Clima organizacional

O primeiro fator a ser lembrado é a influência positiva da comunicação no clima organizacional. O compartilhamento de informações sobre a situação da empresa, mercado, concorrentes, chegada de novas tecnologias e em especial sobre os desafios a serem vencidos fortalece a relação de confiança entre líderes e liderados. Além disso, também colabora para um ambiente mais integrado, com espaço para a participação e para o aprendizado.

Comunique!

A comunicação interna também é importante para a divulgação de todas as metas corporativas e para o acompanhamento de indicadores. Nesse caso, as práticas de gestão à vista podem ser muitos úteis se incorporadas ao sistema, pois permitem aos colaboradores enxergar facilmente o desempenho individual e geral. Por isso, a produtividade também é impactada, já que equipes bem informadas e orientadas são capazes de produzir mais e melhor. Uma gestão que esclarece rapidamente qualquer dúvida, elimina as burocracias, multiplica conhecimento e mantém o time coeso tem sempre grande chance de sucesso.

Escolha uma boa plataforma

Outro ponto a ser considerado é que um sistema de comunicação baseado em uma plataforma moderna e funcional permite a padronização de processos internos. Desse modo, é possível reorganizar a rotina de trabalho, eliminar tarefas que não agregam valor, emitir relatórios gerenciais mais completos e facilitar a tomada de decisão.

Economia

Com processos e uma comunicação interna verdadeiramente eficientes, é fácil perceber a redução de custos com telefonia, deslocamento de colaboradores, atrasos nas entregas, falhas e retrabalhos. Além disso, isso permite minimizar o desperdício de tempo, já tão escasso no universo corporativo — e de capital humano, que sempre deve ser explorado em sua plenitude, em tarefas relevantes para o negócio.

Incentivar o aprendizado constante

Para que essas vantagens sejam sentidas, o sistema de comunicação interna deve ser complementar aos programas de treinamento e desenvolvimento profissional dos colaboradores. Por meio da distribuição de notícias, matérias, artigos, e-books e palestras online, é possível incentivar o aprendizado, a criatividade, a inventividade e a busca por novas oportunidades, respostas e soluções.

Gerenciamento das Tarefas

O gerenciamento das tarefas é mais um aspecto importante que pode ser melhorado por meio da comunicação interna e do uso de uma tecnologia adequada. Muitas plataformas permitem a delegação de tarefas, a definição de prioridades, o controle pendências, o acompanhamento de prazos de execução e entregas e até mesmo a organização de atividades diárias. Dessa forma, o gestor consegue fazer um monitoramento ativo de todos os projetos e demandas, bem como do desempenho dos colaboradores e equipes.

Construindo um sentimento de pertencimento

Por último, é preciso salientar que a motivação e o engajamento estão intimamente relacionados ao senso de pertencimento. Para reforçar esse sentimento, é essencial que a empresa e os gestores criem condições para que todos conheçam a estratégia corporativa e percebam a importância da atuação de cada um na conquista de resultados expressivos e na superação dos obstáculos.

Tenha um local de divulgação de informações oficial e centralizado

Investir em um sistema eficiente de comunicação corporativa é uma decisão importante dentro do planejamento estratégico de todas as empresas.

A sistematização da comunicação interna também é uma mudança necessária e, para isso, é preciso definir um meio oficial de divulgação, centralizando a maior parte das informações.

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O ano de 2015 é perfeito para quem só sabe reclamar – a economia não vai bem, os protestos aumentam e as desculpas também.

Veja com Márcio Miranda como os vendedores de sucesso conseguem bater as metas mesmo num ano difícil.

Esta tecnologia permite armazenar dados em locais diferentes, data centers a muitos quilômetros de distância e o melhor: com segurança para as informações.

O processo acontece mais comumente da seguinte forma: o fornecedor oferece o software e a plataforma de hospedagem. O usuário paga apenas pelos serviços oferecidos. A responsabilidade da armazenagem com segurança dos dados é responsabilidade do fornecedor.

Quais as vantagens?

A computação de nuvem é uma saída para diminuir custos sem impactar nos serviços:

• Não necessita de servidor próprio
• Possibilidade de aumentar e diminuir espaço conforme a necessidade
• Diminui os custos com energia e resfriamento dos servidores
• Computação em nuvem é a solução para a necessidade de agilidade e fornecimento de serviços e recursos em velocidade cada vez maior. Eficiência atrelada à economia.

Hoje existe acesso a e-mail, suporte de TI, fornecimento de informações, gerenciamento de dados e disponibilidade de programas, como os desenvolvidos pela BraZip, devido ao aprimoramento da largura de banda da rede, na virtualização de servidores e da força da internet.

O volume de dados acumulados ao longo dos anos nas empresas é muito grande e a computação em nuvem é a solução. É como alugar um espaço para guardar os dados. Esses dados são acessados facilmente por meio da internet. Podendo o usuário acessar em qualquer computador, de qualquer lugar. A tecnologia também foi desenvolvida pensando na mobilidade.

