Confira no post de hoje!

As empresas de e-commerce têm múltiplas preocupações e precisam impressionar os consumidores em vários quesitos para alcançar o sucesso. Em primeiro lugar, deve-se ter preocupação com o atendimento. A logística é imprescindível sim, mas tão importante quanto o atendimento. Aqui está um dos maiores erros das empresas de e-commerce: Os consumidores não querem só ler características do produto.

As grandes lojas não atendem bem somente por suas operações logísticas. O seu atendimento por chat, email ou telefone deve ser preparado e treinado para sanar todas as dúvidas do cliente. Os colaboradores devem conhecer os produtos que representam para dar o melhor suporte ao cliente.

Seja criativo para ganhar a atenção do cliente!

Assim como no varejo tradicional, os consumidores compram baseados em sonhos e emoções. Eles procuram justificativas emocionais para adquirir algo.

Ganha o cliente quem souber vender sonhos!

As empresas devem ser capazes de vincular imagens a descrições cativantes.

Usar depoimento de clientes é excelente ideia para ilustrar sua vitrine e fomentar as vendas, além de valorizar a opinião de quem já adquiriu o produto.

Os empreendedores de e-commerce devem ter visão macro do negócio, conhecer o perfil do seu público consumidor, pesquisar suas necessidades, personalidade e interesses, para garantir que os produtos oferecidos e o conteúdo sejam realmente interessante, capaz de alimentar o sonho e a necessidade de cada um. Enxergar o cliente como a mola propulsora do seu negócio pode garantir consumidores fiéis.

A gestão dos centros de distribuição e a logística da empresa também é algo complexo. Diferentemente do varejo tradicional, as vendas na internet são pulverizadas. Uma mesma loja virtual vende para pessoas que estão localizadas em pontos extremos do país. Os clientes estão em diversas cidades, tornando labiríntica a distribuição das mercadorias. É nessa fase da venda que as empresas mais se perdem.

Concretize sonhos e venda oportunidades!

A tecnologia deve ser incorporada aos centros de distribuição e na logística da empresa. Hoje no mercado esse é um diferencial. Os investimentos em TI e ferramentas que auxiliam na transmissão de informações são primordiais para desenvolvimento das empresas de e-commerce. Mais tecnologia é garantia de respostas mais rápidas que resultam em benefícios para o cliente, como agilidade na entrega. O uso de tecnologias também é fundamental para evitar erros.

As empresas devem investir em tecnologias que colaboram com a integração das operações logísticas. Um sistema de informações que ajude no gerenciamento e na tomada de decisões da empresa, soluções que guardem informações sobre os clientes que podem ser úteis nos próximos atendimentos e na entrega de produtos vendidos.

O segredo de uma plataforma de e-commerce é treinamento, qualificação, atendimento preparado, descrições corretas, imagens atrativas e bom sistema de distribuição e logística. Uma saída para pequenos investidores, que ainda não podem implantar um sistema de distribuição tão favorável ao seu negócio são os Marketplaces: sites que unem diferentes vendedores, das mais variadas localidades e que ofertam diversos produtos em único local.

As lojas virtuais também devem ficar atentas às tendências do mercado e às datas do varejo. Pesquisar as datas importantes e criar calendário de campanhas ajuda no crescimento da procura pela sua página.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

As ameaças evoluem quase na mesma velocidade das tecnologias, no entanto a pouca maturidade e o ainda pequeno tempo de experiência dos usuários com algumas tecnologias torna a possibilidade de ataques ainda mais real. Só que um ataque ao sistema não ocorre de uma hora para outra, há sinais que podem ser percebidos através de monitoramento e identificação de fragilidades. A seguir, saiba mais sobre os riscos que as empresas correm e perceba quais são os novos desafios da área de TI.

Riscos aos quais a empresa está exposta

Infelizmente a segurança corporativa não tem uma resolução definitiva. Garantir que os dados do negócio permaneçam a salvo pode exigir revisão de possíveis vulnerabilidades e monitoramento constante. Não se deve ignorar o fato de que as ameaças transformam-se. Malwares que capturavam senhas e causavam prejuízos na década de noventa já evoluíram para mecanismos mais sofisticados e com potencial destrutivo maior.

