As ameaças evoluem quase na mesma velocidade das tecnologias, no entanto a pouca maturidade e o ainda pequeno tempo de experiência dos usuários com algumas tecnologias torna a possibilidade de ataques ainda mais real. Só que um ataque ao sistema não ocorre de uma hora para outra, há sinais que podem ser percebidos através de monitoramento e identificação de fragilidades. A seguir, saiba mais sobre os riscos que as empresas correm e perceba quais são os novos desafios da área de TI.

Riscos aos quais a empresa está exposta

Infelizmente a segurança corporativa não tem uma resolução definitiva. Garantir que os dados do negócio permaneçam a salvo pode exigir revisão de possíveis vulnerabilidades e monitoramento constante. Não se deve ignorar o fato de que as ameaças transformam-se. Malwares que capturavam senhas e causavam prejuízos na década de noventa já evoluíram para mecanismos mais sofisticados e com potencial destrutivo maior.

Com o aumento no uso de dispositivos, as atividades dos colaboradores de uma empresa – na condição de usuários – dividem-se entre redes sociais e variados sites de hospedagem, compartilhando e acessando arquivos através da internet. Essa movimentação toda acaba deixando os dados da empresa mais expostos e eleva a vulnerabilidade da TI.

Iniciativa baseadas em big data e utilização de dispositivos em função da IoT (Internet of Things, internet das coisas) faz com que fraudadores explorem novos pontos de entrada para realizar ataques e invadir sistemas corporativos. Quando ameaças são combinadas a uma exposição maior dos dados, os riscos crescem em potencial.

Até mesmo a iniciativa de alguns fabricantes em utilizar código aberto (open source) na tecnologia dos dispositivos faz com que um eventual ponto vulnerável venha a ser ainda mais destrutivo. Problemas de vulnerabilidade não são incomuns, afinal mesmo sendo submetidos a repetidos testes os softwares podem apresentar pontos falhos que acabam sendo posteriormente corrigidos a partir do lançamento de novas versões.

BYOD exige proteção adequada dos dispositivos

Permitir que os colaboradores atuem a partir de seus próprios notebooks ou smartphones possui uma série de benefícios para algumas empresas, influindo na produtividade dos profissionais e favorecendo uma cultura colaborativa no ambiente organizacional. Porém, para usufruir das vantagens da iniciativa BYOD (Bring Your Own Device) é preciso ter especial atenção quanto à segurança. Dispositivos mal configurados ficam vulneráveis a ataques porque são verdadeiras portas de entrada para ingresso na rede corporativa.

É importante criar mecanismos de proteção para os dispositivos, principalmente se eles controlam outros dispositivos interligados pela IoT. Isso envolve, inclusive, a cooperação do usuário, que pode colaborar adotando posturas que contribuam para manter as medidas de segurança em TI.

Com conhecimento sobre as ameaças e sabendo quais ferramentas apropriadas estão disponíveis a empresa tem mais chances de proteger seus dados através dos dispositivos móveis. Um dos desafios é lidar com o grande número de dispositivos de baixo custo que ultimamente vem sendo fabricados. Alguns deles dificultam a realização de patches, o que leva o dispositivo a ficar desprotegido e por em risco a segurança. O patch é um meio de fazer correções no software a fim de melhorar seu desempenho. As empresas já não podem ignorar que é preciso lidar com o patch para manter os dados corporativos seguros.

Equipes de TI: como devem agir e se adaptar?

Trabalhando a conscientização no comportamento dos colaboradores. A postura do usuário é um fator de grande relevância na segurança da empresa, é ele quem opera as ferramentas e movimenta as informações. Quando os usuários estão pouco comprometidos ou desatentos podem criar brechas para ataques e causar problemas, mesmo sem a intenção.

O que vale é que a equipe tenha uma noção dos riscos, por isso a empresa deve apostar numa estratégia de segurança que também envolva condicionamento comportamental, trazendo os profissionais para dentro da estratégia e mostrando que eles têm um papel importante na manutenção da segurança.

Agir e preparar-se requer, além de investimento frequente em segurança e orientação aos usuários, ter conhecimento das vulnerabilidades do sistema, das ferramentas disponíveis no mercado e das necessidades de segurança específicas do negócio. Para escolher uma solução é preciso calcular custos e benefícios, mas principalmente avaliar se o produto adquirido poderá integrar os processos já em operação na empresa. Proteções sem uma configuração ajustada serão irrelevantes para a segurança.

Como lidar com os desafios

Já que nem todos os dispositivos fabricados têm elevada qualidade, é prudente isolar dispositivos IoT em redes segmentadas, focando a proteção e sempre monitorando se as medidas de segurança estão realmente resguardando os ativos da empresa. Por outro lado, as organizações podem também pressionar os fornecedores para que desenvolvam dispositivos que ofereçam assistência e processos de patching eficientes.

