Vídeo | Como um bom atendimento faz a diferença e entre lucro ou prejuízo

brazip — Wed, 21 Sep 2016 12:00:10 +0000

Neste vídeo, Márcio Miranda conta como o bom atendimento gera um bom negócio: “Quem não tem diferencial tem que lutar pelo menor preço”.

Confira!

Vídeo | Como evitar problemas ao negociar por telefone

brazip — Wed, 20 Jul 2016 13:00:03 +0000

Neste vídeo, o negociador e palestrante Márcio Miranda mostra várias dicas para você negociar por telefone e não ter nenhuma surpresa no futuro.

Uma única ideia deste vídeo pode economizar muito dinheiro para sua empresa e evitar complicações para o seu lado.

Assista e recomende para seus amigos e colegas.

Vídeo | 5 frases que matam as vendas

brazip — Mon, 09 Feb 2015 08:26:40 +0000

O negociador Márcio Miranda mostra porque você deve evitar as frases que incentivam o cliente automaticamente a pedir descontos e não acreditar no seu preço.

Case de Sucesso | Unimed ABC e mySuite

brazip — Tue, 16 Sep 2014 16:32:00 +0000

Cooperativa de Trabalho Médico

A Unimed ABC é uma operadora de plano de saúde que comemora mais de 40 anos de existência voltada à prestação de serviços médicos de qualidade para as empresas e para a população da região do Grande ABC paulista.

A Coordenadora do Call Center Carolina Rocha acompanhou a implantação do software BraZip mySuite na Unimed ABC e conta que a empresa precisava melhorar o atendimento: “Antes de usar o mySuite, tínhamos a necessidade de atender melhor nossas empresas e clientes finais com a mesma quantidade de recursos. Hoje o tempo de atendimento é muito menor, nossas atendentes passaram a ter muito mais produtividade e um desgaste muito menor frente às solicitações dos nossos clientes, o que dá aos nossos atendimentos um índice de acerto muito grande, diminuição do número de reclamações e qualidade em nossos atendimentos”, relata Carolina.

Carolina conta que o recurso Controle de Ouvidoria do software mySuite ajudou a acompanhar os indicadores de desempenho dos atendimentos: “Acreditamos que os recursos de auditoria são especiais para termos mais qualidade e produtividade nos atendimentos. Isso tem feito a diferença nos nossos atendimentos”.

Ela ressalta que, com o mySuite, também foi possível fazer a inclusão digital de pessoas que sofrem com algum tipo de deficiência auditiva ou de fala: “É possível dar um atendimento específico a essas pessoas. Nossa pretensão também era abrir mais um canal de comunicação via web com eficácia.”

Carolina observa grandes vantagens em contratar um sistema em cloud: “Hoje temos a segurança de uma ferramenta que fica hospedada nas nuvens, com todo histórico à medida que precisamos”.

Segundo Carolina, “facilidade, agilidade e preço” foram critérios usados pela Unimed ABC para escolher o mySuite.

O software contribuiu para o aumento da produtividade e da eficiência de toda a equipe. Carolina conta: “Usando o mySuite, a Central de Atendimento conseguiu atender a muito mais clientes em pouco tempo e com muita eficiência”, conclui.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

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