Pensando nisso, foram desenvolvidos processos que priorizam a integração da gestão administrativa, comercial e relacional do cliente, com o intuito de fornecer melhores indicadores para conseguir criar melhores campanhas de marketing e tornar cada vez mais dinâmica, célere e excepcional a experiência do cliente. Esses processos são chamados de CRM (Customer Relationship Management) e são usados como uma estratégia de negócios direcionada a gestão da relação com o cliente.

Hoje existem softwares de CRM no mercado que permitem uma gestão direcionada ao cliente em tempo real, com medição de indicadores e gestão de diversos canais de comunicação. Isso traz muitas vantagens que, inclusive, ajudam na fidelização do cliente. Confira quais são no post de hoje!

Automatização de processos

O uso de softwares CRM automatiza os processos de gestão de sistema para poder trabalhá-los, de forma que isso poupa tempo na execução e análise. Ao se ter na empresa uma cultura voltada para o relacionamento, que vise a melhor experiência do cliente possível, a automatização de processos se torna essencial para a rápida resposta ao cliente para resolução de problemas, questões, dúvidas ou críticas.

Integração de sistemas de gestão

Os diversos softwares que trabalham dentro da estratégia CRM procuram integrar os sistemas de gestão em uma única plataforma, para simplificar o acesso, a consulta e a possibilidade de verificação das demandas de clientes. A integração é essencial para toda a dinâmica de CRM, pois é a partir dessa centralização de informação que se pode personalizar o atendimento ao cliente, tendo fácil acesso a todo o material que a empresa tem sobre ele, inclusive as análises de perfil.

Facilidade de visualização dos indicadores

Ao se proceder uma análise, é preciso eleger indicadores. Perfil de público, renda, idade, periodicidade de uso do serviço, média de valores de compra, gostos pessoais a partir dos produtos adquiridos, dentre outros possíveis. Esses indicadores são essenciais para se conhecer o perfil médio do cliente da empresa, e visualizá-los a partir de processos automatizados e integrados é mais simples e mais dinâmico. Isso permite oferecer cada vez mais produtos e serviços personalizados aos clientes, assim como humanizar o atendimento e contato.

Disposição de múltiplos canais de relacionamento

Um software CRM que prime pela excelência conta com formas de gerenciar, automatizar e integrar diversos canais de relacionamento com o cliente, como chats online, contato telefônico, e-mail e FAQs atualizados, que tornam a experiência do cliente ainda mais singular.

Humanização do atendimento

Uma das maiores vantagens do CRM, especialmente do uso de soluções em software para isso, é a possibilidade de tornar, cada vez mais, o atendimento humanizado. Ou seja, personalizar e possibilitar uma experiência do cliente que mostre como a empresa efetivamente se importa com ele. A humanização do atendimento é um conceito muito em voga em termos de fidelização do cliente, pois torna o contato em si uma forma de atrair o cliente e gerar, inclusive, marketing digital positivo.

E você, já pensou em usar um sistema CRM na sua empresa? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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Empresas que querem chegar ao seleto grupo das melhores empresas para trabalhar, têm que enxergar o colaborador como um recurso que depende de investimentos contínuos para trazer resultados. Salário justo não ganha a competição sozinho. O trabalho da gestão de pessoas e o empenho para melhorar o clima organizacional são fatores primordiais.

Na hora de avaliar a empresa os profissionais levam em consideração: reconhecimento profissional, participação nos processos decisórios, salário competitivo, abertura para desenvolver projetos sociais, envolvimento da família e amadurecimento no relacionamento entre empresa e empregador.

Quem tem o foco no pessoal apresenta visão diferenciada de mercado

Confira algumas características de empresas que investem na equipe:

• Sabem que o que faz a diferença são as pessoas e não as máquinas;
• Acreditam que quem não investe em pessoal deixa de ganhar;
• Investem em treinamento constantemente e sabem que o desenvolvimento profissional faz a diferença;
• Tem gestão mais aberta, onde até o presidente circula pelos setores, conversa com funcionários, aceita sugestões e promove a troca de ideias.

Sentir-se parte do negócio aumenta o comprometimento do colaborador com a empresa.

Bons empregados querem trabalhar em empresas que tenham credibilidade. Eles sentem-se seguros quando acreditam que gestores estão desenvolvendo trabalhos para que a organização cresça, para ele também crescer.

A credibilidade está ligada à comunicação interna. É importante que os colaboradores sejam informados sobre os processos da empresa porque isso o faz perceber que ele é parte integrante do negócio.

A relação de boas práticas com os colaboradores está diretamente ligada aos bons resultados da empresa. Quem está satisfeito trabalha melhor, produz mais e traz mais resultados.

Confira algumas dicas para a sua empresa se destacar

• Ofereça salários acima da média do mercado;
• Tenha bons pacotes de benefícios;
• Ofereça desafios e avalie o desempenho dos colaboradores;
• Mantenha a equipe motivada;
• Tenha políticas de desenvolvimento de pessoas;
• Ofereça plano de carreira;
• Ofereça um bom ambiente de trabalho;
• Desenvolva a comunicação interna.