A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que está há mais de 17 anos no mercado com a missão de desenvolver tecnologias que facilitem e ampliem o desenvolvimento de empresas em diversos segmentos.

Atualmente nossas soluções são baseadas na tecnologia de Cloud Computing. Os sistemas adotados pela BraZip permitem backup, reduzem os riscos de perda de dados e bloqueiam ataque de vírus e spams. As informações são criptografadas, ou seja, são transformadas da forma original para outra ilegível, conhecida apenas pelo destinatário, tornando-a difícil de ser lida por alguém não autorizado.

O crescimento da economia impulsiona empresas a buscarem profissionais mais preparados. O trabalho de reconhecer os profissionais preparados para assumir funções na empresa, transmitir valores, treinar e manter os profissionais motivados é realizado pelo departamento de Recursos Humanos.

O departamento de RH deve ser aberto e acolhedor às ideias e necessidades dos colaboradores. A proximidade com os outros departamentos facilita o relacionamento com os membros da empresa e permite conhecer melhor a organização.

O profissional de RH tem o papel de disseminar a cultura, missão e valores da empresa. O objetivo é alinhar as políticas de Recursos Humanos com a estratégia da organização. No cronograma de ações do departamento deverá ter espaço para o feedback. Todos os colaboradores devem receber retorno dos questionamentos, opiniões e ideias enviadas ao setor.

É importante que o setor de RH estabeleça um cronograma de visitas aos demais setores da empresa. Essa atividade ajudará a conhecer melhor os colaboradores, suas funções e setores. A área de RH deve ser conhecida em toda a empresa. Ouvir os funcionários também é atividade importante. Eles têm boas ideias que, aproveitadas, contribuem para maior desenvolvimento da organização e engajamento dos funcionários.

Para facilitar o acesso ao RH a demais setores, algumas empresas estão adotando software de comunicação corporativa, vista a sua importância para o desenvolvimento. A ferramenta pode facilitar o acesso à informação e fomentar a troca de ideias e opiniões, realizar reuniões, agendar treinamentos e ainda colabora com a disseminação de conhecimento dentro da organização.

Veja algumas funções importantes do setor de RH:

• Recrutamento e seleção
• Treinamento, desenvolvimento e capacitação
• Administração de pessoal
• Definição de cargos e salários
• Avaliação de desempenho
• Manter a motivação da equipe
• Orientação dos colaboradores
• Participação nos eventos da empresa

O RH precisa assumir um papel estratégico dentro das organizações, dando sustentação às estratégias da empresa, na gestão do seu principal recurso: as pessoas.

O SAC 2.0 nasceu do dever das organizações se relacionarem com seus clientes onde eles estão. Os antigos SAC’s 0800 tendem a diminuir. As estatísticas já apontam para isso: Em 2010, 70% das reclamações dos consumidores eram realizadas via telefone. Os indicadores mostram em 2014 apenas 50% desses consumidores optam pelo 0800 para entrar em contato com as empresas. Hoje quem define o canal de atendimento é o consumidor.

A internet mudou o padrão de comportamento do cliente, vem provocando mudanças nos atendimentos das empresas e essas estão abrindo cada vez mais espaço para os meios digitais. Essa pressão dos usuários propiciou também a aproximação dos departamentos de marketing e atendimento. As postagens na internet refletem na marca da empresa, por isso a necessidade de aproximação desses departamentos.

A atenção das organizações agora está voltada para aproveitar a tecnologia em benefício do atendimento. Além de maior acessibilidade, exposição da marca e busca de excelência no atendimento, o SAC 2.0 está representando economia para as empresas, visto o alto custo das chamadas telefônicas.

Na internet, o atendimento deve superar as expectativas dos clientes, afinal, o objetivo é estreitar o relacionamento com o consumidor. No SAC 2.0 o primeiro ponto a ser trabalhado é conhecer o cliente, entender melhor quem é esse consumidor, seus hábitos de consumo e suas necessidades. Caso a empresa não faça, o concorrente chegará à frente. A mais valia em tempos de SAC 2.0 é ser transparente, aberto a críticas e permanecer sempre de prontidão para atender com excelência o cliente.

Os consumidores recebem informações o tempo todo, em diversos meios, e existem muitas empresas oferecendo o mesmo serviço. O caminho é procurar ficar o mais próximo possível, em todos os momentos. Assim, quando o cliente decidir por adquirir um produto/serviço, se lembrará da empresa que sempre se lembra dele.

As organizações têm que disponibilizar meios de comunicação diversos, para que os clientes possam escolher a melhor forma de contato. O atendimento deve ser gerenciado com transparência e agilidade. As empresas que se enquadrarem nas opções de escolha do cliente só tem a ganhar em reputação, visibilidade e manterão seus clientes satisfeitos e fiéis.