e centralizar todas essas informações. Desta forma, é possível avaliar as atividades, buscar sinergias e identificar pontos de melhoria, eliminando retrabalhos, tarefas em duplicidade, relatórios e controles desnecessários. O importante é manter o foco na produtividade, através de soluções tecnológicas capazes de facilitar a operação.

Gestão do conhecimento

Uma preocupação comum ao mundo corporativo, é a gestão do conhecimento, pois esse conceito engloba todo o know-how e a competência da empresa, por isso, demanda cuidado e atenção. Através do software, também é possível centralizar documentos corporativos, além de compartilhar os arquivos com as equipes e outras organizações, interna e externamente, de forma segura. Além disso, mantém os registros e facilita as buscas e atualizações necessárias. Enviar e receber dados passa a ser uma prática simples, eliminando a chance de perda de documentos.

Redução de custos e desperdícios

Com a otimização dos processos e da comunicação interna, há também uma sensível redução de custos, que envolve telefonemas e deslocamento de colaboradores entre escritórios, por exemplo, e também de desperdícios, em especial, de tempo e recursos humanos, que devem estar direcionados a realização de atividades realmente importantes para a empresa.

Gerenciamento de tarefas

O gerenciamento ativo das tarefas pode ser conseguido por meio do mesmo software, uma vez que a ferramenta permite delegar tarefas, controlar pendências por projeto, estabelecer níveis de prioridade, acompanhar prazos de execução e entregas, e ainda organizar atividades diárias. Desta forma, é possível ter uma visão mais ampla das demandas e da performance das equipes.

Relatórios inteligentes

Uma das vantagens do uso de ferramentas colaborativas é o acesso a relatórios inteligentes e integrados, que permitem uma tomada de decisões mais assertiva. Através de gráficos, dados quantitativos e qualitativos, é possível monitorar a produtividade dos colaboradores, atendimentos telefônicos, horas gastas por projeto, índice de satisfação dos clientes, além de diversos outros dados gerenciais.

Sua empresa já utiliza ferramentas colaborativas? Compartilhe conosco sua experiência! Assine a nossa newsletter e fique por dentro de novidades para a gestão do seu negócio.

Leia também

Você já ouviu falar em Gerenciamento do Conhecimento?

Tudo o que você precisa saber sobre ferramentas tecnológicas de colaboração

Neste e-book você verá como é vantajoso inserir softwares de gestão nos processos internos e externos de uma organização.

Como a tecnologia tem mudado as empresas

Implantar ferramentas tecnológicas em um ambiente de trabalho permite o recolhimento e o armazenamento inteligente de informações que são essenciais para os processos comerciais.

Agora falta pouco para você obter melhores resultados

Baixe gratuitamente o ebook 15 motivos para adotar ferramentas tecnológicas de colaboração que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Para assegurar a troca de informações diárias, é preciso buscar soluções tecnológicas que facilitem o contato, agilizem as tarefas, aumentem a colaboração interna e consequentemente, a produtividade dos times.

Dentre essas soluções, o e-mail foi a ferramenta mais utilizada durante muito tempo, porém, o uso excessivo deste recurso pode ter efeito contrário, piorando o fluxo de informações, de modo que dados importantes não cheguem corretamente ao público alvo. Assim, as redes sociais corporativas começaram a ganhar espaço nas estratégias de comunicação interna, pois são mais completas e oferecem uma série de possibilidades interessantes.

O que são e como funcionam as redes sociais corporativas?

Em uma plataforma online, as redes sociais corporativas reúnem colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio. Em algumas situações, podem ser restritas apenas as equipes, sem a necessidade de expandir o acesso a terceiros. O formato depende das características e necessidades da própria empresa. Na verdade, trata-se de um novo modelo de comunicação, que vem complementar a lista das ferramentas utilizadas atualmente, como intranets e o próprio e-mail, visando otimizar a gestão e também, o sistema de tomada de decisões.

O que pode ser feito através de uma rede social corporativa?

Conheça algumas atividades que podem ser simplificadas através do uso das redes sociais corporativas.

Conversas pontuais

Os comunicadores internos, semelhantes aos aplicativos mais conhecidos, permitem a troca de mensagens entre colaboradores, de forma imediata e prática. Assim, é possível manter conversas online com profissionais que atuam em outros escritórios ou em home office, por exemplo. Clientes, fornecedores e parceiros podem ser conectados facilmente, propiciando mais velocidade e qualidade aos processos e ao atendimento.

Reuniões e fóruns de discussão

Também é possível criar salas de reunião online e promover fóruns de discussão, com vários colaboradores, sem que haja a necessidade de qualquer deslocamento. Desta forma, fica mais fácil acompanhar os projetos em andamentos, alinhar informações, esclarecer dúvidas, definir prioridades e direcionar os recursos disponíveis.

Compartilhamento seguro de arquivos e documentos corporativos

Por meio das redes sociais corporativas, todos podem armazenar e compartilhar normas, políticas, arquivos e documentos com segurança, sem o risco de perda ou extravio das informações. E ainda permite a busca, a consulta e a atualização destes documentos, sempre que necessário, de maneira simples e rápida.

Padronização de processos

Com uma plataforma estruturada, os processos internos podem ser padronizados e reorganizados, eliminado tarefas desnecessárias ou em duplicidade, e gerando relatórios mais inteligentes e completos, que auxiliam a gestão corporativa.

Gerenciador de tarefas

As redes sociais corporativas também permitem o gerenciamento de tarefas em tempo real. Com esse recurso, é possível delegar responsabilidades, controlar pendências, monitorar prazos, entregas, prioridades e até mesmo definir as atividades diárias.

