Confira no post de hoje!

As empresas de e-commerce têm múltiplas preocupações e precisam impressionar os consumidores em vários quesitos para alcançar o sucesso. Em primeiro lugar, deve-se ter preocupação com o atendimento. A logística é imprescindível sim, mas tão importante quanto o atendimento. Aqui está um dos maiores erros das empresas de e-commerce: Os consumidores não querem só ler características do produto.

As grandes lojas não atendem bem somente por suas operações logísticas. O seu atendimento por chat, email ou telefone deve ser preparado e treinado para sanar todas as dúvidas do cliente. Os colaboradores devem conhecer os produtos que representam para dar o melhor suporte ao cliente.

Seja criativo para ganhar a atenção do cliente!

Assim como no varejo tradicional, os consumidores compram baseados em sonhos e emoções. Eles procuram justificativas emocionais para adquirir algo.

Ganha o cliente quem souber vender sonhos!

As empresas devem ser capazes de vincular imagens a descrições cativantes.

Usar depoimento de clientes é excelente ideia para ilustrar sua vitrine e fomentar as vendas, além de valorizar a opinião de quem já adquiriu o produto.

Os empreendedores de e-commerce devem ter visão macro do negócio, conhecer o perfil do seu público consumidor, pesquisar suas necessidades, personalidade e interesses, para garantir que os produtos oferecidos e o conteúdo sejam realmente interessante, capaz de alimentar o sonho e a necessidade de cada um. Enxergar o cliente como a mola propulsora do seu negócio pode garantir consumidores fiéis.

A gestão dos centros de distribuição e a logística da empresa também é algo complexo. Diferentemente do varejo tradicional, as vendas na internet são pulverizadas. Uma mesma loja virtual vende para pessoas que estão localizadas em pontos extremos do país. Os clientes estão em diversas cidades, tornando labiríntica a distribuição das mercadorias. É nessa fase da venda que as empresas mais se perdem.

Concretize sonhos e venda oportunidades!

A tecnologia deve ser incorporada aos centros de distribuição e na logística da empresa. Hoje no mercado esse é um diferencial. Os investimentos em TI e ferramentas que auxiliam na transmissão de informações são primordiais para desenvolvimento das empresas de e-commerce. Mais tecnologia é garantia de respostas mais rápidas que resultam em benefícios para o cliente, como agilidade na entrega. O uso de tecnologias também é fundamental para evitar erros.

As empresas devem investir em tecnologias que colaboram com a integração das operações logísticas. Um sistema de informações que ajude no gerenciamento e na tomada de decisões da empresa, soluções que guardem informações sobre os clientes que podem ser úteis nos próximos atendimentos e na entrega de produtos vendidos.

O segredo de uma plataforma de e-commerce é treinamento, qualificação, atendimento preparado, descrições corretas, imagens atrativas e bom sistema de distribuição e logística. Uma saída para pequenos investidores, que ainda não podem implantar um sistema de distribuição tão favorável ao seu negócio são os Marketplaces: sites que unem diferentes vendedores, das mais variadas localidades e que ofertam diversos produtos em único local.

As lojas virtuais também devem ficar atentas às tendências do mercado e às datas do varejo. Pesquisar as datas importantes e criar calendário de campanhas ajuda no crescimento da procura pela sua página.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

Veja quais são eles, algumas das possíveis causas e como lidar com elas no post de hoje.

Barreiras culturais

As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha com eles.

A solução: um bom líder

Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.

Conflitos de personalidade

Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na comunicação.

A solução: ferramentas eficazes

Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram.

Tecnologia ultrapassada

As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas.

A solução: um sistema de gestão eficiente

Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade.

Falta de feedback

A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas.

A solução: mudar a cultura

Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se tornará algo automático e trará muitos benefícios à comunicação interna da empresa.

As causas para a falta de uma boa comunicação interna não são coisa de outro mundo, apenas situações do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem causar um grande estrago ao desempenho do negócio. Assim, agora que já identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas soluções, basta você colocá-las em prática para não correr nenhum risco.

Você já enfrentou problemas com a comunicação interna? Como lidou com eles, e como faria isso depois de ler esse artigo? Deixe seu comentário!

Tudo o que você precisa saber sobre email marketing

Neste e-book, iremos desvendar tanto a importância, quanto os benefícios e as boas práticas de e-mail para o seu planejamento de marketing.

Dicas de gerenciamento de email marketing

As ferramentas online necessárias ao e-mail marketing podem parecer complexas, mas existem opções simples e dinâmicas de ferramentas que se adaptam às necessidades do seu negócio.

Confira nossas dicas.

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Tudo o que você precisa saber sobre Atendimento ao Cliente

Neste e-book você encontrará um verdadeiro guia de atendimento ao cliente. Verá porque este é um assunto tão importante para as empresas, especialmente com a chegada de um “novo consumidor”, cada vez mais exigente e bem informado.

Aprenda o que você deve fazer para melhorar o Atendimento ao Cliente

Você descobrirá quais são as melhores práticas de atendimento ao cliente, como a tecnologia pode ajudar a melhorar os processos para facilitar o relacionamento com o mercado e também quais são as principais tendências em práticas, técnicas e tecnologias para satisfazer melhor seus clientes, torná-los fiéis e defensores da marca.

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Somente com essa visão mais abrangente, é possível desenvolver uma gestão inteligente, destinada a formar equipes mais integradas e engajadas aos objetivos da empresa.

Conheça agora algumas dicas para facilitar a gestão de tempo para equipes de trabalho.

1. Aposte na organização e mantenha a agenda atualizada

Não há produtividade sem organização. Assim sendo, é fundamental estabelecer procedimentos padronizados e sistematizar as tarefas diárias, respeitando políticas, regras, horários e prazos. Essa prática elimina dúvidas e improvisos, além de otimizar os processos internos. Paralelamente, é preciso manter a agenda atualizada, com uma programação detalhada de compromissos e atividades a serem executadas, compartilhando essas informações com todos os colaboradores.

