Algumas coisas são básicas, mas ainda se encontram naquela história do “todo mundo sabe, mas pouca gente faz”, e isso acaba impactando de forma negativa nos resultados das empresas. Para garantir que sua empresa tenha bons números nas estratégias de e-mail marketing, tome cuidado com os erros que vamos listar aqui.

Enviar e-mails sem permissão

Um dos erros mais comuns de estratégia de e-mail marketing é enviar conteúdo sem permissão. Isso acontece porque muitas empresas acreditam que o ato de “comprar mailing” — ou seja, comprar listas de endereços de e-mail de pessoas que nem sabem quem é a sua marca — é uma coisa boa, afinal, paga-se pouco por uma quantidade considerável de endereços de e-mail.

No entanto, ao fazer isso, o seu endereço de e-mail pode ser classificado como spam pela inteligência dos softwares. Assim, essa prática é prejudicial duas vezes: invasiva, quando enviado sem permissão do destinatário — no caso de compra de mailing, por exemplo; e ruim para a sua reputação, porque o envio de spams e mensagens indesejadas faz cair a nota de credibilidade daquele endereço de e-mail, fazendo com que as outras mensagens enviadas tendam a cair cada vez mais nas abas de spam dos destinatários.

Não enviar mensagens personalizadas

Um outro erro primário é a falta de mensagens personalizadas. Esqueça aquela ideia de que mensagens automáticas são a melhor opção: estamos vivendo em um momento em que a personalização das mensagens é fundamental. Cada cliente quer se sentir único e perceber que a sua empresa se preocupa com ele. Invista em um CRM de qualidade, adquira cada vez mais informações sobre os seus clientes, e utilize essas informações no dia a dia de e-mail marketing da sua empresa.

Ignorar a importância da segmentação

Assim como o tópico anterior sobre CRM e personalização de mensagens, esse também está relacionado a conhecer cada vez mais cada um dos seus clientes. Segmentar a base de e-mails adquirida com base nos interesses de cada um dos destinatários é uma opção que garante enviar conteúdos mais assertivos e com maior potencial de venda, uma vez que permite acompanhar a evolução do cliente e oferecer exatamente o que ele precisa naquele momento.

Não se preocupar com a experiência do usuário

Seja no seu website, loja física, e-commerce ou no e-mail marketing, investir na experiência do usuário é fundamental para que os possíveis clientes sejam capazes de concluir a ação esperada. No e-mail marketing, invista em layouts mais clean e com melhor legibilidade. Sempre que tiver um CTA, tente deixá-lo o mais destacado possível, para que o usuário saiba qual é o caminho que precisa fazer para concluir a conversão.

Não fazer teste A/B

É comum encontrar empresas que acreditam que o teste A/B é um gasto, mas essa não é a verdade. O teste A/B em e-mail marketing é um investimento a longo prazo para ajudar a entender quais são as opções que mais atraem o seu público. Você pode testar diversos elementos do e-mail para saber o que funciona melhor: estilo de remetente, estilo de título, opções de cores e CTAs. O importante é testar uma coisa de cada vez para, a longo prazo, descobrir quais são as formas mais certeiras de atingir o seu público.

Para manter uma boa estratégia de e-mail marketing é preciso começar a entender o usuário e respeitá-lo na sua individualidade. Aquela história de estratégias de massa e sem nenhum tipo de personalização ficou no passado: o momento é de conhecer a fundo o seu público e transformar sua experiência na melhor possível. Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

Para que as suas estratégias também sejam bem-sucedidas, alguns cuidados precisam ser tomados. Pensando nisso, separamos algumas das principais características de e-mail marketing para otimizar na sua estratégia! Vamos lá?

Cuidado com o título do e-mail marketing

O título do e-mail marketing é um dos principais pontos da estratégia. Ele é o primeiro contato do leitor com o seu e-mail, e por isso precisa ser muito cativante e despertar a vontade de abrir o e-mail. Se não tiver grandes atrativos, o e-mail se perderá na caixa de entrada do leitor, e você desperdiçará uma grande oportunidade de conversão.

Outro ponto interessante nos títulos de e-mail marketing são as palavras “proibidas”. Para evitar spam, existem filtros que barram e-mails cujo título inclui palavras de venda, como “promoção” e “descontos”.

Se o seu ID não tiver uma boa classificação, e-mails com essas palavras no título vão cair diretamente no spam, impossibilitando o usuário de entrar em contato com a sua marca. Assim, o melhor é evitá-las.

Descubra a frequência ideal do disparo dos e-mails

Para que a sua estratégia de e-mail marketing funcione, é preciso garantir a frequência no disparo do material. Disparar um e-mail marketing por mês não é uma boa prática; por outro lado, disparar todos os dias também não é muito bom para os negócios.