Tomada de decisões

A tomada de decisões também é beneficiada quando as informações estão centralizadas, os processos reorganizados e as tarefas devidamente gerenciadas. Deste modo, é possível agilizar o planejamento e a execução de medidas estratégicas.

Atendimento online

Outra atividade que pode ser otimizada é o atendimento online. Por meio deste recurso, é mais fácil estreitar o relacionamento entre empresa e clientes, facilitando o contato direto e melhorando a comunicação. Além disso, há ferramentas para registro de telefonemas, tempo dedicado a cada atendimento e acompanhamento da produtividade da equipe.

Sua empresa já adotou uma rede social corporativa? Compartilhe conosco dicas e experiências!

Quer ficar por dentro das novidades que podem otimizar a sua gestão? Assine a nossa newsletter.

Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Tudo o que você precisa saber sobre Atendimento ao Cliente

Neste e-book você encontrará um verdadeiro guia de atendimento ao cliente. Verá porque este é um assunto tão importante para as empresas, especialmente com a chegada de um “novo consumidor”, cada vez mais exigente e bem informado.

Aprenda o que você deve fazer para melhorar o Atendimento ao Cliente

Você descobrirá quais são as melhores práticas de atendimento ao cliente, como a tecnologia pode ajudar a melhorar os processos para facilitar o relacionamento com o mercado e também quais são as principais tendências em práticas, técnicas e tecnologias para satisfazer melhor seus clientes, torná-los fiéis e defensores da marca.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre Atendimento ao Cliente que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Uma forma eficaz de fazer isso é implantar um sistema de CRM.

Para isso existem algumas facilidades na forma de executar o sistema.

Confira algumas dicas para colocar em prática e impulsionar as vendas.

Implante o CRM em sua empresa

Além de coletar opiniões para melhorar a atendimento e desenvolvimento dos trabalhos de sua empresa, o Customer Relationship Management, cria um banco de dados com o histórico do cliente. Dessa maneira o atendimento pode ser feito da melhor forma independente do setor que ele estiver. Na correria dos dias atuais fazer o diferencial cativa o consumidor e próspera novos em potencial.

Crie um planejamento

No inicio de uma empresa, o fluxo de cliente costuma ser menor. Com isso, o estreitamento das relações é mais fácil. À medida que o movimento aumenta, se torna praticamente impossível manter esse relacionamento sem implantar um sistema de CRM. Planeje qual será a melhor forma de executar essa tarefa, reúna os funcionários que poderão ajudar para o sucesso do trabalho, defina um modelo para o projeto e defina prioridades de atendimento. Todo cliente é importante, aplique o atendimento sem diferença.

Invista em softwares

Vivemos na geração digital e não tem como ficarmos anotando dados de clientes em cadernos ou pedaços de papel. Existem bons softwares. Esse programas ajudam a gerir o CRM e proporcionam o desenvolvimento do trabalho da melhor maneira possível. Com o auxilio da tecnologia, o gerente da empresa ganha mais tempo para desenvolver novos projetos e acompanhar de perto a execução das funções já exercidas pelos trabalhadores.

Trabalhe com qualidade

Mesmo utilizando de recursos facilitadores, como softwares e sistemas, a elaboração de um bom CRM necessita de excelência na transmissão das informações. Inserir dados errados ou imprecisos vai atrasar o desenvolvimento do trabalho. Preze pelo cuidado ao colocar as informações do cliente, tenha cuidado com números e nomes diferentes. O bom atendimento atrai o cliente a efetuar novas compras em sua empresa.

Seja organizado

Se a empresa desenvolve serviços diferentes, o cliente precisa ser tratado de igual forma em todos os setores. Organize o CRM, crie históricos de atendimento e compartilhe as informações. É normal acontecer mudanças ‒ empregados são promovidos, mudam de setor. Se os dados do consumidor ficarem presos somente com um pessoa, eles podem se perder e o padrão pode se desalinhar. O cliente é atento e muitas vezes percebe a falta de organização de um trabalho.

Acredite no seu trabalho

O Customer Relationship Management é uma boa saída para resolver diversos problemas de comunicação em uma empresa. Use essa ferramenta para ajudar no desenvolvimento de suas tarefas. Esteja aberto a novas opiniões e propostas de mudanças. A visão exterior pode apontar erros que não percebemos por costume e vivência diária. O trabalho bem desenvolvido gera frutos e aumenta a prospecção de novos consumidores.

Essas foram algumas dicas para garantir o sucesso do CRM em sua empresa. Gostou? Deixe o seu comentário em nosso post.

Por isso o CRM é tão importante para fidelizar clientes. Conhecida como “Customer Relationship Management” – ou em tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente – a ferramenta auxilia empresas a se relacionarem melhor com o seu público, integrando a comunicação e troca de informações entre as suas gestões de marketing, comércio, serviços e produtos.

Importância do CRM para as empresas

A melhor maneira de fidelizar um cliente é manter um bom relacionamento com ele. Conhecer seus hábitos, criar serviços personalizados, apresentar soluções mais rapidamente e prestar um atendimento personalizado são características diferenciais para que uma empresa seja escolhida perante a concorrência. A principal importância do CRM é a sua capacidade de colocar o cliente como foco das ações, tendo como prioridade a sua satisfação.