2. Defina prioridades

Para uma gestão do tempo eficiente, é necessário definir quais as prioridades do negócio e da equipe. O primeiro passo a reconhecer as estratégias da empresa, avaliar demandas e entregas, e assim, ordenar as tarefas de acordo com a relevância.

3. Estabeleça metas individuais e coletivas

Cabe ao gestor desdobrar os macro objetivos corporativos em metas individuais e coletivas. Por meio de uma divisão justa de tarefas, da meritocracia e da delegação de responsabilidades, é possível reforçar a gestão de tempo da equipe e direcionar os esforços, de maneira coerente.

4. Crie planos de ação de curto prazo

Para cada entrega ou meta de curto prazo, é importante desenvolver um plano de ação junto com os colaboradores. Deste modo, todos participam e colaboram ativamente. Além de ajudar a manter o foco, os planos também favorecem a comunicação e realização das atividades com mais qualidade e agilidade.

5. Planeje a rotina da equipe

O planejamento da rotina de trabalho também faz parte da gestão de tempo para equipes, por isso, é preciso cuidar das práticas cotidianas, alocar corretamente os recursos humanos e desenhar processos verdadeiramente eficientes, eliminando desperdícios, falhas e retrabalhos.

6. Evite a procrastinação

A procrastinação é sempre um grande obstáculo para a conquista da produtividade. Adiar a realização de tarefas e principalmente, a tomada de decisões, é um erro de gestão, que causa impactos bastante negativos aos resultados da empresa. Por isso, é importante seguir a agenda, obedecer a lista de prioridades e destinar atenção especial aos pontos críticos. O gestor deve assumir responsabilidades e agir rapidamente para resolver os problemas. Desta maneira, dá o exemplo e incentiva a proatividade da equipe.

7. Evite imprevistos e distrações

Outra dica importante é evitar os imprevistos e distrações, que podem prejudicar o rendimento da equipe. Por isso, alguns fatores exigem cuidado, como o próprio layout e ambientes barulhentos. Também é interessante rever o fluxo de mensagens e emails, e a quantidade de reuniões, além do livre acesso à internet, sem monitoramento da empresa. Neste caso, a recomendação é estipular normas de conduta quanto ao uso de celulares e tablets, de modo a orientar a postura dos colaboradores.

8. Use a tecnologia a seu favor

Atualmente é possível contar com as tecnologias colaborativas para facilitar a gestão de tempo para equipes, como os softwares de gerenciamento de informações, sistemas integrados, aplicativos, chats e redes sociais corporativas. Além permitir uma comunicação mais eficiente e em tempo real, possibilitam o controle das tarefas, o acompanhamento de pendências e o monitoramento do desempenho de todos.

E quais são as suas dicas para otimizar a gestão de tempo da equipe de trabalho? Compartilhe conosco experiências e sugestões!

Não disponibilizar canais de atendimento

A facilidade com que o cliente conseguirá abrir um chamado para resolução do problema é um dos primeiros fatores que será avaliado por ele. Um cliente que consegue abrir um chamado sem muita burocracia estará muito mais aberto a te ajudar a resolver o problema. Portanto, disponibilize a maior quantidade de canais de atendimento possíveis para o cliente – e-mail, telefone, mensagem, internet, etc – e a condução do problema se tornará muito mais fácil.

Além disso, quanto maior o número de canais de atendimento, menor a necessidade de se fazer o atendimento in loco. O que tornaria o atendimento demasiadamente lento e custoso.

Não ganhar a confiança do cliente

Quando um cliente abre um chamado, o que ele está esperando é que seu problema seja resolvido no menor tempo possível. No entanto, alguns problemas demandarão mais tempo para serem resolvidos dada a sua complexidade. O que o atendente deve fazer é ter sinceridade com o cliente para poder gerar confiança. Se o problema apenas será resolvido em cinco dias deixe o cliente ciente disso. Passar prazos que não poderão ser cumpridos apenas deixarão o cliente com raiva e eliminará toda confiança que ele depositou em você.

Agora, se você não é a pessoa competente para resolver o problema, também deixe o cliente ciente, agindo de forma cortês e repassando diretamente à pessoa responsável.

Não superar as expectativas

A necessidade básica do cliente ao abrir um chamado é que seu problema seja resolvido. Porém, não é apenas a resolução do problema que o cliente avalia ao necessitar de ajuda. O cliente também estará avaliando o tempo para atendimento, o tempo para resolução do problema e principalmente a qualidade do atendimento.

Disponibilizar um atendimento que apenas resolva os problemas não é mais suficiente para um público cada vez mais exigente. Portanto, trate o cliente sempre com cordialidade. Não espere que ele entenda termos técnicos ou te ajude a resolver o problema. Resolver o problema é função do atendente e este deve fazer isso sempre com a maior empatia possível.

Não minimizar seus chamados

O help desk é uma ferramenta importantíssima dentro de uma empresa, mas ele só existe para que o cliente resolva algum problema atual. Esse problema pode advir tanto de uma falha no sistema quanto por falta de informação do seu cliente. De qualquer forma houve uma falha, ou de informação ou operacional, e esta deve ser corrigida para que esse problema não venha a ocorrer com outro cliente. Por isso, o registro de todas as chamadas abertas no help desk é importantíssimo, pois assim a empresa pode constantemente se reorganizar para que os problemas sejam menos frequentes e consequentemente o número de chamadas abertas diminua.

O help desk, ferramenta importantíssima para qualquer empresa e principalmente para o Departamento de T.I., deve estar em constante aperfeiçoamento. Pois só assim é possível resolver o problema do cliente gerando confiança e atendendo de maneira satisfatória.