Com o aumento no uso de dispositivos, as atividades dos colaboradores de uma empresa – na condição de usuários – dividem-se entre redes sociais e variados sites de hospedagem, compartilhando e acessando arquivos através da internet. Essa movimentação toda acaba deixando os dados da empresa mais expostos e eleva a vulnerabilidade da TI.

Iniciativa baseadas em big data e utilização de dispositivos em função da IoT (Internet of Things, internet das coisas) faz com que fraudadores explorem novos pontos de entrada para realizar ataques e invadir sistemas corporativos. Quando ameaças são combinadas a uma exposição maior dos dados, os riscos crescem em potencial.

Até mesmo a iniciativa de alguns fabricantes em utilizar código aberto (open source) na tecnologia dos dispositivos faz com que um eventual ponto vulnerável venha a ser ainda mais destrutivo. Problemas de vulnerabilidade não são incomuns, afinal mesmo sendo submetidos a repetidos testes os softwares podem apresentar pontos falhos que acabam sendo posteriormente corrigidos a partir do lançamento de novas versões.

BYOD exige proteção adequada dos dispositivos

Permitir que os colaboradores atuem a partir de seus próprios notebooks ou smartphones possui uma série de benefícios para algumas empresas, influindo na produtividade dos profissionais e favorecendo uma cultura colaborativa no ambiente organizacional. Porém, para usufruir das vantagens da iniciativa BYOD (Bring Your Own Device) é preciso ter especial atenção quanto à segurança. Dispositivos mal configurados ficam vulneráveis a ataques porque são verdadeiras portas de entrada para ingresso na rede corporativa.

É importante criar mecanismos de proteção para os dispositivos, principalmente se eles controlam outros dispositivos interligados pela IoT. Isso envolve, inclusive, a cooperação do usuário, que pode colaborar adotando posturas que contribuam para manter as medidas de segurança em TI.

Com conhecimento sobre as ameaças e sabendo quais ferramentas apropriadas estão disponíveis a empresa tem mais chances de proteger seus dados através dos dispositivos móveis. Um dos desafios é lidar com o grande número de dispositivos de baixo custo que ultimamente vem sendo fabricados. Alguns deles dificultam a realização de patches, o que leva o dispositivo a ficar desprotegido e por em risco a segurança. O patch é um meio de fazer correções no software a fim de melhorar seu desempenho. As empresas já não podem ignorar que é preciso lidar com o patch para manter os dados corporativos seguros.

Equipes de TI: como devem agir e se adaptar?

Trabalhando a conscientização no comportamento dos colaboradores. A postura do usuário é um fator de grande relevância na segurança da empresa, é ele quem opera as ferramentas e movimenta as informações. Quando os usuários estão pouco comprometidos ou desatentos podem criar brechas para ataques e causar problemas, mesmo sem a intenção.

O que vale é que a equipe tenha uma noção dos riscos, por isso a empresa deve apostar numa estratégia de segurança que também envolva condicionamento comportamental, trazendo os profissionais para dentro da estratégia e mostrando que eles têm um papel importante na manutenção da segurança.

Agir e preparar-se requer, além de investimento frequente em segurança e orientação aos usuários, ter conhecimento das vulnerabilidades do sistema, das ferramentas disponíveis no mercado e das necessidades de segurança específicas do negócio. Para escolher uma solução é preciso calcular custos e benefícios, mas principalmente avaliar se o produto adquirido poderá integrar os processos já em operação na empresa. Proteções sem uma configuração ajustada serão irrelevantes para a segurança.

Como lidar com os desafios

Já que nem todos os dispositivos fabricados têm elevada qualidade, é prudente isolar dispositivos IoT em redes segmentadas, focando a proteção e sempre monitorando se as medidas de segurança estão realmente resguardando os ativos da empresa. Por outro lado, as organizações podem também pressionar os fornecedores para que desenvolvam dispositivos que ofereçam assistência e processos de patching eficientes.

Perspectivas atuais apontam para pequenas e médias empresas como foco de ataques. Isso ocorre porque organizações de menor porte não dispõem da mesma proteção que as de grande porte. A boa notícia é que PMEs alcançam boas condições de segurança se seguirem recomendações comuns como instalação de antivírus nos dispositivos e configurações acertadas para firewall, protegendo as redes. Ter um software de gestão torna o desafio de segurança de TI menos complexo. Basta refletir que é muito mais fácil monitorar dados e acompanhar processos quando a empresa é gerida apoiada em um sistema dinâmico e informatizado.