Esse trabalho é feito através do uso de softwares, que possibilitam que todos os setores tenham acesso às informações desse cliente, evitando falhas na comunicação e prestação de serviços e perda de informações fundamentais, além de auxiliar a parte comercial a “vender” melhor para cada consumidor, e potencializar as ações do marketing, que entenderá mais claramente o perfil e as necessidades do seu público-alvo.

Por isso utilizar um software de CRM é uma oportunidade de, não apenas armazenar as informações de cada cliente, como criar melhores formas de lidar com cada um deles, apontar quais os mais ativos em negócios e os que mais adquirem produtos e serviços. E, acima de tudo, uma estratégia para otimizar a gestão da empresa como um todo e alcançar os resultados mais rapidamente, por um custo menor.

Fidelizando clientes com o BraZip mySuite

O sistema BraZip mySuite oferece todos os recursos necessários para um atendimento exclusivo e inovador utilizando CRM, no qual é possível acessar dados e toda a comunicação já feita com clientes. De fácil uso e implantação, a solução online, criada em 2007, já é utilizada em mais de 10 países, por mais de 2 mil empresas, que obtiveram um aumento significativo de produtividade e ganhos em todas as áreas, essencialmente a comercial.

Além dos recursos básicos para relacionamento, o mySuite conta com ferramentas exclusivas para aumentar a eficácia de outros setores de cada empresa, como um canal de comunicação externa; um serviço de atendimento a pessoas em busca de soluções e esclarecimentos (Help Desk); um sistema de recados internos; gestores de tarefas, informações e contatos; além de um controle de pendências.

Com um bom software é possível realizar um atendimento rápido e efetivo, controlar as tarefas que ainda precisam ser feitas, organizar e tornar prático o andamento das atividades e gestão de cada setor. O sistema de CRM se apresenta no mercado empresarial como a melhor alternativa para fidelizar clientes e, consequentemente, alavancar os resultados da sua empresa.

E você, utiliza o CRM para fidelizar clientes na sua empresa? Nos envie a sua opinião sobre o assunto e não esqueça de esclarecer as suas dúvidas através dos comentários!

Cativar o cliente e proporcionar o bem estar durante a sua estadia no estabelecimento gera o retorno, novas compras e o compartilhamento de sua marca em redes sociais e outros meios de comunicação. O CRM (Customer Relationship Management) tambem é uma muito importante para manter o bom relacionamento com o cliente, proporcinando acompanhamento e um relacionamento pós venda.

Mesmo sendo uma ótima ferramenta, a prática gera duvidas entre gestores e muitas vezes mitos impedem algumas empresas de desenvolverem esse trabalho. Selecionamos alguns tópicos para mostrar verdades e desmitificar algumas lendas em torno do CRM.

“CRM é fundamental no relacionamento com o cliente”

Verdade! No inicio de uma empresa o relacionamento com os clientes é mais fácil. A medida que o fluxo aumenta fica complicado manter o contato com todos que entram no seu estabelecimento. O CRM estreita esse diálogo tornando-se uma ponte que liga a empresa ao consumidor. Ao estreitar os laços o consumidor se sente mais íntimo e à vontade para voltar ao local, realizar novas compras e indicar os seus produtos a sua rede de contatos.

“Não há necessidade de ter um software de CRM”

Mito! Da mesma forma que a gestão de uma empresa necessita de softwares e ferramentas de sistemas para otimizar os trabalhos, no CRM não é diferente. Programas de execução do pós-atendimento são muito importantes para executar de forma satisfatória essa tarefa. Além disso eles geram múltiplos acessos, possibilitando que vários setores acompanhem o atendimento dos clientes, expandindo a continuidade do bom serviço nas diversas áreas operacionais.

“CRM é utilizado apenas para as vendas”

Mito! O Customer Relationship Management está diretamente ligado às vendas de um comércio, mas não existe apenas por esse motivo. Ele serve para estreitar o relacionamento entre o consumidor e a empresa. Essa ação é uma ferramenta para acompanhar o histórico do cliente, compras realizadas, contratação ou cancelamento de serviços. Se a linha de produtos vendidos tiverem acessórios também comercializados dentro do estabelecimento, o CRM é uma ótima medida para ofertar esses itens complementares.

“CRM vai além do atendimento telefônico convencional”

Verdade! Existem nas empresas alguns serviços de atendimento ao cliente como o SAC e os call centers. O CRM não é igual a eles. Esse atendimento é mais íntimo, busca informações mais precisas e constrói uma confiança para que o cliente volta a consumir no seu estabelecimento. Nos dias corridos a qual vivemos nos dias atuais, muitas vezes não temos tempo de estreitar relacionamentos e o Customer Relationship Management faz isso de uma forma muito satisfatória.

Diversifique o atendimento!

A linguagem é diferente de acordo com o canal de comunicação que se usa. Em redes sociais o tipo de atendimento não pode ser igual ao feito por telefone, o público é diferente. Não utilize padrões, diversifique as informações que serão passadas de acordo com o meio utilizado. O bom uso do site ou rede social de sua empresa pode gerar diversas vendas para pessoas que usam esses tipos de ferramentas e provavelmente só conhecerão o seu produto através delas.

Essas foram algumas dicas com mitos e verdades sobre o CRM. Gostou? Assine nossa newsletter e receba mais informações como estas.

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

Empresas que querem chegar ao seleto grupo das melhores empresas para trabalhar, têm que enxergar o colaborador como um recurso que depende de investimentos contínuos para trazer resultados. Salário justo não ganha a competição sozinho. O trabalho da gestão de pessoas e o empenho para melhorar o clima organizacional são fatores primordiais.

