A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

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Atração e retenção de talentos, desenvolvimento dos profissionais, formação de equipes de alta performance, políticas atrativas de remuneração e benefícios, oportunidades de crescimento e uma liderança efetiva: tudo isso deve fazer parte do planejamento estratégico das pequenas e médias empresas. Continue lendo o post de hoje e entenda melhor o porquê!

Os benefícios da gestão de pessoas em PMEs

A gestão de pessoas torna a empresa mais organizada, a partir da meritocracia e da transparência. Assim, é possível fortalecer o engajamento e a motivação das equipes. Impactos positivos podem ser percebidos em alguns importantes indicadores de RH, como nas taxas de absenteísmo e de rotatividade (turnover) dos colaboradores. Esses índices, por sua vez, reduzem as despesas com rescisões contratuais e com novos processos seletivos.

Além disso, por meio de programas de capacitação, há uma sensível melhora na produtividade individual e coletiva e, ainda, uma diminuição na incidência de retrabalhos, falhas e atrasos na entrega de projetos. O atendimento ao cliente, o faturamento e a lucratividade são outros aspectos que podem ser otimizados por meio de um planejamento de treinamento eficiente e personalizado.

A gestão de pessoas inclui ainda uma série de políticas voltadas aos profissionais, em especial um plano de cargos e salários e de carreira. Esses componentes são essenciais para que os colaboradores possam enxergar as chances de ascensão e quais habilidades precisam ser desenvolvidas para se tornarem potenciais candidatos a futuras oportunidades. Desse modo, existe o incentivo ao aprendizado e ao aprimoramento, fundamentais para a construção de equipes competentes e preparadas para superar desafios e obstáculos.

A atração e a retenção de talentos

Práticas para atração e retenção de talentos devem estar entre as prioridades de todas as empresas. Equipes capacitadas e de alto rendimento são capazes de produzir resultados extraordinários.

A gestão de pessoas colabora para a criação de uma imagem favorável e uma reputação de boa empregadora, o que favorece muito a atração de novos candidatos. Ela também é essencial para a retenção dos talentos, pois oportunidades de crescimento e aprendizado, além de salários e benefícios interessantes, são fatores de grande importância para esses profissionais.

É preciso lembrar, ainda, que a retenção de talentos é um processo complexo, já que cada profissional carrega consigo experiências diferentes, ambições, motivações, perspectivas, valores pessoais e objetivos próprios. Assim, para assegurar uma política de retenção eficiente, é preciso analisar cuidadosamente o perfil desses colaboradores para então elaborar uma estratégia assertiva e mantê-los na empresa.

O papel dos líderes

Os líderes têm papel decisivo na implantação de ações focadas em gestão de pessoas. O estilo de liderança interfere diretamente na produtividade e no comprometimento das equipes. Por isso, é essencial investir na preparação desses gestores, para que sejam verdadeiramente capazes de conduzir seus liderados de forma segura e eficiente.

Uma atitude positiva é fundamental. Bom humor, humildade, gentileza, maturidade, equilíbrio emocional, ética, imparcialidade, coerência, poder de decisão e capacidade de comunicação são características básicas de um líder. Além disso, algumas práticas devem fazer parte do cotidiano desse gestor, como a valorização e o reconhecimento, a delegação e o feedback.

Dessa maneira, é possível aproveitar todos os benefícios da gestão de pessoas nas PMEs, garantindo equipes engajadas, colaboradores motivados e resultados importantes para o negócio.

Quais são as principais práticas de gestão de pessoas adotadas por sua empresa? Compartilhe conosco suas experiências e dicas!

O processo de implantação de um sistema costuma fazer parte de um projeto com alerta crítico para as empresas; um projeto que merece total atenção. Afinal, estamos falando de inserir uma tecnologia nos processos corporativos, muitas vezes substituindo outras ferramentas, e isso não se consegue apenas virando uma chave. Quando se trata da computação na nuvem, este esforço requer ainda mais cuidado.

A ideia que se tem de que basta adquirir um serviço e colocá-lo para rodar é mais romanceada do que costuma se apresentar na prática. O esforço, no entanto, costuma ser mais no sentido de fazer uma boa negociação com o fornecedor e “arrumar a casa” do que a técnica em si.

Pensando nisso, listamos a seguir 5 dicas para que você tenha sucesso com a implantação de um sistema na nuvem em sua empresa:

1 – Definir o que seu negócio realmente precisa

O primeiro passo não pode ser vilipendiado: você precisa saber exatamente o que sua empresa precisa. Este é o pontapé inicial para ir em direção à busca pelo sistema de computação na nuvem ideal para o seu negócio.

