Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

Confira todos os recursos do mySuite

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Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Veja quais são eles, algumas das possíveis causas e como lidar com elas no post de hoje.

Barreiras culturais

As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha com eles.

A solução: um bom líder

Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.

Conflitos de personalidade

Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na comunicação.

A solução: ferramentas eficazes

Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram.

Tecnologia ultrapassada

As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas.

A solução: um sistema de gestão eficiente

Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade.

Falta de feedback

A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas.

A solução: mudar a cultura

Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se tornará algo automático e trará muitos benefícios à comunicação interna da empresa.

As causas para a falta de uma boa comunicação interna não são coisa de outro mundo, apenas situações do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem causar um grande estrago ao desempenho do negócio. Assim, agora que já identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas soluções, basta você colocá-las em prática para não correr nenhum risco.

Você já enfrentou problemas com a comunicação interna? Como lidou com eles, e como faria isso depois de ler esse artigo? Deixe seu comentário!

Contextualizando, a computação na nuvem – nome em português – é o armazenamento de dados disponibilizado por ferramentas na web onde qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode acessar desde que esteja conectada. É o mecanismo utilizado por nomes famosos como Google Drive, Dropbox, iCloud, entre outros.

Uma ótima aliada, porém antes de dar o primeiro passo é necessário se planejar para evitar erros. Até porque essa é uma tecnologia ainda não tão familiar para alguns usuários. Neste artigo falaremos sobre alguns dos problemas mais comuns no início desse processo.

Segurança

É comum pensar que seus dados estarão bem protegidos, criptografados etc, mas falhas podem ocorrer. E se algo acontecer com algum dos seus clientes, a culpa recairá sobre a sua empresa.

Então, é de suma importância escolher um bom provedor deixando todas as responsabilidades pré-estipuladas contratualmente. Afinal, é ele que irá garantir a privacidade, disponibilidade e segurança das informações, mas não se esqueça de que a equipe de TI deve monitorá-lo para saber se tudo está funcionando corretamente.

Para ajudar o setor, uma solução bastante útil é utilizar a mesma política de segurança corporativa na nuvem. Não é preciso criar um grande modelo diferente apenas para o novo meio, até porque isso só irá causar confusão.

Não pensar nos modelos de nuvem

São três os serviços na nuvem mais comuns: privado, público e híbrido. Opte pelo que mais se adapta à necessidade da empresa, afinal, cada um tem as suas características. Não se apresse e analise qual das opções é a melhor antes de implementar cloud computing:

Privado

É feita pela própria empresa para seu uso interno, portanto ela é mais segura. Mas se o empreendimento crescer bastante, pode ser difícil continuar com a mesma infraestrutura de computação na nuvem.

Público

Nesse modelo, você contrata um provedor que disponibilizará o serviço mediante a um pagamento acordado. É totalmente o inverso do privado, onde a estrutura para grandes ou pequenas empresas é a mesma, mas a segurança é menor.

Híbrido

O híbrido é uma junção dos dois supracitados. Nele você pode ter alguns dados que exijam maior segurança na nuvem privada e os gerais na nuvem pública. A problemática desse padrão é a desordem que pode ser gerada.

Implementar Cloud Computing muito rapidamente

Apenas com esses dois erros citados, já dá para perceber que é preciso uma boa pesquisa antes de fazer a migração. Como dito anteriormente, é preciso um planejamento para que tudo seja feito da maneira mais correta possível. Pergunte a especialistas, teste os serviços e acima de tudo pesquise antes de tomar a decisão final!

Não pensar em futuros problemas

Inconvenientes podem acontecer com qualquer empresa. Caso você escolha uma opção terceirizada de computação na nuvem, diversos pormenores podem ocorrer. Desde simples manutenções até o fechamento do servidor. Sendo assim, é preciso estar preparado para não ficar e não deixar os seus clientes sem um respaldo.

O mundo na nuvem é enorme, portanto é possível que surjam dúvidas sobre o tema ou até mesmo a gigantesca vontade de implementar cloud computing na sua empresa. Comente para ajudarmos a não ter nenhum erro no seu início!

Veja a seguir 25 razões para adotar um software Help Desk em sua empresa.

1. Aumenta os canais de comunicação.
2. Reduz problemas.
3. Melhora a comunicação com o cliente.
4. Padroniza as respostas.
5. Mantém um CRM atualizado e de alta performance de consulta.
6. Evita a perda das informações todos os atendimentos ficam arquivados e centralizados em um único lugar.
7. Organização: mantém dados de cadastro, histórico de toda a sua interação com o cliente estarão sempre a mão para pesquisas futuras.
8. Permite com que você conheça o comportamento do seu cliente.
9. Rastreabilidade completa do atendimento. Controla o fluxo de mensagens recebidas pela empresa.
10. Abertura de chamados por tickets. Cada atendimento possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento, pois terá acesso a todo o histórico do chamado e do cliente.
11. Reduz o uso de email! Com o uso de e-mails para atender clientes, sua empresa perde a referência de um acompanhamento eficiente nas interações.
12. Reduz o número de spams.
13. Aumenta o índice de satisfação do cliente.
14. Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores.
15. Workflow: auxilia a execução das atividades internas.
16. Maior fluidez nas operações e melhoria dos processos internos.
17. Controla o tempo gasto nos atendimentos.
18. Diminui os custos de manutenção e visitas.
19. Diminui os custos com ligações telefônicas.
20. Transparência e excelência na execução de tarefas. Permite a supervisão das tarefas delegadas e controle de prazos de execução.
21. Informa o dia e a hora que a mensagem foi lida.
22. Oferece dados inteligentes para tomada de decisão mais precisas.
23. Controla solicitações de informação, serviço ou suporte interno.
24. Padroniza o trâmite interno, alocando as solicitações diretamente a um colaborador responsável.
25. Mensuração de resultados: através de relatórios e estatísticas, avalie a performance dos atendentes e o índice de satisfação dos clientes.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

O recurso de Help Desk do mySuite proporciona à sua empresa uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, mesmo que não haja um funcionário online o tempo todo para responder às mensagens.

Com o Help Desk, a empresa organiza os atendimentos através de um histórico que guarda automaticamente os atendimentos feitos a todos os clientes, de todos os assuntos e em qualquer época.

Confira todos os recursos

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