A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

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Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

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A comunicação interna merece investimento, pois é um dos elementos essenciais à formação de equipes de alto desempenho, qualificadas e comprometidas.

Neste e-book, você vai encontrar informações valiosas de como colher os frutos de uma boa comunicação interna.

Por que é preciso melhorar a Comunicação Interna na empresa

A comunicação interna deve estar entre as prioridades de todas as empresas, exatamente por propiciar uma série de benefícios, tanto para os gestores quanto para as equipes.

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Boa leitura!

Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso que tenha funcionários comprometidos, afinal, são eles que farão o contato com o cliente e prestarão todo o atendimento. Por isso é importante conhecer bem quem são os seus colaboradores e saber fazer a gestão de recursos humanos. Caso contrário, a tendência é que o negócio não vá para frente.

Mas gerenciar profissionais não é uma tarefa tão fácil como parece! É preciso tato para lidar com eles, saber conversar e, acima de tudo, respeitá-los. Para conseguir isso é preciso seguir algumas regras básicas de convivência e gestão. Confira quais elas são no post de hoje.

Saiba quem são os seus funcionários

Se você não conhecer a equipe, não será possível gerenciá-los. Ao conhecer cada um você pode saber qual executa melhor cada tarefa e alocá-los de acordo com as funções que desempenham bem. Dessa forma, você também sabe quais são os pontos que precisam ser desenvolvidos em cada um para trabalhá-los da maneira correta.

Respeite os seus colaboradores

A gestão de pessoas não é apenas delegar, mas sim respeitar a equipe. Por isso, se tiver que passar alguma orientação sobre um procedimento errado, não humilhe o funcionário, mas faça isso em forma de feedback construtivo para que ele absorva e possa melhorar. Quando se respeita, também se é respeitado e, com isso, transmite-se confiança e se forma uma equipe unida e produtiva.

Saiba delegar

Para conseguir delegar é preciso saber o que cada um faz. Esteja sempre presente, saiba qual é a atividade de cada um e, principalmente, como ela é executada. Só é possível determinar o que deve ser feito e qual é a meta a ser atingida quando se conhece bem o trabalho e o acompanha.

Treine a equipe

Uma equipe sem treinamento com certeza fará as coisas de forma errada e cabe ao gestor fazer essa orientação ou solicitar a um responsável para que ela seja feita. É preciso ensinar como e quando fazer e, principalmente, identificar os pontos falhos para que eles possam ser aprimorados.

Reconheça as conquistas

Não se pode apenas cobrar: é necessário reconhecer quando metas são atingidas ou outras conquistas são alcançadas. Por isso, sempre comemore e reconheça o trabalho da sua equipe. Isso irá motivá-la a continuar fazendo um excelente trabalho.

Use um sistema que auxilie na gestão

Gerenciar não é apenas lidar com as pessoas, mas também buscar resultados e conseguir apresentá-los. Para isso, é preciso ter um software que possa ajudá-lo nessa parte.

Para que a gestão de pessoas se torne mais eficiente é de extrema importância contar com uma ferramenta que permite a comunicação com o colaborador, estando ele dentro ou fora da empresa, e que possa organizar as tarefas e até mesmo permitir o contato com o cliente.

O mySuite, software de Gestão da Informação da BraZip, oferece esse e muitos outros recursos que tornam a empresa mais eficiente, melhoram a qualidade, padronizam as tarefas e, consequentemente, permitem melhor esse gerenciamento.

A gestão de pessoas é fundamental para o sucesso do seu empreendimento. Coloque nossas dicas em prática para que ela seja eficiente na sua empresa e conte para a gente como foi sua experiência nos comentários!

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Veja agora como você pode personalizar sua Central de Atendimento do mySuite.

Personalização do Atendimento Online / Chat Flutuante

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Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados.

Imagens de online e offline

Estas são as imagens padrão de “online” e “offline” do módulo Atendimento Online.

Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá usar outras imagens conforme o layout do seu site. A troca das imagens não gera custo.

Personalizar mensagem de notificação ao cliente

É possível personalizar o texto e layout enviado no email de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo.

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Veja quais são eles, algumas das possíveis causas e como lidar com elas no post de hoje.

Barreiras culturais

As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha com eles.

A solução: um bom líder

Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.

Conflitos de personalidade

Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na comunicação.

A solução: ferramentas eficazes

Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram.

Tecnologia ultrapassada

As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas.

A solução: um sistema de gestão eficiente

Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade.

Falta de feedback

A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas.

A solução: mudar a cultura

Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se tornará algo automático e trará muitos benefícios à comunicação interna da empresa.

As causas para a falta de uma boa comunicação interna não são coisa de outro mundo, apenas situações do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem causar um grande estrago ao desempenho do negócio. Assim, agora que já identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas soluções, basta você colocá-las em prática para não correr nenhum risco.

Você já enfrentou problemas com a comunicação interna? Como lidou com eles, e como faria isso depois de ler esse artigo? Deixe seu comentário!

Tudo o que você precisa saber sobre email marketing

Neste e-book, iremos desvendar tanto a importância, quanto os benefícios e as boas práticas de e-mail para o seu planejamento de marketing.

Dicas de gerenciamento de email marketing

As ferramentas online necessárias ao e-mail marketing podem parecer complexas, mas existem opções simples e dinâmicas de ferramentas que se adaptam às necessidades do seu negócio.

Confira nossas dicas.

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Boa leitura!

Os sistemas de TI são fundamentais pois coordenam e gerem toda a parte de dados de uma empresa, ou seja, é a gestão de tudo aquilo que é gerado por computadores. São eles que obtêm, armazenam e permitem o acesso às informações utilizadas no dia a dia da empresa. E, convenhamos, quem tem informação tem tudo o que precisa para lidar com a concorrência do mercado e se destacar.

Investir na gestão da informação é assegurar mais agilidade e qualidade aos processos internos de uma empresa, o que a torna mais competitiva e atraente para os consumidores. Assim, é um setor cada vez mais estratégico dentro do planejamento operacional das companhias. Para entender mais sobre por que essa área precisa de atenção especial por parte de administradores e gestores, continue lendo!

Menos custos e mais controle financeiro

Com um sistema de TI é possível ter as ferramentas necessárias para acompanhar os custos de produção e os custos com manutenção, além de otimizar uma série de processos que tomam tempo dos seus colaboradores. E tudo isso de uma maneira muito mais eficiente e barata para a empresa. Assim, os softwares de informação podem abrir diversas possibilidades organizacionais.

Uma das vantagens de contar com um sistema desses é eliminar o trabalho repetitivo, como o controle manual de estoque ou a emissão de notas fiscais. Esses trabalhos podem ser automatizados e acompanhados pelo computador, e as informações pode ser compartilhadas em tempo real com toda a sua equipe, o que facilita a tomada de decisões.

Favorece a inovação em uma empresa

A gestão da informação proporciona a criação de um ambiente em que todos os dados necessários à empresa e à estratégia de negócio podem ser acessados. Assim fica mais fácil organizar essas informações, analisá-las e incorporá-las ao seu planejamento, levando a uma nova compreensão organizacional e do negócio.

Esses dados permitem criar estratégias para superar a concorrência, melhorar o trabalho, diminuir o retrabalho e evitar erros. Os sistemas de TI, por exemplo, reúnem informações sobre volume de compras, nível do estoque, perfil e comportamento dos consumidores, avaliação dos produtos, dentro outros.

Tenha um negócio mais eficiente

Criando novos modelos de gestão da informação, uma empresa consegue eliminar a burocracia e a demora no compartilhamento de dados. Assim, as tomadas de decisões são mais rápidas, seguras e novos negócios podem ser fechados com mais agilidade, já que a rotina de trabalho fica mais produtiva.

Isso impacta diretamente no comportamento de seus colaboradores. Os gerentes ficam mais seguros quanto à eficiência do trabalho e podem se focar em outras áreas, como a gestão de pessoas e controle de resultados.

O que você acha da gestão da informação? Tem feito na sua empresa? Compartilhe com a gente as suas experiências.

A comunicação interna nas empresas é de grande importância para que todos os processos funcionem da melhor maneira possível e os objetivos sejam alcançados com mais agilidade e propriedade.

Para evitar erros e aproximar os setores de uma empresa é necessário estabelecer um modelo de comunicação claro e objetivo. O relacionamento entre os colaboradores e a gerência, por exemplo, pode ser trabalhado para potencializar os resultados. Mas, para isso, é preciso que a companhia tenha interesse e vontade de buscar as melhorias dos seus canais de comunicação corporativos.
Neste artigo, separamos algumas dicas valiosas para começar a desenvolver os mecanismos de diálogos no dia a dia da empresa. Nesse processo, algumas medidas são fundamentais e elas estão separadas nos próximos parágrafos. Confira!

Incentive o compartilhamento de informações

Para melhorar a comunicação interna nas empresas é importante ter informação circulando, mas, é claro, informação correta e útil. Incentive os seus colaboradores a dividirem qualquer dado que seja útil para a corporação, para a realização de um projeto ou para o desenvolvimento profissional.

Existem muitos meios para isso: jornais murais, intranet, redes sociais corporativas próprias, e-mails, painéis informativos e até mesmo em reuniões periódicas. Basta escolher as ferramentas que seus funcionários têm mais facilidades de operar e trabalhar essa cultura de se compartilhar informações.