Perspectivas atuais apontam para pequenas e médias empresas como foco de ataques. Isso ocorre porque organizações de menor porte não dispõem da mesma proteção que as de grande porte. A boa notícia é que PMEs alcançam boas condições de segurança se seguirem recomendações comuns como instalação de antivírus nos dispositivos e configurações acertadas para firewall, protegendo as redes. Ter um software de gestão torna o desafio de segurança de TI menos complexo. Basta refletir que é muito mais fácil monitorar dados e acompanhar processos quando a empresa é gerida apoiada em um sistema dinâmico e informatizado.

Além de prevenção, é preciso monitorar as deficiências de segurança que eventualmente surjam no compasso da evolução das ameaças fraudulentas. Quando se detecta uma violação com rapidez ou, ao menos, percebe-se os indícios de que pode estar prestes a ocorrer uma, a chance de recuperação é maior.

Especialistas e publicações voltadas para o assunto anunciam e discutem todos os anos as vulnerabilidades. É importante que a empresa esteja atenta, informada sobre o tema, para que possa evitar incidentes, prevendo as ameaças antes que se consolidem.

Com a chegada dos dispositivos, os esquemas de segurança devem ser consistentes, atualizados e agir em diferentes faces. Identificar problemas antecipadamente e dar respostas rápidas pode salvar a empresa.

É um desafio que os sistemas desenvolvam flexibilidade para identificar e bloquear as ameaças sem comprometer a capacidade operacional. O acesso dos usuários não deve ser debilitado sob pena de afetar a produtividade dos profissionais. Nesse contexto, a prática de patching ganha importância e caminha para se tornar uma prioridade nas organizações.

Apresentamos alguns outros dos desafios para o setor de TI ao longo do texto, no que ficou claro que algumas mudanças no cenário reforçam como a segurança tem se tornado indispensável às organizações. Assine nossa newsletter para continuar por dentro desse e de outros temas!

Confira também os 10 motivos para optar pelo sistema de gestão de conhecimento Brazip mySuite e descubra as vantagens do compartilhamento de informações dentro da empresa!

Uma das soluções do BraZip mySuite é a Gestão do Conhecimento, que é uma biblioteca online gerenciável com todos os seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.

Seu objetivo é organizar, facilitar o acesso, integrar e gerenciar as informações corporativas. A boa prática de gestão do conhecimento influencia no bom desempenho organizacional e financeiro de uma empresa.

A ferramenta traz melhoria de desempenho para os funcionários e colaboradores e traz agilidade para a empresa. É possível diminuir sensivelmente o desencontro de informações por meio da disponibilização imediata de conteúdo.

Confira 10 motivos para usar o sistema de Gestão do Conhecimento do mySuite

1. Diferencial Competitivo
   Vantagem competitiva em relação à concorrência.
   Maximização do capital intelectual/ativos intelectuais.
2. Organização
   Todos sabem onde estão as informações e nada será perdido.
   Criação de uma base de conhecimento compartilhada por toda a empresa.
   Disseminação da padronização de processos e procedimentos adotados pela empresa.
3. Facilidade
   Simplicidade no compartilhamento de ideias, na inclusão de conteúdos, classificação das informações e, principalmente, localização dos dados contextualizados.
4. Gestão de Conteúdo
   Facilidade de gerenciamento de conteúdo devido à estrutura simples e padronizada de arquivamento.
5. Compartilhar conhecimento
   Facilidade na troca de conhecimento entre todos.
6. Otimização
   Redução dos custos e tempo de produção e desenvolvimento de produtos.
   Redução de erros e problemas causados por arquivos desatualizados.
7. Agilidade
   Aumento da velocidade de acesso às informações.
   Diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores.
   Maior fluidez nas operações e melhoria dos processos internos.
8. Segurança
   O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.
9. Excelência
   Melhoria da prestação de serviços, da qualidade dos produtos e da qualidade do serviço cliente.
10. Colaboração
    Incentiva a criação de novas informações, proporcionando o estabelecimento de vantagens organizacionais.

O software BraZip mySuite e a Gestão do Conhecimento

O mySuite é o software que vai aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, Comunicador Interno com sala de reuniões (conferências), etc.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Esta tecnologia permite armazenar dados em locais diferentes, data centers a muitos quilômetros de distância e o melhor: com segurança para as informações.

O processo acontece mais comumente da seguinte forma: o fornecedor oferece o software e a plataforma de hospedagem. O usuário paga apenas pelos serviços oferecidos. A responsabilidade da armazenagem com segurança dos dados é responsabilidade do fornecedor.

