Todo profissional da saúde deve entender a importância de se manter um bom relacionamento com seus pacientes.
É fundamental que os médicos mantenham uma boa postura para criar um ambiente agradável e uma experiência positiva, não só no atendimento presencial, mas também na comunicação externa.

Use a tecnologia a seu favor

Atualmente existem inúmeros recursos que podem ser usados para melhorar ainda mais a gestão de clínicas e consultórios, ou seja, o atendimento ao público pode melhorar e ficar ainda mais eficiente. O profissional possui a opção de investir em um software médico, onde ele pode fazer o envio de SMS para seus pacientes e usar a ferramenta de e-mail marketing para se comunicar.
Outro recurso interessante é o é o chat online, caso o médico tenha disponível uma plataforma, como um site da clínica. As redes sociais também podem ser grandes aliadas do profissional quando se trata de comunicação, basta saber fazer um bom uso delas, entendendo o que é ou não permitido na hora de se comunicar com os pacientes.

Seja pontual

Parece um pouco óbvio falar de pontualidade, mas é essencial que o médico procure sempre evitar atrasos e chegue na hora para atender. O profissional precisa ficar de olho na agenda, prestar atenção nos horários, já que o paciente conta com aquele tempo para ser atendido. Imprevistos acabam acontecendo, mas nesse caso é bom tentar avisar o paciente com antecedência, já que um atraso pode gerar uma frustração que poderia ter sido evitada, já que o paciente pode se sentir lesado e isso acaba gerando uma relação ruim com o profissional, tornando a comunicação um problema.

Tenha empatia

Escute o que seus pacientes têm para dizer, quais são suas queixas e porque procuraram ajuda médica, conduzir a consulta de maneira correta e humana é o que faz toda a diferença na vida das pessoas que procuram ajuda médica. A empatia é uma característica que deveria ser básica para os seres humanos, principalmente dentro da área da saúde. Explique com calma os procedimentos e as medicações, como vai acontecer de que forma o paciente precisa se comportar, entenda que nem todas as pessoas possuem o mesmo nível de informação sobre tudo. O profissional que consegue se colocar no outro consegue e compreender suas experiências estará sempre um passo à frente.

Crie um ambiente agradável

O médico deveestar atento ao ambiente das consultas, ele precisa ser agradável e até mesmo aconchegante, para que o paciente se sinta menos intimidado ou nervoso pela consulta. Essa preocupação precisa começar no bom atendimento dos funcionários para com quem frequenta a clínica até o espaço físico do lugar, que deve ser confortável. Além disso a pessoa precisa sentir confiança e respeito da parte do profissional, para que a consulta seja o mais agradável possível e para que o paciente não sinta receio de falar sobre o que o levou até ali.

A comunicação e relação do médico com o paciente é extremamente importante para uma boa rotina de trabalho, refletir sobre isso e pensar sempre em como inovar e melhorar é a chave para o sucesso profissional.

Investir na gestão do tempo e na organização das tarefas é o caminho para quem busca ser mais produtivo.

Confira a seguir 6 dicas para aumentar a produtividade da sua equipe

1. Saiba delegar
   Uma delegação assertiva aumenta o rendimento da equipe.
2. Defina metas para o time
   Bons colaboradores gostam de desafios. Ao delegar, defina metas e prazos reais.
3. Saiba priorizar
   Crie níveis de acordo com a prioridade de cada trabalho.
4. Organize e planeje
   Crie checkLists para auxiliar na execução das tarefas.
5. Acompanhe as atividades dê feedback
   Ao oferecer retornos constantes, sua equipe passa a ter um menor número de erros, diminuindo o retrabalho.
6. Invista em tecnologia
   Sistemas de gestão de projetos e tarefas são grandes aliados. Através das funcionalidades oferecidas pelas ferramentas de colaboração, é possível aumentar a produtividade das equipes, já que essas soluções permitem uma maior conectividade.

A seguir, mostramos duas soluções oferecidas pela BraZip Tecnologia que podem dar suporte à Gestão de Projetos e Tarefas da equipe. Confira!

