Blog BraZip Tecnologia | Softwares e Soluções Web » vitrine http://www.brazip.com.br/sites/br/blog No blog da BraZip Tecnologia você vai encontrar dicas para o melhor desenvolvimento da sua empresa. Veja como melhorar o atendimento ao cliente e o desempenho organizacional. Tue, 18 Aug 2020 19:36:52 +0000 pt-BR hourly 1 http://wordpress.org/?v=4.2.2 7 dicas para melhorar a qualidade do atendimento online e estreitar o relacionamento com o cliente http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2015/04/13/7-dicas-para-melhorar-a-qualidade-do-atendimento-online-e-estreitar-o-relacionamento-com-o-cliente/ http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2015/04/13/7-dicas-para-melhorar-a-qualidade-do-atendimento-online-e-estreitar-o-relacionamento-com-o-cliente/#comments Mon, 13 Apr 2015 10:06:09 +0000 http://blog.brazip.com.br/post/116296574120 Seguindo poucas dicas, o atendimento pode atingir a qualidade que o cliente espera encontrar.

Confira 7 dicas melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente:

  1. Seja rápido ao dar respostas. O cliente que procura o chat tem emergência na resposta. Caso contrário ele enviaria um email.
  2. Seja ativo na conversa. Quem deve tomar iniciativa na conversa é você. O cliente espera isso.
  3. Faça perguntas específicas para identificar as necessidades do cliente.
  4. Tire dúvidas de forma eficiente. Pergunte se o cliente entendeu e procure ser didático. Só encaminhe proposta de venda após o cliente ter entendido tudo.
  5. Tenha base de conhecimento para as perguntas frequentes. As respostas salvas no banco de dados otimiza a qualidade e o tempo de atendimento.
  6. Envie respostas curtas e rápidas. Escreva no máximo duas linhas para cada resposta. Isso deixará o cliente com foco no chat.
  7. Tenha um sistema com múltiplos canais de atendimento. Um sistema de comunicação integrada facilita o trabalho dos operadores, unifica os dados e mantém as informações do cliente em único lugar, facilitando a consulta e a resposta.

Lembre-se que o atendimento é como a vitrine de uma loja: deve ser bonito, claro e deve ter informações suficientes para provocar desejo no cliente.

» A Royal Canin utiliza o BraZip mySuite e suas soluções de Atendimento Online (chat online) para atendimento direto ao público externo e Gestão de Conhecimento para compartilhar procedimentos e scripts de atendimento.

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Conheça o BraZip mySuite

Além das soluções de Atendimento Online, Help Desk e Integração com Central Telefônica, com o BraZip mySuite será possível arquivar documentos e scripts de atendimento na Gestão do Conhecimento, consultar históricos de atendimento, fazer análise do desempenho dos atendentes e muito mais.

O software mySuite é uma solução online de Gestão da Informação e Comunicação Empresarial que permite agilizar a comunicação, organizar o capital intelectual, padronizar tarefas e melhorar processos internos de forma inovadora.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

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