Na hora de avaliar a empresa os profissionais levam em consideração: reconhecimento profissional, participação nos processos decisórios, salário competitivo, abertura para desenvolver projetos sociais, envolvimento da família e amadurecimento no relacionamento entre empresa e empregador.

Quem tem o foco no pessoal apresenta visão diferenciada de mercado

Confira algumas características de empresas que investem na equipe:

• Sabem que o que faz a diferença são as pessoas e não as máquinas;
• Acreditam que quem não investe em pessoal deixa de ganhar;
• Investem em treinamento constantemente e sabem que o desenvolvimento profissional faz a diferença;
• Tem gestão mais aberta, onde até o presidente circula pelos setores, conversa com funcionários, aceita sugestões e promove a troca de ideias.

Sentir-se parte do negócio aumenta o comprometimento do colaborador com a empresa.

Bons empregados querem trabalhar em empresas que tenham credibilidade. Eles sentem-se seguros quando acreditam que gestores estão desenvolvendo trabalhos para que a organização cresça, para ele também crescer.

A credibilidade está ligada à comunicação interna. É importante que os colaboradores sejam informados sobre os processos da empresa porque isso o faz perceber que ele é parte integrante do negócio.

A relação de boas práticas com os colaboradores está diretamente ligada aos bons resultados da empresa. Quem está satisfeito trabalha melhor, produz mais e traz mais resultados.

Confira algumas dicas para a sua empresa se destacar

• Ofereça salários acima da média do mercado;
• Tenha bons pacotes de benefícios;
• Ofereça desafios e avalie o desempenho dos colaboradores;
• Mantenha a equipe motivada;
• Tenha políticas de desenvolvimento de pessoas;
• Ofereça plano de carreira;
• Ofereça um bom ambiente de trabalho;
• Desenvolva a comunicação interna.

Quando o desenvolvimento das empresas que investem em pessoal é comparado às demais empresas, as primeiras estão sempre na frente. Empresas e funcionários crescem juntos e um luta pelo desenvolvimento do outro. É uma relação positiva de causa e efeito.

Mais uma vez indicadores nos confirmam que a Comunicação Interna é um dos principais fatores de crescimento e satisfação.

Não é fácil conquistar os objetivos, mas quando outras pessoas abraçam a mesma causa, é bem mais fácil!

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a sua empresa

O mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

A solução contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

• Aperfeiçoa a comunicação interna e externa;
• Aumenta o nível de satisfação dos colaboradores;
• Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada;
• Contribui para o aumento da produtividade;
• Fortalece o relacionamento.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• atendimento online:
  clique aqui para entrar no site

Fundada em 1972 pelo empresário do ramo gráfico Damião Garcia, a Kalunga é hoje a maior rede brasileira de papelaria, materiais de escritório e informática, com mais de 100 lojas em todo o território brasileiro.

A Kalunga – “tudo de bom” em dialeto banto africano – dispõe de todos os canais de venda: além das lojas físicas, a loja virtual (www.kalunga.com), o televendas, uma divisão voltada ao mercado corporativo e outra às licitações de contas do governo e autarquias.

Após realizar uma pesquisa de mercado, a Kalunga optou pelo mySuite: “Foi o que mais se enquadrou ao perfil de produto procurado pela empresa”, conta Flávio Oliveira, Supervisor de SACK – Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga.

Organizando as informações através do mySuite

Segundo Flávio, a rede já utilizava outro software para o serviço de atendimento ao cliente, porém existia a necessidade de aperfeiçoar a comunicação com o consumidor. Agora, com o uso do BraZip mySuite, a empresa conseguiu uma redução de custo com o fim do retrabalho na operação e hoje os clientes elogiam a nova ferramenta de Atendimento Online.

O Atendimento Online do mySuite proporciona garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores. De acordo com o depoimento do supervisor, o índice de satisfação do atendimento e de clientes satisfeitos atingiu a marca de 80%.

O mySuite oferece armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo, relatórios gerenciais, estatísticas e gráficos de análise de rendimento. Flávio conta que utiliza o software para avaliar o desempenho dos atendentes do SACK analisando o desempenho através de amostras de atendimento. Desta forma, os gestores possuem maior controle dos atendimentos, visto que o software desenvolvido pela BraZip Tecnologia oferece informações essenciais para alimentar a execução do processo decisório.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

As pessoas buscam cotidianamente soluções para otimizar o tempo e os recursos financeiros da organização.

Uma alternativa bastante eficiente para reduzir os custos com telefonia na empresa é adotar uma ferramenta de chat para atendimento online.

Atendimento online e a redução dos custos telefônicos

• O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
• O operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
• Registro automático de conversas com todo o histórico do cliente, inclusive de chat anônimo.
• Facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
• O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.
• O mySuite possui relatórios gerenciais com estatísticas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo médio de atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Conheça o BraZip mySuite

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, BraZip mySuite é uma solução completa de comunicação, onde é possível encontrar chat interno e externo e outras ferramentas que fomentam na organização colaboração, comunicação, interatividade e valorização do capital intelectual na sua empresa.

O mySuite é o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, etc.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Usado como ferramenta de gestão, o CRM ajuda a conhecer o comportamento do cliente, oferecendo uma base de informações para tomadas de decisão.

Veja a seguir 10 razões para usar um sistema de CRM na sua empresa.

