A Uniodonto é uma cooperativa odontológica organizada por cirurgiões-dentistas que se associaram com o intuito de prestar uma assistência odontológica mais acessível, democratizando o acesso da população aos consultórios odontológicos.

Presente no mercado desde 1980, a Uniodonto de Santa Catarina conta com mais de 3 mil cirurgiões-dentistas cooperados, atende a cerca de 120 mil beneficiários e está presente em quase todo o Estado. Sua sede é em Blumenau e possui escritórios de representação nas cidades de Chapecó, Florianópolis, Itajaí, Joinville e Rio do Sul.

O Gerente de Projetos de TI da Uniodonto SC, Chrystian Costa Pimentel (foto ao lado), explica que a cooperativa apresentava grande dependência por aplicações (editores de texto, planilhas eletrônicas, e-mail) para organizar, registrar e controlar as demandas e processos diários. Ele foi o responsável pelo projeto de negociação de contrato, configuração, implantação e treinamento da ferramenta na Uniodonto SC.

Ao perceber a necessidade de um sistema para organizar as atividades da cooperativa, Chrystian fez uma pesquisa de mercado e analisou as melhores soluções para avaliar as funcionalidades, custo, sinergia e viabilidade técnica/operacional. Após a avaliação, o mySuite foi escolhido como solução de comunicação e gestão da informação da cooperativa.

Fábio Tontini, Gerente de TI, foi o responsável pela aprovação final juntamente com a diretoria.

Implantação e uso do mySuite

Chrystian conta como foi a implantação do software mySuite na Uniodonto SC: “Foi preciso quebrar os antigos paradigmas quanto à comunicação e ao registro de demandas”.

O sistema foi implantado em toda a cooperativa, criando uma rede corporativa de compartilhamento de informações e gestão da comunicação. A Uniodonto SC utiliza praticamente todas as funcionalidades do mySuite: Solicitações, Comunicador Interno, Fórum de Discussões, Agenda Colaborativa, Recados, Gestão do Conhecimento, Gestão de Projetos e Tarefas, Formulários e Help Desk.

Os colaboradores interagem entre departamentos e escritórios (filiais e sede) utilizando os recursos Recados e Comunicador Interno, criam Fóruns de Discussão, agendam compromissos e reuniões, resguardam documentos e informações na Gestão do Conhecimento.

Segundo o Gerente de Projetos de TI, o item mais útil do sistema é o recurso de Solicitações Internas: “Esse recurso nos ajudou a organizar, registrar, categorizar e priorizar as demandas internas de suporte de TI. Através do mesmo conseguimos identificar os backlogs, gerenciar os cronogramas, eliminar as solicitações informais e gerenciar melhor os recursos humanos”.

Chrystian fala com satisfação e entusiasmo sobre melhoria nos processos de trabalho que a empresa apresentou após iniciar o uso do mySuite: “integração de comunicação, planejamento, agilidade de informação, melhoria na definição, análise, implantação e execução de projetos. A centralização do conhecimento em uma única ferramenta, o que nos proporcionou melhoria nos processos e registro das informações. Um exemplo são os contratos de fornecedores. Foi um divisor de águas. Foi transformador!”

Confira todos os recursos do mySuite

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Quer saber mais sobre o mySuite?

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• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
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O BraZip mySuite possui uma Agenda Colaborativa com tarefas e compromissos, que é um recurso colaborativo em que é possível compartilhar os calendários entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.

Confira!

• Crie e compartilhe calendários com a participação de setores e colaboradores desejados;
• Organize prazos de entrega, compromissos, reuniões, etc.;
• Crie repetições de compromissos;
• Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos;
• O sistema emite alertas para que o usuário lembre-se do compromisso agendado.

Vídeo demonstrativo

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Para que uma empresa seja bem-sucedida, é preciso que tenha funcionários comprometidos, afinal, são eles que farão o contato com o cliente e prestarão todo o atendimento. Por isso é importante conhecer bem quem são os seus colaboradores e saber fazer a gestão de recursos humanos. Caso contrário, a tendência é que o negócio não vá para frente.