E aí, viu a importância de um bom help desk? Ainda ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

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As ameaças evoluem quase na mesma velocidade das tecnologias, no entanto a pouca maturidade e o ainda pequeno tempo de experiência dos usuários com algumas tecnologias torna a possibilidade de ataques ainda mais real. Só que um ataque ao sistema não ocorre de uma hora para outra, há sinais que podem ser percebidos através de monitoramento e identificação de fragilidades. A seguir, saiba mais sobre os riscos que as empresas correm e perceba quais são os novos desafios da área de TI.

Riscos aos quais a empresa está exposta

Infelizmente a segurança corporativa não tem uma resolução definitiva. Garantir que os dados do negócio permaneçam a salvo pode exigir revisão de possíveis vulnerabilidades e monitoramento constante. Não se deve ignorar o fato de que as ameaças transformam-se. Malwares que capturavam senhas e causavam prejuízos na década de noventa já evoluíram para mecanismos mais sofisticados e com potencial destrutivo maior.

Com o aumento no uso de dispositivos, as atividades dos colaboradores de uma empresa – na condição de usuários – dividem-se entre redes sociais e variados sites de hospedagem, compartilhando e acessando arquivos através da internet. Essa movimentação toda acaba deixando os dados da empresa mais expostos e eleva a vulnerabilidade da TI.

Iniciativa baseadas em big data e utilização de dispositivos em função da IoT (Internet of Things, internet das coisas) faz com que fraudadores explorem novos pontos de entrada para realizar ataques e invadir sistemas corporativos. Quando ameaças são combinadas a uma exposição maior dos dados, os riscos crescem em potencial.

Até mesmo a iniciativa de alguns fabricantes em utilizar código aberto (open source) na tecnologia dos dispositivos faz com que um eventual ponto vulnerável venha a ser ainda mais destrutivo. Problemas de vulnerabilidade não são incomuns, afinal mesmo sendo submetidos a repetidos testes os softwares podem apresentar pontos falhos que acabam sendo posteriormente corrigidos a partir do lançamento de novas versões.

BYOD exige proteção adequada dos dispositivos

Permitir que os colaboradores atuem a partir de seus próprios notebooks ou smartphones possui uma série de benefícios para algumas empresas, influindo na produtividade dos profissionais e favorecendo uma cultura colaborativa no ambiente organizacional. Porém, para usufruir das vantagens da iniciativa BYOD (Bring Your Own Device) é preciso ter especial atenção quanto à segurança. Dispositivos mal configurados ficam vulneráveis a ataques porque são verdadeiras portas de entrada para ingresso na rede corporativa.

É importante criar mecanismos de proteção para os dispositivos, principalmente se eles controlam outros dispositivos interligados pela IoT. Isso envolve, inclusive, a cooperação do usuário, que pode colaborar adotando posturas que contribuam para manter as medidas de segurança em TI.

Com conhecimento sobre as ameaças e sabendo quais ferramentas apropriadas estão disponíveis a empresa tem mais chances de proteger seus dados através dos dispositivos móveis. Um dos desafios é lidar com o grande número de dispositivos de baixo custo que ultimamente vem sendo fabricados. Alguns deles dificultam a realização de patches, o que leva o dispositivo a ficar desprotegido e por em risco a segurança. O patch é um meio de fazer correções no software a fim de melhorar seu desempenho. As empresas já não podem ignorar que é preciso lidar com o patch para manter os dados corporativos seguros.

Equipes de TI: como devem agir e se adaptar?

Trabalhando a conscientização no comportamento dos colaboradores. A postura do usuário é um fator de grande relevância na segurança da empresa, é ele quem opera as ferramentas e movimenta as informações. Quando os usuários estão pouco comprometidos ou desatentos podem criar brechas para ataques e causar problemas, mesmo sem a intenção.

O que vale é que a equipe tenha uma noção dos riscos, por isso a empresa deve apostar numa estratégia de segurança que também envolva condicionamento comportamental, trazendo os profissionais para dentro da estratégia e mostrando que eles têm um papel importante na manutenção da segurança.

Agir e preparar-se requer, além de investimento frequente em segurança e orientação aos usuários, ter conhecimento das vulnerabilidades do sistema, das ferramentas disponíveis no mercado e das necessidades de segurança específicas do negócio. Para escolher uma solução é preciso calcular custos e benefícios, mas principalmente avaliar se o produto adquirido poderá integrar os processos já em operação na empresa. Proteções sem uma configuração ajustada serão irrelevantes para a segurança.

Como lidar com os desafios

Já que nem todos os dispositivos fabricados têm elevada qualidade, é prudente isolar dispositivos IoT em redes segmentadas, focando a proteção e sempre monitorando se as medidas de segurança estão realmente resguardando os ativos da empresa. Por outro lado, as organizações podem também pressionar os fornecedores para que desenvolvam dispositivos que ofereçam assistência e processos de patching eficientes.

Perspectivas atuais apontam para pequenas e médias empresas como foco de ataques. Isso ocorre porque organizações de menor porte não dispõem da mesma proteção que as de grande porte. A boa notícia é que PMEs alcançam boas condições de segurança se seguirem recomendações comuns como instalação de antivírus nos dispositivos e configurações acertadas para firewall, protegendo as redes. Ter um software de gestão torna o desafio de segurança de TI menos complexo. Basta refletir que é muito mais fácil monitorar dados e acompanhar processos quando a empresa é gerida apoiada em um sistema dinâmico e informatizado.

Além de prevenção, é preciso monitorar as deficiências de segurança que eventualmente surjam no compasso da evolução das ameaças fraudulentas. Quando se detecta uma violação com rapidez ou, ao menos, percebe-se os indícios de que pode estar prestes a ocorrer uma, a chance de recuperação é maior.