Quais as vantagens?

A computação de nuvem é uma saída para diminuir custos sem impactar nos serviços:

• Não necessita de servidor próprio
• Possibilidade de aumentar e diminuir espaço conforme a necessidade
• Diminui os custos com energia e resfriamento dos servidores
• Computação em nuvem é a solução para a necessidade de agilidade e fornecimento de serviços e recursos em velocidade cada vez maior. Eficiência atrelada à economia.

Hoje existe acesso a e-mail, suporte de TI, fornecimento de informações, gerenciamento de dados e disponibilidade de programas, como os desenvolvidos pela BraZip, devido ao aprimoramento da largura de banda da rede, na virtualização de servidores e da força da internet.

O volume de dados acumulados ao longo dos anos nas empresas é muito grande e a computação em nuvem é a solução. É como alugar um espaço para guardar os dados. Esses dados são acessados facilmente por meio da internet. Podendo o usuário acessar em qualquer computador, de qualquer lugar. A tecnologia também foi desenvolvida pensando na mobilidade.

A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que está há mais de 17 anos no mercado com a missão de desenvolver tecnologias que facilitem e ampliem o desenvolvimento de empresas em diversos segmentos.

Atualmente nossas soluções são baseadas na tecnologia de Cloud Computing. Os sistemas adotados pela BraZip permitem backup, reduzem os riscos de perda de dados e bloqueiam ataque de vírus e spams. As informações são criptografadas, ou seja, são transformadas da forma original para outra ilegível, conhecida apenas pelo destinatário, tornando-a difícil de ser lida por alguém não autorizado.

O Grupo Prisma Consultoria Empresarial atua na área de franchising e contabilidade e realiza consultoria em gestão empresarial e engenharia de negócios. Localizado em Juiz de Fora – MG, o grupo trabalha com empresas que buscam otimizar e expandir suas atividades através do planejamento estratégico e de projetos de investimentos, proporcionando soluções inovadoras e práticas para o sucesso.

Arésio Ribeiro Júnior (na foto, ao centro), diretor do Grupo Prisma, conta que antes de conhecer o mySuite a maior preocupação sempre foi estabelecer com os clientes um alto padrão no trato da informação e na agilidade da resposta e, ao mesmo tempo, evitando a “guerra de papel” provocado pelas trocas de documentos e protocolos físicos.

O grupo já utilizava outro software de gestão da informação, mas este não permitia a inserção do cliente como usuário do sistema. Através da 2001 Tecnologia da Informação, a empresa conheceu a BraZip e o mySuite. Arésio Júnior conta que a ferramenta do sistema mySuite que solucionou este problema foi o Help Desk, “pois é a ferramenta que permite a participação ativa do cliente, bem como o protocolo eletrônico das informações”.

Segundo o diretor do grupo, o mySuite trouxe ganhos significativos para a gestão: “O principal ganho foi a entrada do cliente externo como usuário ativo da ferramenta, extinguindo completamente o uso de emails e protocolos físicos, uma vez que o mySuite cumpre, e muito bem, esta função”.

Os processos internos também melhoraram com o uso do mySuite: “Conseguimos economia de tempo dos colaboradores, aumentamos a eficiência e a eficácia na resolução das demandas impostas pelos clientes”. Com o mySuite, é possível acompanhar e controlar o andamento das demandas e das atividades internas: “Nos possibilitou gerenciar as atividades de todos os departamentos da empresa e a desenvoltura de cada colaborador individualmente”, conta Arésio Júnior.

O diretor conta que o maior paradigma é a “zona de conforto”, tanto dos colaboradores quanto dos clientes. Os novos usuários (clientes e colaboradores) recebem como primeira orientação o uso da ferramenta, o que aumenta o êxito para o uso do mySuite.

Arésio Júnior destaca que, ao começar a usar o mySuite, o Grupo Prisma conseguiu aumento da segurança da informação, redução da burocracia e maior controle das atividades e do rendimento de toda a equipe.

O objetivo da Gestão do Conhecimento é organizar, facilitar o acesso, integrar e gerenciar as informações corporativas. A boa prática de gestão do conhecimento influencia no bom desempenho organizacional e financeiro de uma empresa.

A ferramenta traz melhoria de desempenho para os funcionários e colaboradores e traz agilidade para a empresa. É possível diminuir sensivelmente o desencontro de informações por meio da disponibilização imediata de conteúdo.