Não apenas informe: comunique-se

Informação não é sinônimo de comunicação, que vai muito além do simples fato de ficar ciente de algo. Enviar um e-mail comunicando mudanças em um projeto, distribuir um jornal corporativo informando sobre objetivos da empresa ou pregar um cronograma de metas no mural são formas de manter os funcionários informados — mas não há diálogo.

Os colaboradores precisam sentir que fazem parte da corporação e para isso é necessário que haja interação. É importante também ouvir as sugestões, reclamações e parabenizá-los pelos resultados alcançados. Isso cria proximidade e ainda desenvolve uma ponte para que as pessoas se habituem a trocar ideias, conversar e dividir momentos juntos. Nesses casos, sim, temos comunicação.

Aposte nas ferramentas tecnológicas

Existem diversos sistemas online de gestão que contribuem e muito para a comunicação interna nas empresas. Com essas ferramentas, é possível controlar as solicitações, as tarefas em aberto, delegar e controlar as atividades, supervisionar atividades e acompanhar os prazos. Tudo isso de maneira compartilhada e colaborativa, ou seja, os envolvidos no projeto estão em constante contato.

Além disso, esses sistemas ainda oferecem recursos bastante específicos para a comunicação interna. Neles estão fóruns de discussões, sistemas de recados, agenda, controlador de tarefas, entre outros recursos. Um espaço que pode ser usado para aproximar os colaboradores, dividir conhecimentos sobre os projetos, o desenvolvimento profissional ou materiais de especialização.

Estimule a aproximação dos colaboradores

Empregados, gestores e sócios proprietários precisam manter alguma proximidade, e não só em contextos profissionais. Manter algumas conversas sobre amenidades deixa o ambiente de trabalho mais leve e proporciona uma relação mais colaborativa entre as pessoas no ambiente corporativo.

Realizar reuniões informais, nem que seja um bate-papo durante o cafezinho, já é de grande ajuda para a comunicação empresarial.

O que você tem feito para melhorar a comunicação interna nas empresas? Compartilhe as suas opiniões com a gente.

Para evitar que isso aconteça, é importante conhecer as falhas mais comuns que podem acontecer. Por isso, no post de hoje vamos citar os 6 erros que mais incidem no gerenciamento de projetos. Confira a lista e evite que eles aflijam o seu projeto!

Má qualificação

Administrar um projeto não é tarefa simples, e fica ainda mais difícil se o gerente de projetos não tem os conhecimentos e a experiência necessários. A falta de prática na condução de reuniões e no gerenciamento de riscos e a dificuldade na gestão de pessoas tendem a frustrar completamente os resultados esperados.

Atenção especial também deve ser dada à equipe: assim como o gestor, os membros devem ter as credenciais adequadas para formar um time competente, capaz de cumprir todo o escopo do projeto.

Cronograma pobre

O nível de detalhe do cronograma é outra característica importante, a que, infelizmente, muitos gerentes de projeto não dão atenção especial.

Tarefas consideras críticas devem receber cuidado especial, estar destacadas no cronograma e serem rigorosamente monitoradas quanto às interfaces — ou seja, quanto às tarefas que as sucedem e precedem. As demais tarefas, por sua vez, podem ser gerenciadas em nível macro ou conforme as próprias peculiaridades.

Outro ponto importante é a definição de um cronograma realista, sem metas exageradamente ambiciosas ou inexequíveis, pois isso pode prejudicar o engajamento da equipe. Afinal, se o time não acredita que o cronograma poderá ser cumprido, não verá sentido em se esforçar para atendê-lo.

Procrastinação

Quaisquer situações problemáticas que surgirem no projeto devem ser tratadas imediatamente. O adiamento na solução de pendências não é uma postura que se deva cultivar, pois elas podem, inclusive, se tornar grandes problemas e levar ao fracasso do projeto.

Comunicação deficiente

O universo do gerenciamento de projetos é muito dinâmico e, muitas vezes, não há margem de tempo para corrigir uma tramitação de informação ineficiente ou até mesmo inexistente. Por isso, a comunicação deve ser clara e adequada quanto ao nível do receptor, seja para apresentar o status de um projeto, dar feedback a um membro da equipe, conduzir uma negociação junto ao cliente, atribuir demandas, etc.

No gerenciamento de projetos, todos devem estar cientes não só dos seus próprios papéis e responsabilidades como também dos demais. Assim, quando uma informação for recebida, todos sabem como e com quem compartilhar, mantendo um fluxo dinâmico de comunicação.

Dizer sim a tudo

Em uma demanda, é normal que surjam várias solicitações. O papel do gestor não é tentar atender a todas elas, mas sim analisar de maneira equilibrada qual é a necessidade da solicitação e se ela deve ou não ser implementada.

A postura crítica diante das circunstâncias é o que justifica a atuação de um gestor — ele é o responsável por conduzir o projeto conforme a sua própria experiência, conhecimentos e habilidades, e não de acordo com a vontade ou ingerência de terceiros.

Autoritarismo

O gerente de projetos não deve dizer sim a tudo, mas, por outro lado, também não pode criar um ambiente em que não haja espaço para sugestões. Não é raro encontrar situações em que a equipe de projeto sinta-se desencoraja a fazer sugestões e críticas construtivas aos processos dos quais fazem parte, pois são inibidos por um gestor autoritário.

Os integrantes da equipe, por estar em contato diário com as atividades do projeto, são os mais conscientes das dificuldades e dos problemas. Por isso, sua participação ativa na gestão deve ser incentivada.

Como você pode ver, é fácil incorrer nesses erros, mas eles podem impactar significativa no sucesso do projeto. Por isso, é importante conhecê-los e tentar evitar que aconteçam. Você tem alguma dica para isso? Conte para nós nos comentários!

O BraZip Mailer é um software online de gerenciamento de contatos que mantém suas listas sempre atualizadas de forma inteligente.

O sistema simplifica a cansativa tarefa que os profissionais têm ao selecionar os contatos diariamente, movendo os contatos das listas de forma dinâmica.

Gerencie seus contatos, crie listas segmentadas e envie emails

Exemplos de Uso

1. Você pode selecionar clientes que fazem aniversário em determinada data e enviar um e-mail oferecendo um cupom de desconto para a próxima compra.
2. Sua equipe do departamento financeiro pode selecionar clientes com pagamento em atraso e enviar comunicados / cobranças por e-mail.
3. Um gestor comercial pode enviar emails em massa para a sua equipe, informando sobre novos valores, contratos, procedimentos e promoções.
   Após o envio, o gestor poderá acompanhar quem leu a mensagem.
4. Uma empresa de contabilidade pode mandar emails em massa para clientes alertando sobre prazos de declaração de imposto de renda, informando sobre alterações de tabela de imposto, revisão de processos, novas leis, etc.
5. Selecionar potenciais clientes que entraram em contato com a sua empresa nas últimas semanas e enviar uma sequência de emails de forma prática e automatizada.

Imagine a seguinte situação

Você precisa mandar 1 newsletter por semana durante 3 meses (12 semanas) para os clientes que entraram em contato com a sua empresa nos últimos 7 dias.

• O BraZip Mailer cria um filtro dinâmico para cada uma das newsletters.
• Uma vez por semana você vai exportar suas listas dinâmicas e disparar os e-mails.
• Você vai perceber que o sistema vai mover os contatos para as outras listas de forma automatizada.
• O BraZip Mailer gerencia a árdua tarefa diária que os profissionais têm quando precisam selecionar os contatos.
• Sua equipe vai poupar muito tempo!

Quer saber mais sobre o Mailer?

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• Site Mailer

Algumas coisas são básicas, mas ainda se encontram naquela história do “todo mundo sabe, mas pouca gente faz”, e isso acaba impactando de forma negativa nos resultados das empresas. Para garantir que sua empresa tenha bons números nas estratégias de e-mail marketing, tome cuidado com os erros que vamos listar aqui.

Enviar e-mails sem permissão

Um dos erros mais comuns de estratégia de e-mail marketing é enviar conteúdo sem permissão. Isso acontece porque muitas empresas acreditam que o ato de “comprar mailing” — ou seja, comprar listas de endereços de e-mail de pessoas que nem sabem quem é a sua marca — é uma coisa boa, afinal, paga-se pouco por uma quantidade considerável de endereços de e-mail.

No entanto, ao fazer isso, o seu endereço de e-mail pode ser classificado como spam pela inteligência dos softwares. Assim, essa prática é prejudicial duas vezes: invasiva, quando enviado sem permissão do destinatário — no caso de compra de mailing, por exemplo; e ruim para a sua reputação, porque o envio de spams e mensagens indesejadas faz cair a nota de credibilidade daquele endereço de e-mail, fazendo com que as outras mensagens enviadas tendam a cair cada vez mais nas abas de spam dos destinatários.

Não enviar mensagens personalizadas

Um outro erro primário é a falta de mensagens personalizadas. Esqueça aquela ideia de que mensagens automáticas são a melhor opção: estamos vivendo em um momento em que a personalização das mensagens é fundamental. Cada cliente quer se sentir único e perceber que a sua empresa se preocupa com ele. Invista em um CRM de qualidade, adquira cada vez mais informações sobre os seus clientes, e utilize essas informações no dia a dia de e-mail marketing da sua empresa.

