SAC / Web Call Center / Contact Center

Solução completa para atendimento via WEB, com atendimento online (chat), abertura de chamados, criação de FAQs, disponibilização de documentos, ficha completa do cliente, históricos dos atendimentos e muito mais.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta;

Mantenha dados de cadastro, histórico de conversas sempre a mão para pesquisas futuras;

Abra um canal de comunicação diferenciado, realizando atendimentos em tempo real;

Disponibilize documentos, manuais ou relatórios aos seus clientes e mantenha todos eles em um único local.

Aplicações

  • Site de vendas pela internet (e-commerce);
  • Site de cursos online;
  • Suporte a clientes;
  • Prestadores de serviço de Informática (Empresas de TI);
  • Atendimento a fornecedores;
  • Ouvidoria;
  • Atendimento a alunos de escolas;
  • Atendimento a filiais

Gestão da Informação e da Comunicação Empresarial

Organize documentos, padronize processos, agilize a comunicação, organize e controle projetos, tarefas e pendências, envie recados de forma prática e rápida a toda sua equipe e muito mais.

Eliminar a perda de documentos e acelerar as buscas e atualizações;

Aumentar a organização de sua empresa;

Padronizar processos e documentá-los em um local centralizado;

Divulgar informações corporativas;

Redução de custos com telefonemas;

Resolução de problemas com maior agilidade;

Disponibilizar arquivos na web para clientes e parceiros comerciais;

Montar salas de reuniões virtuais;

Enviar recados de forma prática e eficiente;

Controlar tarefas pendentes por projeto, por cliente e por colaborador;

Padronização de processos e centralização das informações;

Redução de despesas com deslocamentos.

Aplicações

  • Criação de FAQs para suporte aos clientes;
  • Aproximação dos colaboradores em escritórios distintos;
  • Conexão de profissionais que trabalham alocados ou Home-Office;
  • Aceleração da tomada de decisão através de contato em tempo real;
  • Dialogar em tempo real com seus colaboradores em um ambiente reservado;
  • Diminuição da distância entre sua matriz e suas filiais;
  • Montagem de um quadro de avisos para comunicação globalizada;
  • Criação de listas de discussões para assuntos variados.

Controle de Ouvidoria

Gerencie críticas, elogios e sugestões. Toda questão aberta será respondida.

Abertura de um canal centralizado para Ouvidoria;

Aumentar a organização de sua empresa;

Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;

Indicadores de desempenho dos atendimentos.

Aplicações

  • Ouvidoria de Qualidade;
  • Ouvidoria de suporte;
  • Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Help Desk e Service Desk de TI

Organização, gerência e controle com as ocorrências.

Controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa;

Aumentar os canais diretos de comunicação da empresa;

Reduzir o número de spams e a perda de informações com e-mails;

Acompanhar a produtividade dos atendentes;

Informação em que dia e hora a mensagem enviada foi lida;

Prestar suporte técnico e melhorar a comunicação com os clientes;

Auxílio na execução das atividades internas (WorkFlow);

Controlar Solicitações de Informação, Serviço ou Suporte Interno;

Documentar as solicitações entre os colaboradores;

Acompanhar o andamento de solicitações entre os departamentos;

Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;

Anexar documentos e arquivos nas solicitações;

Melhorar a organização e padronizar o trâmite interno alocando as solicitações diretamente a um colaborador responsável.

Aplicações

  • Site de vendas pela internet (e-commerce) e de cursos online;
  • Suporte e atendimento a clientes, fornecedores, filiais;
  • Prestadores de serviço de Informática (Empresas de TI);
  • Gestão da Ouvidoria;
  • Atendimento a alunos de escolas;
  • Gestão de Help Desk de TI;
  • Controle das demandas internas como pedidos do setor de Compras ou de manutenção interna de máquinas e equipamentos;
  • Integração entre departamentos, com abertura de dúvidas, posicionamento de trabalho, reclamações, solicitações diversas.

Controle das Demandas e Atividades Internas

Acompanhe o andamento das requisições, controle as pendências e delegue atividades.

Controlar Solicitações de Informação, Serviço ou Suporte Interno;

Documentar as solicitações entre os colaboradores;

Acompanhar o andamento de solicitações entre os departamentos;

Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;

Enviar e receber arquivos anexos nas solicitações;

Melhorar a organização e padronizar o trâmite interno alocando as solicitações diretamente aos colaboradores responsáveis;

Controlar atividades por Clientes, Projetos ou Colaboradores.

Aplicações

  • Gestão de Help Desk de TI;
  • Auxílio na execução e no controle das atividades e demandas internas (WorkFlow);
  • Pedidos do setor de Compras ou solicitações de manutenção interna;
  • Integração entre departamentos, com abertura de dúvidas, posicionamento de trabalho, reclamações, solicitações diversas;
  • Organização das atividades por projeto e delegação direta ao interessado;
  • Montagem de agenda pessoal de atividades;
  • Controle de horas Previstas X Realizadas por Projeto;
  • Gerenciamento de tarefas pendentes por Cliente.

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