Muitas empresas utilizam o Skype, WhatsApp e Facebook Messenger para comunicação interna e externa, o que acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes, com assuntos não relacionados à empresa.

O Comunicador Interno Corporativo do mySuite substitui o uso de messengers populares e atua como uma rede privada da sua empresa.

Use este recurso para promover conferências e conversas em grupo. Confira!

7 vantagens do Recurso Conversa em Grupo do mySuite

1. Reduz gastos com telefone fixo e celular.
2. Mais agilidade! Fale em tempo real com seus colaboradores.
3. Resolve problemas com maior agilidade.
4. Mantém um histórico de todas as conversas realizadas.
5. Reduz o deslocamento de funcionários entre os departamentos.
6. Reduz a distância entre sua matriz e as filiais.
7. Sem limite de usuários para o grupo.

Iniciando uma Conversa em Grupo

Para iniciar uma Conversa em Grupo, siga os passos:

• Clique no ícone do recurso “Comunicador Interno” localizado no menu vertical a esquerda (primeiro ícone) ou acesse “aba Recursos> botão Comunicador”
• Será aberta a janela “Comunicador Interno”, clique em um colaborador que irá participar da conversa em grupo para iniciar uma conversa individual
• Dentro da tela da conversa individual, no menu inferior clique no botão “Criar Conversa em Grupo” para selecionar os colaboradores que participarão da conversa e para que eles sejam alertados.
• À medida que os colaboradores aceitam o convite para participar da conversa, os respectivos nomes são exibidos a direita da tela.

Dica

Todos os colaboradores da conversa em grupo poderão convidar novos participantes para a sala.

Confira todos os recursos do mySuite

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  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
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O BraZip mySuite possui uma Agenda Colaborativa com tarefas e compromissos, que é um recurso colaborativo em que é possível compartilhar os calendários entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.

Confira!

• Crie e compartilhe calendários com a participação de setores e colaboradores desejados;
• Organize prazos de entrega, compromissos, reuniões, etc.;
• Crie repetições de compromissos;
• Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos;
• O sistema emite alertas para que o usuário lembre-se do compromisso agendado.

Vídeo demonstrativo

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Confira alguns exemplos de uso.

Exemplo 1

Você pode disponibilizar um ebook gratuito no seu site ou Landing Page.

Quando o cliente ou prospect preenche os dados do formulário para fazer o download do Ebook, estas informações automaticamente entrarão no sistema.

Sua equipe comercial ou de marketing poderá selecionar estes potenciais clientes e enviar emails segmentados.

Exemplo 2

Um potencial cliente usou o formulário do seu site para entrar em contato.

As informações inseridas neste formulário de contato entrarão automaticamente no sistema.

Exemplo 3

Selecionar potenciais clientes que entraram em contato com a sua empresa nas últimas semanas e enviar uma sequência de emails de forma prática e automatizada.

Quer saber mais sobre o BraZip Mailer?

Converse com nossos consultores para saber como integrar o BraZip Mailer ao seu software ou ao seu site.

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• Site BraZip Mailer

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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O mySuite possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui diversas funcionalidades de um PABX convencional, além de outros recursos fantásticos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá muitas vantagens. Confira!

• Bina Inteligente
  Saiba quem está ligando para você antes de atender.
• Ligações Externas:
  Identificação da chamada, trazendo o histórico do cliente para a tela do sistema com apenas um click.
• Ligações Internas:
  Identificação das ligações entre ramais, mostrando a foto do colaborador.
• Controle de fila de chamada entre ramais
  Quando um ramal estiver ocupado, o mySuite controla a fila e disca para você assim que o ramal liberar.
• Relatório de Ligações
  Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão
• Integração com Help Desk / CRM
  É possível criar um novo Ticket, Solicitação, Tarefa ou Evento para o cliente
• Gerencia o gasto de horas
  A ferramenta de Controle de Horas Previstas e Realizadas é aplicada em todo o sistema. Possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

Ofereça múltiplos canais de atendimento

Fortaleça o relacionamento e ofereça um excelente de Atendimento ao Cliente usando o mySuite.

Aumente os canais diretos de comunicação da empresa e o índice de satisfação.