É preciso, por meio de testes, criar uma rotina de e-mails interessantes para os seus assinantes, garantindo que serão bem recebidos pelos seus usuários.

Realize testes A/B

O e-mail marketing exige que testes sejam feitos para melhorar a conversão do seu negócio. Com os testes A/B, que consistem em testar duas versões diferentes do e-mail marketing para ver qual traz mais resultados, é possível descobrir as melhores cores, chamadas, CTAs, títulos e até formatos dos e-mails marketing.

O recomendado, porém, é que cada um desses elementos seja testado separadamente. Afinal, se você mudar tanto a cor quanto o CTA em um mesmo teste, por exemplo, não vai saber qual dos dois foi responsável pela mudança de desempenho.

Não encare os testes como sendo desperdício de dinheiro: é preciso entendê-los como um investimento a longo prazo, levando em consideração que, graças aos resultados dos seus testes, você conseguirá alcançar melhores práticas com o tempo.

Testar as melhorias no e-mail marketing exige paciência, mas é necessário. Dessa forma, você consegue entender cada vez mais o que atrai seu cliente e o que fará com que os seus e-mails tenham uma melhor taxa de abertura.

Mensure seus resultados

Não deixe, também, de mensurar os resultados dos seus disparos, levantando quais e-mails tiveram maior taxa de abertura, de rejeição, cliques e por aí vai. Essas informações são importantes para que sua equipe de marketing trace os próximos passos para as estratégias.

Quando realizado da maneira correta, o e-mail marketing é uma excelente ferramenta de nutrição de leads e pode te ajudar a aumentar a sua taxa de conversão de leads. Aplique nas nossas dicas e conte para a gente nos comentários se tiver alguma dúvida!

Tempo de espera

Um dos principais fatores de reclamações e desistência dos consumidores para efetuar uma compra ou adquirir um serviço é o tempo de espera pelo atendimento online — principalmente quando ele precisa resolver um problema ou obter uma informação. É importante que a sua empresa avalie horários e períodos em que a taxa de atendimento aumenta e qual é o índice de abandono dos clientes. A partir daí, comece a criar estratégias, investir em recursos ou aumentar a equipe, para minimizar o tempo de espera por atendimento.

Tempo de atendimento

Se um cliente é redirecionado diversas vezes para outros setores ou não tem suas dúvidas e reclamações sanadas durante o atendimento, há uma chance grande de que ele nunca volte a procurar a sua empresa. Além de investir em colaboradores qualificados, uma dica é segmentar os seus canais. Por exemplo, os chats online ou FAQ podem resolver dúvidas frequentes, enquanto o e-mail ou telefone podem ser utilizados para questões mais críticas ou técnicas. Essa estratégia ajuda a satisfazer o cliente e também a diminuir o tempo de espera e de atendimento.

Histórico do cliente

Quando um cliente precisa responder dezenas de informações até que o seu real objetivo seja alcançado, é muito provável que ele abandone o atendimento. Por isso, mantenha salvo um histórico atualizado e o compartilhe entre todos os setores da sua empresa, com informações pessoais e dados de compras ou outros serviços.

Também é importante ter informações sobre quantas vezes um cliente já contatou o departamento de atendimento, quais foram as suas dúvidas, quem interagiu com ele, dentre outros dados. Essa é uma forma de tornar o atendimento mais prático e mostrar ao consumidor que você o conhece e se preocupa com ele.

Satisfação do consumidor

Essa é a métrica mais importante para o atendimento online da sua empresa. Um dos principais anseios de quem adquire um produto ou serviço é ter uma comunicação humanizada e respostas eficazes para os seus problemas e dúvidas. Quando uma empresa ignora o momento pós-venda ela pode criar uma reputação negativa, que se espalha facilmente. Não trate o atendimento online ao cliente como um diferencial, e sim como uma obrigação de cumprir o que foi prometido a ele na hora da venda.

Uma boa ferramenta de atendimento para acompanhar essas métricas

Seguir todas as métricas anteriores sem ter uma boa ferramenta para gestão e atendimento ao cliente dificultará o aumento das taxas de conversão. Assim, invista em um produto que consiga otimizar as tarefas e garantir a qualidade da comunicação com o consumidor, além de agilizar processos e armazenar as informações de cada um de forma segura.

Acompanhar indicadores e métricas de atendimento online é importante não apenas para melhorar a sua qualidade, mas também para reunir informações relevantes que podem ser transformadas em estratégias operacionais e de gestão, ações de marketing ou vendas em outros setores da sua empresa.

Qual dessas métricas você considera a mais importante para a qualidade de atendimento? Se você se preocupa em deixar o seu atendimento online cada vez melhor, baixe o nosso e-book “Manual de boas práticas para o atendimento ao cliente” e eleve o potencial do seu negócio!