Mais do que apenas armazenar os dados dos clientes, o CRM é uma ferramenta que ajuda a garantir que o relacionamento seja o mais satisfatório possível para o cliente e o mais rentável para a empresa.

Confira no post de hoje!

Um bom CRM pode mudar a experiência do cliente e fidelizá-lo

Quando uma empresa usa um bom sistema de CRM, não apenas os seus dados ficam armazenados, mas também as informações sobre a compra.

Confira as vantagens de se usar uma solução de CRM na sua empresa:

• Automatização de processos;
• Eleva a satisfação do cliente;
• Aumenta a fidelização;
• Favorece a segmentação de clientes;
• Facilita o processo de vendas;
• Ajuda no follow-up de vendas;
• Aumenta o faturamento;
• Integração de sistemas de gestão;
• Facilidade de visualização dos indicadores;
• Disposição de múltiplos canais de relacionamento;
• Humanização do atendimento.

O BraZip mySuite

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Usando a solução de CRM do mySuite, é possível:

• Ter um arquivo completo com todo o histórico de interação. É possível ter acesso a todas as interações realizadas no passado;
• Consultar dados básicos de cadastro do seu cliente;
• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com os clientes;
• Controlar as pendências por cliente;
• Ter informações para tomadas de decisão.

Além das soluções de CRM para atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão do conhecimento, fórum de discussões e muito mais.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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Conheça agora algumas vantagens do uso destas ferramentas colaborativas.

Otimização da comunicação interna

Por meio de um software de gestão da informação é possível melhorar significativamente a comunicação interna da empresa. As redes sociais corporativas são recursos bastante úteis e podem substituir os aplicativos mais populares, de modo a reduzir também a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios. Além disso, o recurso permite a criação de salas de reunião online e a conversa em tempo real com os colaboradores, em ambiente reservado. Profissionais que atuam em outros escritórios, filiais ou em home office podem ser conectados facilmente. Assim, todos recebem informações, orientações e direcionamentos, de maneira simples e rápida, alinhando prioridades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.

Integração entre empresa, fornecedores, parceiros e clientes

O software de gestão de informação também é capaz de melhorar a comunicação entre a empresa, fornecedores, parceiros e clientes, estreitando os relacionamentos e aprimorando os processos internos. Os contatos são facilitados, o que impacta diretamente na qualidade do atendimento, nos níveis de satisfação e de confiança entre as partes.

Reorganização de processos com foco em produtividade

Outro aspecto importante é a utilização do software para reorganizar e padronizar os processos, além de documentar e centralizar todas essas informações. Desta forma, é possível avaliar as atividades, buscar sinergias e identificar pontos de melhoria, eliminando retrabalhos, tarefas em duplicidade, relatórios e controles desnecessários. O importante é manter o foco na produtividade, através de soluções tecnológicas capazes de facilitar a operação.

Gestão do conhecimento

Uma preocupação comum ao mundo corporativo, é a gestão do conhecimento, pois esse conceito engloba todo o know-how e a competência da empresa, por isso, demanda cuidado e atenção. Através do software, também é possível centralizar documentos corporativos, além de compartilhar os arquivos com as equipes e outras organizações, interna e externamente, de forma segura. Além disso, mantém os registros e facilita as buscas e atualizações necessárias. Enviar e receber dados passa a ser uma prática simples, eliminando a chance de perda de documentos.

Redução de custos e desperdícios

Com a otimização dos processos e da comunicação interna, há também uma sensível redução de custos, que envolve telefonemas e deslocamento de colaboradores entre escritórios, por exemplo, e também de desperdícios, em especial, de tempo e recursos humanos, que devem estar direcionados a realização de atividades realmente importantes para a empresa.

Gerenciamento de tarefas

O gerenciamento ativo das tarefas pode ser conseguido por meio do mesmo software, uma vez que a ferramenta permite delegar tarefas, controlar pendências por projeto, estabelecer níveis de prioridade, acompanhar prazos de execução e entregas, e ainda organizar atividades diárias. Desta forma, é possível ter uma visão mais ampla das demandas e da performance das equipes.