Quando o desenvolvimento das empresas que investem em pessoal é comparado às demais empresas, as primeiras estão sempre na frente. Empresas e funcionários crescem juntos e um luta pelo desenvolvimento do outro. É uma relação positiva de causa e efeito.

Mais uma vez indicadores nos confirmam que a Comunicação Interna é um dos principais fatores de crescimento e satisfação.

Não é fácil conquistar os objetivos, mas quando outras pessoas abraçam a mesma causa, é bem mais fácil!

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a sua empresa

O mySuite é um software de Comunicação e Gestão da Informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa.

A solução contribui para o aperfeiçoamento do desempenho organizacional e para o aumento da produtividade, proporcionando ainda um aumento considerável na qualidade de todos os processos de comunicação dentro da empresa.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.

• Aperfeiçoa a comunicação interna e externa;
• Aumenta o nível de satisfação dos colaboradores;
• Valoriza a colaboração e o conhecimento, conquistando o crescimento de forma organizada;
• Contribui para o aumento da produtividade;
• Fortalece o relacionamento.

Entre mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, podemos citar Royal Canin, Kalunga, FGV Online, Unimed e Hitachi que usam o mySuite como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe.

Quer saber mais sobre o mySuite?

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A alta rotatividade pode estar ligada a algum problema de gerenciamento em que os profissionais são pouco valorizados. Algumas ações podem reverter este quadro e estimular a permanência de bons profissionais na sua empresa.

Confira algumas dicas que vão ajudar a reter talentos e diminuir o turnover.

1. Faça planos de carreira

   A falta de perspectiva no trabalho faz com que o colaborador sinta-se desmotivado, portanto ofereça possibilidades de crescimento.

   Uma boa dica é descrever cargos e funções. Isso é muito importante para que o colaborador tenha as suas competências especificadas e também para que ele saiba o que deve fazer para obter crescimento através do seu desempenho.

2. Remuneração como elemento motivador

   Mantenha os valores dos salários dos colaboradores da sua empresa compatíveis ou mesmo acima do mercado.

   Evite perder bons funcionários para os seus concorrentes que pagam melhor.

3. Faça avaliações de desempenho

   O colaborador que não recebe feedback das atividades sente-se pouco reconhecido no ambiente de trabalho.

   Mantenha o colaborador informado sobre seu desempenho.

4. Invista em capacitação e treinamentos

   A chave para motivar a equipe é treinar e preparar.

   Para a equipe entrar em campo, ela precisa sentir segurança naquilo que está fazendo. Permitir que as pessoas aperfeiçoem suas qualidades, traz mais resultados. Portanto, ofereça cursos, ingressos para palestras que ajudem a equipe a andar no caminho certo.

5. Analise o ambiente de trabalho

   Excesso de regras pode limitar a criatividade e a participação dos funcionários para encontrar soluções.

   Ficar controlando quantas vezes o funcionário vai ao banheiro, cronometrar o tempo do café, olhar no relógio sempre que ele chega e tantas outras atitudes podem pesar o ambiente de trabalho.

   Oferecer um clima favorável na empresa é muito importante para o rendimento da equipe. Trabalhe com o envolvimento de todos os colaboradores.

6. Equilíbrio

   Ofereça à sua equipe equilíbrio entre qualidade de vida e trabalho.

   Estimular a prática de atividades físicas, incentivar a vida em família e oferecer horário de trabalho flexível podem trazer equilíbrio entre vida profissional e pessoal do colaborador.

7. Trabalhe com o envolvimento de todos

   A falta de espaço ou de liberdade para participar podem deixar os profissionais desmotivados e frustrados.

   Dê espaço para os colaboradores sugerirem novas ideias.

   Você pode implementar uma caixinha de sugestões e analisar as opiniões e sugestões dos colaboradores.

   Pequenas ideias podem revitalizar o ambiente de trabalho.

Caso não consiga reter o colaborador, verifique os motivos da sua saída, a percepção dele sobre sua saída e a avaliação dele sobre a empresa. Depois disso, faça uma avaliação e veja se deve mudar algum ponto.

Os repórteres da revista Exame PME ouviram cerca de 60 pessoas, entre empreendedores e especialistas de RH, para tentar desvendar o que faz os funcionários terem paixão pela empresa que representam.

Eles chegaram a vários itens e nós vamos apresentar alguns. Isso pode ajudar a sua empresa a entender melhor as motivações dos profissionais. Confira!