Mas gerenciar profissionais não é uma tarefa tão fácil como parece! É preciso tato para lidar com eles, saber conversar e, acima de tudo, respeitá-los. Para conseguir isso é preciso seguir algumas regras básicas de convivência e gestão. Confira quais elas são no post de hoje.

Saiba quem são os seus funcionários

Se você não conhecer a equipe, não será possível gerenciá-los. Ao conhecer cada um você pode saber qual executa melhor cada tarefa e alocá-los de acordo com as funções que desempenham bem. Dessa forma, você também sabe quais são os pontos que precisam ser desenvolvidos em cada um para trabalhá-los da maneira correta.

Respeite os seus colaboradores

A gestão de pessoas não é apenas delegar, mas sim respeitar a equipe. Por isso, se tiver que passar alguma orientação sobre um procedimento errado, não humilhe o funcionário, mas faça isso em forma de feedback construtivo para que ele absorva e possa melhorar. Quando se respeita, também se é respeitado e, com isso, transmite-se confiança e se forma uma equipe unida e produtiva.

Saiba delegar

Para conseguir delegar é preciso saber o que cada um faz. Esteja sempre presente, saiba qual é a atividade de cada um e, principalmente, como ela é executada. Só é possível determinar o que deve ser feito e qual é a meta a ser atingida quando se conhece bem o trabalho e o acompanha.

Treine a equipe

Uma equipe sem treinamento com certeza fará as coisas de forma errada e cabe ao gestor fazer essa orientação ou solicitar a um responsável para que ela seja feita. É preciso ensinar como e quando fazer e, principalmente, identificar os pontos falhos para que eles possam ser aprimorados.

Reconheça as conquistas

Não se pode apenas cobrar: é necessário reconhecer quando metas são atingidas ou outras conquistas são alcançadas. Por isso, sempre comemore e reconheça o trabalho da sua equipe. Isso irá motivá-la a continuar fazendo um excelente trabalho.

Use um sistema que auxilie na gestão

Gerenciar não é apenas lidar com as pessoas, mas também buscar resultados e conseguir apresentá-los. Para isso, é preciso ter um software que possa ajudá-lo nessa parte.

Para que a gestão de pessoas se torne mais eficiente é de extrema importância contar com uma ferramenta que permite a comunicação com o colaborador, estando ele dentro ou fora da empresa, e que possa organizar as tarefas e até mesmo permitir o contato com o cliente.

O mySuite, software de Gestão da Informação da BraZip, oferece esse e muitos outros recursos que tornam a empresa mais eficiente, melhoram a qualidade, padronizam as tarefas e, consequentemente, permitem melhor esse gerenciamento.

A gestão de pessoas é fundamental para o sucesso do seu empreendimento. Coloque nossas dicas em prática para que ela seja eficiente na sua empresa e conte para a gente como foi sua experiência nos comentários!

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Os sistemas de TI são fundamentais pois coordenam e gerem toda a parte de dados de uma empresa, ou seja, é a gestão de tudo aquilo que é gerado por computadores. São eles que obtêm, armazenam e permitem o acesso às informações utilizadas no dia a dia da empresa. E, convenhamos, quem tem informação tem tudo o que precisa para lidar com a concorrência do mercado e se destacar.

Investir na gestão da informação é assegurar mais agilidade e qualidade aos processos internos de uma empresa, o que a torna mais competitiva e atraente para os consumidores. Assim, é um setor cada vez mais estratégico dentro do planejamento operacional das companhias. Para entender mais sobre por que essa área precisa de atenção especial por parte de administradores e gestores, continue lendo!

Menos custos e mais controle financeiro

Com um sistema de TI é possível ter as ferramentas necessárias para acompanhar os custos de produção e os custos com manutenção, além de otimizar uma série de processos que tomam tempo dos seus colaboradores. E tudo isso de uma maneira muito mais eficiente e barata para a empresa. Assim, os softwares de informação podem abrir diversas possibilidades organizacionais.

Uma das vantagens de contar com um sistema desses é eliminar o trabalho repetitivo, como o controle manual de estoque ou a emissão de notas fiscais. Esses trabalhos podem ser automatizados e acompanhados pelo computador, e as informações pode ser compartilhadas em tempo real com toda a sua equipe, o que facilita a tomada de decisões.