1. Fortalece o Relacionamento
   Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
   Conheça o comportamento do seu cliente, aumente a satisfação dos seus clientes e tenha informações para tomadas de decisão.
2. Aumenta o Faturamento
   Ao utilizar um sistema de CRM, sua empresa gera e aproveita mais as oportunidades de negócio, aumentando as vendas.
3. Estratégia
   Comprometimento, envolvimento e acompanhamento de todos os processos e pendências por cliente.
4. Organização
   Os dados e arquivos do cliente ficam centralizados em um único lugar, evitando a perda das informações.
5. Acompanhamento
   Controle e acompanhamento das pendências por cliente.
6. Profissionalismo
   O uso de uma ferramenta de CRM transmite profissionalismo no tratamento da comunicação com seu cliente.
7. Cadastro
   Consulte de dados básicos de cadastro. Todos os dados de comunicação com o cliente estarão sempre à mão.
8. Histórico
   Armazenamento do histórico de uma conversa realizada no passado.
9. Baixo custo para a empresa
   Além de haver no mercado uma série de soluções diferenciadas de CRM para todas as necessidades — e para todos os bolsos — o retorno sobre investimento (ROI) desse software é bastante elevado, já que trata do bem mais precioso da empresa: o cliente.
10. Segurança
    O uso de um sistema de CRM garante segurança da informação.

Conheça o mySuite

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O mySuite possui planos que correspondem ao nível de utilização. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação ou atualização.

O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.

O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação, e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Além da solução de CRM e dos recursos de atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: sistema de recados internos, gestão de tarefas, gestão da oportunidade de vendas (funil de vendas), relatórios gerenciais, gestão do conhecimento e muito mais.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A Pesquisa sobre uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) acompanha as mudanças ocorridas no país sobre o acesso e uso dessas tecnologias pela população e pelas empresas brasileiras.

Presença das empresas na internet

A Pesquisa TIC Domicílios e Empresas realizada em 2013 mostrou que 71% das empresas possui website e/ou perfil em rede social. Entre as empresas que possuem website, apenas 37% fornece suporte pós-venda e SAC (Atendimento Online).

Ofereça múltiplos canais de atendimento

O cliente está online e é ali que ele pretende ser atendido para sanar dúvidas e decidir o que e onde comprar.

Os números justificam os investimentos em múltiplos canais de atendimento.

Atendimento Online para SAC e pós-venda

O bom atendimento cria expectativas de boas compras.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

O Atendimento Online (chat online) é uma excelente ferramenta para criar a primeira boa impressão. Os clientes esperam encontrar na internet alguém que ajude a suprir suas necessidades.

O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Help Desk para atendimento 24 horas

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa e seus clientes, parceiros e fornecedores.

É uma ferramenta de comunicação que trabalha 24 horas. Mesmo que não tenha um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket para abrir chamados a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Atendimento Telefônico integrado com Central Telefônica

O recurso Atendimento Telefônico do mySuite controla as ligações telefônicas, registrando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.

O sistema possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá as seguintes vantagens:

• Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.
• Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.
• Relatório de ligações.

Conheça mais sobre o mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O mySuite é o software de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

1. Fofocas
   A pessoa sempre está por dentro de tudo que acontece com cada colega de trabalho, fala mal do chefe, do colega e dos lugares que já trabalhou. Além de estragar o clima de trabalho e desmotivar as pessoas, este funcionário faz as outras pessoas perderem tempo com o que não devem.
   Por mais que você fique sem graça, corte assunto. A pessoa fofoqueira só fala porque tem alguém para ouvir.

2. Falta de educação
   O seu talento não pode excluir a necessidade de seguir algumas regras de bom comportamento. Saber se relacionar com as pessoas à sua volta é fundamental para o seu desenvolvimento profissional. Postura madura e boa relação com os colegas são fundamentais no ambiente de trabalho.

3. Assuntos pessoais
   Procure resolver assuntos pessoais fora do horário de trabalho. Isso vale tanto para atividades que devem ser feitas fora da empresa, quanto ligações telefônicas, que ainda podem incomodar os colegas do lado, tirando a concentração de todos.

4. Internet / Redes Sociais / WhatsApp
   Usar o e-mail do trabalho para resolver assuntos pessoais ou mandar piadinhas, ficar o tempo todo batendo papo no WhatsApp ou navegando na internet em excesso tiram o foco do trabalho e diminuem a produtividade.

5. Roupas inadequadas e perfumes fortes
   Cuidado para não exagerar no perfume, porque o cheiro forte pode incomodar outras pessoas.
   Cada empresa tem uma exigência em relação aos trajes. Enquanto Mark Zuckerberg, criador do Facebook, trabalha de camiseta, algumas empresas exigem trajes mais formais. Use roupas de acordo com a cultura da empresa e evite decotes, transparências, roupas justas, etc.

Em caso de dúvida, converse sempre com o RH da empresa.

É importante que haja clareza nas regras do Regulamento Interno das empresas, pois é através dele que as condutas são estipuladas e esclarecidas.

A área de RH deve estar sempre aberta. Ouvir os funcionários é uma atividade muito importante, uma vez que eles têm ideias que podem contribuir para maior desenvolvimento da organização e engajamento da equipe.

Como as ferramentas tecnológicas de colaboração
podem ajudar sua empresa

Para facilitar o acesso do RH a demais setores, algumas empresas estão adotando ferramentas de comunicação corporativa.

Implantar ferramentas tecnológicas em um ambiente de trabalho permite o recolhimento e o armazenamento inteligente de informações que são essenciais para os processos comerciais.

Confira o ebook 15 motivos para adotar ferramentas tecnológicas de colaboração que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Neste material, você verá como é vantajoso inserir softwares de gestão nos processos internos e externos de uma organização.

Clique aqui e baixe gratuitamente agora mesmo!

