Não há dúvidas de que o número de sites vem crescendo desenfreadamente nos últimos anos e milhares de empresas estão lucrando com a prestação de serviços pela internet e com o e-commerce. A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

O Atendimento Online garante qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores. O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda. Com o uso da ferramenta os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente.

O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes, esclarecer dúvidas na hora de fechar negócio, resolver problemas rapidamente com seu cliente, manter contatos comerciais e outras tantas aplicações.

É importante destacar a possibilidade de transferência de atendimento entre operadores para que o departamento responsável receba as solicitações que são de sua alçada e dê andamento ao processo. As mensagens podem ser previamente gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato. O histórico armazena o diálogo e permite consultas inclusive de chat anônimo, cujo cliente não se identificou.

Conheça outros módulos que compõem o conjunto de soluções mySuite:

Gestão do Conhecimento: canal de armazenamento, compartilhamento e disseminação de informações corporativas entre os membros da organização e seus parceiros.

Help Desk: sistema de registro de chamados (tickets) que organiza o fluxo de mensagens trocadas entre sua empresa e seus clientes. Solução feita sob medida para atender às necessidades da sua empresa e substituir com profissionalismo o uso de emails.

Comunicador Interno: chat (mensagens instantâneas) desenvolvido para aprimorar a comunicação entre colaboradores dentro da sua empresa ou em deslocamento.

Atendimento Online: ferramenta de atendimento online que permite o contato com o cliente em tempo real de forma inovadora, diferenciada e rápida.

Gerenciador de Tarefas: administra tarefas a serem exercidas durante o expediente, podendo ser delegadas pendências para um outro colaborador e controlar o seu andamento.

Solicitações: gerencia a demanda de comunicação interna entre os departamentos proporcionando organização e controle. É o módulo adequado para ser utilizado pela equipe de TI para suporte interno na empresa.

Fórum: um espaço online onde os usuários podem compartilhar informação, discutir sobre projetos, opiniões e diversos outros assuntos.

Clique na imagem para assistir ao vídeo explicativo do módulo Atendimento Online do mySuite e assim entender melhor o seu funcionamento.

• Velocidade:  A comunicação é feita via RTMP (Real Time Message Protocol) sem a necessidade do chamado "refresh" de página para verificar se há novas mensagens. Seu funcionamento é bem mais rápido e eficaz do que os chats tradicionais.

• Segurança:  O sistema de Atendimento Online foi desenvolvido de forma a aumentar o nível de segurança durante o diálogo reduzindo a possibilidade de infecção por vírus, worms e outros.
  Possuímos vários procedimentos de segurança física e eletrônica para proteger os dados contra perda e acesso não autorizado. Além disso, o tráfego de mensagens é feito através de sockets.

• Confiança:  Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.
  A BraZip Tecnologia está no mercado há 10 anos oferecendo produtos e serviços de alta qualidade com confiabilidade e seriedade.

• Atendimento Personalizado:  Todo o histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados, tanto no chat quanto no Help Desk, para determinado usuário, tornando o contato com sua empresa cada vez mais rápido e pessoal. Com esse histórico fica mais fácil conhecer as necessidades e expectativas do seu cliente.

• Ferramenta apropriada para comunicação:  A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes ao invés de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa. Muitas empresas utilizam hoje em dia o MSN para esta comunicação, o que acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes. O Módulo de chat tem a mesmas funcionalidades do MSN, porém atua como uma rede privada da sua empresa, tornando esta comunicação mais profissional.

• Aumento da produtividade:  Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.

• Aumento das Vendas:  Com o Atendimento Online sua empresa aumenta as vendas e a satisfação dos clientes esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, divulgando promoções, produtos e serviços complementares.

• Botão Online Offline:  Botão sinalizador colocado em seu site para avisar os visitantes se o sistema de atendimento está ativo (online) com operadores disponíveis para atendimento. Caso o atendimento da sua empresa não seja 24 horas, fora do horário de expediente o botão vai sinalizar offline e seu cliente poderá deixar uma mensagem que será enviada para seu email.

• Filtros de Pesquisa:  Os filtros de pesquisas permitem buscas no histórico dos atendimentos efetuados. Estas pesquisas podem ser escolhidas de acordo com a necessidade do operador.

• Direcionamento de Atendimentos:  O próprio cliente poderá selecionar o departamento com o qual deseja entrar em contato, com isso sua empresa oferecerá um atendimento mais rápido, pois as dúvidas serão encaminhadas diretamente para o setor responsável. Também permite a transferência de atendimentos entre operadores.

• Janela de Atendimento Personalizada:  A janela de atendimento pode ser personalizada com o padrão adotado por sua organização como logotipo e cores, por exemplo. Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela excelência dos serviços prestados.

• Mensagens rápidas pré-gravadas:  É possível programar respostas automáticas (saudação, respostas, despedidas etc) de forma a tornar seu atendimento padronizado e ordenado. Como os clientes geralmente fazem perguntas semelhantes, as mensagens são enviadas mais rapidamente do que se fossem digitadas, evitando assim erros e o uso de abreviaturas.

• Aviso sonoro e visual:  Sempre que há alguma solicitação de atendimento, o sistema emite alertas sonoros e visuais para chamar a atenção tanto do operador quanto do cliente para iniciar as devidas interações.

• Relatórios:  O Atendimento Online emite relatórios diversos que facilitam o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
  Sua empresa acompanha de perto a performance de cada atendente, fazendo novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.

• Fila de Espera:  Este recurso facilita e ordena as solicitações de atendimento feitas em seu site. Se o operador estiver fazendo atendimentos simultâneos e o número de clientes aguardando for superior ao de sua capacidade, o Atendimento Online ordenará automaticamente uma fila de espera e encaminhará os clientes para o operador de acordo com o término dos atendimentos anteriores.