Favorece a inovação em uma empresa

A gestão da informação proporciona a criação de um ambiente em que todos os dados necessários à empresa e à estratégia de negócio podem ser acessados. Assim fica mais fácil organizar essas informações, analisá-las e incorporá-las ao seu planejamento, levando a uma nova compreensão organizacional e do negócio.

Esses dados permitem criar estratégias para superar a concorrência, melhorar o trabalho, diminuir o retrabalho e evitar erros. Os sistemas de TI, por exemplo, reúnem informações sobre volume de compras, nível do estoque, perfil e comportamento dos consumidores, avaliação dos produtos, dentro outros.

Tenha um negócio mais eficiente

Criando novos modelos de gestão da informação, uma empresa consegue eliminar a burocracia e a demora no compartilhamento de dados. Assim, as tomadas de decisões são mais rápidas, seguras e novos negócios podem ser fechados com mais agilidade, já que a rotina de trabalho fica mais produtiva.

Isso impacta diretamente no comportamento de seus colaboradores. Os gerentes ficam mais seguros quanto à eficiência do trabalho e podem se focar em outras áreas, como a gestão de pessoas e controle de resultados.

O que você acha da gestão da informação? Tem feito na sua empresa? Compartilhe com a gente as suas experiências.

A comunicação interna nas empresas é de grande importância para que todos os processos funcionem da melhor maneira possível e os objetivos sejam alcançados com mais agilidade e propriedade.

Para evitar erros e aproximar os setores de uma empresa é necessário estabelecer um modelo de comunicação claro e objetivo. O relacionamento entre os colaboradores e a gerência, por exemplo, pode ser trabalhado para potencializar os resultados. Mas, para isso, é preciso que a companhia tenha interesse e vontade de buscar as melhorias dos seus canais de comunicação corporativos.
Neste artigo, separamos algumas dicas valiosas para começar a desenvolver os mecanismos de diálogos no dia a dia da empresa. Nesse processo, algumas medidas são fundamentais e elas estão separadas nos próximos parágrafos. Confira!

Incentive o compartilhamento de informações

Para melhorar a comunicação interna nas empresas é importante ter informação circulando, mas, é claro, informação correta e útil. Incentive os seus colaboradores a dividirem qualquer dado que seja útil para a corporação, para a realização de um projeto ou para o desenvolvimento profissional.

Existem muitos meios para isso: jornais murais, intranet, redes sociais corporativas próprias, e-mails, painéis informativos e até mesmo em reuniões periódicas. Basta escolher as ferramentas que seus funcionários têm mais facilidades de operar e trabalhar essa cultura de se compartilhar informações.

Não apenas informe: comunique-se

Informação não é sinônimo de comunicação, que vai muito além do simples fato de ficar ciente de algo. Enviar um e-mail comunicando mudanças em um projeto, distribuir um jornal corporativo informando sobre objetivos da empresa ou pregar um cronograma de metas no mural são formas de manter os funcionários informados — mas não há diálogo.

Os colaboradores precisam sentir que fazem parte da corporação e para isso é necessário que haja interação. É importante também ouvir as sugestões, reclamações e parabenizá-los pelos resultados alcançados. Isso cria proximidade e ainda desenvolve uma ponte para que as pessoas se habituem a trocar ideias, conversar e dividir momentos juntos. Nesses casos, sim, temos comunicação.

Aposte nas ferramentas tecnológicas

Existem diversos sistemas online de gestão que contribuem e muito para a comunicação interna nas empresas. Com essas ferramentas, é possível controlar as solicitações, as tarefas em aberto, delegar e controlar as atividades, supervisionar atividades e acompanhar os prazos. Tudo isso de maneira compartilhada e colaborativa, ou seja, os envolvidos no projeto estão em constante contato.

Além disso, esses sistemas ainda oferecem recursos bastante específicos para a comunicação interna. Neles estão fóruns de discussões, sistemas de recados, agenda, controlador de tarefas, entre outros recursos. Um espaço que pode ser usado para aproximar os colaboradores, dividir conhecimentos sobre os projetos, o desenvolvimento profissional ou materiais de especialização.

