A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui diversas funcionalidades de um PABX convencional, além de outros recursos fantásticos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá muitas vantagens. Confira!

• Bina Inteligente
  Saiba quem está ligando para você antes de atender.
• Ligações Externas:
  Identificação da chamada, trazendo o histórico do cliente para a tela do sistema com apenas um click.
• Ligações Internas:
  Identificação das ligações entre ramais, mostrando a foto do colaborador.
• Controle de fila de chamada entre ramais
  Quando um ramal estiver ocupado, o mySuite controla a fila e disca para você assim que o ramal liberar.
• Relatório de Ligações
  Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão
• Integração com Help Desk / CRM
  É possível criar um novo Ticket, Solicitação, Tarefa ou Evento para o cliente
• Gerencia o gasto de horas
  A ferramenta de Controle de Horas Previstas e Realizadas é aplicada em todo o sistema. Possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

Ofereça múltiplos canais de atendimento

Fortaleça o relacionamento e ofereça um excelente de Atendimento ao Cliente usando o mySuite.

Aumente os canais diretos de comunicação da empresa e o índice de satisfação.

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Chat / Atendimento Online
  Aumente os canais diretos de comunicação da empresa.
  Elimine a perda de informações com e-mails.
• Atendimento Telefônico
  Registra e controla as ligações telefônicas, computando o tempo e as soluções tomadas durante o atendimento.

Confira todos os recursos do mySuite

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Use o mySuite e ofereça um serviço de Atendimento completo.

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Automatização de Tarefas

A opção de Lote de Tarefas pode ser utilizado quando tiver a necessidade de criar várias Tarefas de um determinado processo.

Desta forma, é possível criar um modelo de atividades para que sejam replicadas sempre que processo em questão for executado novamente, sem precisar criar todas as Tarefas uma a uma.

Anexe documentos

Implementada a opção que permite anexar documentos em Tarefas que compõe modelo de Lote de Tarefas.

Você ainda poderá criar uma referência de arquivo já anexado em outra área do sistema e usar a opção “colar link”.

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Em breve lançaremos o Bambuno, o sistema online de Gestão Financeira que vai facilitar a organização da sua empresa.

O que é o Bambuno?

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o Bambuno é um software online voltado para micro e pequenas empresas que realiza toda a gestão financeira do seu negócio em um único sistema.

Sistema de Gestão Financeira Online

Conheça os recursos do Bambuno

• Contas a pagar
• Contas a receber
• Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe)
• Fluxo de Caixa
• Conciliação bancária
• Emissão de Boleto Bancário
• Relatórios Gerenciais
• Comunicação com o cliente através de ticket
• Integrado ao BraZip mySuite

Integração com o BraZip mySuite

Você pode utilizar no Bambuno os mesmos clientes e usuários já cadastrados no mySuite, pois o banco de dados é compartilhado.

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  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
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• Site Bambuno

Tempo de espera

Um dos principais fatores de reclamações e desistência dos consumidores para efetuar uma compra ou adquirir um serviço é o tempo de espera pelo atendimento online — principalmente quando ele precisa resolver um problema ou obter uma informação. É importante que a sua empresa avalie horários e períodos em que a taxa de atendimento aumenta e qual é o índice de abandono dos clientes. A partir daí, comece a criar estratégias, investir em recursos ou aumentar a equipe, para minimizar o tempo de espera por atendimento.

Tempo de atendimento

Se um cliente é redirecionado diversas vezes para outros setores ou não tem suas dúvidas e reclamações sanadas durante o atendimento, há uma chance grande de que ele nunca volte a procurar a sua empresa. Além de investir em colaboradores qualificados, uma dica é segmentar os seus canais. Por exemplo, os chats online ou FAQ podem resolver dúvidas frequentes, enquanto o e-mail ou telefone podem ser utilizados para questões mais críticas ou técnicas. Essa estratégia ajuda a satisfazer o cliente e também a diminuir o tempo de espera e de atendimento.

Histórico do cliente

Quando um cliente precisa responder dezenas de informações até que o seu real objetivo seja alcançado, é muito provável que ele abandone o atendimento. Por isso, mantenha salvo um histórico atualizado e o compartilhe entre todos os setores da sua empresa, com informações pessoais e dados de compras ou outros serviços.