BraZip mySuite

O BraZip mySuite é uma solução fantástica de gestão da informação e comunicação, que possui várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O sistema mySuite possui uma ferramenta de Gestão de Projetos e Tarefas, que auxilia gerentes na delegação, acompanhamento, controle e execução de tarefas.

Com uma interface simples e agradável, o mySuite permite que, em poucos segundos, você crie um projeto e depois adicione tarefas.

BraZip Scrum

O sistema BraZip Scrum é utilizado por empresas de diversos segmentos que querem melhorar o acompanhamento de seus projetos.

Com o uso de uma ferramenta dinâmica, estabeleça custos e prazos confiáveis, aumentando sua produtividade e diminuindo o estresse.

Cloud Computing

O mySuite e o BraZip Scrum são soluções acessadas pela internet, de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição.

Você tem acesso aos projetos da sua empresa, a qualquer hora e de qualquer parte do mundo. Para usar os sistemas, basta ter um computador com acesso à internet.

Quer saber mais sobre o mySuite ou sobre o BraZip Scrum?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar em contato
• Site mySuite
• Site BraZip Scrum

E você, sabe como investir na organização do tempo e das tarefas da sua empresa? Comente! E fique por dentro das novidades que vão otimizar a sua gestão!

Aproveite para ler também nosso post 20 dicas para motivar a sua equipe.

O que é Multi-Channel?

Multi-Channel ou Multicanal é quando a empresa oferece múltiplos tipos de canais de venda e atendimento.

O que é Omni-Channel?

Já Omni-Channel é uma evolução do Multi-Channel: além de trabalhar com múltiplos canais de venda e atendimento, estes passam a ser integrados.

Para utilizar o Omni-Channel, é preciso investir na entrega de uma experiência realmente consistente em todos os canais.

Omni-Channel é o conceito que trata da integração de todos os canais de venda e atendimento para criar uma experiência única para o cliente. Isso não significa apenas uma complementação entre plataformas ou de identidade visual, mas, sim, criar uma experiência “sem emendas” para o usuário. O objetivo final de uma atuação Omni-Channel é que o cliente consiga transitar por diferentes canais, usando o atendimento online e o offline, sem que haja qualquer prejuízo para o que ele deseja obter.

Utilizar o Omni-Channel significa criar um fluxo único no qual o cliente pode explorar todas as possibilidades com integração total no atendimento e na experiência de compra em geral.

Quais são as vantagens do Omni-Channel?

Além de atender a uma necessidade específica do mercado, o uso dessa abordagem traz vantagens como:

• Captação de clientes facilitada
  No geral, isso leva a uma redução de uma métrica importante: o custo de aquisição de cliente (CAC). Ou seja, fica mais barato atrair mais oportunidades para o negócio, gerando mais leads.
• Aumento da taxa de conversão
  Como o cliente pode tirar mais dúvidas e experimentar as diferentes possibilidades oferecidas pelo seu negócio, ele cria um relacionamento mais forte com o produto e com a empresa, aumentando a taxa de conversão
• Maior ROI
  A experiência Omni-Channel também aumenta o retorno sobre investimento.
• Possibilidade de Coleta de Dados
  É possível traçar um perfil que identifique o público e que apresente desafios e oportunidades para que ocorra a conversão como o esperado.
• Aumento da satisfação do cliente
  Quando o cliente segue sua jornada de compra ou de atendimento de uma forma mais conveniente para ele, é natural que se sinta mais satisfeito. Clientes mais satisfeitos têm tendência a comprar mais vezes e em valores mais elevados.

Aprenda mais sobre Omni-Channel

Para que você consiga aprofundar seus conhecimentos neste assunto, a BraZip produziu um ebook onde você vai aprender o que deve considerar para criar uma experiência integrada e que gere resultados.

Baixe gratuitamente agora mesmo o ebook Omni-Channel: Como entregar uma experiência consistente em todos os canais de atendimento e obtenha melhores resultados!

Esperamos que este conteúdo lhe seja muito útil.