Além de prevenção, é preciso monitorar as deficiências de segurança que eventualmente surjam no compasso da evolução das ameaças fraudulentas. Quando se detecta uma violação com rapidez ou, ao menos, percebe-se os indícios de que pode estar prestes a ocorrer uma, a chance de recuperação é maior.

Especialistas e publicações voltadas para o assunto anunciam e discutem todos os anos as vulnerabilidades. É importante que a empresa esteja atenta, informada sobre o tema, para que possa evitar incidentes, prevendo as ameaças antes que se consolidem.

Com a chegada dos dispositivos, os esquemas de segurança devem ser consistentes, atualizados e agir em diferentes faces. Identificar problemas antecipadamente e dar respostas rápidas pode salvar a empresa.

É um desafio que os sistemas desenvolvam flexibilidade para identificar e bloquear as ameaças sem comprometer a capacidade operacional. O acesso dos usuários não deve ser debilitado sob pena de afetar a produtividade dos profissionais. Nesse contexto, a prática de patching ganha importância e caminha para se tornar uma prioridade nas organizações.

Apresentamos alguns outros dos desafios para o setor de TI ao longo do texto, no que ficou claro que algumas mudanças no cenário reforçam como a segurança tem se tornado indispensável às organizações. Assine nossa newsletter para continuar por dentro desse e de outros temas!

Confira também os 10 motivos para optar pelo sistema de gestão de conhecimento Brazip mySuite e descubra as vantagens do compartilhamento de informações dentro da empresa!

Empresas que querem chegar ao seleto grupo das melhores empresas para trabalhar, têm que enxergar o colaborador como um recurso que depende de investimentos contínuos para trazer resultados. Salário justo não ganha a competição sozinho. O trabalho da gestão de pessoas e o empenho para melhorar o clima organizacional são fatores primordiais.

Na hora de avaliar a empresa os profissionais levam em consideração: reconhecimento profissional, participação nos processos decisórios, salário competitivo, abertura para desenvolver projetos sociais, envolvimento da família e amadurecimento no relacionamento entre empresa e empregador.

Quem tem o foco no pessoal apresenta visão diferenciada de mercado

Confira algumas características de empresas que investem na equipe:

• Sabem que o que faz a diferença são as pessoas e não as máquinas;
• Acreditam que quem não investe em pessoal deixa de ganhar;
• Investem em treinamento constantemente e sabem que o desenvolvimento profissional faz a diferença;
• Tem gestão mais aberta, onde até o presidente circula pelos setores, conversa com funcionários, aceita sugestões e promove a troca de ideias.

Sentir-se parte do negócio aumenta o comprometimento do colaborador com a empresa.

Bons empregados querem trabalhar em empresas que tenham credibilidade. Eles sentem-se seguros quando acreditam que gestores estão desenvolvendo trabalhos para que a organização cresça, para ele também crescer.

A credibilidade está ligada à comunicação interna. É importante que os colaboradores sejam informados sobre os processos da empresa porque isso o faz perceber que ele é parte integrante do negócio.

A relação de boas práticas com os colaboradores está diretamente ligada aos bons resultados da empresa. Quem está satisfeito trabalha melhor, produz mais e traz mais resultados.

Confira algumas dicas para a sua empresa se destacar

• Ofereça salários acima da média do mercado;
• Tenha bons pacotes de benefícios;
• Ofereça desafios e avalie o desempenho dos colaboradores;
• Mantenha a equipe motivada;
• Tenha políticas de desenvolvimento de pessoas;
• Ofereça plano de carreira;
• Ofereça um bom ambiente de trabalho;
• Desenvolva a comunicação interna.

Quando o desenvolvimento das empresas que investem em pessoal é comparado às demais empresas, as primeiras estão sempre na frente. Empresas e funcionários crescem juntos e um luta pelo desenvolvimento do outro. É uma relação positiva de causa e efeito.

Mais uma vez indicadores nos confirmam que a Comunicação Interna é um dos principais fatores de crescimento e satisfação.

Não é fácil conquistar os objetivos, mas quando outras pessoas abraçam a mesma causa, é bem mais fácil!

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a sua empresa

O mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

A solução contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

• Aperfeiçoa a comunicação interna e externa;
• Aumenta o nível de satisfação dos colaboradores;
• Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada;
• Contribui para o aumento da produtividade;
• Fortalece o relacionamento.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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