Clima organizacional

O primeiro fator a ser lembrado é a influência positiva da comunicação no clima organizacional. O compartilhamento de informações sobre a situação da empresa, mercado, concorrentes, chegada de novas tecnologias e em especial sobre os desafios a serem vencidos fortalece a relação de confiança entre líderes e liderados. Além disso, também colabora para um ambiente mais integrado, com espaço para a participação e para o aprendizado.

Comunique!

A comunicação interna também é importante para a divulgação de todas as metas corporativas e para o acompanhamento de indicadores. Nesse caso, as práticas de gestão à vista podem ser muitos úteis se incorporadas ao sistema, pois permitem aos colaboradores enxergar facilmente o desempenho individual e geral. Por isso, a produtividade também é impactada, já que equipes bem informadas e orientadas são capazes de produzir mais e melhor. Uma gestão que esclarece rapidamente qualquer dúvida, elimina as burocracias, multiplica conhecimento e mantém o time coeso tem sempre grande chance de sucesso.

Escolha uma boa plataforma

Outro ponto a ser considerado é que um sistema de comunicação baseado em uma plataforma moderna e funcional permite a padronização de processos internos. Desse modo, é possível reorganizar a rotina de trabalho, eliminar tarefas que não agregam valor, emitir relatórios gerenciais mais completos e facilitar a tomada de decisão.

Economia

Com processos e uma comunicação interna verdadeiramente eficientes, é fácil perceber a redução de custos com telefonia, deslocamento de colaboradores, atrasos nas entregas, falhas e retrabalhos. Além disso, isso permite minimizar o desperdício de tempo, já tão escasso no universo corporativo — e de capital humano, que sempre deve ser explorado em sua plenitude, em tarefas relevantes para o negócio.

Incentivar o aprendizado constante

Para que essas vantagens sejam sentidas, o sistema de comunicação interna deve ser complementar aos programas de treinamento e desenvolvimento profissional dos colaboradores. Por meio da distribuição de notícias, matérias, artigos, e-books e palestras online, é possível incentivar o aprendizado, a criatividade, a inventividade e a busca por novas oportunidades, respostas e soluções.

Gerenciamento das Tarefas

O gerenciamento das tarefas é mais um aspecto importante que pode ser melhorado por meio da comunicação interna e do uso de uma tecnologia adequada. Muitas plataformas permitem a delegação de tarefas, a definição de prioridades, o controle pendências, o acompanhamento de prazos de execução e entregas e até mesmo a organização de atividades diárias. Dessa forma, o gestor consegue fazer um monitoramento ativo de todos os projetos e demandas, bem como do desempenho dos colaboradores e equipes.

Construindo um sentimento de pertencimento

Por último, é preciso salientar que a motivação e o engajamento estão intimamente relacionados ao senso de pertencimento. Para reforçar esse sentimento, é essencial que a empresa e os gestores criem condições para que todos conheçam a estratégia corporativa e percebam a importância da atuação de cada um na conquista de resultados expressivos e na superação dos obstáculos.

Tenha um local de divulgação de informações oficial e centralizado

Investir em um sistema eficiente de comunicação corporativa é uma decisão importante dentro do planejamento estratégico de todas as empresas.

A sistematização da comunicação interna também é uma mudança necessária e, para isso, é preciso definir um meio oficial de divulgação, centralizando a maior parte das informações.

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Os sistemas de TI são fundamentais pois coordenam e gerem toda a parte de dados de uma empresa, ou seja, é a gestão de tudo aquilo que é gerado por computadores. São eles que obtêm, armazenam e permitem o acesso às informações utilizadas no dia a dia da empresa. E, convenhamos, quem tem informação tem tudo o que precisa para lidar com a concorrência do mercado e se destacar.

Investir na gestão da informação é assegurar mais agilidade e qualidade aos processos internos de uma empresa, o que a torna mais competitiva e atraente para os consumidores. Assim, é um setor cada vez mais estratégico dentro do planejamento operacional das companhias. Para entender mais sobre por que essa área precisa de atenção especial por parte de administradores e gestores, continue lendo!

Menos custos e mais controle financeiro

Com um sistema de TI é possível ter as ferramentas necessárias para acompanhar os custos de produção e os custos com manutenção, além de otimizar uma série de processos que tomam tempo dos seus colaboradores. E tudo isso de uma maneira muito mais eficiente e barata para a empresa. Assim, os softwares de informação podem abrir diversas possibilidades organizacionais.