Boa leitura!

Conrado Adolpho é empresário, palestrante, professor e autor dos livros “Google Marketing” e “Os 8Ps do Marketing Digital”

Neste vídeo, ele fala sobre as 4 esferas pessoais. Confira!

Contextualizando, a computação na nuvem – nome em português – é o armazenamento de dados disponibilizado por ferramentas na web onde qualquer pessoa, em qualquer lugar, pode acessar desde que esteja conectada. É o mecanismo utilizado por nomes famosos como Google Drive, Dropbox, iCloud, entre outros.

Uma ótima aliada, porém antes de dar o primeiro passo é necessário se planejar para evitar erros. Até porque essa é uma tecnologia ainda não tão familiar para alguns usuários. Neste artigo falaremos sobre alguns dos problemas mais comuns no início desse processo.

Segurança

É comum pensar que seus dados estarão bem protegidos, criptografados etc, mas falhas podem ocorrer. E se algo acontecer com algum dos seus clientes, a culpa recairá sobre a sua empresa.

Então, é de suma importância escolher um bom provedor deixando todas as responsabilidades pré-estipuladas contratualmente. Afinal, é ele que irá garantir a privacidade, disponibilidade e segurança das informações, mas não se esqueça de que a equipe de TI deve monitorá-lo para saber se tudo está funcionando corretamente.

Para ajudar o setor, uma solução bastante útil é utilizar a mesma política de segurança corporativa na nuvem. Não é preciso criar um grande modelo diferente apenas para o novo meio, até porque isso só irá causar confusão.

Não pensar nos modelos de nuvem

São três os serviços na nuvem mais comuns: privado, público e híbrido. Opte pelo que mais se adapta à necessidade da empresa, afinal, cada um tem as suas características. Não se apresse e analise qual das opções é a melhor antes de implementar cloud computing:

Privado

É feita pela própria empresa para seu uso interno, portanto ela é mais segura. Mas se o empreendimento crescer bastante, pode ser difícil continuar com a mesma infraestrutura de computação na nuvem.

Público

Nesse modelo, você contrata um provedor que disponibilizará o serviço mediante a um pagamento acordado. É totalmente o inverso do privado, onde a estrutura para grandes ou pequenas empresas é a mesma, mas a segurança é menor.

Híbrido

O híbrido é uma junção dos dois supracitados. Nele você pode ter alguns dados que exijam maior segurança na nuvem privada e os gerais na nuvem pública. A problemática desse padrão é a desordem que pode ser gerada.

Implementar Cloud Computing muito rapidamente

Apenas com esses dois erros citados, já dá para perceber que é preciso uma boa pesquisa antes de fazer a migração. Como dito anteriormente, é preciso um planejamento para que tudo seja feito da maneira mais correta possível. Pergunte a especialistas, teste os serviços e acima de tudo pesquise antes de tomar a decisão final!

Não pensar em futuros problemas

Inconvenientes podem acontecer com qualquer empresa. Caso você escolha uma opção terceirizada de computação na nuvem, diversos pormenores podem ocorrer. Desde simples manutenções até o fechamento do servidor. Sendo assim, é preciso estar preparado para não ficar e não deixar os seus clientes sem um respaldo.

O mundo na nuvem é enorme, portanto é possível que surjam dúvidas sobre o tema ou até mesmo a gigantesca vontade de implementar cloud computing na sua empresa. Comente para ajudarmos a não ter nenhum erro no seu início!

Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

O mySuite possui mais de 200 tipos de relatórios.

Utilize relatórios para analisar o índice de satisfação dos clientes que usaram o Atendimento Online. Controle os atendimentos por operador, departamento, data, cliente etc.

Disponível na aba Relatórios > selecione o botão At. Online:

1. Selecione o relatório “Análise do Atendimento Online”
2. Selecione os operadores
3. Selecione a data
4. Clique em processar

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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  clique aqui para entrar no site

O processo de implantação de um sistema costuma fazer parte de um projeto com alerta crítico para as empresas; um projeto que merece total atenção. Afinal, estamos falando de inserir uma tecnologia nos processos corporativos, muitas vezes substituindo outras ferramentas, e isso não se consegue apenas virando uma chave. Quando se trata da computação na nuvem, este esforço requer ainda mais cuidado.