Estimule a aproximação dos colaboradores

Empregados, gestores e sócios proprietários precisam manter alguma proximidade, e não só em contextos profissionais. Manter algumas conversas sobre amenidades deixa o ambiente de trabalho mais leve e proporciona uma relação mais colaborativa entre as pessoas no ambiente corporativo.

Realizar reuniões informais, nem que seja um bate-papo durante o cafezinho, já é de grande ajuda para a comunicação empresarial.

O que você tem feito para melhorar a comunicação interna nas empresas? Compartilhe as suas opiniões com a gente.

Neste post, vamos explicar um pouco melhor os processos de comunicação integrada dentro de uma organização e de que forma ela pode impactar positivamente na imagem institucional para os públicos com os quais se relaciona.

Comunicação empresarial integrada

A comunicação parte da premissa básica de que alguém, o emissor, precisar passar uma mensagem para o outro, no caso o receptor. Porém, dentro de uma empresa nem sempre o comunicado a ser transmitido é claro, conciso e uniforme. Normalmente, ele vem carregado de ruídos, isto é, pequenos problemas de fala ou escrita, ou simplesmente de falta de sentido, que podem impactar negativamente no entendimento da mensagem.

A comunicação empresarial integrada entende que se houver um correto entendimento dos processos de trabalho entre os diversos setores da empresa, o trabalho fluirá melhor e os resultados serão mais eficazes. Por isso, nos últimos anos, muitas corporações têm investido em funções estratégicas para cada atividade de comunicação. Isto tem integrando contínua e permanentemente os setores, fazendo com que a corporação esteja um passo à frente na acirrada competitividade do mercado.

Comunicação e imagem empresarial

Os processos comunicacionais dentro de uma empresa devem ser tratados como prioridade por todos devido à sua função estratégica. É por meio da comunicação integrada que a empresa passa para as pessoas sua missão, visão e valores, ou seja, seu modo de ser.

Vamos a um simples exemplo: se cada pessoa fala uma coisa, a mensagem que se deseja passar provavelmente não será entendida corretamente. Para corrigir essa falha, há um gasto muito grande de energia e de tempo, o que gera muitos transtornos.

Dependendo da mensagem que é passada e da maneira com que ela é espalhada, a situação de crise pode ser irreversível num curto prazo. Por isso, todas as instituições devem zelar por uma boa imagem, sendo sempre íntegras aos seus princípios.

Softwares de gestão da comunicação

Vale ressaltar que as empresas são locais com grande concentração de pessoas de diferentes comportamentos e vivências. Como tarefa os gestores precisam criar meios adequados para que todos se comuniquem de maneira efetiva, visando otimizar processos de trabalho.

A coordenação dos canais de informação pode ser aperfeiçoada através de softwares de gestão da comunicação empresarial integrada. Neste processo são disponibilizadas ferramentas como chats para comunicação com clientes, plataformas de ajuda de informática, gestão da informação e tarefas internas dos departamentos, entre outras.

Fique atento as ferramentas disponíveis no mercado para conseguir integrar cada vez mais seus processos comunicacionais. O que resultará na agilidade dos processos, assertividade no repasse de comunicados, histórico de dados, melhor integração entre as áreas e fortalecimento de uma boa imagem empresarial.

A comunicação empresarial integrada chegou às corporações como diferencial de sucesso e você, como gestor, deve ser percussor de ferramentas inovadoras na área.

Queremos te ouvir: comente abaixo sobre suas impressões sobre o post e o que achou do assunto.

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

Para melhorar a comunicação no time — e aqui englobamos colaboradores de base, gestores, diretores e até os acionistas — precisa ter como característica:

Compartilhamento da informação

O compartilhamento da informação é um dos pontos principais para melhoria da comunicação. O fato de não reter dados e compartilhar projetos e processos decisórios, por exemplo, faz com que os colaboradores se sintam integrados e partilhem do sentimento de união que toda boa equipe deve ter para formar um bom time. Boas formas de compartilhar a informação são as ferramentas digitais.

