Quais são os erros fatais que vendedores cometem?

Neste vídeo, o especialista em vendas e consumo Claudio Diogo fala quais são os maiores erros e pecados dos vendedores brasileiros.

Essas informações são resultados de uma pesquisa feita pela Tekoare com 200 campeões de vendas e 200 executivos e compradores de todo o Brasil.

Essa ainda é a frase mais ouvida em lojas e centros comerciais. Pode não, deve! A função de todo vendedor de produtos ou serviços é ajudar o cliente a encontrar o produto que necessita.

Confira 4 dicas para melhorar suas negociações.

Escute

A principal função do vendedor é ouvir. Escutar o cliente pode ser a chave para o fechamento bem-sucedido. Você só conseguirá saber quais são as necessidades do cliente, o produto que ele pretende adquirir, e as características desse produto, ouvindo.

Argumente

Quando o cliente entra na loja, 50% da venda já está feita. Se o cliente entra, é porque tem intenção de comprar algo. Os outros 50%, cabe a você vendedor usar da criatividade, atendê-lo com maestria, encontrar a solução ideal para o seu problema e dar razões para ele adquirir o produto por meio do seu trabalho, seu desempenho.

Busque informações

Cliente gosta de vendedor com bons argumentos, conhecedor do que vende e que apresenta benefícios do produto. Não fale apenas das características do que está vendendo, porque ele pode ler as características no manual e até nos folhetos de ofertas.

Nem sempre o produto mais caro é o melhor para o cliente ou o que vai atender melhor as suas necessidades.

Interaja com seu cliente a fim de descobrir qual o produto ideal para ele. Talvez você não feche uma grande venda no sentido de valor financeiro, mas pode fechar uma parceira que dure anos. Assim se dá a fidelização.

Estude

Os produtos são criados de acordo com as necessidades do consumidor e o atendimento deve ser conduzido com foco total no cliente!

Assim como os produtos que não sofrem atualizações ficam obsoletos, o seu atendimento também pode ficar.

Mantenha-se atualizado. Estude, acompanhe os noticiários.

O cliente precisa de atenção, disponibilidade e desempenho. Ele deve acreditar que você encontrou a melhor solução para ele.

Bons vendedores têm a certeza que buscam a melhor solução para o cliente.

Confira 7 características dos bons vendedores:

1. São autoconfiantes. Bons vendedores têm segurança na hora de apresentar o produto e são confiáveis. Eles são honestos com os clientes e informam quando seu produto ou serviço não é o ideal.
2. Buscam constantemente novos conhecimentos. Gostam de aprender e valorizam principalmente o aprendizado sobre o negócio do cliente e sobre temas de interesses do mesmo. Bons vendedores sabem que quanto mais conhecer o cliente, melhor poderá ajudá-lo e terá sua dedicação reconhecida.
3. Além de estudar o também o produto que vendem, os bons vendedores “vestem a camisa da empresa” e só trabalham com aquilo que acreditam. Eles têm paixão pelo produto e pela marca que representam.
4. Atendem com maestria em busca de ouvir “sim”, mas não têm medo de ouvir o “não”. Bons vendedores são persistentes e não se abatem pelas objeções.
5. Sabem ouvir os clientes e também sabem fazer perguntas certas. Entendem que só assim conseguiram descobrir quais são as motivações que levam o cliente a procurar por determinado produto.
6. Procuram aprendizados em todos os atendimentos. Assumem responsabilidade pelos nãos que recebem e transformam isso em aprendizado.
7. Por fim, sabem que não existe venda, só existe compra. O cliente compra por suas próprias razões e necessidades. e não admite sere manipulado e/ou enganado.

Vender é ajudar o cliente em sua decisão de compra. Bons vendedores vendem mais que produtos ou serviços, vendem conceito, sonhos e valores.