Ignorar a importância da segmentação

Assim como o tópico anterior sobre CRM e personalização de mensagens, esse também está relacionado a conhecer cada vez mais cada um dos seus clientes. Segmentar a base de e-mails adquirida com base nos interesses de cada um dos destinatários é uma opção que garante enviar conteúdos mais assertivos e com maior potencial de venda, uma vez que permite acompanhar a evolução do cliente e oferecer exatamente o que ele precisa naquele momento.

Não se preocupar com a experiência do usuário

Seja no seu website, loja física, e-commerce ou no e-mail marketing, investir na experiência do usuário é fundamental para que os possíveis clientes sejam capazes de concluir a ação esperada. No e-mail marketing, invista em layouts mais clean e com melhor legibilidade. Sempre que tiver um CTA, tente deixá-lo o mais destacado possível, para que o usuário saiba qual é o caminho que precisa fazer para concluir a conversão.

Não fazer teste A/B

É comum encontrar empresas que acreditam que o teste A/B é um gasto, mas essa não é a verdade. O teste A/B em e-mail marketing é um investimento a longo prazo para ajudar a entender quais são as opções que mais atraem o seu público. Você pode testar diversos elementos do e-mail para saber o que funciona melhor: estilo de remetente, estilo de título, opções de cores e CTAs. O importante é testar uma coisa de cada vez para, a longo prazo, descobrir quais são as formas mais certeiras de atingir o seu público.

Para manter uma boa estratégia de e-mail marketing é preciso começar a entender o usuário e respeitá-lo na sua individualidade. Aquela história de estratégias de massa e sem nenhum tipo de personalização ficou no passado: o momento é de conhecer a fundo o seu público e transformar sua experiência na melhor possível. Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

Em breve lançaremos o Bambuno, o sistema online de Gestão Financeira que vai facilitar a organização da sua empresa.

O que é o Bambuno?

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o Bambuno é um software online voltado para micro e pequenas empresas que realiza toda a gestão financeira do seu negócio em um único sistema.

Sistema de Gestão Financeira Online

Conheça os recursos do Bambuno

• Contas a pagar
• Contas a receber
• Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe)
• Fluxo de Caixa
• Conciliação bancária
• Emissão de Boleto Bancário
• Relatórios Gerenciais
• Comunicação com o cliente através de ticket
• Integrado ao BraZip mySuite

Integração com o BraZip mySuite

Você pode utilizar no Bambuno os mesmos clientes e usuários já cadastrados no mySuite, pois o banco de dados é compartilhado.

Quer saber mais sobre o Bambuno?

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• Site Bambuno

Desde a maneira como construímos nossa lista de contatos até o design, são muitos os detalhes que garantem o sucesso de uma newsletter. Continue lendo esse artigo para entender melhor o que fazer — e o que não fazer — para ser bem-sucedido nessa missão!

Criando a sua lista de e-mails

O primeiro passo — e talvez o mais importante — é a maneira como você construirá a sua lista de e-mails. Jamais, em hipótese alguma, compre uma lista de contatos pronta. Isso porque o sucesso da sua newsletter depende da intenção da lead em receber os seus e-mails.

Quando uma pessoa assina uma newsletter, seja no seu blog, em um hotsite, em um app do Facebook ou por meio de qualquer outro canal, ela está autorizando que sua marca entre em contato. Ela demonstra que tem interesse no produto ou serviço que a sua empresa oferece. Por outro lado, uma lista comprada é invasiva e certamente contribuirá de maneira negativa para a sua estratégia.

Como aumentar a minha lista de e-mails?

O melhor caminho para aumentar sua lista de e-mails é produzir bons conteúdos de conversão (como ebooks, webinars e podcasts), divulgá-los bem em redes sociais e fóruns especializados para conquistar cada um dos contatos. É indicado que você utilize uma Landing Page para isso.

Apesar de ser muito mais trabalhoso que comprar uma lista, ao trabalhar para criar uma própria você está gerando uma base sólida e confiável para a sua estratégia. Além disso, uma lista própria será muito mais simples de segmentar e trabalhar newsletters para públicos específicos. Mas como fazer isso?

Segmentação e Long Tail

Enviar o conteúdo certo, no momento propício e para a pessoa exata é a chave para converter com suas newsletters. Agora que sua empresa já tem uma lista própria, é hora de investir tempo e trabalho na segmentação desses contatos. Você pode fazer isso por dados demográficos (idade, sexo, localização geográfica etc.) ou com base nos conteúdos que converteram cada visitante em lead.

No caso dos dados demográficos a divisão é mais simples e é importante que você prepare um conteúdo específico para cada segmento. Já a divisão por conteúdo de conversão é mais precisa, pois baseia-se no interesse específico da lead. Ofereça outros conteúdos mais aprofundados sobre o tema e encaminhe sua lead pelo Funil de Vendas, rumo à conversão!

Dicas práticas para uma boa Newsletter

Separamos algumas dicas práticas para você adotar na hora de criar sua Newsletter. Lembre-se de preparar bem a base da estratégia, com as dicas acima!

Design

Aposte em peças leves e responsivas (muita gente vai abrir seu e-mail no trânsito, no celular e pelo 3g). Utilize um design sóbrio e simples. Evite poluição visual!

Conteúdo

Newsletters não são apenas para venda: crie um diálogo com suas leads e incentive respostas. Lembre-se de que elas pediram para receber seu conteúdo, portanto, não desperdice essa oportunidade!

Mensuração

Uma característica importante das newsletters é a mensuração de resultados. Controle taxas como as de abertura de e-mail, de cliques e rejeição. Flexibilize sua estratégia e seus conteúdos com base nesses números.

Se a sua empresa seguir essas dicas para criar uma Newsletter, certamente em breve verá bons resultados. Mas não se esqueça de que um bom atendimento também é fundamental para melhoras os resultados! Por isso, confira nosso Manual de boas práticas para o Atendimento ao Cliente.

Com a chegada da televisão, a publicidade viu uma oportunidade muito grande de falar com o maior número possível de pessoas, mas foi com o advento da internet que os vendedores e os empresários puderam conhecer verdadeiramente seus clientes.

O e-mail é o veículo de comunicação que possibilita o diálogo e a interação. Levando em conta esses fatores, foi criado o e-mail marketing, uma ferramenta que facilita a vida de quem precisa vender e também de quem deseja comprar.

No entanto, você precisa saber como usar esta ferramenta tão importante para obter melhores resultados. Entenda porque é interessante apostar em e-mail marketing.

Vantagens do e-mail marketing

Ao aplicar o e-mail marketing, a cada envio de mensagens, é possível saber quantas pessoas abriram o e-mail e destas, quantas leram o conteúdo.

Com o e-mail marketing, é possível fazer com que seu cliente se sinta único. Por isso, é necessário estabelecer comunicação direta com cada indivíduo. Enviar e-mails para determinados grupos de clientes de acordo com o perfil de cada pessoa é uma boa prática para evitar mensagens sem sentido, que seriam facilmente descartadas, ou pior, marcadas como spam.

Outro fato importante é que o Facebook gera, em média, apenas 1% de alcance orgânico de uma página, enquanto o e-mail rende um alcance de 7% das pessoas de sua lista. Essa porcentagem vai aumentando de acordo com a sua capacidade de falar com o público da maneira correta.

Além de todas estas vantagens, o e-mail marketing é uma ferramenta de divulgação sem custos. Mas como utilizá-lo da melhor maneira possível? Basta seguir os três passos seguintes.

1. Construa uma lista de e-mails

Muitos empresários caem no erro de comprar uma lista de e-mails para mandar mensagens genéricas. O problema é que, praticamente, todas as pessoas que recebem esse tipo de mensagens as acham desagradáveis e as marcam como spam.

O mais indicado a se fazer é construir uma lista de e-mail, devagar, passo a passo. Não é um processo fácil, mas é muito importante, já que e-mail marketing não é uma questão de quantidade, é de qualidade.

Para conseguir e-mails, você pode oferecer descontos para seus clientes em troca de um cadastro que pedirá o e-mail deles. Outra estratégia usada por empresas para conseguir e-mails é colocar no site um convite pedindo para que o cliente se cadastre em troca também de descontos ou prêmios.

Dessa forma, com cadastros, você terá os dados pessoais dos clientes, podendo assim classificá-los em grupos e, a partir daí, fica mais fácil enviar e-mails diretos para cada tipo de pessoa.

2. Cuide do conteúdo

Não fale apenas de promoções. Forneça conteúdo para o seu cliente, para que seu e-mail seja rico de informações relevantes.

Se sua empresa vender livros, por exemplo, você pode enviar dicas de leitura ou contar brevemente o roteiro de um livro que está na promoção. Se trabalha com carros, você pode enviar notícias sobre o mundo automobilístico.

Tudo isso sempre fazendo um link para a venda de seu produto ou do seu serviço.

3. Segmente suas mensagens

Não repita mensagens com frequência e não mande mensagens sem conteúdo ou sem algo de atrativo para o cliente.

Não mande mensagens promocionais genéricas a todo o momento.

Quanto mais segmentado e direcionado for o seu e-mail, mais eficiente ele será. Mas, para isso, você precisa conhecer os diferentes grupos de clientes que você possui, podendo, assim, criar estratégias para direcionar as mensagens.