Também é importante ter informações sobre quantas vezes um cliente já contatou o departamento de atendimento, quais foram as suas dúvidas, quem interagiu com ele, dentre outros dados. Essa é uma forma de tornar o atendimento mais prático e mostrar ao consumidor que você o conhece e se preocupa com ele.

Satisfação do consumidor

Essa é a métrica mais importante para o atendimento online da sua empresa. Um dos principais anseios de quem adquire um produto ou serviço é ter uma comunicação humanizada e respostas eficazes para os seus problemas e dúvidas. Quando uma empresa ignora o momento pós-venda ela pode criar uma reputação negativa, que se espalha facilmente. Não trate o atendimento online ao cliente como um diferencial, e sim como uma obrigação de cumprir o que foi prometido a ele na hora da venda.

Uma boa ferramenta de atendimento para acompanhar essas métricas

Seguir todas as métricas anteriores sem ter uma boa ferramenta para gestão e atendimento ao cliente dificultará o aumento das taxas de conversão. Assim, invista em um produto que consiga otimizar as tarefas e garantir a qualidade da comunicação com o consumidor, além de agilizar processos e armazenar as informações de cada um de forma segura.

Acompanhar indicadores e métricas de atendimento online é importante não apenas para melhorar a sua qualidade, mas também para reunir informações relevantes que podem ser transformadas em estratégias operacionais e de gestão, ações de marketing ou vendas em outros setores da sua empresa.

Qual dessas métricas você considera a mais importante para a qualidade de atendimento? Se você se preocupa em deixar o seu atendimento online cada vez melhor, baixe o nosso e-book “Manual de boas práticas para o atendimento ao cliente” e eleve o potencial do seu negócio!

Contextualizando, a computação na nuvem – nome em português – é o armazenamento de dados disponibilizado por ferramentas na web onde qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode acessar desde que esteja conectada. É o mecanismo utilizado por nomes famosos como Google Drive, Dropbox, iCloud, entre outros.

Uma ótima aliada, porém antes de dar o primeiro passo é necessário se planejar para evitar erros. Até porque essa é uma tecnologia ainda não tão familiar para alguns usuários. Neste artigo falaremos sobre alguns dos problemas mais comuns no início desse processo.

Segurança

É comum pensar que seus dados estarão bem protegidos, criptografados etc, mas falhas podem ocorrer. E se algo acontecer com algum dos seus clientes, a culpa recairá sobre a sua empresa.

Então, é de suma importância escolher um bom provedor deixando todas as responsabilidades pré-estipuladas contratualmente. Afinal, é ele que irá garantir a privacidade, disponibilidade e segurança das informações, mas não se esqueça de que a equipe de TI deve monitorá-lo para saber se tudo está funcionando corretamente.

Para ajudar o setor, uma solução bastante útil é utilizar a mesma política de segurança corporativa na nuvem. Não é preciso criar um grande modelo diferente apenas para o novo meio, até porque isso só irá causar confusão.

Não pensar nos modelos de nuvem

São três os serviços na nuvem mais comuns: privado, público e híbrido. Opte pelo que mais se adapta à necessidade da empresa, afinal, cada um tem as suas características. Não se apresse e analise qual das opções é a melhor antes de implementar cloud computing:

Privado

É feita pela própria empresa para seu uso interno, portanto ela é mais segura. Mas se o empreendimento crescer bastante, pode ser difícil continuar com a mesma infraestrutura de computação na nuvem.

Público

Nesse modelo, você contrata um provedor que disponibilizará o serviço mediante a um pagamento acordado. É totalmente o inverso do privado, onde a estrutura para grandes ou pequenas empresas é a mesma, mas a segurança é menor.

Híbrido

O híbrido é uma junção dos dois supracitados. Nele você pode ter alguns dados que exijam maior segurança na nuvem privada e os gerais na nuvem pública. A problemática desse padrão é a desordem que pode ser gerada.