Confira 8 vantagens de ter um sistema de Gestão do Conhecimento

1. Criação de uma base de conhecimento compartilhada por toda a organização;
2. Dados registrados, organizados, centralizados e armazenados com segurança;
3. Organização: facilidade na localização dos dados;
4. Agilidade: melhoria da prestação de serviços e diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores;
5. Redução de erros e problemas causados por arquivos desatualizados e falta de comunicação;
6. Padronização de processos e procedimentos adotados pela empresa;
7. Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações;
8. Vantagem competitiva em relação à concorrência.

O software BraZip mySuite e a Gestão do Conhecimento

Um dos recursos disponíveis no software BraZip mySuite é a Gestão do Conhecimento, que é uma biblioteca online gerenciável com todos os seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.

O mySuite é o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, Comunicador Interno com sala de reuniões (conferências), etc.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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Cooperativa de Trabalho Médico

A Unimed ABC é uma operadora de plano de saúde que comemora mais de 40 anos de existência voltada à prestação de serviços médicos de qualidade para as empresas e para a população da região do Grande ABC paulista.

  A Coordenadora do Call Center Carolina Rocha acompanhou a implantação do software BraZip mySuite na Unimed ABC e conta que a empresa precisava melhorar o atendimento: “Antes de usar o mySuite, tínhamos a necessidade de atender melhor nossas empresas e clientes finais com a mesma quantidade de recursos. Hoje o tempo de atendimento é muito menor, nossas atendentes passaram a ter muito mais produtividade e um desgaste muito menor frente às solicitações dos nossos clientes, o que dá aos nossos atendimentos um índice de acerto muito grande, diminuição do número de reclamações e qualidade em nossos atendimentos”, relata Carolina.

Carolina conta que o recurso Controle de Ouvidoria do software mySuite ajudou a acompanhar os indicadores de desempenho dos atendimentos: “Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos”.

Ela ressalta que, com o mySuite, também foi possível fazer a inclusão digital de pessoas que sofrem com algum tipo de deficiência auditiva ou de fala: “É possível dar um atendimento específico a essas pessoas. Nossa pretensão também era abrir mais um canal de comunicação via web com eficácia.”

Carolina observa grandes vantagens em contratar um sistema em cloud: “Hoje temos a segurança de uma ferramenta que fica hospedada nas nuvens, com todo histórico à medida que precisamos”.

Segundo Carolina, “facilidade, agilidade e preço” foram critérios usados pela Unimed ABC para escolher o mySuite.

O software contribuiu para o aumento da produtividade e da eficiência de toda a equipe. Carolina conta: “Usando o mySuite, a Central de Atendimento conseguiu atender a muito mais clientes em pouco tempo e com muita eficiência”, conclui.

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Com mais de 30 anos de atuação no segmento de transporte de cargas fracionadas, o Rodoviário Camilo dos Santos atende 100% da região sudeste e possui unidades de distribuição localizadas nos principais centros de negócios do Brasil.

“Nos últimos 2 anos passamos por um grande processo de mudança na empresa com a profissionalização de todos os setores”, afirma Keley Lopes, gerente de comunicação e marketing. Nesse período, diversos processos foram modernizados deixando a empresa mais competitiva e alinhada com o mercado. Grandes investimentos foram realizados especialmente em Segurança e Tecnologia.

Segundo Keley, o site da empresa tinha um caráter institucional e foi completamente reformulado transformando-se em um canal corporativo que oferece ao cliente uma área exclusiva dedicada a ele. Neste espaço é possível baixar faturas, arquivos XML, visualizar ctrs digitalizados no mesmo dia da entrega e acompanhar todos os “passos” da carga, da origem ao destino.

“Para atingir a excelência no serviço oferecido, dentro do perfil que desejávamos para nossa empresa, era necessário investir em nossas equipes de trabalho. Por isso, além de uma série de treinamentos buscamos modernizar as ferramentas internas e uma das áreas que precisavam de aporte era a comunicação. Ao fechar o contrato com a Brazip Tecnologia para implantação do sistema mySuite tudo mudou. Passamos a ter agilidade na comunicação entre nossas filiais, podendo gerenciar a informação de qualquer local, a qualquer momento. Além disso, precisávamos atender nossos clientes de forma eficiente e ágil, não somente pelos telefones dos SACs, mas também via Chat, através do nosso site. Esse trabalho foi implementado também através do Atendimento online, um dos recursos do mySuite” declara Keley.

A gerente de marketing da Camilo dos Santos reconhece que a implantação do mySuite foi um divisor de águas na empresa: “Não somente porque tivemos um ganho na agilidade do fluxo de informações entre nossas equipes, mas também porque veio ao encontro da nossa filosofia de respeito pelo tempo do cliente. Nós queremos oferecer segurança, rapidez e facilidades para quem compra nossos serviços, então precisamos ter ferramentas internas que refletem esse direcionamento.”