O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.

Com o uso de um sistema de Chat / Atendimento Online, os negócios passam a ser fechados de uma forma mais clara e objetiva, aumentando a sensação de segurança na compra e a satisfação do cliente. O sistema de chat pode ser um ponto central de contato para receber solicitações e reclamações de seus clientes.

A seguir, mostramos 25 motivos para usar o serviço de Chat / Atendimento Online do mySuite no seu site. Confira!

1. Muito mais que um sistema de Atendimento Online. O mySuite é um software completo para Atendimento ao Cliente com Chat / Atendimento Online, Help Desk e Atendimento Telefônico. Clique aqui e veja tudo o que o mySuite pode fazer.
2. Usado por pequenas, médias e grandes empresas em mais de 10 países.
3. Reduz custos telefônicos. O Chat Online / Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras.
4. Reduz os gastos com manutenção e visitas.
5. Atendimentos Ilimitados. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
6. A BraZip Tecnologia oferece suporte gratuito via Help Desk, Chat / Atendimento Online e telefone.
7. Não existem custos adicionais de aquisição, instalação, atualização, hospedagem, replicação dos dados, backup e atualização do sistema.
8. Melhor custo-benefício. O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
9. Sem tempo de contrato. Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique conosco pela qualidade.
10. Facilidade de uso e interface agradável. O mySuite é um software simples, de fácil uso e implementação.
11. Chat flutuante. Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente. Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.
12. Personalize sua Central de Atendimento. A área que o cliente visualizará pode ser personalizada com a identidade visual adotado por sua organização. Use o logotipo e as cores da sua empresa.
13. Atendimentos simultâneos: um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
14. O sistema permite configurar para que cada operador tenha um número máximo de atendimentos simultâneos. Desta forma, não se perde a qualidade no atendimento.
15. Ganhe tempo: o sistema mySuite oferece a possibilidade de inserir mensagens pré-gravadas para facilitar o contato e evitar desperdício de tempo ao digitar as mesmas frases cada vez que um novo cliente entra em contato.
16. Mais de 200 tipos de relatórios. Através de gráficos, avalie a performance dos atendentes e a satisfação dos clientes.
17. O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
    O mySuite permite armazenamento e consulta inclusive de chat anônimo.
18. Comunicação profissional: a utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.
19. Somente pessoas autorizadas em sua empresa terão acesso ao sistema.
20. Por ser um sistema em Cloud Computing, é possível realizar atendimento de qualquer lugar do mundo.
21. Não é necessário ter um servidor de internet próprio.
22. Atualizações automáticas e sem custo adicional.
23. SPAM zero. Não receba mais SPAMS em sua empresa.
24. Elimine com eficácia a vulnerabilidade de sua empresa aos ataques de vírus, worms e outras pragas que circulam com frequência entre os e-mails.
25. Escalabilidade: utilize uma ferramenta preparada para suportar o crescimento da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

Chat com convite ativo

Obter informações rápidas e eficientes é essencial para tomar uma decisão de compra.

Com o convite de atendimento ativo, o operador se oferece para conversar e inicia o diálogo com o cliente.

Estudos apontam que o chat flutuante com convite ativo aumenta a sua conversão de vendas em até 5 vezes.

Chat flutuante com convite ativo

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Neste vídeo, o negociador e palestrante Márcio Miranda mostra várias dicas para você negociar por telefone e não ter nenhuma surpresa no futuro.

Uma única ideia deste vídeo pode economizar muito dinheiro para sua empresa e evitar complicações para o seu lado.

Assista e recomende para seus amigos e colegas.

Em breve lançaremos o Bambuno, o sistema online de Gestão Financeira que vai facilitar a organização da sua empresa.

O que é o Bambuno?

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o Bambuno é um software online voltado para micro e pequenas empresas que realiza toda a gestão financeira do seu negócio em um único sistema.

Sistema de Gestão Financeira Online

Conheça os recursos do Bambuno

• Contas a pagar
• Contas a receber
• Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe)
• Fluxo de Caixa
• Conciliação bancária
• Emissão de Boleto Bancário
• Relatórios Gerenciais
• Comunicação com o cliente através de ticket
• Integrado ao BraZip mySuite

Integração com o BraZip mySuite

Você pode utilizar no Bambuno os mesmos clientes e usuários já cadastrados no mySuite, pois o banco de dados é compartilhado.

Quer saber mais sobre o Bambuno?

Entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site
• Site Bambuno

É preciso ter em mente que atender bem não é um diferencial, e sim uma obrigação.

Não adianta ter uma grande equipe de atendimento se esta não estiver preparada para receber seu cliente.

Capital Intelectual

É importante investir no desenvolvimento de talentos e na capacitação da equipe com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores.

Investimento em Tecnologia

Investir em ferramentas que ajudem a gerir a organização é um passo primordial e necessário a qualquer empresa que quer conquistar e permanecer no mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Termo da área de Marketing, o Funil de Vendas mostra a relação entre o número de contatos feitos e a efetivação da venda de um produto ou serviço.

Usando o Funil de Vendas, é possível controlar as negociações, prever o desempenho da empresa, planejar com assertividade e otimizar o tempo.

Pra que serve o Funil de Vendas?

O objetivo desta métrica é gerenciar as negociações e fazer um estudo da evolução das oportunidades de negócios.

Ao fazer a análise do Funil, você poderá direcionar de forma mais eficaz os esforços de venda e os investimentos em comunicação e marketing.