Implementar Cloud Computing muito rapidamente

Apenas com esses dois erros citados, já dá para perceber que é preciso uma boa pesquisa antes de fazer a migração. Como dito anteriormente, é preciso um planejamento para que tudo seja feito da maneira mais correta possível. Pergunte a especialistas, teste os serviços e acima de tudo pesquise antes de tomar a decisão final!

Não pensar em futuros problemas

Inconvenientes podem acontecer com qualquer empresa. Caso você escolha uma opção terceirizada de computação na nuvem, diversos pormenores podem ocorrer. Desde simples manutenções até o fechamento do servidor. Sendo assim, é preciso estar preparado para não ficar e não deixar os seus clientes sem um respaldo.

O mundo na nuvem é enorme, portanto é possível que surjam dúvidas sobre o tema ou até mesmo a gigantesca vontade de implementar cloud computing na sua empresa. Comente para ajudarmos a não ter nenhum erro no seu início!

Fundada em 2007, a Visionaria Consulting Group é uma empresa chilena de capitais privados e as três principais áreas de trabalho são: comercialização de soluções de gestão baseadas em tecnologias, gestão de projetos de e-learning e incorporação de soluções de backup de dados e restauração.

Luis Leighton Henriquez, representante da empresa, relata: “Atualmente nossos clientes demandam soluções escaláveis e de simples implementação, com suporte associado. Incorporamos um forte componente de inovação, conquistando uma diferenciação que gera vantagens competitivas. Nesse sentido, encontramos no mySuite uma solução diferente que aborda a gestão da informação e a comunicação interna e externa das empresas, atuando como uma Rede Social Corporativa, permitindo que os clientes resolvam questões fundamentais para alcançar o sucesso”.

Presente atualmente em mais de 10 países, a BraZip Tecnologia segue com o processo de expansão na América Latina. A Visionaria Consulting Group se une à nossa rede de parceiros que atualmente trabalham na região e sua participação será fundamental para continuar ampliando as fronteiras do mySuite.

Dados de contato no Chile

Luis Leighton Henriquez
Site: www.visionariagroup.com
E-mail: info@visionariagroup.com
Telefone: (+569) 8 490 28 77

Esta tecnologia permite armazenar dados em locais diferentes, data centers a muitos quilômetros de distância e o melhor: com segurança para as informações.

O processo acontece mais comumente da seguinte forma: o fornecedor oferece o software e a plataforma de hospedagem. O usuário paga apenas pelos serviços oferecidos. A responsabilidade da armazenagem com segurança dos dados é responsabilidade do fornecedor.

Quais as vantagens?

A computação de nuvem é uma saída para diminuir custos sem impactar nos serviços:

• Não necessita de servidor próprio
• Possibilidade de aumentar e diminuir espaço conforme a necessidade
• Diminui os custos com energia e resfriamento dos servidores
• Computação em nuvem é a solução para a necessidade de agilidade e fornecimento de serviços e recursos em velocidade cada vez maior. Eficiência atrelada à economia.

Hoje existe acesso a e-mail, suporte de TI, fornecimento de informações, gerenciamento de dados e disponibilidade de programas, como os desenvolvidos pela BraZip, devido ao aprimoramento da largura de banda da rede, na virtualização de servidores e da força da internet.

O volume de dados acumulados ao longo dos anos nas empresas é muito grande e a computação em nuvem é a solução. É como alugar um espaço para guardar os dados. Esses dados são acessados facilmente por meio da internet. Podendo o usuário acessar em qualquer computador, de qualquer lugar. A tecnologia também foi desenvolvida pensando na mobilidade.

A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que está há mais de 17 anos no mercado com a missão de desenvolver tecnologias que facilitem e ampliem o desenvolvimento de empresas em diversos segmentos.

Atualmente nossas soluções são baseadas na tecnologia de Cloud Computing. Os sistemas adotados pela BraZip permitem backup, reduzem os riscos de perda de dados e bloqueiam ataque de vírus e spams. As informações são criptografadas, ou seja, são transformadas da forma original para outra ilegível, conhecida apenas pelo destinatário, tornando-a difícil de ser lida por alguém não autorizado.

A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que desenvolve softwares e soluções para web.