E você? Utiliza ou já utilizou o e-mail marketing? Quer acrescentar mais alguma coisa? Compartilha com a gente nos comentários!

Para assegurar a troca de informações diárias, é preciso buscar soluções tecnológicas que facilitem o contato, agilizem as tarefas, aumentem a colaboração interna e consequentemente, a produtividade dos times.

Dentre essas soluções, o e-mail foi a ferramenta mais utilizada durante muito tempo, porém, o uso excessivo deste recurso pode ter efeito contrário, piorando o fluxo de informações, de modo que dados importantes não cheguem corretamente ao público alvo. Assim, as redes sociais corporativas começaram a ganhar espaço nas estratégias de comunicação interna, pois são mais completas e oferecem uma série de possibilidades interessantes.

O que são e como funcionam as redes sociais corporativas?

Em uma plataforma online, as redes sociais corporativas reúnem colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio. Em algumas situações, podem ser restritas apenas as equipes, sem a necessidade de expandir o acesso a terceiros. O formato depende das características e necessidades da própria empresa. Na verdade, trata-se de um novo modelo de comunicação, que vem complementar a lista das ferramentas utilizadas atualmente, como intranets e o próprio e-mail, visando otimizar a gestão e também, o sistema de tomada de decisões.

O que pode ser feito através de uma rede social corporativa?

Conheça algumas atividades que podem ser simplificadas através do uso das redes sociais corporativas.

Conversas pontuais

Os comunicadores internos, semelhantes aos aplicativos mais conhecidos, permitem a troca de mensagens entre colaboradores, de forma imediata e prática. Assim, é possível manter conversas online com profissionais que atuam em outros escritórios ou em home office, por exemplo. Clientes, fornecedores e parceiros podem ser conectados facilmente, propiciando mais velocidade e qualidade aos processos e ao atendimento.

Reuniões e fóruns de discussão

Também é possível criar salas de reunião online e promover fóruns de discussão, com vários colaboradores, sem que haja a necessidade de qualquer deslocamento. Desta forma, fica mais fácil acompanhar os projetos em andamentos, alinhar informações, esclarecer dúvidas, definir prioridades e direcionar os recursos disponíveis.

Compartilhamento seguro de arquivos e documentos corporativos

Por meio das redes sociais corporativas, todos podem armazenar e compartilhar normas, políticas, arquivos e documentos com segurança, sem o risco de perda ou extravio das informações. E ainda permite a busca, a consulta e a atualização destes documentos, sempre que necessário, de maneira simples e rápida.

Padronização de processos

Com uma plataforma estruturada, os processos internos podem ser padronizados e reorganizados, eliminado tarefas desnecessárias ou em duplicidade, e gerando relatórios mais inteligentes e completos, que auxiliam a gestão corporativa.

Gerenciador de tarefas

As redes sociais corporativas também permitem o gerenciamento de tarefas em tempo real. Com esse recurso, é possível delegar responsabilidades, controlar pendências, monitorar prazos, entregas, prioridades e até mesmo definir as atividades diárias.

Tomada de decisões

A tomada de decisões também é beneficiada quando as informações estão centralizadas, os processos reorganizados e as tarefas devidamente gerenciadas. Deste modo, é possível agilizar o planejamento e a execução de medidas estratégicas.

Atendimento online

Outra atividade que pode ser otimizada é o atendimento online. Por meio deste recurso, é mais fácil estreitar o relacionamento entre empresa e clientes, facilitando o contato direto e melhorando a comunicação. Além disso, há ferramentas para registro de telefonemas, tempo dedicado a cada atendimento e acompanhamento da produtividade da equipe.

Sua empresa já adotou uma rede social corporativa? Compartilhe conosco dicas e experiências!

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Leia também: Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa?

Neste post, vamos explicar um pouco melhor os processos de comunicação integrada dentro de uma organização e de que forma ela pode impactar positivamente na imagem institucional para os públicos com os quais se relaciona.

Comunicação empresarial integrada

A comunicação parte da premissa básica de que alguém, o emissor, precisar passar uma mensagem para o outro, no caso o receptor. Porém, dentro de uma empresa nem sempre o comunicado a ser transmitido é claro, conciso e uniforme. Normalmente, ele vem carregado de ruídos, isto é, pequenos problemas de fala ou escrita, ou simplesmente de falta de sentido, que podem impactar negativamente no entendimento da mensagem.

A comunicação empresarial integrada entende que se houver um correto entendimento dos processos de trabalho entre os diversos setores da empresa, o trabalho fluirá melhor e os resultados serão mais eficazes. Por isso, nos últimos anos, muitas corporações têm investido em funções estratégicas para cada atividade de comunicação. Isto tem integrando contínua e permanentemente os setores, fazendo com que a corporação esteja um passo à frente na acirrada competitividade do mercado.

Comunicação e imagem empresarial

Os processos comunicacionais dentro de uma empresa devem ser tratados como prioridade por todos devido à sua função estratégica. É por meio da comunicação integrada que a empresa passa para as pessoas sua missão, visão e valores, ou seja, seu modo de ser.

Vamos a um simples exemplo: se cada pessoa fala uma coisa, a mensagem que se deseja passar provavelmente não será entendida corretamente. Para corrigir essa falha, há um gasto muito grande de energia e de tempo, o que gera muitos transtornos.

Dependendo da mensagem que é passada e da maneira com que ela é espalhada, a situação de crise pode ser irreversível num curto prazo. Por isso, todas as instituições devem zelar por uma boa imagem, sendo sempre íntegras aos seus princípios.

Softwares de gestão da comunicação

Vale ressaltar que as empresas são locais com grande concentração de pessoas de diferentes comportamentos e vivências. Como tarefa os gestores precisam criar meios adequados para que todos se comuniquem de maneira efetiva, visando otimizar processos de trabalho.

A coordenação dos canais de informação pode ser aperfeiçoada através de softwares de gestão da comunicação empresarial integrada. Neste processo são disponibilizadas ferramentas como chats para comunicação com clientes, plataformas de ajuda de informática, gestão da informação e tarefas internas dos departamentos, entre outras.

Fique atento as ferramentas disponíveis no mercado para conseguir integrar cada vez mais seus processos comunicacionais. O que resultará na agilidade dos processos, assertividade no repasse de comunicados, histórico de dados, melhor integração entre as áreas e fortalecimento de uma boa imagem empresarial.

A comunicação empresarial integrada chegou às corporações como diferencial de sucesso e você, como gestor, deve ser percussor de ferramentas inovadoras na área.

Queremos te ouvir: comente abaixo sobre suas impressões sobre o post e o que achou do assunto.

Por isso o CRM é tão importante para fidelizar clientes. Conhecida como “Customer Relationship Management” – ou em tradução livre, Gestão de Relacionamento com o Cliente – a ferramenta auxilia empresas a se relacionarem melhor com o seu público, integrando a comunicação e troca de informações entre as suas gestões de marketing, comércio, serviços e produtos.

Importância do CRM para as empresas

A melhor maneira de fidelizar um cliente é manter um bom relacionamento com ele. Conhecer seus hábitos, criar serviços personalizados, apresentar soluções mais rapidamente e prestar um atendimento personalizado são características diferenciais para que uma empresa seja escolhida perante a concorrência. A principal importância do CRM é a sua capacidade de colocar o cliente como foco das ações, tendo como prioridade a sua satisfação.

Esse trabalho é feito através do uso de softwares, que possibilitam que todos os setores tenham acesso às informações desse cliente, evitando falhas na comunicação e prestação de serviços e perda de informações fundamentais, além de auxiliar a parte comercial a “vender” melhor para cada consumidor, e potencializar as ações do marketing, que entenderá mais claramente o perfil e as necessidades do seu público-alvo.

Por isso utilizar um software de CRM é uma oportunidade de, não apenas armazenar as informações de cada cliente, como criar melhores formas de lidar com cada um deles, apontar quais os mais ativos em negócios e os que mais adquirem produtos e serviços. E, acima de tudo, uma estratégia para otimizar a gestão da empresa como um todo e alcançar os resultados mais rapidamente, por um custo menor.

Fidelizando clientes com o BraZip mySuite

O sistema BraZip mySuite oferece todos os recursos necessários para um atendimento exclusivo e inovador utilizando CRM, no qual é possível acessar dados e toda a comunicação já feita com clientes. De fácil uso e implantação, a solução online, criada em 2007, já é utilizada em mais de 10 países, por mais de 2 mil empresas, que obtiveram um aumento significativo de produtividade e ganhos em todas as áreas, essencialmente a comercial.

Além dos recursos básicos para relacionamento, o mySuite conta com ferramentas exclusivas para aumentar a eficácia de outros setores de cada empresa, como um canal de comunicação externa; um serviço de atendimento a pessoas em busca de soluções e esclarecimentos (Help Desk); um sistema de recados internos; gestores de tarefas, informações e contatos; além de um controle de pendências.

Com um bom software é possível realizar um atendimento rápido e efetivo, controlar as tarefas que ainda precisam ser feitas, organizar e tornar prático o andamento das atividades e gestão de cada setor. O sistema de CRM se apresenta no mercado empresarial como a melhor alternativa para fidelizar clientes e, consequentemente, alavancar os resultados da sua empresa.