Estude o perfil do seu cliente

Antes de começar a estruturar o Funil de Vendas da sua empresa, é preciso estudar o perfil do seu cliente e entender em qual cenário ele está inserido.

• Entenda os papéis de compra do seu cliente. Quem desempenha cada um destes papeis?
  • Iniciador
  • Influenciador
  • Decisor
  • Comprador
  • Usuário
  • Avaliador
• Quais são os hábitos do seu cliente?
• O que ele consome?
• Onde você consegue encontrá-lo?

A estrutura o Funil de Vendas da sua empresa

No software BraZip mySuite é possível personalizar um Funil de Vendas com, por exemplo: prospecção, proposta, negociação e conclusão.

Como não existe uma regra pré-definida sobre a estrutura do processo de vendas, você pode definir as etapas do Funil de Vendas de acordo com seu negócio.

Bons vendedores têm a certeza que buscam a melhor solução para o cliente.

Confira 7 características dos bons vendedores:

1. São autoconfiantes. Bons vendedores têm segurança na hora de apresentar o produto e são confiáveis. Eles são honestos com os clientes e informam quando seu produto ou serviço não é o ideal.
2. Buscam constantemente novos conhecimentos. Gostam de aprender e valorizam principalmente o aprendizado sobre o negócio do cliente e sobre temas de interesses do mesmo. Bons vendedores sabem que quanto mais conhecer o cliente, melhor poderá ajudá-lo e terá sua dedicação reconhecida.
3. Além de estudar o também o produto que vendem, os bons vendedores “vestem a camisa da empresa” e só trabalham com aquilo que acreditam. Eles têm paixão pelo produto e pela marca que representam.
4. Atendem com maestria em busca de ouvir “sim”, mas não têm medo de ouvir o “não”. Bons vendedores são persistentes e não se abatem pelas objeções.
5. Sabem ouvir os clientes e também sabem fazer perguntas certas. Entendem que só assim conseguiram descobrir quais são as motivações que levam o cliente a procurar por determinado produto.
6. Procuram aprendizados em todos os atendimentos. Assumem responsabilidade pelos nãos que recebem e transformam isso em aprendizado.
7. Por fim, sabem que não existe venda, só existe compra. O cliente compra por suas próprias razões e necessidades. e não admite sere manipulado e/ou enganado.

Vender é ajudar o cliente em sua decisão de compra. Bons vendedores vendem mais que produtos ou serviços, vendem conceito, sonhos e valores.

Além de conhecer o negócio, os empreendedores precisam levar em consideração alguns fatores para manter seu negócio saudável e competitivo.

1. Inovação

Antes de começar qualquer negócio é preciso pesquisar. Aprender sobre o mercado, comportamento e necessidades dos consumidores. Além disso, é preciso oferecer algo novo, encontrar uma lacuna no mercado. Uma empresa nova deve ser capaz de oferecer algo que ainda não tem, ou um serviço muito diferenciado, exclusivo e único.

Sem inovação os consumidores não terão nenhum motivo para trocar a empresa que já está acostumado negociar pela sua. Inove, seja único!

2. Marketing

Mais uma vez, a fase da pesquisa entra no negócio. Você tem que entender o que leva o consumidor a adquirir um produto do seu segmento, o que o motiva a comprar. O cliente precisa conhecer os benefícios do seu produto.

Você precisa persuadir seu cliente, fazê-lo entender que ele precisa do seu produto. É preciso criar motivos persuasivos, que justifiquem a compra.

É preciso encontrar a forma adequada de comunicar com o cliente. Por isso, a necessidade da pesquisa. Não adianta investir em todos os veículos, se você não sabe as preferências midiáticas do seu público.
Marketing é a ferramenta para você conquistar o cliente em suas predileções.

3. Eficiência

A palavra de ordem para empresas que querem ter relacionamento longínquo com o mercado é eficiência. As empresas precisam ser eficientes em gestão, em criar razões de compra, no relacionamento interno com seus colaboradores e na adequação às mudanças do mercado, que evolui como todos os aspectos do conhecimento humano.
As empresas precisam ser eficientes na hora de encontrar a melhor forma de produção, na hora de destinar verbas para cada setor e na hora de se relacionar com o cliente.

4. Aperfeiçoamento

As empresas precisam entender e acompanhar as mudanças do mercado. O produto que não se inova, torna-se obsoleto dentro de pouco tempo. O seu atendimento também deve se enquadrar às novas necessidades dos consumidores, que cada vez pesquisam mais, conhecem mais e são mais exigentes.

É importante também estar atento à concorrência. Crie sempre um diferencial para seu produto, que pode estar nos benefícios, no uso de novas tecnologias ou no atendimento.

A chave para não “ficar para trás” é a evolução do seu produto de acordo com as necessidades do mercado, uso de novas tecnologias e facilidades desenvolvidas para otimizar a produtividade e o relacionamento com o cliente.

5. Relacionamento com cliente

A mais valia hoje é: conhecer o público e desvendar as necessidades para depois oferecer o produto.

Aproxime sua empresa do cliente. Lembre-se: o relacionamento não termina na compra, começa ali. Com o aumento da concorrência, você precisa criar meios de conhecer e ser lembrado pelo cliente. Isso só se faz com bom atendimento, transparência e a permissão para que o cliente participe do seu negócio, fazendo críticas e sugestões.

Crie programas de fidelização e conteúdo atrativo para nunca perder o contato com esse consumidor. Construa relação de confiança com seu público.