Especialistas e publicações voltadas para o assunto anunciam e discutem todos os anos as vulnerabilidades. É importante que a empresa esteja atenta, informada sobre o tema, para que possa evitar incidentes, prevendo as ameaças antes que se consolidem.

Com a chegada dos dispositivos, os esquemas de segurança devem ser consistentes, atualizados e agir em diferentes faces. Identificar problemas antecipadamente e dar respostas rápidas pode salvar a empresa.

É um desafio que os sistemas desenvolvam flexibilidade para identificar e bloquear as ameaças sem comprometer a capacidade operacional. O acesso dos usuários não deve ser debilitado sob pena de afetar a produtividade dos profissionais. Nesse contexto, a prática de patching ganha importância e caminha para se tornar uma prioridade nas organizações.

Apresentamos alguns outros dos desafios para o setor de TI ao longo do texto, no que ficou claro que algumas mudanças no cenário reforçam como a segurança tem se tornado indispensável às organizações. Assine nossa newsletter para continuar por dentro desse e de outros temas!

Confira também os 10 motivos para optar pelo sistema de gestão de conhecimento Brazip mySuite e descubra as vantagens do compartilhamento de informações dentro da empresa!

Neste contexto, é importante fazer uso de soluções tecnológicas que possam colaborar para o fim da baixa produtividade da equipe. Atualmente, já existem diversos serviços acessíveis totalmente online, que permitem que colaboradores localizados em diferentes cidades, estados e países, trabalhem de modo integrado e produtivo. Essas soluções são conhecidas como tecnologias colaborativas ou, ainda, como ferramentas de colaboração corporativa. Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo este post:

O que são tecnologias colaborativas

As tecnologias colaborativas exploram o avanço e as facilidades dos conceitos de cloud computing ou computação em nuvem, disponibilizando uma série de recursos para melhorar e agilizar a comunicação corporativa interna, organizar o capital intelectual e padronizar tarefas e otimizar processos de maneira prática, segura e inovadora.

Reconhecidamente, a competência mais importante no mundo corporativo é a capacidade de fazer e manter conexões, seja entre profissionais, ideias, tecnologias ou objetivos. Por isso, essas tecnologias ganharam espaço, pois facilitam a participação, a criação em conjunto, a distribuição correta de tarefas, o engajamento e o senso de pertencimento.

Como aumentar a produtividade

Através das funcionalidades oferecidas pelas ferramentas de colaboração, é possível aumentar a produtividade das equipes, já que essas soluções permitem uma maior conectividade e, com isso, processos e projetos ganham uma nova dinâmica.

Qualidade da comunicação interna e externa

Por meio de comunicadores internos, é fácil conectar vários colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros do negócio em uma mesma conversa. Também é simples criar salas de reunião online, para discussão de projetos, alinhamento de informações e esclarecimento de dúvidas, evitando atrasos, retrabalhos, prejuízos e danos à imagem da empresa. Uma equipe bem informada é muito mais produtiva.

Agilidade para a tomada de decisões

Uma comunicação mais ágil e prática possibilita também uma sensível melhoria no sistema de tomada de decisões da empresa. É possível buscar outras opiniões, coletar dados, confirmar números e avaliar relatórios rapidamente, o que assegura uma visão mais abrangente do negócio. Dessa maneira, as escolhas passam a ser mais eficientes.

Compartilhamento e armazenamento de documentos

As ferramentas colaborativas também permitem o armazenamento e o compartilhamento de documentos de forma segura, sem o risco de extravio ou perda da informação. Deste modo, os arquivos podem ser acessados de qualquer lugar, facilitando a rotina de trabalho e combatendo a baixa produtividade da equipe.

Trabalho remoto

A tecnologia colaborativa é a grande responsável pela expansão do trabalho remoto no Brasil, pois assegura as condições necessárias para a realização das tarefas a distância, propicia flexibilidade e também amplia as possibilidades de atuação profissional. Com esses recursos, não há mais a obrigatoriedade de colaborador estar no escritório para produzir, conceito esse que pode reduzir algumas despesas fixas da empresa, além de alavancar o rendimento dos times.

Organização e gerenciamento de tarefas

Com o uso das plataformas, é possível reorganizar os processos internos, adotar padrões e eliminar desperdícios. Dessa maneira, as tarefas também podem ser organizadas e gerenciadas por meio de recursos para delegação de ações, acompanhamento de prazos e entregas, controle de pendências por projeto, estabelecimento de prioridades e listagem das atividades diárias de acordo com a urgência. É preciso lembrar que organização e padronização são etapas importantes na busca por uma maior produtividade.

E você, sabe como aplicar tecnologias colaborativas para melhorar a baixa produtividade da sua empresa? Comente! E fique por dentro das novidades que vão otimizar a sua gestão, assine a nossa newsletter!

Aproveite para ler também nosso post sobre Gestão do Conhecimento e Multiplicadores de Conhecimento.

Em um mercado cada vez mais competitivo, a gestão da produtividade se tornou uma obrigação para todas as empresas. Processos e equipes eficientes são capazes de garantir o crescimento e o sucesso dos negócios, evitando desperdícios de recursos, retrabalhos, perdas e atrasos. Porém, no mundo corporativo, é possível encontrar algumas interpretações equivocadas sobre o que é ser produtivo.

Empresários e gestores precisam compreender quais os mitos e verdades sobre gestão da produtividade, a fim otimizar verdadeiramente as suas próprias rotinas, bem como as de seus colaboradores.

Mitos e verdades sobre a gestão da produtividade

“Ser produtivo é estar sempre ocupado”

MITO. Um profissional que está sempre ocupado, tomado por centenas de atividades, não é necessariamente produtivo. É mais interessante a dedicação a algumas tarefas, com foco e empenho, para que sejam, de fato, bem-feitas, do que tentar realizar uma infinidade de tarefas, com baixa qualidade. É essencial priorizar os assuntos mais relevantes, estabelecer uma ordem de ação e atuar com concentração em cada objetivo.

