Confira alguns exemplos de uso.

Exemplo 1

Você pode disponibilizar um ebook gratuito no seu site ou Landing Page.

Quando o cliente ou prospect preenche os dados do formulário para fazer o download do Ebook, estas informações automaticamente entrarão no sistema.

Sua equipe comercial ou de marketing poderá selecionar estes potenciais clientes e enviar emails segmentados.

Exemplo 2

Um potencial cliente usou o formulário do seu site para entrar em contato.

As informações inseridas neste formulário de contato entrarão automaticamente no sistema.

Exemplo 3

Selecionar potenciais clientes que entraram em contato com a sua empresa nas últimas semanas e enviar uma sequência de emails de forma prática e automatizada.

Quer saber mais sobre o BraZip Mailer?

Converse com nossos consultores para saber como integrar o BraZip Mailer ao seu software ou ao seu site.

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar em contato
• Site BraZip Mailer

Com o canal de ouvidoria, o cliente poderá fazer uma sugestão, solicitação, elogio, reclamação ou denúncia.

Entenda a seguir como funciona o Controle de Ouvidoria do mySuite.

Como funciona uma ouvidoria?

1. O cliente entra em contato através de Help Desk, Chat / Atendimento Online ou Atendimento Telefônico
2. O operador realiza o atendimento e abre um ticket / chamado com a ocorrência
3. Sua equipe dá prosseguimento ao atendimento e pode tomar algumas atitudes:
   – Transferir o atendimento para outro operador;
   – Criar uma nova solicitação;
   – Criar uma nova tarefa.
4. O gestor acompanha todo o processo de resolução do problema e avalia a qualidade do atendimento.

Aplicações

Conheça as aplicações do Sistema de Ouvidoria:

• Ouvidoria de Qualidade;
• Ouvidoria de Suporte;
• Ouvidoria Interna para colaboradores e parceiros.

Vantagens do Controle de Ouvidoria

A abertura de um canal centralizado para Ouvidoria traz inúmeras seguintes vantagens. Confira:

• Toda questão aberta será respondida;
• Indicadores de desempenho dos atendimentos;
• Aumento da organização de sua empresa;
• Análise do andamento de toda crítica, reclamação ou sugestão;
• Análise de indicadores de desempenho de todos os atendimentos e todas as solicitações;
• Oferece informações importantes para o processo de tomada de decisões;
• Ajuda a aperfeiçoar o serviço e/ou os produtos da sua empresa;
• Fortalece o relacionamento com os clientes.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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• Chat / Atendimento Online:
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O BraZip Mailer é um software online de gerenciamento de contatos que mantém suas listas sempre atualizadas de forma inteligente.

O sistema simplifica a cansativa tarefa que os profissionais têm ao selecionar os contatos diariamente, movendo os contatos das listas de forma dinâmica.

Gerencie seus contatos, crie listas segmentadas e envie emails

Exemplos de Uso

1. Você pode selecionar clientes que fazem aniversário em determinada data e enviar um e-mail oferecendo um cupom de desconto para a próxima compra.
2. Sua equipe do departamento financeiro pode selecionar clientes com pagamento em atraso e enviar comunicados / cobranças por e-mail.
3. Um gestor comercial pode enviar emails em massa para a sua equipe, informando sobre novos valores, contratos, procedimentos e promoções.
   Após o envio, o gestor poderá acompanhar quem leu a mensagem.
4. Uma empresa de contabilidade pode mandar emails em massa para clientes alertando sobre prazos de declaração de imposto de renda, informando sobre alterações de tabela de imposto, revisão de processos, novas leis, etc.
5. Selecionar potenciais clientes que entraram em contato com a sua empresa nas últimas semanas e enviar uma sequência de emails de forma prática e automatizada.

Imagine a seguinte situação

Você precisa mandar 1 newsletter por semana durante 3 meses (12 semanas) para os clientes que entraram em contato com a sua empresa nos últimos 7 dias.

• O BraZip Mailer cria um filtro dinâmico para cada uma das newsletters.
• Uma vez por semana você vai exportar suas listas dinâmicas e disparar os e-mails.
• Você vai perceber que o sistema vai mover os contatos para as outras listas de forma automatizada.
• O BraZip Mailer gerencia a árdua tarefa diária que os profissionais têm quando precisam selecionar os contatos.
• Sua equipe vai poupar muito tempo!

Quer saber mais sobre o Mailer?

Entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
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• Site Mailer

Nesse post destacaremos o chat em tempo real, que é uma das formas de realizar esse contato que mais vem ganhando espaço na preferência dos consumidores. Falaremos um pouco das boas práticas que devem ser adotadas para fazer um serviço de qualidade e dos cuidados que precisam ser tomados.

O chat em tempo real está cada vez mais popular

De acordo com a pesquisa eDigital’s Customer Service Benchmark, o chat em tempo real cresceu muito nos últimos anos e se consolidou como o queridinho do público. Ele já ultrapassou o e-mail e o telefone como forma de contato preferida dos clientes. Isso mostra que de fato a tendência é forte e vale a pena investir nela.

As vantagens do chat em tempo real sobre outras formas de atendimento

O chat em tempo real permite uma série de vantagens, sendo a principal delas a rapidez. Ele permite que a empresa informe o cliente de forma veloz, auxiliando em sua decisão de compra. O estudo aqui mencionado aponta que a média de tempo de atendimento em chats assim é de 1 minuto e 36 segundos. No caso dos ecommerces isso pode ser feito inclusive durante uma compra, sendo uma excelente forma de aumentar a conversão em vendas.

Além da rapidez, esse atendimento e é prático e confortável para o cliente. Ele sente ainda que existe uma pessoa o atendendo mesmo que esteja em um site, o que colabora positivamente para sua experiência de compra.

Disponibilizar o chat em tempo real para o público faz com que ele possa optar por sua forma preferida de atendimento, evitando alguns transtornos que outras formas de contato podem causar. Muitos conhecem o cansaço que é ter de telefonar para receber uma informação. É muito frequente ter que passar por diversos menus automáticos até chegar ao atendente. Isso muitas vezes é visto com antipatia pelas pessoas e causa desgaste na relação entre a marca e o consumidor. Outras formas de contato, como o e-mail ou os formulários dos sites, são muitas vezes lentas, podendo demorar dias para serem respondidos.

Algumas precauções que precisam ser tomadas no atendimento em tempo real

É claro que não basta implementar o chat em tempo real sem tomar os devidos cuidados. Para que o cliente saia satisfeito, é preciso oferecer agilidade e informações eficazes. Garantir uma equipe capaz de atender a demanda recebida é fundamental, pois se o atendimento for lento e ineficiente, terá um efeito negativo na percepção do cliente, que pode desistir da compra ou ficar com uma imagem ruim da marca.

E você? Já usou o chat em tempo real para falar com seus clientes ou com outras empresas? Qual a sua forma de contato preferida? Conte para nós o que pensa a respeito desse assunto nos comentários, queremos ouvir você!