Recursos

Vamos entregar mais por menos!


Um dos grandes diferenciais do mySuite frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis. O produto conta com várias ferramentas visando atender a diferentes necessidades empresariais.

Essas ferramentas vão desde um prático sistema de recados internos, passando por controles de tarefas e pendências internas, comunicadores internos, e conta ainda com recursos para atendimento a clientes (CRM), gestão da informação e muito mais.

Você vai perceber que o mySuite é muito completo, e que possui muitos recursos mesmo. Talvez você nem faça uso de todos, mas é muito bom saber que, se precisar de algum recurso no futuro, ele estará lá para você pronto para usar sem pagar mais por isso.

E não se preocupe. Você paga mais barato do que nossos concorrentes e leva muito mais do que os outros oferecem. Alguns de nossos concorrentes vendem tudo separado, e quando você soma 3 ou 4 recursos de que precisa, acaba pagando até 5 vezes mais do que o mySuite.

Confira nos destaques abaixo, alguns dos principais recursos do mySuite.

Atendimento Online

Garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

  • Melhorar a comunicação estreitando o relacionamento com os clientes;
  • Facilitar e agilizar o contato entre clientes, parceiros e fornecedores com a empresa;
  • Proporcionar uma elevada satisfação do cliente sanando quaisquer dúvidas em tempo real;
  • Aumentar a confiança e lealdade dos clientes e, consequentemente, aumentar as vendas;
  • Gerar fidelidade com um atendimento pessoal.

Help Desk

Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

  • Controlar o fluxo de mensagens recebidas pela empresa;
  • Aumentar os canais diretos de comunicação da empresa;
  • Reduzir o número de spams e a perda de informações com e-mails;
  • Acompanhar a produtividade dos atendentes;
  • Informação em que dia e hora a mensagem enviada foi lida;
  • Prestar suporte técnico e melhorar a comunicação com os clientes.

Solicitações Internas

Supre a demanda de comunicação interna entre os departamentos, setores e colaboradores

Personalize o atendimento ao cliente através de abertura de chamados (tickets) e faça solicitações internas customizadas.

  • Controle de SLA automático à nível de serviço;
  • Controlar Solicitações de Informação, Serviço ou Suporte Interno;
  • Documentar as solicitações entre os colaboradores;
  • Acompanhar o andamento de solicitações entre os departamentos;
  • Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;
  • Anexar arquivos nas solicitações;
  • Melhorar a organização e padronizar o trâmite interno alocando as solicitações diretamente à um colaborador responsável.

Comunicador Interno Corporativo

A comunicação entre os membros de uma equipe de trabalho é um instrumento fundamental de gestão.
  • Melhorar a comunicação entre os colaboradores;
  • Substituir o uso de comunicadores populares de modo a reduzir a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios;
  • Aumentar a segurança da rede prevenindo contra propagandas, vírus e worms;
  • Reduzir o deslocamento de funcionários entre os departamentos e manter contato com funcionários e colaboradores em qualquer lugar do mundo.

Conversa em Grupo

Promova encontros virtuais em tempo real entre seus colaboradores, estejam eles em qualquer parte do mundo.
  • Dialogar em tempo real com seus colaboradores em um ambiente reservado;
  • Manter histórico de todas as conversas realizadas;
  • Resolver problemas com maior agilidade;
  • Reduzir despesas com deslocamentos;
  • Encurtar a distância entre sua matriz e as filiais.

Fórum de Discussões

Proporciona um local onde uma tarefa ou projeto pode ser discutido entre um grupo selecionado de colaboradores.
  • Discutir sobre projetos em andamento e futuros e fomentar a colaboração entre pessoas e equipes;
  • Abrir canais de comunicação com participantes localizados em pontos distantes;
  • Incentivar a participação dos colaboradores em diversos assuntos;
  • Disseminar informações básicas ou estratégicas entre grupos específicos.

Gestão de Projetos e Tarefas

Auxilia gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.
  • Delegar tarefas;
  • Controlar pendências;
  • Criar níveis de acordo com suas prioridades na execução de determinadas tarefas;
  • Supervisionar tarefas delegadas e controlar prazos de execução;
  • Lembrar de atividades importantes;
  • Organizar atividades diárias.

Armazenamento de Documentos

Gestão do Conhecimento

Uma biblioteca online gerenciável com todos seus arquivos e documentos central com possibilidade de distribuição dos mesmos.
  • Centralizar documentos;
  • Disponibilizar documentos para sua equipe interna;
  • Disponibilizar documentos aos clientes e parceiros;
  • Receber arquivos de clientes.

Atendimento Telefônico

Controle as ligações telefônicas, computando os tempos de atendimento e as soluções tomadas durante o atendimento.
  • Registrar os telefonemas recebidos e realizados;
  • Computar o tempo de atendimento via telefone de todos os operadores;
  • Dar andamento em questões que foram levantadas via telefone e ficaram pendentes;
  • Emitir relatórios de todos os atendimentos telefônicos por cliente;
  • Integração com Central Telefônica
  • Integração do mySuite com o sistema Asterisk

Integração com Central Telefônica

Integração do mySuite com o sistema Asterisk

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk, que funciona como uma central telefônica digital e possui todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de diversos outros recursos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá algumas destas vantagens:

  • Possibilidade de efetuar ligações internas (para os ramais) com Sistema de Bina inteligente, que mostra a foto da pessoa que está ligando na tela do seu computador.
  • Ao receber uma ligação externa, o mySuite identifica automaticamente o Cliente ou Fornecedor cadastrado, subindo um Pop-up com os dados do Cliente e a Empresa associada. Neste momento, é possível consultar todo o cadastro e histórico para melhor atendê-lo.
  • Relatório de ligações.

Agenda Colaborativa

Colaboração e integração da equipe.

Agenda de tarefas e compromissos compartilhada entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz

  • Organize prazos de entrega, compromissos, cursos, reuniões, eventos, etc;
  • Coloque anotações extras;
  • Crie repetições dos compromissos. É possível determinar a frequência (diária, semanal, mensal, anual), data e horário da repetição do Compromisso;
  • Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos por semana ou por mês, para que você possa programar novas atividades.

    Relatórios Gerenciais

    Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão

    O BraZip mySuite possui um sistema completo com mais de 200 tipos de relatórios com nível gerencial.

    • Tenha uma visão holística da empresa.
    • Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes.
    • Fornece dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição.
    • Gerencie a produtividade dos colaboradores.
    • Integrado com diversas funcionalidades do mySuite: Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.
    • Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados.
    • Aumente o índice de satisfação dos seus clientes.
    • Emita relatórios para seus clientes

Controle de Horas Previstas e Realizadas

Ferramenta aplicada em todo sistema que possibilitará o controle das horas trabalhadas em cada projeto por cada colaborador.
  • Controlar quantidade de horas trabalhadas por cliente ou colaborador;
  • Gerenciar o tempo total de horas por cada projeto;
  • Realizar análises de horas previstas x realizadas (trabalhadas);
  • Emitir relatório para faturamento de horas trabalhadas por cliente ou colaborador.

CRM - Cadastro e Histórico do Cliente

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada

  • Organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes; Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
  • Controlar as pendências por cliente;
  • Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

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