A ideia que se tem de que basta adquirir um serviço e colocá-lo para rodar é mais romanceada do que costuma se apresentar na prática. O esforço, no entanto, costuma ser mais no sentido de fazer uma boa negociação com o fornecedor e “arrumar a casa” do que a técnica em si.

Pensando nisso, listamos a seguir 5 dicas para que você tenha sucesso com a implantação de um sistema na nuvem em sua empresa:

1 – Definir o que seu negócio realmente precisa

O primeiro passo não pode ser vilipendiado: você precisa saber exatamente o que sua empresa precisa. Este é o pontapé inicial para ir em direção à busca pelo sistema de computação na nuvem ideal para o seu negócio.

É por isso que a escolha de uma solução tecnológica não pode ficar a cargo somente da equipe de TI. A direção e os gestores de todos os departamentos envolvidos no projeto devem trazer suas necessidades, suas resoluções, enfim, os requisitos que o sistema precisa ter para atender as necessidades da operação.

2 – Avaliar prestadores de serviços em nuvem com cuidado

Pronto. Passada a fase de levantamento de necessidades da empresa, agora é hora de ir ao mercado e avaliar os potenciais prestadores de serviços em nuvem. Faça isso com muito cuidado.

Nesta fase não é hora de ter pressa. A avaliação deve ser muito criteriosa. Você precisa entender qual o formato de nuvem oferecido pelo provedor (pública, privada ou híbrida), quais os níveis de serviços oferecidos, qual a reputação da empresa no mercado.

Vá aos clientes deste provedor, pergunte o máximo que puder. Além das questões técnicas, queira saber como é o atendimento, o suporte, o relacionamento do provedor com os usuários etc.

Traga para a mesa de avaliações ao menos três potenciais fornecedores e pontue cada um deles de acordo com as expectativas de todos os envolvidos no projeto e também com as necessidades do negócio.

3 – Determinar custos reais de implantação

Evite surpresas, fazendo levantamento de todos os custos que a implantação trará para sua empresa. Alguns provedores de nuvem cobram taxas de inscrição, taxas de configuração, acesso à internet, taxas de utilização de suporte do usuário final etc. Saiba de todos estes custos de antemão, assim você conseguirá confrontar com o budget disponível.

Considere também custos que não estejam tão óbvios, como taxas de treinamento a usuários, por exemplo. Pense nos custos que você terá com sua equipe interna – quantos usuários precisarão parar suas atividades para participar de testes, por exemplo?

4 – Negocie bem o SLA

O acordo de nível de serviço (conhecido no mercado como SLA) identifica exatamente as capacidades que o prestador de serviços irá lhe oferecer. Em outras palavras, é neste acordo que ficam demarcados até onde você pode ir em relação as expectativas com o serviço. Por exemplo, sua empresa e o fornecedor de sistema na nuvem, determinarão quantas horas de suporte sua empresa terá por mês, como será feito este suporte etc.

Você deve avaliar e negociar bem principalmente estes itens: disponibilidade e tempo de atividade, garantias de desempenho, segurança, resoluções de erros, escalabilidade etc.

Ao não avaliar o SLA e não negociá-lo de uma forma que a empresa tenha vantagens, depois ficará mais difícil de renegociar. Obviamente, em se tratando da computação em nuvem, é possível alterar quantidades de usuários, capacidade de armazenamento etc. com muito mais facilidade do que no modelo tradicional. Ainda assim, fazer um bom SLA lhe será muito útil durante a implantação.

5 – Prepare a equipe para a computação na nuvem

Se é tranquilidade na implantação que você busca, não esqueça de preparar sua equipe para este novo formato. Implantar um sistema na nuvem mexe com a cultura interna e não estamos falando somente da equipe de TI. Os usuários também precisam conhecer os níveis de serviço contratados, a quem devem recorrer quando surgirem as dúvidas etc.