Fundada em 1997, possui clientes em mais de 10 países e uma carteira com mais de 35.000 clientes que utilizam seus produtos e serviços.

Conhecida por ter criado o software BraZip Compactador, que ganhou competições na InfoExame e apresentou destaque em grandes mídias nacionais, a BraZip Tecnologia passou a ser reconhecida em todo o Brasil.

As pesquisas realizadas com nossos clientes apontam 96% de satisfação.

Conheça as soluções oferecidas pela BraZip Tecnologia: www.brazip.com.br

Depois de aparecer no programa CQC na Band, a marca BraZip Tecnologia está de novo no céu de Boituva-SP, dessa vez pela Rede Globo, na matéria sobre o Campeonato Brasileiro de Formação em Queda Livre, no Centro Nacional de Paraquedismo.

O repórter Carlos Alberto Soares fez um salto duplo com o Nilson Pereira Leitão, Presidente da Associação de Paraquedismo de Boituva, em um dos paraquedas com a marca da BraZip.

No Campeonato, os melhores saltos em grupos classificam as equipes para o mundial do ano que vem.

Para assistir a matéria toda, clique aqui:
http://globotv.globo.com/tv-tem-interior-sp/tem-noticias-1a-edicao-itapetiningaregiao/v/campeonato-de-formacao-em-queda-livre-e-realizado-em-boituva/3528601/

Lucas Salles e Mauricio Meirelles no quadro Caçadores de Treta, do programa CQC da Band.

A BraZip Tecnologia apoia o esporte praticado com segurança. Um dos nossos parceiros é a escola de paraquedismo Sky Company de Boituva-SP, que viabilizou a realização do quadro “Caçadores de Treta” do programa CQC do dia 28/07/2014.

~> A marca da BraZip aparece a partir dos 10 minutos, no salto duplo de paraquedas da Paraquedismo Sky Company

A busca por desafios faz parte da BraZip Tecnologia. Ultrapassar marcas e apoiar quem busca o melhor desempenho faz parte da nossa missão. Apoiamos nossa equipe a chegar mais longe, ir ao topo!

Nosso companheiro de trabalho, atleta e atual presidente da Confederação Brasileira de Paraquedismo Luiz Cláudio Santiago, mais conhecido como Dim, com o apoio da BraZip Tecnologia, foi convidado a participar da conquista do recorde sequencial de formação em queda livre Sul-Americano, em que grandes formações de pessoas se conectam durante o salto em queda livre. A intenção do grupo era formar duas figuras pré-determinadas.

“Já é a quinta vez que participo dos recordes de paraquedismo com apoio da BraZip. Nos quatro anos anteriores, a ideia era formar o maior número possível de pessoas em queda livre. Esse ano o desafio era diferente e mais complexo: nossa meta era formar duas figuras sequenciais em queda livre, que consiste em formar uma figura pré-determinada com todos os atletas em seus locais também pré-determinados e após a construção da primeira figura as pessoas das bordas ‘transitam’ pela figura, mudando seu ‘slot’ (posição) inicial, alterando a formação para a segunda figura”.

Dim e a equipe de atletas brasileiros se uniram a paraquedistas da Argentina, Paraguai, Uruguai e Venezuela para ultrapassar a marca do recorde anterior desse tipo de salto que reuniu 28 pessoas em duas figuras.

O grande desafio deste tipo de salto é que a formação da figura com os paraquedistas em queda livre precisa ser perfeita e idêntica à formação definida no solo. É necessário registrar a figura que será realizada em confederações do esporte e reproduzi-la durante a queda. Nesta modalidade, o tempo de permanência no ar não é importante, o que vale é a formação do desenho registrado.

“O ponto mais difícil dos recordes deste tipo é que a figura é formada no chão e cada pessoa tem seu local exato para ‘gripar’ (pegar) e, se trocarmos isto durante o salto, o recorde não é homologado pela Federação Aeronáutica Internacional (FAI) e todo esforço é em vão“, descreve Dim.

Perris Valley (Califórnia – USA) foi o local escolhido pelos atletas por fornecer aeronaves, pilotos e outros requisitos necessários para o bom andamento do evento. Os atletas saltaram a 7.000 metros de altura, atingindo a velocidade de 220 km/h.