Relatórios inteligentes

Uma das vantagens do uso de ferramentas colaborativas é o acesso a relatórios inteligentes e integrados, que permitem uma tomada de decisões mais assertiva. Através de gráficos, dados quantitativos e qualitativos, é possível monitorar a produtividade dos colaboradores, atendimentos telefônicos, horas gastas por projeto, índice de satisfação dos clientes, além de diversos outros dados gerenciais.

Sua empresa já utiliza ferramentas colaborativas? Compartilhe conosco sua experiência! Assine a nossa newsletter e fique por dentro de novidades para a gestão do seu negócio.

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Você já ouviu falar em Gerenciamento do Conhecimento?

Tempo de espera

Um dos principais fatores de reclamações e desistência dos consumidores para efetuar uma compra ou adquirir um serviço é o tempo de espera pelo atendimento online — principalmente quando ele precisa resolver um problema ou obter uma informação. É importante que a sua empresa avalie horários e períodos em que a taxa de atendimento aumenta e qual é o índice de abandono dos clientes. A partir daí, comece a criar estratégias, investir em recursos ou aumentar a equipe, para minimizar o tempo de espera por atendimento.

Tempo de atendimento

Se um cliente é redirecionado diversas vezes para outros setores ou não tem suas dúvidas e reclamações sanadas durante o atendimento, há uma chance grande de que ele nunca volte a procurar a sua empresa. Além de investir em colaboradores qualificados, uma dica é segmentar os seus canais. Por exemplo, os chats online ou FAQ podem resolver dúvidas frequentes, enquanto o e-mail ou telefone podem ser utilizados para questões mais críticas ou técnicas. Essa estratégia ajuda a satisfazer o cliente e também a diminuir o tempo de espera e de atendimento.

Histórico do cliente

Quando um cliente precisa responder dezenas de informações até que o seu real objetivo seja alcançado, é muito provável que ele abandone o atendimento. Por isso, mantenha salvo um histórico atualizado e o compartilhe entre todos os setores da sua empresa, com informações pessoais e dados de compras ou outros serviços.

Também é importante ter informações sobre quantas vezes um cliente já contatou o departamento de atendimento, quais foram as suas dúvidas, quem interagiu com ele, dentre outros dados. Essa é uma forma de tornar o atendimento mais prático e mostrar ao consumidor que você o conhece e se preocupa com ele.

Satisfação do consumidor

Essa é a métrica mais importante para o atendimento online da sua empresa. Um dos principais anseios de quem adquire um produto ou serviço é ter uma comunicação humanizada e respostas eficazes para os seus problemas e dúvidas. Quando uma empresa ignora o momento pós-venda ela pode criar uma reputação negativa, que se espalha facilmente. Não trate o atendimento online ao cliente como um diferencial, e sim como uma obrigação de cumprir o que foi prometido a ele na hora da venda.

Uma boa ferramenta de atendimento para acompanhar essas métricas

Seguir todas as métricas anteriores sem ter uma boa ferramenta para gestão e atendimento ao cliente dificultará o aumento das taxas de conversão. Assim, invista em um produto que consiga otimizar as tarefas e garantir a qualidade da comunicação com o consumidor, além de agilizar processos e armazenar as informações de cada um de forma segura.

Acompanhar indicadores e métricas de atendimento online é importante não apenas para melhorar a sua qualidade, mas também para reunir informações relevantes que podem ser transformadas em estratégias operacionais e de gestão, ações de marketing ou vendas em outros setores da sua empresa.

Qual dessas métricas você considera a mais importante para a qualidade de atendimento? Se você se preocupa em deixar o seu atendimento online cada vez melhor, baixe o nosso e-book “Manual de boas práticas para o atendimento ao cliente” e eleve o potencial do seu negócio!