De acordo com depoimentos de nossos clientes e usuários, podemos perceber que algumas empresas usam o BraZip mySuite como um diferencial competitivo frente a seus concorrentes. Os clientes da BraZip contam que, com o uso do sistema, foi possível aprimorar a qualidade dos serviços prestados, aumentar o envolvimento da equipe e aperfeiçoar o desempenho organizacional.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação. O mySuite é a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores.

Confira as vantagens do BraZip mySuite para a empresa e para os colaboradores

Cloud Computing

O BraZip mySuite é uma solução web baseada nos conceitos de Cloud Computing, portanto não existem pré-requisitos de configurações de hardware para que o software funcione.

Acesse seu ambiente de trabalho de qualquer lugar. Acompanhe as demandas internas, realize atendimentos à distância e obtenha indicadores de qualidade do atendimento e do desempenho dos funcionários.

Facilidade

O mySuite é uma solução de fácil uso e implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados, atualizações do software e ainda suporte gratuito via chat, telefone ou ticket.

Os recursos do mySuite

O software gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa. São elas:

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• Atendimento Telefônico
• Integração com Central Telefônica (integração com centrais Asterisk / Elastix)
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Agenda Colaborativa
• Relatórios Gerenciais
• Controle de Ouvidoria
• Gestão de Oportunidades / Gestão da Força de Vendas

O Marketing de Conteúdo vai ajudar a vender seus produtos ou serviços por meio da produção de conteúdo envolvente e relevante para um público peculiar. É uma comunicação segmentada para um público específico. A informação é passada de forma personalizada, levando em consideração características do público a que é destinada: interesses, tendências, gostos, formas de expressão e preferências.

Como conhecer o cliente

O começo depende de ações da empresa para conhecer o seu cliente:

• Quem ele é?
• O que faz?
• Quais são suas necessidades?
• Quais são suas preferências?
• O que leva em consideração na hora da compra?

A partir daí é possível criar conteúdos relevantes a ele, que consiga transformar informação em ação de venda. Por isso é importante conhecer o seu cliente antes de começar a criar um relacionamento.

Além de procurar concordância com o público de destino, as mensagens são produzidas de forma a atrair esse público, que tenha conteúdo relevante a ele, sem parecer comercial.

Um exemplo de ferramenta usada para marketing de conteúdo são os blogs. Quando bem atualizados, eles desempenham bem esse papel.

As empresas que conseguem criar conteúdos em que seus atuais clientes e potenciais clientes se identificam, conseguem criar relacionamento positivo e duradouro com os mesmos, fidelizando e transferindo seu conteúdo. Desta forma, consegue-se gerar receita por vendas e valor para a marca.

No Brasil, ainda é pequeno o número de empresas que utilizam a estratégia de conteúdo, mas quem aposta nessa vertente de marketing está conseguindo destaque no mercado.

Os repórteres da revista Exame PME ouviram cerca de 60 pessoas, entre empreendedores e especialistas de RH, para tentar desvendar o que faz os funcionários terem paixão pela empresa que representam.

Eles chegaram a vários itens e nós vamos apresentar alguns. Isso pode ajudar a sua empresa a entender melhor as motivações dos profissionais. Confira!

1. Acerte na contratação
   Além do conhecimento técnico e boas experiências profissionais o candidato deve ter habilidades para trabalhar em equipe e ter bom-humor, bom astral.
2. Estimule os pontos fortes
   Desenvolver pontos fortes é melhor que investir no desenvolvimento das qualidades ainda não demonstradas pelo funcionário. Permitir que as pessoas aprimorem suas qualidades, traz mais resultados. Dificilmente alguém será excelente em tudo.
3. Descreva cargos e funções
   Isso é muito importante para que o colaborador tenha descrito as suas competências e também como pode obter crescimento através do seu desempenho.
4. Planeje os aumentos de salários
   Mantenhas os valores dos salários dos colaboradores da sua empresa compatíveis com o mercado. Evite perder bons funcionários para os seus concorrentes que pagam melhor.
5. Distribua parte dos lucros
   É uma maneira de premiar o funcionário pelo seu desempenho e comprometimento.
6. Pense no futuro da equipe
   A segurança da proteção na velhice é um excelente benefício. Pense num projeto que juntos, empresa e funcionários, tenham condições de arcar.
7. Tenha plano de saúde
   Atualmente, operadoras de saúde oferecem planos para empresas de todo porte. É investimento na manutenção de colaboradores satisfeitos.
8. Faça o pessoal se cuidar
   Planos de qualidade de vida e incluir dicas de saúde na comunicação interna da empresa podem motivar os funcionários.
9. Organize banco de horas
   Pode ser benéfico para ambos, empresa e colaborador. Funcionários trabalham horas extras nos dias que a empresa demanda e são compensados com folgas em dias que precisam.
10. Estimule talentos
    Pessoas costumam ter melhores rendimentos quando são estimulados.
11. Treine
    Os programas de treinamento podem ser uma maneira de qualificar a equipe. São muito úteis quando precisa implantar algo novo ou quando não encontra profissionais qualificados para determinadas tarefas no mercado. É também uma maneira de promover colaboradores.
12. Invista no conhecimento dos colaboradores
    Pague parte de cursos. O aprendizado em cursos de qualificação pode trazer conhecimento e desenvolvimento para o colaborador e para a empresa.
13. Mantenha as portas abertas
    Muitas empresas têm conquistado bons resultados quando dão abertura para os funcionários falarem sobre assuntos que vão além dos já tratados com ele. Talvez ele tenha uma sugestão ou está com problemas que a empresa tem condições de ajudar.
14. Seja sincero e direto
    Feedback e transparência são essenciais para melhorar o desempenho e dedicação. Quando recebem retorno e conhecem as diretrizes da empresa os colaboradores se posicionam como donos do negócio e abraçam causas.
15. Estabeleça metas
    Seu colaborador precisa saber dos objetivos da empresa e ter estímulos individuais para serem mais produtivos e colaborativos.
16. Dê oportunidade a ideias criativas
    Os colaboradores podem ter boas ideias para melhoria dos processos. Deixe que ele exponha suas sugestões.
17. Não faça reuniões longas demais
    Elas não são produtivas e, na maioria das vezes, são sinônimos de desorganização.
18. Evite boatos
    Boas práticas de comunicação interna são importantes para evitar problemas de boatos na empresa. Seja o primeiro a dar as informações aos seus funcionários. Ele vai entender que você dá importância à relação empresa x colaborador.