É por isso que a escolha de uma solução tecnológica não pode ficar a cargo somente da equipe de TI. A direção e os gestores de todos os departamentos envolvidos no projeto devem trazer suas necessidades, suas resoluções, enfim, os requisitos que o sistema precisa ter para atender as necessidades da operação.

2 – Avaliar prestadores de serviços em nuvem com cuidado

Pronto. Passada a fase de levantamento de necessidades da empresa, agora é hora de ir ao mercado e avaliar os potenciais prestadores de serviços em nuvem. Faça isso com muito cuidado.

Nesta fase não é hora de ter pressa. A avaliação deve ser muito criteriosa. Você precisa entender qual o formato de nuvem oferecido pelo provedor (pública, privada ou híbrida), quais os níveis de serviços oferecidos, qual a reputação da empresa no mercado.

Vá aos clientes deste provedor, pergunte o máximo que puder. Além das questões técnicas, queira saber como é o atendimento, o suporte, o relacionamento do provedor com os usuários etc.

Traga para a mesa de avaliações ao menos três potenciais fornecedores e pontue cada um deles de acordo com as expectativas de todos os envolvidos no projeto e também com as necessidades do negócio.

3 – Determinar custos reais de implantação

Evite surpresas, fazendo levantamento de todos os custos que a implantação trará para sua empresa. Alguns provedores de nuvem cobram taxas de inscrição, taxas de configuração, acesso à internet, taxas de utilização de suporte do usuário final etc. Saiba de todos estes custos de antemão, assim você conseguirá confrontar com o budget disponível.

Considere também custos que não estejam tão óbvios, como taxas de treinamento a usuários, por exemplo. Pense nos custos que você terá com sua equipe interna – quantos usuários precisarão parar suas atividades para participar de testes, por exemplo?

4 – Negocie bem o SLA

O acordo de nível de serviço (conhecido no mercado como SLA) identifica exatamente as capacidades que o prestador de serviços irá lhe oferecer. Em outras palavras, é neste acordo que ficam demarcados até onde você pode ir em relação as expectativas com o serviço. Por exemplo, sua empresa e o fornecedor de sistema na nuvem, determinarão quantas horas de suporte sua empresa terá por mês, como será feito este suporte etc.

Você deve avaliar e negociar bem principalmente estes itens: disponibilidade e tempo de atividade, garantias de desempenho, segurança, resoluções de erros, escalabilidade etc.

Ao não avaliar o SLA e não negociá-lo de uma forma que a empresa tenha vantagens, depois ficará mais difícil de renegociar. Obviamente, em se tratando da computação em nuvem, é possível alterar quantidades de usuários, capacidade de armazenamento etc. com muito mais facilidade do que no modelo tradicional. Ainda assim, fazer um bom SLA lhe será muito útil durante a implantação.

5 – Prepare a equipe para a computação na nuvem

Se é tranquilidade na implantação que você busca, não esqueça de preparar sua equipe para este novo formato. Implantar um sistema na nuvem mexe com a cultura interna e não estamos falando somente da equipe de TI. Os usuários também precisam conhecer os níveis de serviço contratados, a quem devem recorrer quando surgirem as dúvidas etc.

Vá além de fazer a gestão da mudança, solicitando que os usuários relatem suas dúvidas e eventuais dificuldades com o sistema na nuvem. Ao envolver o usuário final, as chances do projeto fechar redondo aumentam significativamente.

Sua empresa está pronta para a implantação de um sistema na nuvem? Você tem mais algumas dúvida sobre o assunto? Deixe seu comentário!

Elaborar maneiras relevantes para manter contato com o cliente pode ser a chave para o sucesso. As organizações devem aproveitar o momento do contato com o cliente para compreendê-lo, conhecer seus hábitos de consumo, comportamento e as suas necessidades. É possível criar oportunidades criativas para o relacionamento contínuo. O conhecimento do mercado, dos clientes é fundamental para a tomada de decisão e o estabelecimento de estratégias dentro da empresa.

• Para seu cliente

  Chat online, abertura de solicitações, atendimento telefônico, possibilidade de troca de arquivos e documentos.

• Para seus colaboradores

  Chat online, solicitações, agendas de tarefas coletivas e individuais, fóruns de discussão, árvores de conhecimento e gestão da informação para troca de idéias, experiências e conhecimento.

• Para você

  Relatórios com indicadores de satisfação, tempo de atendimento, possibilidade de conferir todas as tarefas e demandas pendentes. Acesso a todas as atividades da empresa para maior controle.

O BraZip mySuite é o software que possibilita a aproximação com seu cliente, a criação e a gestão do conhecimento.

O mySuite é a ferramenta ideal para melhorar o seu marketing de relacionamento, trazer qualidade, transparência e agilidade ao atendimento.

O mySuite é uma solução cloud computing (acessada pela internet), de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição. São oferecidos backup, replicação dos dados e atualizações.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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