E você, utiliza o CRM para fidelizar clientes na sua empresa? Nos envie a sua opinião sobre o assunto e não esqueça de esclarecer as suas dúvidas através dos comentários!

Neste contexto, é importante fazer uso de soluções tecnológicas que possam colaborar para o fim da baixa produtividade da equipe. Atualmente, já existem diversos serviços acessíveis totalmente online, que permitem que colaboradores localizados em diferentes cidades, estados e países, trabalhem de modo integrado e produtivo. Essas soluções são conhecidas como tecnologias colaborativas ou, ainda, como ferramentas de colaboração corporativa. Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo este post:

O que são tecnologias colaborativas

As tecnologias colaborativas exploram o avanço e as facilidades dos conceitos de cloud computing ou computação em nuvem, disponibilizando uma série de recursos para melhorar e agilizar a comunicação corporativa interna, organizar o capital intelectual e padronizar tarefas e otimizar processos de maneira prática, segura e inovadora.

Reconhecidamente, a competência mais importante no mundo corporativo é a capacidade de fazer e manter conexões, seja entre profissionais, ideias, tecnologias ou objetivos. Por isso, essas tecnologias ganharam espaço, pois facilitam a participação, a criação em conjunto, a distribuição correta de tarefas, o engajamento e o senso de pertencimento.

Como aumentar a produtividade

Através das funcionalidades oferecidas pelas ferramentas de colaboração, é possível aumentar a produtividade das equipes, já que essas soluções permitem uma maior conectividade e, com isso, processos e projetos ganham uma nova dinâmica.

Qualidade da comunicação interna e externa

Por meio de comunicadores internos, é fácil conectar vários colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio em uma mesma conversa. Também é simples criar salas de reunião online, para discussão de projetos, alinhamento de informações e esclarecimento de dúvidas, evitando atrasos, retrabalhos, prejuízos e danos à imagem da empresa. Uma equipe bem informada é muito mais produtiva.

Agilidade para a tomada de decisões

Uma comunicação mais ágil e prática possibilita também uma sensível melhoria no sistema de tomada de decisões da empresa. É possível buscar outras opiniões, coletar dados, confirmar números e avaliar relatórios rapidamente, o que assegura uma visão mais abrangente do negócio. Dessa maneira, as escolhas passam a ser mais eficientes.

Compartilhamento e armazenamento de documentos

As ferramentas colaborativas também permitem o armazenamento e o compartilhamento de documentos de forma segura, sem o risco de extravio ou perda da informação. Deste modo, os arquivos podem ser acessados de qualquer lugar, facilitando a rotina de trabalho e combatendo a baixa produtividade da equipe.

Trabalho remoto

A tecnologia colaborativa é a grande responsável pela expansão do trabalho remoto no Brasil, pois assegura as condições necessárias para a realização das tarefas a distância, propicia flexibilidade e também amplia as possibilidades de atuação profissional. Com esses recursos, não há mais a obrigatoriedade de colaborador estar no escritório para produzir, conceito esse que pode reduzir algumas despesas fixas da empresa, além de alavancar o rendimento dos times.

Organização e gerenciamento de tarefas

Com o uso das plataformas, é possível reorganizar os processos internos, adotar padrões e eliminar desperdícios. Dessa maneira, as tarefas também podem ser organizadas e gerenciadas por meio de recursos para delegação de ações, acompanhamento de prazos e entregas, controle de pendências por projeto, estabelecimento de prioridades e listagem das atividades diárias de acordo com a urgência. É preciso lembrar que organização e padronização são etapas importantes na busca por uma maior produtividade.

E você, sabe como aplicar tecnologias colaborativas para melhorar a baixa produtividade da sua empresa? Comente! E fique por dentro das novidades que vão otimizar a sua gestão, assine a nossa newsletter!

Aproveite para ler também nosso post sobre Gestão do Conhecimento e Multiplicadores de Conhecimento.

Um estudo da IDC Brasil revelou que, apesar da estabilidade da economia, a Tecnologia da Informação (TI) deve ter um crescimento de 5% no Brasil neste ano. É uma previsão animadora, pois demonstra que os empresários brasileiros já reconhecem o poder da tecnologia para melhorar os processos, facilitar o aumento da produtividade do time, agilizar negociações, enfim, potencializar os resultados de seus negócios.

Neste post, vamos nos concentrar no quesito produtividade. Resolvemos listar alguns motivos para você acreditar que a tecnologia é uma aliada na produtividade do seu time. Acompanhe!

A tecnologia proporciona os ajustes nos processos

Uma das travas da produtividade do time costuma ser o não cumprimento de uma sequência lógica de atividades, os chamados processos. Isso faz com que não haja uma rotina no modo de trabalho de cada colaborador e isso se reflete no time, que acaba demorando muito mais tempo para fazer. Com a tecnologia, é possível tornar os processos muito mais “obrigatórios”, calibrando conforme o tempo necessário para cada atividade, o que se reflete em mais produtividade.

A tecnologia dá mais controle aos gestores

Ter a facilidade de gerar relatórios rápidos para analisar a produtividade do time é muito mais interessante ao líder imediato do que ele ter de percorrer mesa a mesa para verificar o andamento do trabalho.

Com um bom sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer comparativos durante períodos específicos para detectar gaps de produtividade entre colaboradores e do time como um todo.

A tecnologia dá mais segurança à informação corporativa

À medida que o negócio cresce, mais e mais dados são gerados diariamente. Sem um bom sistema que centralize, integre e cruze estes dados, eles, além de serem analisados com mais dificuldade, podem ser extraviados, roubados ou danificados.

E segurança da informação é um assunto cada vez mais sério nas empresas de todos os portes e segmentos. Há dados que podem ser vitais para o negócio – transações financeiras e segredos industriais, por exemplo.

A tecnologia melhora a comunicação

O diálogo e o vínculo emocional são cada vez mais fundamentais nas empresas. Ter informações atualizadas sobre o negócio, sobre as expectativas e planos da empresa, também contribui com a produtividade do time. Para isso, é preciso ter uma excelente comunicação interna.

Neste sentido, a tecnologia também pode ajudar. Ao utilizar um sistema baseado na nuvem e que possa ser acessado por dispositivos móveis, por exemplo, os executivos que viajam podem ter acesso aos dados corporativos, operar as ferramentas, se comunicar com o escritório e fechar negócios de forma remota. Por meio da tecnologia, também é possível quebrar a barreira imposta pelas paredes do escritório e conectar pessoas de diferentes departamentos e filiais, tornando o time muito mais colaborativo e produtivo.

Para finalizar, é importante lembrar que a utilização da tecnologia pelo time deve ser orientada ao negócio. Por isso, treinar as pessoas para a utilização das ferramentas é tão importante quanto conscientizar e normatizar o uso da tecnologia. Ao criar regras e deixá-las claras, a empresa mostra que dispõe de tecnologia para facilitar o dia a dia dos profissionais e em contrapartida eles se comprometem mais e entregam melhores resultados.

Como a tecnologia é utilizada por sua empresa quando o assunto é a produtividade do time? Deixe seu comentário!

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

Para melhorar a comunicação no time — e aqui englobamos colaboradores de base, gestores, diretores e até os acionistas — precisa ter como característica:

Compartilhamento da informação

O compartilhamento da informação é um dos pontos principais para melhoria da comunicação. O fato de não reter dados e compartilhar projetos e processos decisórios, por exemplo, faz com que os colaboradores se sintam integrados e partilhem do sentimento de união que toda boa equipe deve ter para formar um bom time. Boas formas de compartilhar a informação são as ferramentas digitais.

Reuniões rápidas

Uma forma fácil de estimular o compartilhamento da informação é a promoção de reuniões rápidas. Quando realizadas periodicamente a cada semana, quinzena ou até mesmo uma vez por mês, essas reuniões promovem a integração dos colaboradores e das equipes. Elas podem ser estruturadas por hierarquia, uma vez que há pautas específicas para acionistas, diretoria, gestões e colaboradores de base. Mas é imprescindível que algumas reuniões tenham a participação de todos os colaboradores, independentemente da hierarquia.

Cultura do feedback

Feedback nada mais é que, simplificando, dar um retorno. Durante as reuniões rápidas, comumente há um feedback generalizado, para as equipes ou para um setor específico. Contudo, para que o compartilhamento da informação seja uma característica intrínseca da cultura organizacional, é importante que o feedback também seja dado de um para um, ou seja, dos líderes para seus liderados e, por que não, vice-versa. Um time bem alinhado e entrosado através de feedbacks contínuos pode apresentar resultados bem melhores.
Lembre-se: ao transmitir um feedback, esteja sempre aberto para receber um retorno, o feedback do feedback.

Comunicação clara

Trabalhar as informações de forma adequada para que não restem dúvidas é algo importante. Geralmente, as empresas contam com colaboradores de diferentes níveis socioculturais e até mesmo com algumas particularidades, como os portadores de necessidades especiais. Assim, é fundamental adequar as mensagens de forma que todos os públicos de destino a compreendam.

Agendas compartilhadas

Adotar o uso de agendas compartilhadas é uma estratégia interessante, pois, se essa ferramenta for adotada e bem utilizada pelos colaboradores, se tornará uma ótima aliada da gestão da comunicação da empresa. Além disto, as agendas online compartilhadas facilitam o processo de gestão das reuniões, tornando mais fácil o agendamento de reuniões coletivas e individuais.