    Os funcionários têm direito de participarem de todos os momentos da empresa. A demora em divulgar os problemas pode causar boatos.

19. Diminua a burocracia
    Excesso de regras pode limitar a criatividade e a participação dos funcionários para encontrar soluções.
20. Defina processos
    Os processos devem ser discriminados passo a passo para não dar chance ao erro ou ao não entendimento

O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) realizou uma pesquisa no período de setembro de 2013 a fevereiro de 2014 e revelou que 51% da população brasileira é usuária de Internet atualmente. O estudo constatou ainda que o uso da internet através de dispositivos móveis dobrou nos últimos dois anos no Brasil.

O comportamento dos clientes nas redes sociais impõe desafios para as empresas: monitorar diferentes canais, usar a oportunidade para atender com excelência, tirar dúvidas e reconhecer os erros. A transmissão das informações em ritmo mais acelerado obriga as organizações a serem eficientes na resolução das intercorrências. Agir rápido agrada o cliente, evita problemas judiciais, causados pelo mau atendimento e ajuda a conservar o maior bem da instituição: a reputação.

Para acompanhar o ritmo das publicações, é preciso ter bom monitoramento, estabelecer práticas de atendimento rápidas, eficientes e ter formas pré-determinadas para lidar com as situações.

O SAC por telefone já não é suficiente para atender à demanda. As preferências de relacionamento dos clientes mudaram. Ter canais online de atendimento e perfis em redes sociais aproxima e auxilia na construção da relação de confiança com o cliente

Para conquistar esse cliente você precisa, antes de tudo, saber o que ele quer, necessita ou deseja, para só então ofertar o seu produto.

Vamos apresentar agora os 5 R’s do Marketing Digital, que ajudarão você a posicionar melhor a sua empresa, tornando-a competitiva:

1. Reciprocidade

   Crie mecanismo de aproximação com o cliente. Ele precisa conhecer a sua empresa, aproximar de seus produtos.

   Pesquise quem são seus clientes, onde estão, o que querem e use mecanismo de aproximação.

2. Relevância

   Você precisa pesquisar para encontrar o produto do seu segmento, desejado pelos clientes.

   Sua empresa precisa trazer soluções para as necessidades do consumidor e apresentar benefícios do produto. Já falamos que as características seu cliente encontra no manual de instrução e em vários sites na internet.

3. Reconhecimento

   Você precisa ter diferencial sobre seus concorrentes, ser único e apresentar benefícios que leve o consumidor a comprar de você.

4. Responsividade

   A compra não pode terminar após a aquisição do produto. Você precisa manter contato com o cliente e buscar feedback do atendimento e do produto. Isso trará mais qualidade e identificação para seu negócio.

5. Relacionamento

   O relacionamento com o cliente deve ser duradouro. Desenvolva ações e faça o cliente lembrar-se da sua empresa na hora da nova compra. Faça seu cliente se sentir importante.

   Peça a opinião, leve em consideração suas sugestões, estude o perfil dele e ofereça informações de acordo com suas escolhas. Envie email, mala direta e informe sobre suas ofertas e novidades.

Estamos na era digital e também da alta competitividade. Vencerá quem der mais importância ao atendimento e às necessidades do cliente. Venda benefícios e faça seu cliente se sentir único!

“Help Desk” é um termo em inglês que significa “suporte” ou “serviço de atendimento e apoio a usuários”, que é usado para sanar dúvidas e resolver problemas.

O Help Desk presta suporte técnico e melhora a comunicação entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa, clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas. Mesmo que não haja um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o “ticket” / “chamado” a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Quem usa?

Este apoio pode ser para uso interno (por profissionais que cuidam da manutenção e instalações de equipamentos dentro da empresa) e uso externo (prestação de serviços a usuários e para atendimento a clientes por meio de um sistema de gerenciamento).

Este recurso pode ser usado por prestadores de serviço de Informática e Tecnologias de Informação (TI), site de vendas pela internet (e-commerce), escolas (para atendimento aos pais e alunos), freelancers, empresas de contabilidade, empresas de telefonia e muitas outras. O Help Desk pode auxiliar no pré e no pós-venda.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

Um dos recursos do mySuite é o Help Desk, que tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Confira a seguir 8 motivos para usar um sistema profissional de chat / atendimento online no seu site.

