Muitas empresas utilizam o Skype, WhatsApp e Facebook Messenger para comunicação interna e externa, o que acaba levando à perda de produtividade através do contato dos funcionários com amigos e parentes, com assuntos não relacionados à empresa.

O Comunicador Interno Corporativo do mySuite substitui o uso de messengers populares e atua como uma rede privada da sua empresa.

Use este recurso para promover conferências e conversas em grupo. Confira!

7 vantagens do Recurso Conversa em Grupo do mySuite

1. Reduz gastos com telefone fixo e celular.
2. Mais agilidade! Fale em tempo real com seus colaboradores.
3. Resolve problemas com maior agilidade.
4. Mantém um histórico de todas as conversas realizadas.
5. Reduz o deslocamento de funcionários entre os departamentos.
6. Reduz a distância entre sua matriz e as filiais.
7. Sem limite de usuários para o grupo.

Iniciando uma Conversa em Grupo

Para iniciar uma Conversa em Grupo, siga os passos:

• Clique no ícone do recurso “Comunicador Interno” localizado no menu vertical a esquerda (primeiro ícone) ou acesse “aba Recursos> botão Comunicador”
• Será aberta a janela “Comunicador Interno”, clique em um colaborador que irá participar da conversa em grupo para iniciar uma conversa individual
• Dentro da tela da conversa individual, no menu inferior clique no botão “Criar Conversa em Grupo” para selecionar os colaboradores que participarão da conversa e para que eles sejam alertados.
• À medida que os colaboradores aceitam o convite para participar da conversa, os respectivos nomes são exibidos a direita da tela.

Dica

Todos os colaboradores da conversa em grupo poderão convidar novos participantes para a sala.

Confira todos os recursos do mySuite

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• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
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Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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Um software CRM serve para que a empresa tenha informações e administre corretamente o seu relacionamento com o cliente.

O CRM é uma das ferramentas mais relevantes e funciona como um diferencial estratégico para a sua empresa — especialmente porque muitos negócios ainda não contam com essa solução.

O uso de um sistema de CRM é indispensável para melhorar a qualidade do que é oferecido aos clientes.

Mitos do CRM

Algumas dessas questões são tão aprofundadas no pensamento empresarial que acabam se sobressaindo à importância e às vantagens dessa solução.

Para evitar que esta seja a realidade de sua empresa, vamos falar neste ebook sobre os principais mitos do CRM.

Agora falta pouco para você obter os melhores resultados

Baixe gratuitamente o material sobre CRM que a BraZip Tecnologia produziu para você!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Mais do que apenas armazenar os dados dos clientes, o CRM é uma ferramenta que ajuda a garantir que o relacionamento seja o mais satisfatório possível para o cliente e o mais rentável para a empresa.

Confira no post de hoje!

Um bom CRM pode mudar a experiência do cliente e fidelizá-lo

Quando uma empresa usa um bom sistema de CRM, não apenas os seus dados ficam armazenados, mas também as informações sobre a compra.

Confira as vantagens de se usar uma solução de CRM na sua empresa:

• Automatização de processos;
• Eleva a satisfação do cliente;
• Aumenta a fidelização;
• Favorece a segmentação de clientes;
• Facilita o processo de vendas;
• Ajuda no follow-up de vendas;
• Aumenta o faturamento;
• Integração de sistemas de gestão;
• Facilidade de visualização dos indicadores;
• Disposição de múltiplos canais de relacionamento;
• Humanização do atendimento.

O BraZip mySuite

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Usando a solução de CRM do mySuite, é possível:

• Ter um arquivo completo com todo o histórico de interação. É possível ter acesso a todas as interações realizadas no passado;
• Consultar dados básicos de cadastro do seu cliente;
• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com os clientes;
• Controlar as pendências por cliente;
• Ter informações para tomadas de decisão.

Além das soluções de CRM para atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão do conhecimento, fórum de discussões e muito mais.

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Veja quais são eles, algumas das possíveis causas e como lidar com elas no post de hoje.

Barreiras culturais

As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha com eles.

A solução: um bom líder

Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em qualquer iniciativa.

Conflitos de personalidade

Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na comunicação.

A solução: ferramentas eficazes

Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram.

Tecnologia ultrapassada

As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas.

A solução: um sistema de gestão eficiente

Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade.

Falta de feedback

A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas.

A solução: mudar a cultura

Sendo assim, como resolver esse problema? Torne o feedback uma parte importante do processo de trabalho e se certifique de que essa etapa seja sempre respeitada. Com isso, conversar sobre o trabalho em andamento se tornará algo automático e trará muitos benefícios à comunicação interna da empresa.

As causas para a falta de uma boa comunicação interna não são coisa de outro mundo, apenas situações do dia a dia que, se passarem despercebidas, podem causar um grande estrago ao desempenho do negócio. Assim, agora que já identificamos cada uma dessas causas e suas respectivas soluções, basta você colocá-las em prática para não correr nenhum risco.

Você já enfrentou problemas com a comunicação interna? Como lidou com eles, e como faria isso depois de ler esse artigo? Deixe seu comentário!

Uma forma eficaz de fazer isso é implantar um sistema de CRM.