“Produtividade depende também de padronização e método”

VERDADE. Processos eficientes precisam de padronização e método. Desta forma, é possível estabelecer procedimentos, formas de trabalho, sequência de atividades, sempre da maneira mais produtiva e ágil. Vale ressaltar que a padronização não pode ser um limitador ao pensamento criativo. Os padrões devem ser reavaliados com frequência, na intenção de aprimorar as práticas e ganhar produtividade.

“Trabalhar constantemente sob pressão aumenta a produtividade”

MITO. Poucos profissionais são mais produtivos sob pressão. Nestes casos, o equilíbrio emocional é extremamente exigido, o estresse, a ansiedade e os conflitos surgem com mais força e causam prejuízos aos projetos e as relações.

“A produtividade é influenciada por fatores externos”

VERDADE. Distrações causam uma sensível redução na produtividade do profissional e das equipes. Assim, o acesso à internet, as redes sociais e ao telefone deve ser administrado corretamente, bem como conversas paralelas, que colaboram para a perda do foco e da atenção.

“E-mails são a melhor forma de colaboração”

MITO. Apesar de serem ótimas ferramentas para comunicação, os e-mails não são a melhor forma de colaboração corporativa. O contato pessoal é muito mais produtivo, tanto para esclarecer dúvidas e alinhar ações, como para reforçar a interação entre os colaboradores, a troca de ideias e experiências e a construção de parcerias. É interessante utilizar os e-mails para envio de dados e arquivos, mas esta não deve ser a única forma de participação e conexão entre os profissionais.

“Conhecimento favorece a produtividade”

VERDADE. Profissionais qualificados e atualizados são mais produtivos. Por isso, é importante investir em treinamento e desenvolvimento. Conteúdos técnicos e também comportamentais são fundamentais, no sentido de tornar as equipes mais completas e prontas para enfrentar os desafios futuros.

“Ser multitarefa ajuda a produzir mais”

MITO. Muitas vezes, tentar realizar várias atividades ao mesmo tempo só causa atrasos e retrabalhos. Na verdade, alternar demandas e tarefas pode ser um grande desperdício de energia.

“Delegação assertiva aumenta a produtividade da equipe”

VERDADE. A delegação de autoridade e responsabilidades favorece muito a produtividade das equipes. A descentralização do poder permite uma desburocratização dos processos e, assim, é possível ganhar agilidade e qualidade.

“Reuniões são o mesmo que trabalho”

MITO. Reuniões são importantes meios para discussão de projetos, planejamento de ações e principalmente, para compartilhamento de informações. Mas jamais devem se tornar estéreis ou inúteis, apenas como parte da agenda diária dos colaboradores. É essencial cuidar para que as reuniões sejam rápidas, estruturadas e produtivas.

“A tecnologia pode ser aliada da produtividade”

VERDADE. A tecnologia pode colaborar muito com a produtividade individual e coletiva. Soluções tecnológicas, sistemas e softwares de gestão, aplicativos para comunicação interna e externa, ferramentas para contato e atendimento a clientes, recursos para administração de tarefas, são alguns exemplos de alternativas capazes de facilitar as rotinas de trabalho e produzir melhores resultados.

E então, tem algum mito ou alguma verdade a acrescentar a essa lista? Deixe um comentário e participe da conversa!

Um estudo da IDC Brasil revelou que, apesar da estabilidade da economia, a Tecnologia da Informação (TI) deve ter um crescimento de 5% no Brasil neste ano. É uma previsão animadora, pois demonstra que os empresários brasileiros já reconhecem o poder da tecnologia para melhorar os processos, facilitar o aumento da produtividade do time, agilizar negociações, enfim, potencializar os resultados de seus negócios.

Neste post, vamos nos concentrar no quesito produtividade. Resolvemos listar alguns motivos para você acreditar que a tecnologia é uma aliada na produtividade do seu time. Acompanhe!

A tecnologia proporciona os ajustes nos processos

Uma das travas da produtividade do time costuma ser o não cumprimento de uma sequência lógica de atividades, os chamados processos. Isso faz com que não haja uma rotina no modo de trabalho de cada colaborador e isso se reflete no time, que acaba demorando muito mais tempo para fazer. Com a tecnologia, é possível tornar os processos muito mais “obrigatórios”, calibrando conforme o tempo necessário para cada atividade, o que se reflete em mais produtividade.

A tecnologia dá mais controle aos gestores

Ter a facilidade de gerar relatórios rápidos para analisar a produtividade do time é muito mais interessante ao líder imediato do que ele ter de percorrer mesa a mesa para verificar o andamento do trabalho.

Com um bom sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer comparativos durante períodos específicos para detectar gaps de produtividade entre colaboradores e do time como um todo.

A tecnologia dá mais segurança à informação corporativa

À medida que o negócio cresce, mais e mais dados são gerados diariamente. Sem um bom sistema que centralize, integre e cruze estes dados, eles, além de serem analisados com mais dificuldade, podem ser extraviados, roubados ou danificados.

E segurança da informação é um assunto cada vez mais sério nas empresas de todos os portes e segmentos. Há dados que podem ser vitais para o negócio – transações financeiras e segredos industriais, por exemplo.

A tecnologia melhora a comunicação

O diálogo e o vínculo emocional são cada vez mais fundamentais nas empresas. Ter informações atualizadas sobre o negócio, sobre as expectativas e planos da empresa, também contribui com a produtividade do time. Para isso, é preciso ter uma excelente comunicação interna.