A vivência do desafio de 2014 foi marcante para os recordistas, eles conseguiram em 5 dias bater a marca anterior e ainda bater os próprios recordes. O evento aconteceu entre os dias 27 e 31 de maio e foram homologados cinco recordes. Já no primeiro dia, a equipe conseguiu construir duas figuras pré-determinadas em queda livre com 34, 40 e 50 pessoas. No segundo dia, conseguiram chegar à marca de 60 pessoas e, após muito treinamento e espírito de equipe, no último dia conseguiram formar duas figuras sequenciais no ar com 74 atletas. “Desta vez batemos nossos próprios recordes diversas vezes e isto foi muito gratificante e motivador, pois eu estava em todos eles”. São palavras do Dim, realizado com a conquista.

Após avaliação dos juízes da Federação Aeronáutica Internacional (FAI), foi feito o anúncio oficial da homologação do novo recorde Sul-Americano de formação em queda livre Sequencial.

A equipe da BraZip Tecnologia deseja ainda mais sucesso para nosso companheiro e atleta! A BraZip apoia os companheiros a enfrentarem seus desafios.

No ambiente atual de competitividade acirrada e globalizada, só resistirão as empresas atentas ao ambiente externo, que investem em inovação como um dos alicerces para garantir a consolidação da sua organização. Sendo assim, compete às instituições e seus gestores fazer da inovação parte da cultura da empresa.

A mais valia hoje é: “Ser diferente para ser melhor”. Mesmo uma pequena corporação, que tenha foco regional, sofre intervenção da globalização. O concorrente, estando em qualquer lugar, disputa os clientes e o mercado. Essa afirmação nos mostra que só a redução de custos é insuficiente. A inovação é a estratégia pela qual as empresas conseguem agregar valor aos seus produtos e processos.

Ganhos e vantagens competitivas podem ser obtidos por meio da inovação: Criação de novos mercados, aumento da participação no mercado e da capacidade de inovar, resultados satisfatórios, proximidade com o público consumidor, etc. A tecnologia deve assessorar empresas para que atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo.

A empresa que sabe aproveitar melhor a tecnologia têm chances de crescer mais, mais rápido, manter custos inferiores e ainda oferecer diferenciais aos seus clientes. Em determinadas circunstâncias, a tecnologia torna-se essencial para que as atividades da empresa sejam realizadas em um espaço menor de tempo, diminuindo a margem de erros.

Quer um exemplo: Se uma empresa tem que administrar um cadastro de 30 clientes, é possível fazê-lo manualmente, com ajuda até de um caderninho. Agora imagina uma empresa com um cadastro superior a mil clientes. A utilização de um software é indispensável para fazer um bom trabalho e diminuir a possibilidade de erros no acompanhamento dos processos e na atualização dos cadastros. Agora, a empresa que tem 30 clientes, se continuar só com esses e não se inovar… perderá o espaço no mercado e desaparecerá em pouco tempo.

Por isso, mesmo empresas menores, estão investido em programas que não só monitoram o cadastro dos clientes, mas que também identificam o valor do ticket médio, períodos em que esse cliente costuma a comprar mais, qual a forma de pagamento, histórico do cliente com a empresa, ou seja, informações completas dos clientes. A informação, na era digital, é um bem, é algo de muito valor. Não mais é apenas um amontoado de documentos, mas sim um conjunto de dados classificados e organizados de forma que se possa utilizar. A informação é hoje fator determinante para a sobrevivência de uma empresa.

A tecnologia ajuda no recolhimento e armazenamento das informações. Cabe a cada setor identificar a tecnologia adequada ao seu segmento e saber usar adequadamente suas informações a seu favor.

Ontem nosso diretor José Guimarães e nossa executiva de novos negócios Vânia Serafim participaram do evento realizado pela INFOFISCO, em Muriaé.

Agradecemos à Representação Infofisco Cataguases pela oportunidade de apresentar nosso produto mySuite, que auxilia os escritórios de contabilidade a conquistar a excelência no atendimento!

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• telefone: 32 3216.7365
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