O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Com o uso de um sistema de Chat / Atendimento Online, os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente. O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes.

A seguir, mostramos 25 motivos para usar o serviço de Chat / Atendimento Online do mySuite no seu site. Confira!

1. Muito mais que um sistema de Atendimento Online. O mySuite é um software completo para Atendimento ao Cliente com Chat / Atendimento Online, Help Desk e Atendimento Telefônico. Clique aqui e veja tudo o que o mySuite pode fazer.
2. Usado por pequenas, médias e grandes empresas em mais de 10 países.
3. Reduz custos telefônicos. O Chat Online / Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras.
4. Reduz os gastos com manutenção e visitas.
5. Atendimentos Ilimitados. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
6. A BraZip Tecnologia oferece suporte gratuito via Help Desk, Chat / Atendimento Online e telefone.
7. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação, atualização, hospedagem, replicação dos dados, backup e atualização do sistema.
8. Melhor custo-benefício. O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
9. Sem tempo de contrato. Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.
10. Facilidade de uso e interface agradável. O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação.
11. Chat flutuante. Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente. Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.
12. Personalize sua Central de Atendimento. A área que o cliente visualizará pode ser personalizada com a identidade visual adotado por sua organização. Use o logotipo e as cores da sua empresa.
13. Atendimentos simultâneos: um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
14. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos. Desta forma, não se perde a qualidade no atendimento.
15. Ganhe tempo: o sistema mySuite oferece a possibilidade de inserir mensagens pré-gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato.
16. Mais de 200 tipos de relatórios. Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes e a satisfação dos clientes.
17. O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
    O mySuite permite armazenamento e consulta inclusive de chat anônimo.
18. Comunicação profissional: a utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.
19. Somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema.
20. Por ser um sistema em Cloud Computing, é possível realizar atendimento de qualquer lugar do mundo.
21. Não é necessário ter um servidor de internet próprio.
22. Atualizações automáticas e sem custo adicional.
23. SPAM zero. Não receba mais SPAMS em sua empresa.
24. Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com frequência entre os e-mails.
25. Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

Chat com convite ativo

Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Chat flutuante com convite ativo

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

Confira todos os recursos do mySuite

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Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O mySuite possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui diversas funcionalidades de um PABX convencional, além de outros recursos fantásticos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá muitas vantagens. Confira!

• Bina Inteligente
  Saiba quem está ligando para você antes de atender.
• Ligações Externas:
  Identificação da chamada, trazendo o histórico do cliente para a tela do sistema com apenas um click.
• Ligações Internas:
  Identificação das ligações entre ramais, mostrando a foto do colaborador.
• Controle de fila de chamada entre ramais
  Quando um ramal estiver ocupado, o mySuite controla a fila e disca para você assim que o ramal liberar.
• Relatório de Ligações
  Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão
• Integração com Help Desk / CRM
  É possível criar um novo Ticket, Solicitação, Tarefa ou Evento para o cliente
• Gerencia o gasto de horas
  A ferramenta de Controle de Horas Previstas e Realizadas é aplicada em todo o sistema. Possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

Ofereça múltiplos canais de atendimento

Fortaleça o relacionamento e ofereça um excelente de Atendimento ao Cliente usando o mySuite.

Aumente os canais diretos de comunicação da empresa e o índice de satisfação.

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Chat / Atendimento Online
  Aumente os canais diretos de comunicação da empresa.
  Elimine a perda de informações com e-mails.
• Atendimento Telefônico
  Registra e controla as ligações telefônicas, computando o tempo e as soluções tomadas durante o atendimento.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Use o mySuite e ofereça um serviço de Atendimento completo.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Personalize

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Aumente o índice de satisfação dos atendimentos de sua empresa usando o Atendimento Online do sistema BraZip mySuite.

O relacionamento com os clientes passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e também do atendimento pós-venda.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Veja agora como você pode personalizar sua Central de Atendimento do mySuite.

Personalização do Atendimento Online / Chat Flutuante

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

Durante o atendimento sua marca ficará visível e gravada na memória de seu cliente pela qualidade dos serviços prestados.

Imagens de online e offline

Estas são as imagens padrão de “online” e “offline” do módulo Atendimento Online.

Caso não queria utilizar as imagens padrão, poderá usar outras imagens conforme o layout do seu site. A troca das imagens não gera custo.

Personalizar mensagem de notificação ao cliente

É possível personalizar o texto e layout enviado no email de notificação de tickets aos clientes. Para isso, basta que crie o modelo do texto em HTML* e nos envie o arquivo.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site