Como funciona uma ouvidoria?

O Controle de Ouvidoria pode ser usado tanto em empresas privadas quanto públicas para atender aos colaboradores / servidores (Ouvidoria Interna) ou aos clientes / cidadãos (Ouvidoria Externa).

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma reclamação, sugestão, solicitação, elogio ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

O cliente entra em contato através de Help Desk, Atendimento Online ou Atendimento Telefônico

O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência

Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:

Transferir o atendimento para outro operador;
Criar uma nova solicitação;
Criar uma nova tarefa.

O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Organização, gerência e controle das ocorrências

Atendimentos ilimitados

Pague por colaborador, independente da quantidade de chamados.

Rastreabilidade completa do atendimento

Cada ticket possui um número único de identificação para que qualquer operador possa dar continuidade ao atendimento, independente do canal utilizado no contato inicial: Help Desk, Atendimento Online ou Atendimento Telefônico.

Crie solicitações internas, tarefas ou registros de atendimentos telefônicos vinculados a este ticket.

Histórico da interação com o cliente

Todos os contatos feitos são armazenados em um histórico possibilitando o acesso a todos os atendimentos do cliente.

O armazenamento do diálogo permite consultas inclusive de chat anônimo.

Central de Dúvidas

Crie FAQs para suporte aos clientes.

Desta forma, eles podem consultar e tirar as dúvidas mais frequentes.

Use o melhor software de Controle de Ouvidoria

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria

Ouvidoria Interna
Para atendimento a colaboradores ou servidores

Ouvidoria Externa
Para atendimento a clientes, cidadãos, fornecedores e parceiros

Ouvidoria de Qualidade
A ouvidoria como instrumento de avaliação e melhoria da qualidade, e prevenção de problemas

Ouvidoria de Suporte
Para prestar suporte técnico e melhorar a comunicação com os clientes

BraZip mySuite - Sistema Online de Controle de Ouvidoria

Serviço de Atendimento Completo

Help Desk

Organiza a troca de mensagens entre a empresa e
os clientes, parceiros e fornecedores.

Elimine a perda de informações com e-mails.

Chat / Atendimento Online

Atendimento em tempo real:
a sua empresa vai melhorar e
agilizar o contato com o cliente.

Atendimento Telefônico

Registra e controla as ligações telefônicas, computando o tempo e as soluções
tomadas durante o atendimento.

Gerencie toda a comunicação
com seu cliente em um único sistema

Um dos grandes diferenciais do mySuite frente aos concorrentes no mercado é a diversidade de recursos disponíveis.

Aumente o índice de satisfação

Histórico de toda a interação com o cliente

Relatório de atendimentos

Avalie a performance dos atendentes

Conheça o comportamento do seu cliente

Mantenha um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Workflow: auxílio na execução das atividades internas

Controle o fluxo de mensagens recebidas pela empresa

Confira todos os recursos do mySuite

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens.

Mantém em sua empresa uma relação franca e uma comunicação transparente e aberta;

Aumento da organização: toda questão aberta será respondida;

Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;

Fornece de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;

Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;

Melhoria da qualidade: ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;

Fortalece o relacionamento com os clientes.

Aumente a organização da sua empresa

Integrado com diversas funcionalidades do mySuite:
Solicitações, Tarefas, Help Desk, Atendimento Online, Atendimento Telefônico, etc.

Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados

Aumente o índice de satisfação dos seus clientes

Através de gráficos, mostra a performance dos atendentes

Acompanhe dados quantitativos e qualitativos por setor de requisição

Gerencie a produtividade dos colaboradores

Tenha uma visão holística da empresa

Dados inteligentes para tomada de decisões

Integração com o sistema de controle de horas do mySuite

Gere relatórios para faturamento que exibem o total de horas trabalhadas por cliente ou por colaborador

Mais de 200 tipos de relatórios para mensuração de resultados

Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes.
Faça análise de tempo de atendimento e tempo de resposta dos chamados.

Economize!

Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa

Suporte gratuito via help desk / ticket, atendimento online / chat ou telefone

Atualizações automáticas e sem custo adicional

Não há taxas de ativação e instalação ou altos investimentos na compra de licenças de software

Use o melhor software de Controle de Ouvidoria

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE

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Neste e-book você encontrará um verdadeiro guia de atendimento ao cliente.

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Clientes

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio

Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos

Carolina Rocha
Coordenadora do Call Center
Unimed ABC

Tenha um excelente sistema online de Controle de Ouvidoria

Preços

O melhor custo x benefício!

O mySuite é comercializado através de uma assinatura fixa mensal, não importa a quantidade de clientes ou atendimentos. Você paga por usuário do sistema.

PLANO	SMALL BUSINESS	CORPORATE	SERVICE DESK
Investimento	Consultar por colaborador / mês Pague por colaborador, independente da quantidade de chamados	Consultar por colaborador / mês Pague por colaborador, independente da quantidade de chamados	Consultar por colaborador / mês Pague por técnico, independente da quantidade de chamados
Investimento	Consulte valores especiais para empresas com mais de 10 colaboradores
Perfil	Suporte e atendimento a clientes, fornecedores e parceiros.	Multi unidades de negócios. Suporte a franqueados com mais de uma marca.	Gestão interna de help desk e service desk
Help Desk	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados
Atendimento Online / Chat	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados
Atendimento Telefônico	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados	Atendimentos ilimitados
Pesquisa de Satisfação
Gestão do Conhecimento
Controle de Horas
Gestão de Tarefas e Projetos
Solicitações Internas
Comunicador Interno
Sistema de Recados
Agenda Colaborativa
Fórum de Discussões
Relatórios Gerenciais	mais de 200 tipos	mais de 200 tipos	mais de 200 tipos
Multi-localidade
Suporte gratuito via ticket, chat / atendimento online ou telefone
Backup e replicação de dados automáticos
Atualização do sistema automática e sem custo
Gestão por unidade de Negócios
Custo adicional de aquisição
Custo adicional de instalação
Tempo mínimo de contrato

Qualidade total no atendimento ao cliente

Aumente o índice de satisfação
e fortaleça o relacionamento

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O cliente entra em contato através de Help Desk, Atendimento Online ou Atendimento Telefônico

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