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Chat / Atendimento Online
  Aumente os canais diretos de comunicação da empresa.
  Elimine a perda de informações com e-mails.
• Atendimento Telefônico
  Registra e controla as ligações telefônicas, computando o tempo e as soluções tomadas durante o atendimento.

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Use o mySuite e ofereça um serviço de Atendimento completo.

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• Chat / Atendimento Online:
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Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Personalize

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Aumente o índice de satisfação dos atendimentos de sua empresa usando o Atendimento Online do sistema BraZip mySuite.

O relacionamento com os clientes passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e também do atendimento pós-venda.

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Automatização de Tarefas

A opção de Lote de Tarefas pode ser utilizado quando tiver a necessidade de criar várias Tarefas de um determinado processo.

Desta forma, é possível criar um modelo de atividades para que sejam replicadas sempre que processo em questão for executado novamente, sem precisar criar todas as Tarefas uma a uma.

Anexe documentos

Implementada a opção que permite anexar documentos em Tarefas que compõe modelo de Lote de Tarefas.

Você ainda poderá criar uma referência de arquivo já anexado em outra área do sistema e usar a opção “colar link”.

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Veja agora como você pode personalizar sua Central de Atendimento do mySuite.

Personalização do Atendimento Online / Chat Flutuante

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados.

Imagens de online e offline

Estas são as imagens padrão de “online” e “offline” do módulo Atendimento Online.

Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá usar outras imagens conforme o layout do seu site. A troca das imagens não gera custo.

Personalizar mensagem de notificação ao cliente

É possível personalizar o texto e layout enviado no email de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo.

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O Gerenciamento de Horas e Valor possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

O cadastro é feito pelo próprio colaborador no ícone “Gerencia Gasto de Horas” existente dentro dos recursos Gerenciador de Tarefas, Help Desk e Solicitações.

Cadastro de Horas e Valor

Para os colaboradores cadastrarem, devem seguir os passos:

• Clicar no botão “Gerencia Gasto de Horas” dentro do ticket, tarefa ou solicitação.

• Informar a data da realização da atividade
• Selecionar o colaborador que realizou a atividade.
• Preencher os campos “Horas e Minutos”, “Valor R$” e “Descrição”
• Selecionar o “Tipo” e a “Classificação”
• Clicar no botão “Adicionar” para incluir tal atividade

Consulta de Horas e Valor

A consulta de atividades com horas e valores já cadastrados pode ser feita diretamente no ticket, na tarefa ou na solicitação que tem a atividade cadastrada.

Para isso, basta clicar no botão “Gerencia Gasto de Horas” para que a janela de “Gerenciamento de Horas” seja exibida.

Já na paleta de “Relatórios”, é possível gerar alguns relatórios referentes há essas horas e valores.

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Esses formulários têm utilidade principalmente para registrar informações repetitivas dentro do mesmo cadastro.

• Inclua campos de acordo com a necessidade da sua empresa
• Personalize os formulários de atendimento ao cliente
• Faça solicitações internas personalizadas
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes internos ou externos

Exemplos

• Registrar dentro de uma Solicitação ou Tarefa diversas visitas técnicas ou serviços realizados com datas e valores diferentes.
• Registrar cadastro de funcionários de uma empresa cliente sem necessitar de criar diversos usuários.
  Recurso muito útil para escritórios de contabilidade e empresas de RH.
• Cadastrar inventário do cliente, incluindo vários equipamentos.

São diversas possibilidades e podem ser confeccionadas de acordo com as necessidades da sua empresa.

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É possível criar novos campos na tela de Help Desk tanto para clientes quanto para usuários.

Seu atendimento mais completo!

Aqueles campos que são necessários ao bom andamento do seu atendimento agora na sua tela.

Podem ser inseridos campos diversos como: número do pedido, código do produto, número de série, etc. Os nomes dos campos são determinados por você.

Para ter maiores informações sobre a customização de formulário e solicitar orçamento envie um ticket para nosso suporte com os campos que deseja inserir no formulário de Help Desk da sua empresa.

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• atendimento online:
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Ao marcar as etapas que já foram cumpridas, o ícone muda de cor.

Disponível em: Recursos > CheckList > Novo CheckList

Integrado a diversos recursos do mySuite

• Atendimento Online
• Atendimento Telefônico
• Clientes
• Fórum
• Gestão do Conhecimento
• Help Desk
• Recados
• Solicitações
• Tarefas
• Usuários

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• Chat / Atendimento Online:
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Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

O mySuite possui mais de 200 tipos de relatórios.