1. Acerte na contratação
   Além do conhecimento técnico e boas experiências profissionais o candidato deve ter habilidades para trabalhar em equipe e ter bom-humor, bom astral.
2. Estimule os pontos fortes
   Desenvolver pontos fortes é melhor que investir no desenvolvimento das qualidades ainda não demonstradas pelo funcionário. Permitir que as pessoas aprimorem suas qualidades, traz mais resultados. Dificilmente alguém será excelente em tudo.
3. Descreva cargos e funções
   Isso é muito importante para que o colaborador tenha descrito as suas competências e também como pode obter crescimento através do seu desempenho.
4. Planeje os aumentos de salários
   Mantenhas os valores dos salários dos colaboradores da sua empresa compatíveis com o mercado. Evite perder bons funcionários para os seus concorrentes que pagam melhor.
5. Distribua parte dos lucros
   É uma maneira de premiar o funcionário pelo seu desempenho e comprometimento.
6. Pense no futuro da equipe
   A segurança da proteção na velhice é um excelente benefício. Pense num projeto que juntos, empresa e funcionários, tenham condições de arcar.
7. Tenha plano de saúde
   Atualmente, operadoras de saúde oferecem planos para empresas de todo porte. É investimento na manutenção de colaboradores satisfeitos.
8. Faça o pessoal se cuidar
   Planos de qualidade de vida e incluir dicas de saúde na comunicação interna da empresa podem motivar os funcionários.
9. Organize banco de horas
   Pode ser benéfico para ambos, empresa e colaborador. Funcionários trabalham horas extras nos dias que a empresa demanda e são compensados com folgas em dias que precisam.
10. Estimule talentos
    Pessoas costumam ter melhores rendimentos quando são estimulados.
11. Treine
    Os programas de treinamento podem ser uma maneira de qualificar a equipe. São muito úteis quando precisa implantar algo novo ou quando não encontra profissionais qualificados para determinadas tarefas no mercado. É também uma maneira de promover colaboradores.
12. Invista no conhecimento dos colaboradores
    Pague parte de cursos. O aprendizado em cursos de qualificação pode trazer conhecimento e desenvolvimento para o colaborador e para a empresa.
13. Mantenha as portas abertas
    Muitas empresas têm conquistado bons resultados quando dão abertura para os funcionários falarem sobre assuntos que vão além dos já tratados com ele. Talvez ele tenha uma sugestão ou está com problemas que a empresa tem condições de ajudar.
14. Seja sincero e direto
    Feedback e transparência são essenciais para melhorar o desempenho e dedicação. Quando recebem retorno e conhecem as diretrizes da empresa os colaboradores se posicionam como donos do negócio e abraçam causas.
15. Estabeleça metas
    Seu colaborador precisa saber dos objetivos da empresa e ter estímulos individuais para serem mais produtivos e colaborativos.
16. Dê oportunidade a ideias criativas
    Os colaboradores podem ter boas ideias para melhoria dos processos. Deixe que ele exponha suas sugestões.
17. Não faça reuniões longas demais
    Elas não são produtivas e, na maioria das vezes, são sinônimos de desorganização.
18. Evite boatos
    Boas práticas de comunicação interna são importantes para evitar problemas de boatos na empresa. Seja o primeiro a dar as informações aos seus funcionários. Ele vai entender que você dá importância à relação empresa x colaborador.

    Os funcionários têm direito de participarem de todos os momentos da empresa. A demora em divulgar os problemas pode causar boatos.

19. Diminua a burocracia
    Excesso de regras pode limitar a criatividade e a participação dos funcionários para encontrar soluções.
20. Defina processos
    Os processos devem ser discriminados passo a passo para não dar chance ao erro ou ao não entendimento

O crescimento da economia impulsiona empresas a buscarem profissionais mais preparados. O trabalho de reconhecer os profissionais preparados para assumir funções na empresa, transmitir valores, treinar e manter os profissionais motivados é realizado pelo departamento de Recursos Humanos.

O departamento de RH deve ser aberto e acolhedor às ideias e necessidades dos colaboradores. A proximidade com os outros departamentos facilita o relacionamento com os membros da empresa e permite conhecer melhor a organização.

O profissional de RH tem o papel de disseminar a cultura, missão e valores da empresa. O objetivo é alinhar as políticas de Recursos Humanos com a estratégia da organização. No cronograma de ações do departamento deverá ter espaço para o feedback. Todos os colaboradores devem receber retorno dos questionamentos, opiniões e ideias enviadas ao setor.

É importante que o setor de RH estabeleça um cronograma de visitas aos demais setores da empresa. Essa atividade ajudará a conhecer melhor os colaboradores, suas funções e setores. A área de RH deve ser conhecida em toda a empresa. Ouvir os funcionários também é atividade importante. Eles têm boas ideias que, aproveitadas, contribuem para maior desenvolvimento da organização e engajamento dos funcionários.

Para facilitar o acesso ao RH a demais setores, algumas empresas estão adotando software de comunicação corporativa, vista a sua importância para o desenvolvimento. A ferramenta pode facilitar o acesso à informação e fomentar a troca de ideias e opiniões, realizar reuniões, agendar treinamentos e ainda colabora com a disseminação de conhecimento dentro da organização.

Veja algumas funções importantes do setor de RH:

• Recrutamento e seleção
• Treinamento, desenvolvimento e capacitação
• Administração de pessoal
• Definição de cargos e salários
• Avaliação de desempenho
• Manter a motivação da equipe
• Orientação dos colaboradores
• Participação nos eventos da empresa

O RH precisa assumir um papel estratégico dentro das organizações, dando sustentação às estratégias da empresa, na gestão do seu principal recurso: as pessoas.