Neste sentido, a tecnologia também pode ajudar. Ao utilizar um sistema baseado na nuvem e que possa ser acessado por dispositivos móveis, por exemplo, os executivos que viajam podem ter acesso aos dados corporativos, operar as ferramentas, se comunicar com o escritório e fechar negócios de forma remota. Por meio da tecnologia, também é possível quebrar a barreira imposta pelas paredes do escritório e conectar pessoas de diferentes departamentos e filiais, tornando o time muito mais colaborativo e produtivo.

Para finalizar, é importante lembrar que a utilização da tecnologia pelo time deve ser orientada ao negócio. Por isso, treinar as pessoas para a utilização das ferramentas é tão importante quanto conscientizar e normatizar o uso da tecnologia. Ao criar regras e deixá-las claras, a empresa mostra que dispõe de tecnologia para facilitar o dia a dia dos profissionais e em contrapartida eles se comprometem mais e entregam melhores resultados.

Como a tecnologia é utilizada por sua empresa quando o assunto é a produtividade do time? Deixe seu comentário!

Uma das soluções do BraZip mySuite é a Gestão do Conhecimento, que é uma biblioteca online gerenciável com todos os seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.

Seu objetivo é organizar, facilitar o acesso, integrar e gerenciar as informações corporativas. A boa prática de gestão do conhecimento influencia no bom desempenho organizacional e financeiro de uma empresa.

A ferramenta traz melhoria de desempenho para os funcionários e colaboradores e traz agilidade para a empresa. É possível diminuir sensivelmente o desencontro de informações por meio da disponibilização imediata de conteúdo.

Confira 10 motivos para usar o sistema de Gestão do Conhecimento do mySuite

1. Diferencial Competitivo
   Vantagem competitiva em relação à concorrência.
   Maximização do capital intelectual/ativos intelectuais.
2. Organização
   Todos sabem onde estão as informações e nada será perdido.
   Criação de uma base de conhecimento compartilhada por toda a empresa.
   Disseminação da padronização de processos e procedimentos adotados pela empresa.
3. Facilidade
   Simplicidade no compartilhamento de ideias, na inclusão de conteúdos, classificação das informações e, principalmente, localização dos dados contextualizados.
4. Gestão de Conteúdo
   Facilidade de gerenciamento de conteúdo devido à estrutura simples e padronizada de arquivamento.
5. Compartilhar conhecimento
   Facilidade na troca de conhecimento entre todos.
6. Otimização
   Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos.
   Redução de erros e problemas causados por arquivos desatualizados.
7. Agilidade
   Aumento da velocidade de acesso às informações.
   Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores.
   Maior fluidez nas operações e melhoria dos processos internos.
8. Segurança
   O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.
9. Excelência
   Melhoria da prestação de serviços, da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente.
10. Colaboração
    Incentiva a criação de novas informações, proporcionando o estabelecimento de vantagens organizacionais.

O software BraZip mySuite e a Gestão do Conhecimento

O mySuite é o software que vai aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, Comunicador Interno com sala de reuniões (conferências), etc.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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É preciso ter em mente que atender bem não é um diferencial, e sim uma obrigação.

Não adianta ter uma grande equipe de atendimento se esta não estiver preparada para receber seu cliente.

Capital Intelectual

É importante investir no desenvolvimento de talentos e na capacitação da equipe com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores.

Investimento em Tecnologia

Investir em ferramentas que ajudem a gerir a organização é um passo primordial e necessário a qualquer empresa que quer conquistar e permanecer no mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
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Veja algumas dicas e saiba como sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes e prosperar em momentos de crise.

Esta pode ser uma grande oportunidade para se destacar dos concorrentes. É neste momento que você precisa estudar o cenário para encontrar a melhor solução.

Monte um planejamento de crescimento

Diante da situação de incerteza na economia, é preciso trabalhar para resolver os problemas e encontrar soluções para que sua empresa tenha destaque no mercado. Trace um planejamento para se destacar e crescer.

Desenvolvimento de talentos

Com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional, sua empresa deve investir na capacitação da equipe. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores em um momento tão delicado no qual o país está passando.

Os times bem treinados terão a capacidade de identificar o que pode trazer vantagens para a empresa, apresentando sugestões e soluções.

Investimento em tecnologia

Além de investir no desenvolvimento e nas habilidades da sua equipe, você precisa ter dados confiáveis e atualizados para fazer as análises que apoiam as tomadas de decisões.

Neste sentido, mostramos a importância dos sistemas de informações nas empresas e a necessidade da existência de alinhamento entre a tecnologia de informação e o processo de gestão de negócios.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa, auxiliando na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e ainda oferece suporte às tomadas de decisão.

Assim você poderá não somente sobreviver, como também crescer e se destacar e passar pela crise ainda mais fortalecido.

Amplie os canais de comunicação com os clientes

Ampliar os canais de comunicação vai fazer com que você estreite o relacionamento e fidelize os atuais clientes. Como consequência, aumentarão as vendas e a participação de mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar no crescimento da sua empresa

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

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A STOES é uma empresa equatoriana especializada em interpretação integrada e soluções audiovisuais para eventos corporativos e reuniões de alto nível nacional e internacional.

A empresa atua na área de tradução de documentos, com serviços de interpretação em eventos, aluga aparelhos para isso e é fornecedora do sistema TAIDEN, utilizado para congressos e debates.
Orestes Martinez, CEO da STOES, nos conta que a empresa estava precisando um software para gerenciar o relacionamento com os clientes: “A empresa estava procurando um CRM, porém não podíamos investir uma grande quantidade de dinheiro e tempo. Assim encontramos no BraZip mySuite a melhor relação de qualidade/preço possível.”

Desde que foi implantado, o mySuite trouxe ganhos significativos na relação com os clientes: “com a solução de Help Desk do mySuite, temos o histórico das conversações entre o cliente e nossa empresa. Destacamos esse recurso pela possibilidade de que vários operadores façam parte da conversa com o cliente e o sistema de avisos também é uma vantagem muito importante.”