1. Aumenta os canais diretos de comunicação da empresa
   • O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.
2. Alavancar as vendas
   • Taxas de abandono de chat são menores que a de telefonia.
   • Um cliente confuso é uma chance perdida de mostrar a sua qualidade no mercado. Você consegue conversar com o cliente no momento da venda. Às vezes o que falta para o cliente fechar a compra é informação.
3. Baixo custo para a empresa
   • Reduz custos telefônicos. O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
4. Atendimentos simultâneos
   • Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
5. Relatórios
   • A emissão de relatórios diversos facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
   • Com estas informações, o gestor analisa a viabilidade da necessidade de novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.
6. Histórico
   • O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
   • Armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo.
7. Confiança
   • Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.
8. Comunicação Profissional
   • A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.

Sabemos que o foco das empresas está voltado para a excelência no atendimento.

Hoje os clientes são munidos de informações e tem facilidade no acesso aos produtos. Ganhará a disputa por esse comprador quem tiver o melhor atendimento. Além de procurar conhecer o cliente, saber de suas necessidades e desejos é preciso ir além.

Listamos 10 dicas que ajudarão na hora do atendimento

1. SEJA SINCERO e não tente manipular o cliente. Lembre-se indução e manipulação tem definições diferentes! Coloque-se no lugar do seu cliente. Demonstre preocupação com as suas necessidades.
2. OUÇA o cliente. Preste atenção no que ele está falando, quais são os seus desejos. Assim você conseguirá entender qual é a sua necessidade.
3. COMUNIQUE-SE! A comunicação é base de qualquer relacionamento. Saiba conduzir a conversa. Evite as perguntas fechadas, onde você não conseguirá muitas informações do cliente. Dê espaço para ele expor suas ideias.
4. Tenha BOM RELACIONAMENTO com seus colegas de trabalho. Hoje trabalhar em equipe é essencial para se manter no mercado de trabalho, além de facilitar no relacionamento com seus clientes.
5. RESOLVA as situações. Independente de qual setor da empresa aconteceu a intercorrência, o cliente comprou com você e só conhece você na empresa. Qualquer problema é seu também. Resolva as pendências para que apesar de tudo o cliente fique satisfeito.
6. Seja um profissional ÉTICO. Respeite a opinião e o livre arbítrio dos clientes. Nunca fale mal de seus concorrentes. Seu produto deve ter argumentos suficientes para ele fechar negócio com você.
7. Mantenha o CADASTRO de seus clientes sempre atualizado. Coloque ali informações sobre o último encontro. Quando você acessar vai lembrar as necessidades anteriores, o que pode ser um bom início de conversa e seu cliente se sentirá honrado pela sua lembrança.
8. PESQUISE e se INFORME sobre os produtos que você vende. Conhece detalhes e funcionalidades e tenha sempre em mãos acessórios que auxiliem na hora da demonstração.
9. Tenha EMPATIA. Seja Cortez e sempre receba seus clientes com satisfação e simpatia. Você terá mais facilidade em conquistar o cliente e para lidar com situações controversas.
10. ATENDA de forma tão linda como a sua vitrine. Seja claro, solícito, atrativo e bem informado!

Sucesso nas vendas!!!

Para manter um escritório de contabilidade, é preciso ter conhecimento sólido, experiência, conhecer o mercado e enfrentar os desafios de relacionamento e informação da atualidade. Além disso, clientes esperam assertividade no gerenciamento de documentos e procedimentos prestados.

O mercado precisa de profissionais capacitados para executar os serviços oferecidos pela empresa de contabilidade e gerar resultados. Na atualidade sobram oportunidades, mas faltam profissionais qualificados e empresas voltadas para a mais valia do mercado: relacionamento.

Conquistar uma equipe qualificada, motivada, capaz de atender às necessidades e requisições do mercado, comprometida com as questões e necessidades do cliente é um dos maiores desafios encontrados pelas empresas contábeis. Nesse segmento, a rotatividade de colaboradores é muito expressiva e prejudica o bom direcionamento e andamento das atividades nas empresas.

A qualificação profissional, a disseminação das informações e conhecimentos dentro da empresa é a saída para manter a equipe motivada, evitando o turnover.

O sucesso das empresas contábeis dependerá também da abertura para lidar com desafios e do gerenciamento de oportunidades. A experiência e o conhecimento de cada um devem ser compartilhados com a equipe. A gestão do conhecimento inclui a localização, partilha e disseminação das informações dentro da organização. O segmento contábil está em constante evolução. Acompanhar e disseminar o conhecimento são tarefas complexas.

Para auxiliar as empresas que procuram atualização e dinamismo, o mercado disponibiliza soluções que colaboram na gestão do conhecimento. Essas ferramentas aumentam o acesso da equipe às informações e facilitam a partilha do conhecimento. A gestão do conhecimento evita a desinformação e o retrabalho.

Além do excelente relacionamento com a equipe, a gestão do relacionamento com o cliente nunca foi tão significativa. O cliente tornou-se mais exigente com a entrega das suas demandas. É preciso entender o comportamento desse cliente, necessidades, buscas e oferecer atendimento de alto nível, demonstrando prioridade às necessidades dele. Invista também na troca de ideias e ouça sempre. Esses são alguns dos recursos para aperfeiçoar a sua gestão do relacionamento com o cliente. Invista em ferramentas de comunicação que garantam canal direto entre o escritório e o cliente. Facilite e fomente o diálogo. Seu cliente é um bem para sua empresa, a concorrência é grande e está de olho no mercado.

É primordial para se manter no mercado empregar dinamismo, pesquisa, qualificação, gestão da informação, prioridade no atendimento ao cliente e sempre mapear e gerenciar os riscos envolvidos. As assessorias contábeis sadias aprimoram todos esses quesitos continuamente.