Mais do que apenas armazenar os dados dos clientes, o CRM é uma ferramenta que ajuda a garantir que o relacionamento seja o mais satisfatório possível para o cliente e o mais rentável para a empresa.

Confira no post de hoje!

Um bom CRM pode mudar a experiência do cliente e fidelizá-lo

Quando uma empresa usa um bom sistema de CRM, não apenas os seus dados ficam armazenados, mas também as informações sobre a compra.

Confira as vantagens de se usar uma solução de CRM na sua empresa:

• Automatização de processos;
• Eleva a satisfação do cliente;
• Aumenta a fidelização;
• Favorece a segmentação de clientes;
• Facilita o processo de vendas;
• Ajuda no follow-up de vendas;
• Aumenta o faturamento;
• Integração de sistemas de gestão;
• Facilidade de visualização dos indicadores;
• Disposição de múltiplos canais de relacionamento;
• Humanização do atendimento.

O BraZip mySuite

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta

Usando a solução de CRM do mySuite, é possível:

• Ter um arquivo completo com todo o histórico de interação. É possível ter acesso a todas as interações realizadas no passado;
• Consultar dados básicos de cadastro do seu cliente;
• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com os clientes;
• Controlar as pendências por cliente;
• Ter informações para tomadas de decisão.

Além das soluções de CRM para atendimento ao cliente, o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão do conhecimento, fórum de discussões e muito mais.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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Com a chegada da televisão, a publicidade viu uma oportunidade muito grande de falar com o maior número possível de pessoas, mas foi com o advento da internet que os vendedores e os empresários puderam conhecer verdadeiramente seus clientes.

O e-mail é o veículo de comunicação que possibilita o diálogo e a interação. Levando em conta esses fatores, foi criado o e-mail marketing, uma ferramenta que facilita a vida de quem precisa vender e também de quem deseja comprar.

No entanto, você precisa saber como usar esta ferramenta tão importante para obter melhores resultados. Entenda porque é interessante apostar em e-mail marketing.

Vantagens do e-mail marketing

Ao aplicar o e-mail marketing, a cada envio de mensagens, é possível saber quantas pessoas abriram o e-mail e destas, quantas leram o conteúdo.

Com o e-mail marketing, é possível fazer com que seu cliente se sinta único. Por isso, é necessário estabelecer comunicação direta com cada indivíduo. Enviar e-mails para determinados grupos de clientes de acordo com o perfil de cada pessoa é uma boa prática para evitar mensagens sem sentido, que seriam facilmente descartadas, ou pior, marcadas como spam.

Outro fato importante é que o Facebook gera, em média, apenas 1% de alcance orgânico de uma página, enquanto o e-mail rende um alcance de 7% das pessoas de sua lista. Essa porcentagem vai aumentando de acordo com a sua capacidade de falar com o público da maneira correta.

Além de todas estas vantagens, o e-mail marketing é uma ferramenta de divulgação sem custos. Mas como utilizá-lo da melhor maneira possível? Basta seguir os três passos seguintes.

1. Construa uma lista de e-mails

Muitos empresários caem no erro de comprar uma lista de e-mails para mandar mensagens genéricas. O problema é que, praticamente, todas as pessoas que recebem esse tipo de mensagens as acham desagradáveis e as marcam como spam.

O mais indicado a se fazer é construir uma lista de e-mail, devagar, passo a passo. Não é um processo fácil, mas é muito importante, já que e-mail marketing não é uma questão de quantidade, é de qualidade.

Para conseguir e-mails, você pode oferecer descontos para seus clientes em troca de um cadastro que pedirá o e-mail deles. Outra estratégia usada por empresas para conseguir e-mails é colocar no site um convite pedindo para que o cliente se cadastre em troca também de descontos ou prêmios.

Dessa forma, com cadastros, você terá os dados pessoais dos clientes, podendo assim classificá-los em grupos e, a partir daí, fica mais fácil enviar e-mails diretos para cada tipo de pessoa.

2. Cuide do conteúdo

Não fale apenas de promoções. Forneça conteúdo para o seu cliente, para que seu e-mail seja rico de informações relevantes.

Se sua empresa vender livros, por exemplo, você pode enviar dicas de leitura ou contar brevemente o roteiro de um livro que está na promoção. Se trabalha com carros, você pode enviar notícias sobre o mundo automobilístico.

Tudo isso sempre fazendo um link para a venda de seu produto ou do seu serviço.

3. Segmente suas mensagens

Não repita mensagens com frequência e não mande mensagens sem conteúdo ou sem algo de atrativo para o cliente.

Não mande mensagens promocionais genéricas a todo o momento.

Quanto mais segmentado e direcionado for o seu e-mail, mais eficiente ele será. Mas, para isso, você precisa conhecer os diferentes grupos de clientes que você possui, podendo, assim, criar estratégias para direcionar as mensagens.

E você? Utiliza ou já utilizou o e-mail marketing? Quer acrescentar mais alguma coisa? Compartilha com a gente nos comentários!