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Conozca ahora todas las ventajas del recurso Help Desk

- Valor ajustado a su realidad

Valor justo

Pague solamente por las personas que utilizan el sistema en su empresa.

Sin tiempo de contrato

Fique conosco pela qualidade

No hay un periodo mínimo para establecer el contrato. Permanezca con nosotros por la calidad.

-Flexibilidad

Total flexibilidade

Aumente o disminuya el número de colaboradores con facilidad.

Velocidad

El Help Desk fue desarrollado para operar con la rapidez y velocidad que su empresa necesita. Los tickets son direccionados directamente para los sectores responsables, sin intermediarios, disminuyendo así el tiempo de respuesta para su cliente.

Seguridad para su cliente

Su cliente podrá abrir un ticket en el Help Desk mediante una identificación automática hecha con un login y una contraseña única de acceso. Esto evita que terceros tengan acceso a información intercambiada con su empresa.

Interface

Atractivo por la facilidad de uso e interface agradable reduciendo bastante la posibilidad de resistencia de los clientes

Satisfacción

La organización y el profesionalismo van a satisfacer sus clientes. En cualquier momento el usuario tiene la comodidad de hacer un seguimiento a la resolución de sus tickets por la web y poder recibir mensajes por e-mail que confirman la acción de la empresa.

Calidad

Brazip Tecnologia ha estado en el mercado por más de 10 años ofreciendo productos y servicios de alta calidad. Poseemos un equipo entrenado y listo para para atenderlo, transmitiendo confianza y seriedad hasta el servicio post-venta.

Costo por Beneficio

El Help Desk fue creado para atender cualquier parte de la empresa, por eso las condiciones de pago son accesibles para micro y pequeñas empresas.

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Ventajas para usted y su cliente

Informes y Estadísticas

Informes y estadísticas muestran la productividad de su empresa por operadores, categorías o departamentos. El análisis puede ser hecho por periodo para verificar la estacionalidad de las ventas o hasta mismo para evaluar el desempeño de los funcionarios y dimensionar la necesidad de los recursos humanos.

A través del levantamiento de datos es posible la identificación de problemas y la frecuencia con que estos ocurren, incluyendo tiempo de inoperancia de los operadores o del sistema. Con esto, las informaciones estadísticas de su empresa pueden ser mesuradas y estudiadas para la toma de acciones preventivas y correctivas en todas las áreas.

Seguridad

Las interacciones hechas con su empresa son grabadas y se puede acceder a ellas en cualquier momento para consulta o confirmación de informaciones importantes.

La solución se encuentra alojada en un Data Center de USA para mayor seguridad del banco de datos.

Más allá de eso, Brazip Tecnologia utiliza varios procedimientos de seguridad física y electrónica para proteger las informaciones contra perdidas y accesos no autorizados.

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Estandarización

La estandarización de respuestas facilita el control de calidad de la atencion al cliente y facilita el entrenamiento de nuevos operadores.

Hay un aumento de eficiencia resultante de la reducción de varios textos para el mismo asunto.

Se pueden hacer modificaciones de manera rápida y precisa debido a la racionalización de los estándares adoptados en el Help Desk.

Organización

Cada ticket posee un número único de identificación para que cualquier operador pueda brindar una atención inmediata, ya que tendrá acceso a todo el historial del ticket y del cliente

Más allá de esto, como los tickets están almacenados y ordenados, es posible efectuar búsquedas por palabras clave, transferir atenciones para otros operadores, para otros departamentos y agregar la solución a la base de conocimiento (Gestión de Conocimiento).

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Base de conocimiento

Este recurso funciona como una biblioteca de solución de problemas para agilizar el cerramiento de tickets, posibilitar el compartimiento de las soluciones para los demás operadores y estandarizar las respuestas de su empresa.

mySuite pone a disposición esa herramienta en otro recurso (Gestión de Conocimiento), que funciona integrado con Help Desk y otros recursos.

Reducción de costos

La reducción de costos es una de las principales ventajas de esta herramienta, ya que la empresa y sus clientes ahorraran tiempo y dinero con la reducción de llamadas telefónicas, disminuyendo drásticamente los costos de mantenimiento y visitas innecesarias.

Todo eso con una relación costo beneficio excelente y precios reducidos, ya que mySuite fue creado para atender cualquier parte de la empresa y sus condiciones de pago son accesibles hasta para las micro y pequeñas empresas.

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Help Desk Vs. Uso de E-mails

Confirmación exacta de recepción

Tenga certeza de que la información enviada al cliente llegara a su destino con éxito. Varios son los problemas que pueden impedir que un e-mail sea enviado o recibido, como problemas en su proveedor de e-mails, problemas con el proveedor de su cliente, filtros incorrectos de anti-spam y otros.

Help Desk muestra con precisión el día y la hora en que su cliente leyó las respuestas de un ticket. Con el uso de e-mails su empresa pierde la posibilidad de hacer un seguimiento de las interacciones con sus clientes.

SPAM zero

No reciba más SPAM en su empresa. Los mensajes indeseables implican un gasto de cerca de US$ 10 billones de dólares para empresas en USA (Ferris Research).

De ese total, 44% es consumido por la infraestructura de TI en el intento de filtrar y eliminar los spams, 39% por perdida de productividad de los operadores y 17% se debe a un aumento del uso de soporte técnico para la solución de problemas originados por los mails.

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Seguridad en el intercambio de información.

Elimine con eficacia la vulnerabilidad de su empresa a los ataques de virus, worms y otras infecciones que circulan con frecuencia entre los e-mails.

Aun utilizando antivirus o firewall, el e-mail siempre será la puerta de entrada para perjuicios, especialmente financieros, causados por virus.

Historial completo

Con el Help Desk todos los contactos hechos con (preguntas, respuestas, registros, solicitudes de soporte), son almacenados en un historial posibilitando el acceso a todas las atenciones antiguas de un determinado cliente con apenas algunos clics.

En cualquier momento, el usuario puede tener acceso a todas las interacciones que fueron realizadas anteriormente.

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Ventajas de esta modalidad

Brazip Tecnologia, con el conocimiento y la experiencia adquirida desarrollando softwares empresariales, utiliza una tecnología de punta en el desarrollo de aplicaciones para Internet, conocida como Web 2.0.

Check No es necesaria tener un servidor de internet propio;

Check El soporte técnico ya está incluido en el servicio;

Check El costo de horas técnicas de implementación es cero. A diferencia de lo que muchas veces ocurre con los sistema de desktop;

Check El sistema no estará desactualizado, ya que las actualizaciones y mejorías son enviadas automáticamente;

Check La seguridad es otro punto fuerte, solamente las personas autorizadas en su empresa tendrán acceso al sistema;

Check Son realizados varios procedimientos para proteger las informaciones, como backup de datos, redundancia de servidores, etc;

Check El acceso a la solución puede ser hecho mediante el navegador de internet, permitiendo contacto con los clientes, socios, operadores y proveedores de cualquier parte del mundo;

Check El sistema de alquiler permite una reducción de cerca del 40% de los costos, comparado con los sistemas tradicionales de softwares.

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Fuera del horario comercial usted puede abrir un ticket con su solicitud en cualquier momento.

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