Existem diversas outras ações que buscam melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma equipe. Para fazer o seu time funcionar bem e lhe trazer bons resultados, estes cinco pontos são grandes facilitadores para seus objetivos. Apenas não se esqueça de que para melhorar a comunicação de sua equipe, você precisa estar aberto à comunicação. Afinal, se comunicar não é apenas falar, mas ouvir também.

E então, como você estrutura a comunicação no seu time? Ainda tem dúvidas? Deixe um comentário!

As pessoas buscam cotidianamente soluções para otimizar o tempo e os recursos financeiros da organização.

Uma alternativa bastante eficiente para reduzir os custos com telefonia na empresa é adotar uma ferramenta de chat para atendimento online.

Atendimento online e a redução dos custos telefônicos

• O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
• O operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
• Registro automático de conversas com todo o histórico do cliente, inclusive de chat anônimo.
• Facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
• O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos de forma a não perder a qualidade no atendimento.
• O mySuite possui relatórios gerenciais com estatísticas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo médio de atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Conheça o BraZip mySuite

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, BraZip mySuite é uma solução completa de comunicação, onde é possível encontrar chat interno e externo e outras ferramentas que fomentam na organização colaboração, comunicação, interatividade e valorização do capital intelectual na sua empresa.

O mySuite é o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, etc.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

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Confira 7 dicas melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente:

1. Seja rápido ao dar respostas. O cliente que procura o chat tem emergência na resposta. Caso contrário ele enviaria um email.
2. Seja ativo na conversa. Quem deve tomar iniciativa na conversa é você. O cliente espera isso.
3. Faça perguntas específicas para identificar as necessidades do cliente.
4. Tire dúvidas de forma eficiente. Pergunte se o cliente entendeu e procure ser didático. Só encaminhe proposta de venda após o cliente ter entendido tudo.
5. Tenha base de conhecimento para as perguntas frequentes. As respostas salvas no banco de dados otimiza a qualidade e o tempo de atendimento.
6. Envie respostas curtas e rápidas. Escreva no máximo duas linhas para cada resposta. Isso deixará o cliente com foco no chat.
7. Tenha um sistema com múltiplos canais de atendimento. Um sistema de comunicação integrada facilita o trabalho dos operadores, unifica os dados e mantém as informações do cliente em único lugar, facilitando a consulta e a resposta.

Lembre-se que o atendimento é como a vitrine de uma loja: deve ser bonito, claro e deve ter informações suficientes para provocar desejo no cliente.

Conheça o BraZip mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

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• telefone: 32 3216.7365
• atendimento online: clique aqui para entrar no site

Hoje queremos avançar mais um pouco e falar da união entre o RH e a comunicação interna, parceria que pode trazer muitos ganhos para a organização.

Dinamismo, agilidade e economia para o seu negócio

Quando uma empresa não possui uma comunicação interna eficaz, a famosa “rádio peão” entra em ação, dando início a boatos que podem desmotivar e derrubar a produtividade de toda a equipe.

Ao adotar uma comunicação transparente, você evita desmotivação, aumenta a produtividade da equipe e consegue defensores para seu negócio.

O alinhamento entre o RH e a comunicação interna mantém um clima organizacional positivo na organização e traz reconhecimento para a equipe.

Colaboradores informados contribuem muito mais para o sucesso do empreendimento.

10 vantagens de usar um software de
Gestão da Informação e Comunicação Empresarial

1. Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada.
2. Eleva o nível de satisfação dos colaboradores.
3. Aumenta a motivação e o engajamento da equipe.
4. Melhora a imagem da empresa.
5. Registra, centraliza e organiza as informações.
6. Ajudar a desburocratizar a informação, fazendo com que ela chegue muito mais rápido ao colaborador.
7. Os funcionários ficam cientes de seus direitos (como banco de horas e férias, por exemplo) e também de seus deveres e metas.
8. Mais informação e integração para a equipe: o RH pode divulgar cursos e palestras, propor fóruns, falar de novidades da empresa, mudanças de alguns benefícios.
9. Economia: evita que o departamento tenha que imprimir centenas de informativos.
10. Quando a comunicação se dá de forma sistêmica e organizada, auxilia a organização e diminui as chances de erro.

A atuação do RH e da comunicação de forma unificada é essencial para ter as informações necessárias dos funcionários, pois permite o feedback.

Conheça o BraZip mySuite

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

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Mario Persona fala sobre a diferença entre endomarketing e comunicação interna.

Ele mostra como a comunicação de sua empresa para com sua equipe pode trazer motivação para transmitir aquilo que traz valor para a marca.

A Pesquisa sobre uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) realizada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br) acompanha as mudanças ocorridas no país sobre o acesso e uso dessas tecnologias pela população e pelas empresas brasileiras.

Presença das empresas na internet

A Pesquisa TIC Domicílios e Empresas realizada em 2013 mostrou que 71% das empresas possui website e/ou perfil em rede social. Entre as empresas que possuem website, apenas 37% fornece suporte pós-venda e SAC (Atendimento Online).

Ofereça múltiplos canais de atendimento

O cliente está online e é ali que ele pretende ser atendido para sanar dúvidas e decidir o que e onde comprar.

Os números justificam os investimentos em múltiplos canais de atendimento.

Atendimento Online para SAC e pós-venda

O bom atendimento cria expectativas de boas compras.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

O Atendimento Online (chat online) é uma excelente ferramenta para criar a primeira boa impressão. Os clientes esperam encontrar na internet alguém que ajude a suprir suas necessidades.

O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Help Desk para atendimento 24 horas

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa e seus clientes, parceiros e fornecedores.

É uma ferramenta de comunicação que trabalha 24 horas. Mesmo que não tenha um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket para abrir chamados a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Atendimento Telefônico integrado com Central Telefônica

O recurso Atendimento Telefônico do mySuite controla as ligações telefônicas, registrando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.

O sistema possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá as seguintes vantagens:

• Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.
• Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.
• Relatório de ligações.

Conheça mais sobre o mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O mySuite é o software de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

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Veja algumas dicas e saiba como sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes e prosperar em momentos de crise.

Esta pode ser uma grande oportunidade para se destacar dos concorrentes. É neste momento que você precisa estudar o cenário para encontrar a melhor solução.

Monte um planejamento de crescimento

Diante da situação de incerteza na economia, é preciso trabalhar para resolver os problemas e encontrar soluções para que sua empresa tenha destaque no mercado. Trace um planejamento para se destacar e crescer.

Desenvolvimento de talentos

Com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional, sua empresa deve investir na capacitação da equipe. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores em um momento tão delicado no qual o país está passando.

Os times bem treinados terão a capacidade de identificar o que pode trazer vantagens para a empresa, apresentando sugestões e soluções.

Investimento em tecnologia

Além de investir no desenvolvimento e nas habilidades da sua equipe, você precisa ter dados confiáveis e atualizados para fazer as análises que apoiam as tomadas de decisões.

Neste sentido, mostramos a importância dos sistemas de informações nas empresas e a necessidade da existência de alinhamento entre a tecnologia de informação e o processo de gestão de negócios.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa, auxiliando na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e ainda oferece suporte às tomadas de decisão.

Assim você poderá não somente sobreviver, como também crescer e se destacar e passar pela crise ainda mais fortalecido.

Amplie os canais de comunicação com os clientes

Ampliar os canais de comunicação vai fazer com que você estreite o relacionamento e fidelize os atuais clientes. Como consequência, aumentarão as vendas e a participação de mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar no crescimento da sua empresa

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Entre em contato com nossos consultores e faremos um orçamento de acordo com a necessidade da sua empresa.

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Confira a lista que vai ajudar você a reforçar e melhorar as vendas:

1. A Bíblia de Vendas
   Jeffrey Gitomer

   O livro A Bíblia de Vendas tornou-se um clássico no mercado editorial mundial e tem sido best-seller por mais de uma década.

   Escrito por Jeffrey Gitomer, o livro apresenta informações práticas e aplicáveis.

2. A Máquina Definitiva de Vendas
   Turbine Seu Negócio Com Um Foco Implacável Em 12 Estratégias-chave
   Chet Holmes

   A Máquina Definitiva de Vendas trata-se exclusivamente sobre trabalhar com mais inteligência e não mais duro.

   O livro de Chet Holmes oferece informações e estratégias que são essenciais para todos que querem fortalecer seu negócio.

3. Sucesso em Vendas com PNL
   Robin Prior e Joseph O’Connor

   Há pouco tempo tratamos aqui no blog sobre PNL.

   Este livro, escrito por Robin Prior e Joseph O’Connor, mostra como os princípios da programação neurolingüística podem contribuir pra que o profissional de vendas desenvolva técnicas que satisfaçam o cliente e tragam mais resultados.

» Clique aqui para ler o artigo “Como usar Rapport para fechar vendas”

» Clique aqui para assistir ao vídeo onde Cris Carvalho fala da essência da comunicação bem-sucedida: “Sintonia e Capacidade de Encantar”

4. A Estratégia do Oceano Azul
   W.Chan Kim e Renée Mauborgn

   Falamos há pouco tempo aqui no blog sobre Inteligência Competitiva e citamos este livro dos autores W.Chan Kim e Renée Mauborgn.