Vá além de fazer a gestão da mudança, solicitando que os usuários relatem suas dúvidas e eventuais dificuldades com o sistema na nuvem. Ao envolver o usuário final, as chances do projeto fechar redondo aumentam significativamente.

Sua empresa está pronta para a implantação de um sistema na nuvem? Você tem mais algumas dúvida sobre o assunto? Deixe seu comentário!

O BraZip mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

O Atendimento Online oferece garantia de qualidade, facilidade e agilidade no atendimento aos clientes, parceiros e fornecedores.

O mySuite possui o recurso de Help Desk, que é um prático e eficiente sistema de tickets onde é possível acompanhar a performance dos atendentes e medir o índice de satisfação dos clientes.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

Acesse o site do mySuite: www.mysuite.com.br

A busca por desafios faz parte da BraZip Tecnologia!

Ultrapassar marcas e apoiar quem busca o melhor desempenho faz parte da nossa missão

Para o ingresso no Simples Nacional é necessário o cumprimento das seguintes condições:

• Enquadrar-se na definição de microempresa ou de empresa de pequeno porte;
• Cumprir os requisitos previstos na legislação;
• Formalizar a opção pelo Simples Nacional.

O SEBRAE criou uma calculadora para ajudar você a tomar a melhor decisão.

Com a calculadora, o empresário e o contador poderão avaliar qual é o melhor regime tributário a adotar: Simples ou Lucro Presumido. Para usar, clique aqui.

No ambiente atual de competitividade acirrada e globalizada, só resistirão as empresas atentas ao ambiente externo, que investem em inovação como um dos alicerces para garantir a consolidação da sua organização. Sendo assim, compete às instituições e seus gestores fazer da inovação parte da cultura da empresa.

A mais valia hoje é: “Ser diferente para ser melhor”. Mesmo uma pequena corporação, que tenha foco regional, sofre intervenção da globalização. O concorrente, estando em qualquer lugar, disputa os clientes e o mercado. Essa afirmação nos mostra que só a redução de custos é insuficiente. A inovação é a estratégia pela qual as empresas conseguem agregar valor aos seus produtos e processos.

Ganhos e vantagens competitivas podem ser obtidos por meio da inovação: Criação de novos mercados, aumento da participação no mercado e da capacidade de inovar, resultados satisfatórios, proximidade com o público consumidor, etc. A tecnologia deve assessorar empresas para que atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo.

A empresa que sabe aproveitar melhor a tecnologia têm chances de crescer mais, mais rápido, manter custos inferiores e ainda oferecer diferenciais aos seus clientes. Em determinadas circunstâncias, a tecnologia torna-se essencial para que as atividades da empresa sejam realizadas em um espaço menor de tempo, diminuindo a margem de erros.

Quer um exemplo: Se uma empresa tem que administrar um cadastro de 30 clientes, é possível fazê-lo manualmente, com ajuda até de um caderninho. Agora imagina uma empresa com um cadastro superior a mil clientes. A utilização de um software é indispensável para fazer um bom trabalho e diminuir a possibilidade de erros no acompanhamento dos processos e na atualização dos cadastros. Agora, a empresa que tem 30 clientes, se continuar só com esses e não se inovar… perderá o espaço no mercado e desaparecerá em pouco tempo.

Por isso, mesmo empresas menores, estão investido em programas que não só monitoram o cadastro dos clientes, mas que também identificam o valor do ticket médio, períodos em que esse cliente costuma a comprar mais, qual a forma de pagamento, histórico do cliente com a empresa, ou seja, informações completas dos clientes. A informação, na era digital, é um bem, é algo de muito valor. Não mais é apenas um amontoado de documentos, mas sim um conjunto de dados classificados e organizados de forma que se possa utilizar. A informação é hoje fator determinante para a sobrevivência de uma empresa.

A tecnologia ajuda no recolhimento e armazenamento das informações. Cabe a cada setor identificar a tecnologia adequada ao seu segmento e saber usar adequadamente suas informações a seu favor.