Utilize relatórios para analisar o índice de satisfação dos clientes que usaram o Atendimento Online. Controle os atendimentos por operador, departamento, data, cliente etc.

Disponível na aba Relatórios > selecione o botão At. Online:

1. Selecione o relatório “Análise do Atendimento Online”
2. Selecione os operadores
3. Selecione a data
4. Clique em processar

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Com o aplicativo mySuite Mobile, você que já é assinante do BraZip mySuite poderá se conectar à sua equipe, acompanhar chamados em andamento, consultar dados de seus clientes, verificar tarefas pendentes, participar de fórum de discussões e muito mais.

O mySuite também está disponível para dispositivos móveis com sistema iOS (iPhone e iPad) e Android (smartphones e tablets).

O mySuite Mobile foi criado para acompanhar você em todos os lugares.

Você tem controle total da sua empresa através do seu smartphone ou tablet, a qualquer hora e de qualquer parte do mundo.

Com o aplicativo mySuite Mobile, é possível:

• Enviar mensagens usando o Comunicador Interno
• Enviar Recado para os colaboradores
• Comentar em Fóruns de Discussão
• Ter acesso ao recurso de Tarefas
• Ter acesso ao recurso de Gestão do Conhecimento
• Ter acesso ao recurso de Solicitações Internas
• Visualizar e responder tickets
• Pesquisar Clientes

O mySuite versão mobile é gratuito para os clientes
que possuem uma assinatura do mySuite versão web

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O BraZip mySuite é uma ferramenta completa de gestão integrada de comunicação, que possibilita o monitoramento e o registro de todas as conversas e atividades realizadas pelos membros da empresa.

O software produzido pela BraZip Tecnologia fornece informações que auxiliam no processo de tomadas de decisão. As informações ficam gravadas no sistema, não sendo possível apagá-las.

O mySuite possui mais de 200 tipos de Relatórios Gerenciais com estatísticas diversas, avaliações da qualidade, controle de TMA (Tempo Médio de Atendimento), picos de atendimento, entre outros.

Segurança e transparência para a sua empresa e para o seu cliente

Tenha em mãos informações inteligentes e
confiáveis para tomada de decisões

• Tenha uma visão holística da empresa;
• Integrado com diversas funcionalidades do mySuite: Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.;
• Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes;
• Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes;
• Fornece dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição;
• Gerencie a produtividade dos colaboradores;
• Emita relatórios para seus clientes.

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Na semana passada falamos um pouco sobre o Funil de Vendas. Para ver o post, clique aqui.

Hoje estamos aqui para mostrar a solução de Gestão de Oportunidades* do BraZip mySuite.

Uma gestão de Leads bem feita tem o poder de aumentar significativamente os resultados do seu negócio.

Com esta solução do software desenvolvido pela BraZip Tecnologia é possível registrar as oportunidades comerciais, manter um histórico da negociação e ainda gerar relatórios, gráficos, tabelas e funil de vendas.

A solução de Gestão de Oportunidades do mySuite oferece informações para mensuração de resultados e auxílio na tomada de decisões.

Vantagens da Gestão de Oportunidades do BraZip mySuite

• Sua equipe de vendas poderá fazer um acompanhamento da evolução da negociação.
• Sua empresa terá maior controle das vendas, acompanhando a produtividade da equipe comercial.
• Você poderá monitorar as atividades da equipe de vendas e de todos os colaboradores da sua empresa, acompanhar as oportunidades de vendas.
• Registra todos os contatos com o cliente, inclusive por atendimento telefônico.
• Mantém um CRM completo e de alta performance de consulta.
• Oferece relatórios gerenciais.
• Você terá mais informações para mensuração de resultados e auxílio na tomada de decisões.

* Por ser uma solução personalizada, a BraZip Tecnologia cobra uma taxa de configuração e parametrização da Gestão de Oportunidade. O pagamento é em parcela única.

Mais vantagens do mySuite

O software gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação. É a forma mais simples, ágil, prática e segura de conectar seus colaboradores, clientes e fornecedores.

Confira todos os recursos do mySuite

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