   O livro fala sobre a importância da Inteligência Competitiva no crescimento das empresas. Ao estudar seus concorrentes, você consegue direcionar sua empresa às tendências do mercado, em vez de simplesmente reagir a elas.

5. Vendas: Como Eu Faço?
   As 50 Questões Que Mais Intrigam A Vida de Quem Vende

   José Ricardo Noronha

   Vendedor, palestrante, professor, consultor e escritor, José Ricardo Noronha reuniu as 50 questões que mais intrigam a vida dos vendedores. Com uma linguagem clara e fluida, ele conta suas experiências e mostra dicas e técnicas para quem quer se tornar um vendedor de sucesso.

Termo da área de Marketing, o Funil de Vendas mostra a relação entre o número de contatos feitos e a efetivação da venda de um produto ou serviço.

Usando o Funil de Vendas, é possível controlar as negociações, prever o desempenho da empresa, planejar com assertividade e otimizar o tempo.

Pra que serve o Funil de Vendas?

O objetivo desta métrica é gerenciar as negociações e fazer um estudo da evolução das oportunidades de negócios.

Ao fazer a análise do Funil, você poderá direcionar de forma mais eficaz os esforços de venda e os investimentos em comunicação e marketing.

Estude o perfil do seu cliente

Antes de começar a estruturar o Funil de Vendas da sua empresa, é preciso estudar o perfil do seu cliente e entender em qual cenário ele está inserido.

• Entenda os papéis de compra do seu cliente. Quem desempenha cada um destes papeis?
  • Iniciador
  • Influenciador
  • Decisor
  • Comprador
  • Usuário
  • Avaliador
• Quais são os hábitos do seu cliente?
• O que ele consome?
• Onde você consegue encontrá-lo?

A estrutura o Funil de Vendas da sua empresa

No software BraZip mySuite é possível personalizar um Funil de Vendas com, por exemplo: prospecção, proposta, negociação e conclusão.

Como não existe uma regra pré-definida sobre a estrutura do processo de vendas, você pode definir as etapas do Funil de Vendas de acordo com seu negócio.

Cris Carvalho fala da essência da comunicação bem-sucedida.

Ser capaz de criar esta sintonia e gerar esta ligação, é um dos processos que está na base da Programação Neurolinguística (PNL) e o mais importante mecanismo em qualquer comunicação.

Se já leu artigos sobre o início da PNL, recordará que a PNL começou com o estudo de excelentes comunicadores.

O que é PNL? O que é Rapport?

O Rapport e a Programação Neurolinguística (PNL) são ciências que estudam e identificam o comportamento.

A Programação Neurolinguística pode ter aplicações diversas, em diferentes contextos e um deles é a aplicação na área de vendas, que hoje vamos falar aqui no blog.

Rapport, palavra de origem francesa, é o elemento mais importante da persuasão.

O Rapport vai além de empatia: é a harmonia e a sintonia que fluem nas relações interpessoais, é um alinhamento em todos os níveis de comunicação: visual (visão), verbal (palavras) e cinestésico (sensação corporal).

Elementos universais para gerar Rapport

• Sorriso
  Chave universal do rapport, o sorriso transmite confiança e é um convite à interação interpessoal.
• Otimismo
  O otimismo transmite firmeza e segurança.
• Tratar a pessoa pelo nome
  Todos gostam naturalmente de ouvir o próprio nome, pois transmitem valorizados e reconhecidos.
• Paciência
  Saiba ouvir o que a pessoa tem a dizer. Quando você entender o que seu cliente quer, poderá identificar seus reais desejos e valores e, assim, poderá oferecer o melhor para ele.

Como gerar Rapport?

Observe a linguagem verbal (palavras) e não-verbal (gestos) do cliente.

• Técnica do espelho

  O espelhamento corporal é baseado no comportamento dos movimentos e expressões da pessoa com quem você conversa. Observe seu cliente e preste atenção nos movimentos (gestos), na respiração, na postura corporal, nas expressões faciais, etc.

  » É preciso tomar cuidado para não imitar o comportamento do cliente, porque isso pode parecer artificial. Faça uso da técnica de espelhamento de forma sutil

• Sintonização de voz

  É importante perceber o tom da voz, a velocidade e o ritmo da fala do cliente.
  Se o cliente fala lentamente, em tom de voz baixo e o vendedor fala rápido, não acontece o rapport. Para que aconteça uma sintonia, o vendedor deve mudar o tom de voz e ajustando-se ao ritmo do cliente.

• Ajuste da linguagem
  O “eco inteligente” é feito quando se repete uma frase similar à que o cliente acabou de dizer, acrescentando algumas informações logo em seguida.

Procure observar o cliente, perceber suas necessidades e ajustar-se ao ritmo dele, acompanhando sua frequência.

Quando bem utilizada em situações de vendas, a técnica de Rapport pode ser o fator chave da negociação, uma vez que estabelece confiança e harmonia, ampliando a possibilidade de sucesso.

1. Organização

   Use uma agenda e para visualizar rapidamente os compromissos no começo do dia, para que você possa programar novas atividades.

2. Prazos

   Depois de organizar a agenda, gerencie suas atividades, planeje suas tarefas e estabeleça prazos para seus trabalhos.

3. Redes Sociais / Emails / Celular

   Emails, Skype, Facebook, SMS, WhatsApp são vilões da concentração. Eles reduzem a produtividade e tiram o foco do trabalho.
   Estabeleça horários para checar emails, redes sociais e o celular.

4. Foco

   Fazer muitas atividades ao mesmo tempo pode reduzir a produtividade. Procure focar em uma tarefa e, somente depois de concluir, passe para outra.

5. Use a tecnologia a seu favor

   Utilize ferramentas para organizar o seu trabalho e poupar tempo.

Aumente a produtividade

O BraZip mySuite é um software que pode ajudar no aumento da produtividade e na qualidade dos processos de comunicação.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software possui agenda corporativa, gerenciador de projetos e tarefas, comunicador interno e muitas outras ferramentas que certamente vão ajudar você e toda a equipe a aumentar a concentração e produtividade.

Usado por mais de 5.000 empresas como estratégia de negócio para aperfeiçoar o desempenho organizacional, o mySuite é um pacote de soluções para a sua empresa e possui planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição / instalação ou atualização.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
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Cooperativa de Trabalho Médico

A Unimed ABC é uma operadora de plano de saúde que comemora mais de 40 anos de existência voltada à prestação de serviços médicos de qualidade para as empresas e para a população da região do Grande ABC paulista.

  A Coordenadora do Call Center Carolina Rocha acompanhou a implantação do software BraZip mySuite na Unimed ABC e conta que a empresa precisava melhorar o atendimento: “Antes de usar o mySuite, tínhamos a necessidade de atender melhor nossas empresas e clientes finais com a mesma quantidade de recursos. Hoje o tempo de atendimento é muito menor, nossas atendentes passaram a ter muito mais produtividade e um desgaste muito menor frente às solicitações dos nossos clientes, o que dá aos nossos atendimentos um índice de acerto muito grande, diminuição do número de reclamações e qualidade em nossos atendimentos”, relata Carolina.

Carolina conta que o recurso Controle de Ouvidoria do software mySuite ajudou a acompanhar os indicadores de desempenho dos atendimentos: “Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos”.

Ela ressalta que, com o mySuite, também foi possível fazer a inclusão digital de pessoas que sofrem com algum tipo de deficiência auditiva ou de fala: “É possível dar um atendimento específico a essas pessoas. Nossa pretensão também era abrir mais um canal de comunicação via web com eficácia.”

Carolina observa grandes vantagens em contratar um sistema em cloud: “Hoje temos a segurança de uma ferramenta que fica hospedada nas nuvens, com todo histórico à medida que precisamos”.

Segundo Carolina, “facilidade, agilidade e preço” foram critérios usados pela Unimed ABC para escolher o mySuite.

O software contribuiu para o aumento da produtividade e da eficiência de toda a equipe. Carolina conta: “Usando o mySuite, a Central de Atendimento conseguiu atender a muito mais clientes em pouco tempo e com muita eficiência”, conclui.

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Veja a seguir 25 razões para adotar um software Help Desk em sua empresa.

1. Aumenta os canais de comunicação.
2. Reduz problemas.
3. Melhora a comunicação com o cliente.
4. Padroniza as respostas.
5. Mantém um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
6. Evita a perda das informações todos os atendimentos ficam arquivados e centralizados em um único lugar.
7. Organização: mantém dados de cadastro, histórico de toda a sua interação com o cliente estarão sempre a mão para pesquisas futuras.
8. Permite com que você conheça o comportamento do seu cliente.
9. Rastreabilidade completa do atendimento. Controla o fluxo de mensagens recebidas pela empresa.
10. Abertura de chamados por tickets. Cada atendimento possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento, pois terá acesso a todo o histórico do chamado e do cliente.
11. Reduz o uso de email! Com o uso de e-mails para atender clientes, sua empresa perde a referência de um acompanhamento eficiente nas interações.
12. Reduz o número de spams.
13. Aumenta o índice de satisfação do cliente.
14. Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores.
15. Workflow: auxilia a execução das atividades internas.
16. Maior fluidez nas operações e melhoria dos processos internos.
17. Controla o tempo gasto nos atendimentos.
18. Diminui os custos de manutenção e visitas.
19. Diminui os custos com ligações telefônicas.
20. Transparência e excelência na execução de tarefas. Permite a supervisão das tarefas delegadas e controle de prazos de execução.
21. Informa o dia e a hora que a mensagem foi lida.
22. Oferece dados inteligentes para tomada de decisão mais precisas.
23. Controla solicitações de informação, serviço ou suporte interno.
24. Padroniza o trâmite interno, alocando as solicitações diretamente a um colaborador responsável.
25. Mensuração de resultados: através de relatórios e estatísticas, avalie a performance dos atendentes e o índice de satisfação dos clientes.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

O recurso de Help Desk do mySuite proporciona à sua empresa uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, mesmo que não haja um funcionário online o tempo todo para responder às mensagens.