Para isso existem algumas facilidades na forma de executar o sistema.

Confira algumas dicas para colocar em prática e impulsionar as vendas.

Implante o CRM em sua empresa

Além de coletar opiniões para melhorar a atendimento e desenvolvimento dos trabalhos de sua empresa, o Customer Relationship Management, cria um banco de dados com o histórico do cliente. Dessa maneira o atendimento pode ser feito da melhor forma independente do setor que ele estiver. Na correria dos dias atuais fazer o diferencial cativa o consumidor e próspera novos em potencial.

Crie um planejamento

No inicio de uma empresa, o fluxo de cliente costuma ser menor. Com isso, o estreitamento das relações é mais fácil. À medida que o movimento aumenta, se torna praticamente impossível manter esse relacionamento sem implantar um sistema de CRM. Planeje qual será a melhor forma de executar essa tarefa, reúna os funcionários que poderão ajudar para o sucesso do trabalho, defina um modelo para o projeto e defina prioridades de atendimento. Todo cliente é importante, aplique o atendimento sem diferença.

Invista em softwares

Vivemos na geração digital e não tem como ficarmos anotando dados de clientes em cadernos ou pedaços de papel. Existem bons softwares. Esse programas ajudam a gerir o CRM e proporcionam o desenvolvimento do trabalho da melhor maneira possível. Com o auxilio da tecnologia, o gerente da empresa ganha mais tempo para desenvolver novos projetos e acompanhar de perto a execução das funções já exercidas pelos trabalhadores.

Trabalhe com qualidade

Mesmo utilizando de recursos facilitadores, como softwares e sistemas, a elaboração de um bom CRM necessita de excelência na transmissão das informações. Inserir dados errados ou imprecisos vai atrasar o desenvolvimento do trabalho. Preze pelo cuidado ao colocar as informações do cliente, tenha cuidado com números e nomes diferentes. O bom atendimento atrai o cliente a efetuar novas compras em sua empresa.

Seja organizado

Se a empresa desenvolve serviços diferentes, o cliente precisa ser tratado de igual forma em todos os setores. Organize o CRM, crie históricos de atendimento e compartilhe as informações. É normal acontecer mudanças ‒ empregados são promovidos, mudam de setor. Se os dados do consumidor ficarem presos somente com um pessoa, eles podem se perder e o padrão pode se desalinhar. O cliente é atento e muitas vezes percebe a falta de organização de um trabalho.

Acredite no seu trabalho

O Customer Relationship Management é uma boa saída para resolver diversos problemas de comunicação em uma empresa. Use essa ferramenta para ajudar no desenvolvimento de suas tarefas. Esteja aberto a novas opiniões e propostas de mudanças. A visão exterior pode apontar erros que não percebemos por costume e vivência diária. O trabalho bem desenvolvido gera frutos e aumenta a prospecção de novos consumidores.

Essas foram algumas dicas para garantir o sucesso do CRM em sua empresa. Gostou? Deixe o seu comentário em nosso post.

Além disso, a gestão do conhecimento colabora para condições organizacionais favoráveis, processos de localização, criação e compartilhamento de conhecimento através de ferramentas e tecnologias de informação e comunicação.

Várias empresas já estão preocupadas em trazer soluções para fomentar, aprimorar e facilitar o gerenciamento do conhecimento nas empresas.

Com o uso de ferramentas de Gestão de relacionamento alguns processos são facilitados com inovação e economia.

Confira 15 vantagens de um sistema de Gestão do Conhecimento

1. Organize documentos online;
2. Padronize processos;
3. Guarde manuais de orientação;
4. Compartilhe scripts de Atendimento;
5. Agilize a comunicação;
6. Organize projetos;
7. Acesso e recuperação de dados e documentos;
8. Comunicação e colaboração;
9. Gerenciamento das informações em tempo real;
10. Criação de redes de contato;
11. Interação com banco de dados operacionais;
12. Suporte do desempenho;
13. Aproveitamento do conhecimento técnico organizacional;
14. Criação, compartilhamento e gerenciamento das informações;
15. Eliminar totalmente perda de documentos e o desvio de informações.

O recurso Gestão do Conhecimento no BraZip mySuite

O recurso Gestão do Conhecimento no software BraZip mySuite aumentará a velocidade, a segurança e a organização no fluxo de informação e conhecimento dentro da sua empresa, proporcionando maior eficiência dos colaboradores e satisfação dos clientes.

Este recurso Funciona como um centralizador de informações sob forma de árvore de conhecimento, onde são incluídos textos, documentos, imagens, padronizações, FAQs, etc.

Conheça mais sobre o mySuite

O mySuite é a mais completa ferramenta de comunicação corporativa engloba, de forma interativa, ferramentas que auxiliam no gerenciamento do conhecimento.

A solução web promove entre os colaboradores a vontade de contribuir com informações, criando novos conteúdos e ampliando o banco de dados e o conhecimento. As informações podem ser consultadas e atualizadas, eliminando problemas.

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Hoje queremos avançar mais um pouco e falar da união entre o RH e a comunicação interna, parceria que pode trazer muitos ganhos para a organização.

