O BraZip mySuite possui uma Agenda Colaborativa com tarefas e compromissos, que é um recurso colaborativo em que é possível compartilhar os calendários entre a equipe de uma maneira simples e muito eficaz.

Confira!

• Crie e compartilhe calendários com a participação de setores e colaboradores desejados;
• Organize prazos de entrega, compromissos, reuniões, etc.;
• Crie repetições de compromissos;
• Tenha um panorama de visualização. A agenda virtual é um meio de visualizar rapidamente os compromissos;
• O sistema emite alertas para que o usuário lembre-se do compromisso agendado.

Vídeo demonstrativo

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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• Chat / Atendimento Online:
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O mySuite possui integração com o sistema Asterisk / Elastix, que funciona como uma central telefônica digital e possui diversas funcionalidades de um PABX convencional, além de outros recursos fantásticos.

A BraZip Tecnologia indica parceiros que trabalham com o Asterisk e, usando junto com o mySuite, você terá muitas vantagens. Confira!

• Bina Inteligente
  Saiba quem está ligando para você antes de atender.
• Ligações Externas:
  Identificação da chamada, trazendo o histórico do cliente para a tela do sistema com apenas um click.
• Ligações Internas:
  Identificação das ligações entre ramais, mostrando a foto do colaborador.
• Controle de fila de chamada entre ramais
  Quando um ramal estiver ocupado, o mySuite controla a fila e disca para você assim que o ramal liberar.
• Relatório de Ligações
  Tenha em mãos informações inteligentes e confiáveis para tomadas de decisão
• Integração com Help Desk / CRM
  É possível criar um novo Ticket, Solicitação, Tarefa ou Evento para o cliente
• Gerencia o gasto de horas
  A ferramenta de Controle de Horas Previstas e Realizadas é aplicada em todo o sistema. Possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

Ofereça múltiplos canais de atendimento

Fortaleça o relacionamento e ofereça um excelente de Atendimento ao Cliente usando o mySuite.

Aumente os canais diretos de comunicação da empresa e o índice de satisfação.

• Help Desk
  Tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.
• Chat / Atendimento Online
  Aumente os canais diretos de comunicação da empresa.
  Elimine a perda de informações com e-mails.
• Atendimento Telefônico
  Registra e controla as ligações telefônicas, computando o tempo e as soluções tomadas durante o atendimento.

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Use o mySuite e ofereça um serviço de Atendimento completo.

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Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Personalize

Use o logotipo e as cores da sua empresa.

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Aumente o índice de satisfação dos atendimentos de sua empresa usando o Atendimento Online do sistema BraZip mySuite.

O relacionamento com os clientes passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e também do atendimento pós-venda.

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O Gerenciamento de Horas e Valor possibilita que os colaboradores cadastrem o tempo gasto para a realização de atividades e o custo das mesmas.

O cadastro é feito pelo próprio colaborador no ícone “Gerencia Gasto de Horas” existente dentro dos recursos Gerenciador de Tarefas, Help Desk e Solicitações.

Cadastro de Horas e Valor

Para os colaboradores cadastrarem, devem seguir os passos:

• Clicar no botão “Gerencia Gasto de Horas” dentro do ticket, tarefa ou solicitação.

• Informar a data da realização da atividade
• Selecionar o colaborador que realizou a atividade.
• Preencher os campos “Horas e Minutos”, “Valor R$” e “Descrição”
• Selecionar o “Tipo” e a “Classificação”
• Clicar no botão “Adicionar” para incluir tal atividade

Consulta de Horas e Valor

A consulta de atividades com horas e valores já cadastrados pode ser feita diretamente no ticket, na tarefa ou na solicitação que tem a atividade cadastrada.

Para isso, basta clicar no botão “Gerencia Gasto de Horas” para que a janela de “Gerenciamento de Horas” seja exibida.

Já na paleta de “Relatórios”, é possível gerar alguns relatórios referentes há essas horas e valores.

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Esses formulários têm utilidade principalmente para registrar informações repetitivas dentro do mesmo cadastro.

• Inclua campos de acordo com a necessidade da sua empresa
• Personalize os formulários de atendimento ao cliente
• Faça solicitações internas personalizadas
• Aumente o índice de satisfação dos seus clientes internos ou externos

Exemplos

• Registrar dentro de uma Solicitação ou Tarefa diversas visitas técnicas ou serviços realizados com datas e valores diferentes.
• Registrar cadastro de funcionários de uma empresa cliente sem necessitar de criar diversos usuários.
  Recurso muito útil para escritórios de contabilidade e empresas de RH.
• Cadastrar inventário do cliente, incluindo vários equipamentos.

São diversas possibilidades e podem ser confeccionadas de acordo com as necessidades da sua empresa.

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É possível criar novos campos na tela de Help Desk tanto para clientes quanto para usuários.

Seu atendimento mais completo!

Aqueles campos que são necessários ao bom andamento do seu atendimento agora na sua tela.

Podem ser inseridos campos diversos como: número do pedido, código do produto, número de série, etc. Os nomes dos campos são determinados por você.

Para ter maiores informações sobre a customização de formulário e solicitar orçamento envie um ticket para nosso suporte com os campos que deseja inserir no formulário de Help Desk da sua empresa.

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Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

O mySuite possui mais de 200 tipos de relatórios.

Utilize relatórios para analisar o índice de satisfação dos clientes que usaram o Atendimento Online. Controle os atendimentos por operador, departamento, data, cliente etc.

Disponível na aba Relatórios > selecione o botão At. Online:

1. Selecione o relatório “Análise do Atendimento Online”
2. Selecione os operadores
3. Selecione a data
4. Clique em processar

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