Reuniões rápidas

Uma forma fácil de estimular o compartilhamento da informação é a promoção de reuniões rápidas. Quando realizadas periodicamente a cada semana, quinzena ou até mesmo uma vez por mês, essas reuniões promovem a integração dos colaboradores e das equipes. Elas podem ser estruturadas por hierarquia, uma vez que há pautas específicas para acionistas, diretoria, gestões e colaboradores de base. Mas é imprescindível que algumas reuniões tenham a participação de todos os colaboradores, independentemente da hierarquia.

Cultura do feedback

Feedback nada mais é que, simplificando, dar um retorno. Durante as reuniões rápidas, comumente há um feedback generalizado, para as equipes ou para um setor específico. Contudo, para que o compartilhamento da informação seja uma característica intrínseca da cultura organizacional, é importante que o feedback também seja dado de um para um, ou seja, dos líderes para seus liderados e, por que não, vice-versa. Um time bem alinhado e entrosado através de feedbacks contínuos pode apresentar resultados bem melhores.
Lembre-se: ao transmitir um feedback, esteja sempre aberto para receber um retorno, o feedback do feedback.

Comunicação clara

Trabalhar as informações de forma adequada para que não restem dúvidas é algo importante. Geralmente, as empresas contam com colaboradores de diferentes níveis socioculturais e até mesmo com algumas particularidades, como os portadores de necessidades especiais. Assim, é fundamental adequar as mensagens de forma que todos os públicos de destino a compreendam.

Agendas compartilhadas

Adotar o uso de agendas compartilhadas é uma estratégia interessante, pois, se essa ferramenta for adotada e bem utilizada pelos colaboradores, se tornará uma ótima aliada da gestão da comunicação da empresa. Além disto, as agendas online compartilhadas facilitam o processo de gestão das reuniões, tornando mais fácil o agendamento de reuniões coletivas e individuais.

Existem diversas outras ações que buscam melhorar a comunicação entre os colaboradores de uma equipe. Para fazer o seu time funcionar bem e lhe trazer bons resultados, estes cinco pontos são grandes facilitadores para seus objetivos. Apenas não se esqueça de que para melhorar a comunicação de sua equipe, você precisa estar aberto à comunicação. Afinal, se comunicar não é apenas falar, mas ouvir também.

E então, como você estrutura a comunicação no seu time? Ainda tem dúvidas? Deixe um comentário!

Usado como ferramenta de gestão, o CRM ajuda a conhecer o comportamento do cliente, oferecendo uma base de informações para tomadas de decisão.

Veja a seguir 10 razões para usar um sistema de CRM na sua empresa.

1. Fortalece o Relacionamento
   Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
   Conheça o comportamento do seu cliente, aumente a satisfação dos seus clientes e tenha informações para tomadas de decisão.
2. Aumenta o Faturamento
   Ao utilizar um sistema de CRM, sua empresa gera e aproveita mais as oportunidades de negócio, aumentando as vendas.
3. Estratégia
   Comprometimento, envolvimento e acompanhamento de todos os processos e pendências por cliente.
4. Organização
   Os dados e arquivos do cliente ficam centralizados em um único lugar, evitando a perda das informações.
5. Acompanhamento
   Controle e acompanhamento das pendências por cliente.
6. Profissionalismo
   O uso de uma ferramenta de CRM transmite profissionalismo no tratamento da comunicação com seu cliente.
7. Cadastro
   Consulte de dados básicos de cadastro. Todos os dados de comunicação com o cliente estarão sempre à mão.
8. Histórico
   Armazenamento do histórico de uma conversa realizada no passado.
9. Baixo custo para a empresa
   Além de haver no mercado uma série de soluções diferenciadas de CRM para todas as necessidades — e para todos os bolsos — o retorno sobre investimento (ROI) desse software é bastante elevado, já que trata do bem mais precioso da empresa: o cliente.
10. Segurança
    O uso de um sistema de CRM garante segurança da informação.

Conheça o mySuite

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O mySuite possui planos que correspondem ao nível de utilização. Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação ou atualização.

O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.

O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação, e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.

Tenha um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente.

Confira todos os recursos do mySuite

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Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Além da solução de CRM e dos recursos de atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: sistema de recados internos, gestão de tarefas, gestão da oportunidade de vendas (funil de vendas), relatórios gerenciais, gestão do conhecimento e muito mais.

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Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.