El Foro fue creado para atender solicitudes de muchos clientes. Estos deseaban un lugar donde una tarea o proyecto pueda ser discutido entre un grupo seleccionado de colaboradores sin la necesidad de hacer reuniones o desplazar trabajadores como parte de la actividad.
Este recurso posee espacio para que los miembros interactúen por medio de una serie de envíos y respuestas que permiten anexar uno o más archivos. Usuarios autorizados pueden crear o editar temas con el foro y seleccionar el usuario que podrá formar parte de la discusión
Los mensajes son archivados y centralizados en un banco de datos centralizado; Los usuarios son notificados instantáneamente después de que se realizan actualizaciones en los temas de interés; Múltiples archivos pueden ser anexados en los tópicos; Palabras clave pueden ser agregadas a los temas para facilitar las búsquedas; El tiempo entre los mensajes permite la reflexión sobre un tópico; Nuevos usuarios tienen tiempo real para leer y componer sus respuestas, mientras que los antiguos aumentan su aprendizaje y construyen relacionamientos; Todos los usuarios que forman parte de un tópico pueden dar su opinión; Las respuestas pueden ser visualizadas y discutidas por todos; La discusión por foro es menos formal y potencialmente más rica que la personal; Los procedimientos son mas transparentes; La interface basada en la Web es accesible desde cualquier computadora con conexión a internet; No hay necesidad de reorganizar su infraestructura; Los datos son almacenados en un data center de alta seguridad; No hay necesidad de preocuparse por fallas de seguridad como, worms, y otros virus. Solución complete para atención vía web, con atención online (chat), apertura de llamados, creación de FAQs, disponibilizacion de documentos, ficha completa del cliente, históricos de contactos y muchos más.
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