Com o Help Desk, a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época.

Confira todos os recursos

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• Chat / Atendimento Online:
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“Help Desk” é um termo em inglês que significa “suporte” ou “serviço de atendimento e apoio a usuários”, que é usado para sanar dúvidas e resolver problemas.

O Help Desk presta suporte técnico e melhora a comunicação entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa, clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas. Mesmo que não haja um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o “ticket” / “chamado” a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Quem usa?

Este apoio pode ser para uso interno (por profissionais que cuidam da manutenção e instalações de equipamentos dentro da empresa) e uso externo (prestação de serviços a usuários e para atendimento a clientes por meio de um sistema de gerenciamento).

Este recurso pode ser usado por prestadores de serviço de Informática e Tecnologias de Informação (TI), site de vendas pela internet (e-commerce), escolas (para atendimento aos pais e alunos), freelancers, empresas de contabilidade, empresas de telefonia e muitas outras. O Help Desk pode auxiliar no pré e no pós-venda.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

Um dos recursos do mySuite é o Help Desk, que tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

Confira todos os recursos do mySuite

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Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.

Desorganização é o pior adjetivo para o freelancer. Essa característica pode acabar com o negócio e fazer os clientes desaparecerem.

Alguns profissionais optam pelo trabalho de freelancer para obter mais experiência, ter ganhos extras ou por opção de ser profissional autônomo.

Este profissional precisa mais do que um computador, tempo disponível e habilidade como designer, redator, fotógrafo, entre outros. Precisa ter organização, capacidade para trabalhar sozinho e muito comprometimento.

É possível encontrar profissionais de todas as áreas buscando sucesso trabalhando individualmente. No entanto, é preciso tomar cuidado para que a rotina não fique desorganizada e comprometa o desenvolvimento dos trabalhos.

O bom freelancer, além de talento, precisa:

• Estabelecer metas
• Definir prioridades
• Saber estipular e cumprir horários
• Ter agenda rígida
• Separar horários para cada cliente
• Só aceitar a quantidade de tarefas que pode cumprir
• Cumprir prazos
• Manter a rotina

Otimizar o tempo vai melhorar todos os outros processos. Tempo organizado é sinônimo de produtividade, ajuda a melhorar as técnicas de produção e a eficiência.

O mySuite é uma ferramenta web completa de comunicação integrada que ajuda os freelancers a organizarem melhor o trabalho. A solução em nuvem também se enquadra em pequenos negócios e pode levar até esses o desenvolvimento, a inovação e a qualidade no atendimento.

A solução desenvolvida pela BraZip Tecnologia engloba ferramentas de agenda, comunicador externo, help desk e gestão do conhecimento. Tudo sobre os projetos de cada cliente em único lugar. Otimização do tempo, organização e produtividade aliado à atividade de cada um. O profissional que adotar a ferramenta poderá controlar sua agenda, contactar os clientes e dar andamento às demandas de qualquer lugar.

Sabemos que o foco das empresas está voltado para a excelência no atendimento.

Hoje os clientes são munidos de informações e tem facilidade no acesso aos produtos. Ganhará a disputa por esse comprador quem tiver o melhor atendimento. Além de procurar conhecer o cliente, saber de suas necessidades e desejos é preciso ir além.

Listamos 10 dicas que ajudarão na hora do atendimento

1. SEJA SINCERO e não tente manipular o cliente. Lembre-se indução e manipulação tem definições diferentes! Coloque-se no lugar do seu cliente. Demonstre preocupação com as suas necessidades.
2. OUÇA o cliente. Preste atenção no que ele está falando, quais são os seus desejos. Assim você conseguirá entender qual é a sua necessidade.
3. COMUNIQUE-SE! A comunicação é base de qualquer relacionamento. Saiba conduzir a conversa. Evite as perguntas fechadas, onde você não conseguirá muitas informações do cliente. Dê espaço para ele expor suas ideias.
4. Tenha BOM RELACIONAMENTO com seus colegas de trabalho. Hoje trabalhar em equipe é essencial para se manter no mercado de trabalho, além de facilitar no relacionamento com seus clientes.
5. RESOLVA as situações. Independente de qual setor da empresa aconteceu a intercorrência, o cliente comprou com você e só conhece você na empresa. Qualquer problema é seu também. Resolva as pendências para que apesar de tudo o cliente fique satisfeito.
6. Seja um profissional ÉTICO. Respeite a opinião e o livre arbítrio dos clientes. Nunca fale mal de seus concorrentes. Seu produto deve ter argumentos suficientes para ele fechar negócio com você.
7. Mantenha o CADASTRO de seus clientes sempre atualizado. Coloque ali informações sobre o último encontro. Quando você acessar vai lembrar as necessidades anteriores, o que pode ser um bom início de conversa e seu cliente se sentirá honrado pela sua lembrança.
8. PESQUISE e se INFORME sobre os produtos que você vende. Conhece detalhes e funcionalidades e tenha sempre em mãos acessórios que auxiliem na hora da demonstração.
9. Tenha EMPATIA. Seja Cortez e sempre receba seus clientes com satisfação e simpatia. Você terá mais facilidade em conquistar o cliente e para lidar com situações controversas.
10. ATENDA de forma tão linda como a sua vitrine. Seja claro, solícito, atrativo e bem informado!

Sucesso nas vendas!!!

A comunicação integra os colaboradores aos objetivos da empresa. Ela informa, estimula a participação e faz com que os funcionários se sintam responsáveis pelo resultado da organização. Envolve cada um nos objetivos e metas. Assim todos se dedicam mais e contribuem para o crescimento.

Lembre-se: O êxito do empreendimento depende do comprometimento dos colaboradores.

A revolução digital fez emergir novas exigências de excelência em produto, serviço e atendimento. Nessa era o público interno ganhou lugar privilegiado, já que depende dele a assimilação de novos conceitos e práticas que vão assegurar o desempenho da corporação.

7 motivos para manter políticas de comunicação interna na cultura da sua empresa

1. Motivação e satisfação do público interno
2. Maior comprometimento dos funcionários
3. É fator de consolidação da identidade organizacional
4. Estimula o trabalho em equipe
5. Facilita o alcance de metas e resultados
6. Ajuda nos processos de mudança
7. Gera iniciativas espontâneas

Para alcançar os objetivos, a comunicação deve:

• Ser transparente
• Funcionar bem horizontalmente (mesmo nível hierárquico) e também verticalmente (entre níveis hierárquicos diferentes)
• Possuir um sistema de disseminação das mensagens seguro
• Informar os funcionários sobre mudanças e resultados

A instituição que possuir sistemas de comunicação ágeis e eficientes e praticar a cultura de organização mais aberta e orientada para acompanhar o mercado e sua tendência terá maior facilidade de se modernizar.

A comunicação assertiva deve ser pressuposto na vida de profissionais de todas as áreas. Na dinâmica diária dos profissionais ela deve ser aliada indispensável, pois passa seriedade, credibilidade e responsabilidade. Qualidades essenciais ao bom profissional que quer se anteceder às necessidades do clientes.

O mySuite, a melhor e mais completa ferramenta de comunicação organizacional, CRM (Customer Relationship Management), gestão do conhecimento (Knowledge Management / KM), help-desk e relacionamento com clientes. Sua empresa vai se comunicar com muito mais agilidade e transparência.

10 motivos para assinar o mySuite

1. CRM de contato com todo histórico da comunicação em único lugar
2. Conteúdo trafegado, compactado e criptografado garantindo rapidez e segurança para os dados da sua empresa
3. Interface personalizável e interativa
4. Programa permite difundir, debater assuntos e projetos da empresa, podendo ser acessado em qualquer lugar
5. Sua empresa livre de spams e emails indesejados com soluções completas de help-desk
6. Prático gerenciador de tarefas, que permite organizar as funções e competências das equipes
7. Atendimento online, permitindo troca de mensagens em tempo real.
8. Recurso de gestão do conhecimento para organizar documentos, compartilhar e distribuir informações com colaboradores, fornecedores e clientes.
9. Permite relatórios gerenciais com análises e indicadores diversos que permitem maior gerenciamento do negócio.
10. Suporte excelente, feitos por pessoas reais, especializadas e capacitadas. Nossa equipe de encantadores está pronta para te ajudar!

Acesse para saber mais: www.mySuite.com.br

Invista na comunicação de qualidade e tenha uma equipe comprometida com o seu negócio.

Com o mySuite, sua empresa ganha tempo, produtividade, diminui as chances de erro e garante colaboradores e clientes fiéis.