Orestes Martinez ressalta também a facilidade de uso e a portabilidade de mySuite: “o sistema é fácil de usar e implementar. Além disso, é possível acessar ao mySuite em qualquer lugar, o que faz o nosso trabalho muito mais simples se devemos trabalhar fora dos escritórios. O mySuite permite salvar arquivos e continuar trabalhando em qualquer lugar.”

Segundo Orestes, os processos internos também melhoraram notavelmente com mySuite devido à centralização da informação e de diferentes processos apenas num sistema: “no mySuite temos todas as soluções necessárias para trabalhar. Temos centralizadas todas as interações com os clientes e é muito mais fácil procurar qualquer dado deles. Com mySuite temos relatórios de desempenho e informação que antes não tínhamos e que são fundamentais na hora de tomar decisões.”

BraZip mySuite: um software e muitas soluções para a sua empresa

O BraZip mySuite é um pacote de soluções desenvolvido pela BraZip Tecnologia.

Utilizado mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe, aperfeiçoar o desempenho organizacional e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O mySuite é um software multilínguas e é possível escolher entre três idiomas: português, inglês e espanhol.

Confira todos os recursos do mySuite

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1. Organização

   Use uma agenda e para visualizar rapidamente os compromissos no começo do dia, para que você possa programar novas atividades.

2. Prazos

   Depois de organizar a agenda, gerencie suas atividades, planeje suas tarefas e estabeleça prazos para seus trabalhos.

3. Redes Sociais / Emails / Celular

   Emails, Skype, Facebook, SMS, WhatsApp são vilões da concentração. Eles reduzem a produtividade e tiram o foco do trabalho.
   Estabeleça horários para checar emails, redes sociais e o celular.

4. Foco

   Fazer muitas atividades ao mesmo tempo pode reduzir a produtividade. Procure focar em uma tarefa e, somente depois de concluir, passe para outra.

5. Use a tecnologia a seu favor

   Utilize ferramentas para organizar o seu trabalho e poupar tempo.

Aumente a produtividade

O BraZip mySuite é um software que pode ajudar no aumento da produtividade e na qualidade dos processos de comunicação.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software possui agenda corporativa, gerenciador de projetos e tarefas, comunicador interno e muitas outras ferramentas que certamente vão ajudar você e toda a equipe a aumentar a concentração e produtividade.

Usado por mais de 5.000 empresas como estratégia de negócio para aperfeiçoar o desempenho organizacional, o mySuite é um pacote de soluções para a sua empresa e possui planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição / instalação ou atualização.

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O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) realizou uma pesquisa no período de setembro de 2013 a fevereiro de 2014 e revelou que 51% da população brasileira é usuária de Internet atualmente. O estudo constatou ainda que o uso da internet através de dispositivos móveis dobrou nos últimos dois anos no Brasil.

O comportamento dos clientes nas redes sociais impõe desafios para as empresas: monitorar diferentes canais, usar a oportunidade para atender com excelência, tirar dúvidas e reconhecer os erros. A transmissão das informações em ritmo mais acelerado obriga as organizações a serem eficientes na resolução das intercorrências. Agir rápido agrada o cliente, evita problemas judiciais, causados pelo mau atendimento e ajuda a conservar o maior bem da instituição: a reputação.

Para acompanhar o ritmo das publicações, é preciso ter bom monitoramento, estabelecer práticas de atendimento rápidas, eficientes e ter formas pré-determinadas para lidar com as situações.

O SAC por telefone já não é suficiente para atender à demanda. As preferências de relacionamento dos clientes mudaram. Ter canais online de atendimento e perfis em redes sociais aproxima e auxilia na construção da relação de confiança com o cliente

“Help Desk” é um termo em inglês que significa “suporte” ou “serviço de atendimento e apoio a usuários”, que é usado para sanar dúvidas e resolver problemas.

O Help Desk presta suporte técnico e melhora a comunicação entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa, clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas. Mesmo que não haja um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o “ticket” / “chamado” a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Quem usa?

Este apoio pode ser para uso interno (por profissionais que cuidam da manutenção e instalações de equipamentos dentro da empresa) e uso externo (prestação de serviços a usuários e para atendimento a clientes por meio de um sistema de gerenciamento).

Este recurso pode ser usado por prestadores de serviço de Informática e Tecnologias de Informação (TI), site de vendas pela internet (e-commerce), escolas (para atendimento aos pais e alunos), freelancers, empresas de contabilidade, empresas de telefonia e muitas outras. O Help Desk pode auxiliar no pré e no pós-venda.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

Um dos recursos do mySuite é o Help Desk, que tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

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O SAC 2.0 nasceu do dever das organizações se relacionarem com seus clientes onde eles estão. Os antigos SAC’s 0800 tendem a diminuir. As estatísticas já apontam para isso: Em 2010, 70% das reclamações dos consumidores eram realizadas via telefone. Os indicadores mostram em 2014 apenas 50% desses consumidores optam pelo 0800 para entrar em contato com as empresas. Hoje quem define o canal de atendimento é o consumidor.

A internet mudou o padrão de comportamento do cliente, vem provocando mudanças nos atendimentos das empresas e essas estão abrindo cada vez mais espaço para os meios digitais. Essa pressão dos usuários propiciou também a aproximação dos departamentos de marketing e atendimento. As postagens na internet refletem na marca da empresa, por isso a necessidade de aproximação desses departamentos.

A atenção das organizações agora está voltada para aproveitar a tecnologia em benefício do atendimento. Além de maior acessibilidade, exposição da marca e busca de excelência no atendimento, o SAC 2.0 está representando economia para as empresas, visto o alto custo das chamadas telefônicas.