Uma das vantagens de contar com um sistema desses é eliminar o trabalho repetitivo, como o controle manual de estoque ou a emissão de notas fiscais. Esses trabalhos podem ser automatizados e acompanhados pelo computador, e as informações pode ser compartilhadas em tempo real com toda a sua equipe, o que facilita a tomada de decisões.

Favorece a inovação em uma empresa

A gestão da informação proporciona a criação de um ambiente em que todos os dados necessários à empresa e à estratégia de negócio podem ser acessados. Assim fica mais fácil organizar essas informações, analisá-las e incorporá-las ao seu planejamento, levando a uma nova compreensão organizacional e do negócio.

Esses dados permitem criar estratégias para superar a concorrência, melhorar o trabalho, diminuir o retrabalho e evitar erros. Os sistemas de TI, por exemplo, reúnem informações sobre volume de compras, nível do estoque, perfil e comportamento dos consumidores, avaliação dos produtos, dentro outros.

Tenha um negócio mais eficiente

Criando novos modelos de gestão da informação, uma empresa consegue eliminar a burocracia e a demora no compartilhamento de dados. Assim, as tomadas de decisões são mais rápidas, seguras e novos negócios podem ser fechados com mais agilidade, já que a rotina de trabalho fica mais produtiva.

Isso impacta diretamente no comportamento de seus colaboradores. Os gerentes ficam mais seguros quanto à eficiência do trabalho e podem se focar em outras áreas, como a gestão de pessoas e controle de resultados.

O que você acha da gestão da informação? Tem feito na sua empresa? Compartilhe com a gente as suas experiências.

Essa ainda é a frase mais ouvida em lojas e centros comerciais. Pode não, deve! A função de todo vendedor de produtos ou serviços é ajudar o cliente a encontrar o produto que necessita.

Confira 4 dicas para melhorar suas negociações.

Escute

A principal função do vendedor é ouvir. Escutar o cliente pode ser a chave para o fechamento bem-sucedido. Você só conseguirá saber quais são as necessidades do cliente, o produto que ele pretende adquirir, e as características desse produto, ouvindo.

Argumente

Quando o cliente entra na loja, 50% da venda já está feita. Se o cliente entra, é porque tem intenção de comprar algo. Os outros 50%, cabe a você vendedor usar da criatividade, atendê-lo com maestria, encontrar a solução ideal para o seu problema e dar razões para ele adquirir o produto por meio do seu trabalho, seu desempenho.

Busque informações

Cliente gosta de vendedor com bons argumentos, conhecedor do que vende e que apresenta benefícios do produto. Não fale apenas das características do que está vendendo, porque ele pode ler as características no manual e até nos folhetos de ofertas.

Nem sempre o produto mais caro é o melhor para o cliente ou o que vai atender melhor as suas necessidades.

Interaja com seu cliente a fim de descobrir qual o produto ideal para ele. Talvez você não feche uma grande venda no sentido de valor financeiro, mas pode fechar uma parceira que dure anos. Assim se dá a fidelização.

Estude

Os produtos são criados de acordo com as necessidades do consumidor e o atendimento deve ser conduzido com foco total no cliente!

Assim como os produtos que não sofrem atualizações ficam obsoletos, o seu atendimento também pode ficar.

Mantenha-se atualizado. Estude, acompanhe os noticiários.

O cliente precisa de atenção, disponibilidade e desempenho. Ele deve acreditar que você encontrou a melhor solução para ele.

O Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação (CETIC.br) realizou uma pesquisa no período de setembro de 2013 a fevereiro de 2014 e revelou que 51% da população brasileira é usuária de Internet atualmente. O estudo constatou ainda que o uso da internet através de dispositivos móveis dobrou nos últimos dois anos no Brasil.

O comportamento dos clientes nas redes sociais impõe desafios para as empresas: monitorar diferentes canais, usar a oportunidade para atender com excelência, tirar dúvidas e reconhecer os erros. A transmissão das informações em ritmo mais acelerado obriga as organizações a serem eficientes na resolução das intercorrências. Agir rápido agrada o cliente, evita problemas judiciais, causados pelo mau atendimento e ajuda a conservar o maior bem da instituição: a reputação.

Para acompanhar o ritmo das publicações, é preciso ter bom monitoramento, estabelecer práticas de atendimento rápidas, eficientes e ter formas pré-determinadas para lidar com as situações.

O SAC por telefone já não é suficiente para atender à demanda. As preferências de relacionamento dos clientes mudaram. Ter canais online de atendimento e perfis em redes sociais aproxima e auxilia na construção da relação de confiança com o cliente