Dinamismo, agilidade e economia para o seu negócio

Quando uma empresa não possui uma comunicação interna eficaz, a famosa “rádio peão” entra em ação, dando início a boatos que podem desmotivar e derrubar a produtividade de toda a equipe.

Ao adotar uma comunicação transparente, você evita desmotivação, aumenta a produtividade da equipe e consegue defensores para seu negócio.

O alinhamento entre o RH e a comunicação interna mantém um clima organizacional positivo na organização e traz reconhecimento para a equipe.

Colaboradores informados contribuem muito mais para o sucesso do empreendimento.

10 vantagens de usar um software de
Gestão da Informação e Comunicação Empresarial

1. Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada.
2. Eleva o nível de satisfação dos colaboradores.
3. Aumenta a motivação e o engajamento da equipe.
4. Melhora a imagem da empresa.
5. Registra, centraliza e organiza as informações.
6. Ajudar a desburocratizar a informação, fazendo com que ela chegue muito mais rápido ao colaborador.
7. Os funcionários ficam cientes de seus direitos (como banco de horas e férias, por exemplo) e também de seus deveres e metas.
8. Mais informação e integração para a equipe: o RH pode divulgar cursos e palestras, propor fóruns, falar de novidades da empresa, mudanças de alguns benefícios.
9. Economia: evita que o departamento tenha que imprimir centenas de informativos.
10. Quando a comunicação se dá de forma sistêmica e organizada, auxilia a organização e diminui as chances de erro.

A atuação do RH e da comunicação de forma unificada é essencial para ter as informações necessárias dos funcionários, pois permite o feedback.

Conheça o BraZip mySuite

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

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Veja algumas dicas e saiba como sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes e prosperar em momentos de crise.

Esta pode ser uma grande oportunidade para se destacar dos concorrentes. É neste momento que você precisa estudar o cenário para encontrar a melhor solução.

Monte um planejamento de crescimento

Diante da situação de incerteza na economia, é preciso trabalhar para resolver os problemas e encontrar soluções para que sua empresa tenha destaque no mercado. Trace um planejamento para se destacar e crescer.

Desenvolvimento de talentos

Com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional, sua empresa deve investir na capacitação da equipe. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores em um momento tão delicado no qual o país está passando.

Os times bem treinados terão a capacidade de identificar o que pode trazer vantagens para a empresa, apresentando sugestões e soluções.

Investimento em tecnologia

Além de investir no desenvolvimento e nas habilidades da sua equipe, você precisa ter dados confiáveis e atualizados para fazer as análises que apoiam as tomadas de decisões.

Neste sentido, mostramos a importância dos sistemas de informações nas empresas e a necessidade da existência de alinhamento entre a tecnologia de informação e o processo de gestão de negócios.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa, auxiliando na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e ainda oferece suporte às tomadas de decisão.

Assim você poderá não somente sobreviver, como também crescer e se destacar e passar pela crise ainda mais fortalecido.

Amplie os canais de comunicação com os clientes

Ampliar os canais de comunicação vai fazer com que você estreite o relacionamento e fidelize os atuais clientes. Como consequência, aumentarão as vendas e a participação de mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar no crescimento da sua empresa

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

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1. Organização

   Use uma agenda e para visualizar rapidamente os compromissos no começo do dia, para que você possa programar novas atividades.

2. Prazos

   Depois de organizar a agenda, gerencie suas atividades, planeje suas tarefas e estabeleça prazos para seus trabalhos.

3. Redes Sociais / Emails / Celular

   Emails, Skype, Facebook, SMS, WhatsApp são vilões da concentração. Eles reduzem a produtividade e tiram o foco do trabalho.
   Estabeleça horários para checar emails, redes sociais e o celular.

4. Foco

   Fazer muitas atividades ao mesmo tempo pode reduzir a produtividade. Procure focar em uma tarefa e, somente depois de concluir, passe para outra.

5. Use a tecnologia a seu favor

   Utilize ferramentas para organizar o seu trabalho e poupar tempo.

Aumente a produtividade

O BraZip mySuite é um software que pode ajudar no aumento da produtividade e na qualidade dos processos de comunicação.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software possui agenda corporativa, gerenciador de projetos e tarefas, comunicador interno e muitas outras ferramentas que certamente vão ajudar você e toda a equipe a aumentar a concentração e produtividade.

Usado por mais de 5.000 empresas como estratégia de negócio para aperfeiçoar o desempenho organizacional, o mySuite é um pacote de soluções para a sua empresa e possui planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição / instalação ou atualização.

Confira todos os recursos do mySuite

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A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que desenvolve softwares e soluções para web.

Fundada em 1997, possui clientes em mais de 10 países e uma carteira com mais de 35.000 clientes que utilizam seus produtos e serviços.

Conhecida por ter criado o software BraZip Compactador, que ganhou competições na InfoExame e apresentou destaque em grandes mídias nacionais, a BraZip Tecnologia passou a ser reconhecida em todo o Brasil.

As pesquisas realizadas com nossos clientes apontam 96% de satisfação.

Conheça as soluções oferecidas pela BraZip Tecnologia: www.brazip.com.br