Na internet, o atendimento deve superar as expectativas dos clientes, afinal, o objetivo é estreitar o relacionamento com o consumidor. No SAC 2.0 o primeiro ponto a ser trabalhado é conhecer o cliente, entender melhor quem é esse consumidor, seus hábitos de consumo e suas necessidades. Caso a empresa não faça, o concorrente chegará à frente. A mais valia em tempos de SAC 2.0 é ser transparente, aberto a críticas e permanecer sempre de prontidão para atender com excelência o cliente.

Os consumidores recebem informações o tempo todo, em diversos meios, e existem muitas empresas oferecendo o mesmo serviço. O caminho é procurar ficar o mais próximo possível, em todos os momentos. Assim, quando o cliente decidir por adquirir um produto/serviço, se lembrará da empresa que sempre se lembra dele.

As organizações têm que disponibilizar meios de comunicação diversos, para que os clientes possam escolher a melhor forma de contato. O atendimento deve ser gerenciado com transparência e agilidade. As empresas que se enquadrarem nas opções de escolha do cliente só tem a ganhar em reputação, visibilidade e manterão seus clientes satisfeitos e fiéis.

Com mais de 30 anos de atuação no segmento de transporte de cargas fracionadas, o Rodoviário Camilo dos Santos atende 100% da região sudeste e possui unidades de distribuição localizadas nos principais centros de negócios do Brasil.

“Nos últimos 2 anos passamos por um grande processo de mudança na empresa com a profissionalização de todos os setores”, afirma Keley Lopes, gerente de comunicação e marketing. Nesse período, diversos processos foram modernizados deixando a empresa mais competitiva e alinhada com o mercado. Grandes investimentos foram realizados especialmente em Segurança e Tecnologia.

Segundo Keley, o site da empresa tinha um caráter institucional e foi completamente reformulado transformando-se em um canal corporativo que oferece ao cliente uma área exclusiva dedicada a ele. Neste espaço é possível baixar faturas, arquivos XML, visualizar ctrs digitalizados no mesmo dia da entrega e acompanhar todos os “passos” da carga, da origem ao destino.

“Para atingir a excelência no serviço oferecido, dentro do perfil que desejávamos para nossa empresa, era necessário investir em nossas equipes de trabalho. Por isso, além de uma série de treinamentos buscamos modernizar as ferramentas internas e uma das áreas que precisavam de aporte era a comunicação. Ao fechar o contrato com a Brazip Tecnologia para implantação do sistema mySuite tudo mudou. Passamos a ter agilidade na comunicação entre nossas filiais, podendo gerenciar a informação de qualquer local, a qualquer momento. Além disso, precisávamos atender nossos clientes de forma eficiente e ágil, não somente pelos telefones dos SACs, mas também via Chat, através do nosso site. Esse trabalho foi implementado também através do Atendimento online, um dos recursos do mySuite” declara Keley.

A gerente de marketing da Camilo dos Santos reconhece que a implantação do mySuite foi um divisor de águas na empresa: “Não somente porque tivemos um ganho na agilidade do fluxo de informações entre nossas equipes, mas também porque veio ao encontro da nossa filosofia de respeito pelo tempo do cliente. Nós queremos oferecer segurança, rapidez e facilidades para quem compra nossos serviços, então precisamos ter ferramentas internas que refletem esse direcionamento.”

No ambiente atual de competitividade acirrada e globalizada, só resistirão as empresas atentas ao ambiente externo, que investem em inovação como um dos alicerces para garantir a consolidação da sua organização. Sendo assim, compete às instituições e seus gestores fazer da inovação parte da cultura da empresa.

A mais valia hoje é: “Ser diferente para ser melhor”. Mesmo uma pequena corporação, que tenha foco regional, sofre intervenção da globalização. O concorrente, estando em qualquer lugar, disputa os clientes e o mercado. Essa afirmação nos mostra que só a redução de custos é insuficiente. A inovação é a estratégia pela qual as empresas conseguem agregar valor aos seus produtos e processos.

Ganhos e vantagens competitivas podem ser obtidos por meio da inovação: Criação de novos mercados, aumento da participação no mercado e da capacidade de inovar, resultados satisfatórios, proximidade com o público consumidor, etc. A tecnologia deve assessorar empresas para que atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo.

A empresa que sabe aproveitar melhor a tecnologia têm chances de crescer mais, mais rápido, manter custos inferiores e ainda oferecer diferenciais aos seus clientes. Em determinadas circunstâncias, a tecnologia torna-se essencial para que as atividades da empresa sejam realizadas em um espaço menor de tempo, diminuindo a margem de erros.

Quer um exemplo: Se uma empresa tem que administrar um cadastro de 30 clientes, é possível fazê-lo manualmente, com ajuda até de um caderninho. Agora imagina uma empresa com um cadastro superior a mil clientes. A utilização de um software é indispensável para fazer um bom trabalho e diminuir a possibilidade de erros no acompanhamento dos processos e na atualização dos cadastros. Agora, a empresa que tem 30 clientes, se continuar só com esses e não se inovar… perderá o espaço no mercado e desaparecerá em pouco tempo.

Por isso, mesmo empresas menores, estão investido em programas que não só monitoram o cadastro dos clientes, mas que também identificam o valor do ticket médio, períodos em que esse cliente costuma a comprar mais, qual a forma de pagamento, histórico do cliente com a empresa, ou seja, informações completas dos clientes. A informação, na era digital, é um bem, é algo de muito valor. Não mais é apenas um amontoado de documentos, mas sim um conjunto de dados classificados e organizados de forma que se possa utilizar. A informação é hoje fator determinante para a sobrevivência de uma empresa.

A tecnologia ajuda no recolhimento e armazenamento das informações. Cabe a cada setor identificar a tecnologia adequada ao seu segmento e saber usar adequadamente suas informações a seu favor.