Conheça agora algumas vantagens do uso destas ferramentas colaborativas.

Otimização da comunicação interna

Por meio de um software de gestão da informação é possível melhorar significativamente a comunicação interna da empresa. As redes sociais corporativas são recursos bastante úteis e podem substituir os aplicativos mais populares, de modo a reduzir também a perda de produtividade com assuntos não relacionados aos negócios. Além disso, o recurso permite a criação de salas de reunião online e a conversa em tempo real com os colaboradores, em ambiente reservado. Profissionais que atuam em outros escritórios, filiais ou em home office podem ser conectados facilmente. Assim, todos recebem informações, orientações e direcionamentos, de maneira simples e rápida, alinhando prioridades, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas.

Integração entre empresa, fornecedores, parceiros e clientes

O software de gestão de informação também é capaz de melhorar a comunicação entre a empresa, fornecedores, parceiros e clientes, estreitando os relacionamentos e aprimorando os processos internos. Os contatos são facilitados, o que impacta diretamente na qualidade do atendimento, nos níveis de satisfação e de confiança entre as partes.

Reorganização de processos com foco em produtividade

Outro aspecto importante é a utilização do software para reorganizar e padronizar os processos, além de documentar e centralizar todas essas informações. Desta forma, é possível avaliar as atividades, buscar sinergias e identificar pontos de melhoria, eliminando retrabalhos, tarefas em duplicidade, relatórios e controles desnecessários. O importante é manter o foco na produtividade, através de soluções tecnológicas capazes de facilitar a operação.

Gestão do conhecimento

Uma preocupação comum ao mundo corporativo, é a gestão do conhecimento, pois esse conceito engloba todo o know-how e a competência da empresa, por isso, demanda cuidado e atenção. Através do software, também é possível centralizar documentos corporativos, além de compartilhar os arquivos com as equipes e outras organizações, interna e externamente, de forma segura. Além disso, mantém os registros e facilita as buscas e atualizações necessárias. Enviar e receber dados passa a ser uma prática simples, eliminando a chance de perda de documentos.

Redução de custos e desperdícios

Com a otimização dos processos e da comunicação interna, há também uma sensível redução de custos, que envolve telefonemas e deslocamento de colaboradores entre escritórios, por exemplo, e também de desperdícios, em especial, de tempo e recursos humanos, que devem estar direcionados a realização de atividades realmente importantes para a empresa.

Gerenciamento de tarefas

O gerenciamento ativo das tarefas pode ser conseguido por meio do mesmo software, uma vez que a ferramenta permite delegar tarefas, controlar pendências por projeto, estabelecer níveis de prioridade, acompanhar prazos de execução e entregas, e ainda organizar atividades diárias. Desta forma, é possível ter uma visão mais ampla das demandas e da performance das equipes.

Relatórios inteligentes

Uma das vantagens do uso de ferramentas colaborativas é o acesso a relatórios inteligentes e integrados, que permitem uma tomada de decisões mais assertiva. Através de gráficos, dados quantitativos e qualitativos, é possível monitorar a produtividade dos colaboradores, atendimentos telefônicos, horas gastas por projeto, índice de satisfação dos clientes, além de diversos outros dados gerenciais.

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Confira a seguir 8 motivos para usar um sistema profissional de chat / atendimento online no seu site.

1. Aumenta os canais diretos de comunicação da empresa
   • O relacionamento com a empresa passa a ser feito em tempo real, permitindo um acompanhamento de toda a negociação e pós-venda.
2. Alavancar as vendas
   • Taxas de abandono de chat são menores que a de telefonia.
   • Um cliente confuso é uma chance perdida de mostrar a sua qualidade no mercado. Você consegue conversar com o cliente no momento da venda. Às vezes o que falta para o cliente fechar a compra é informação.
3. Baixo custo para a empresa
   • Reduz custos telefônicos. O Atendimento Online é mais barato que planos de ligação 0800, junto às operadoras. Independente do número de atendimentos, o Atendimento Online possui um valor mensal fixo.
4. Atendimentos simultâneos
   • Um operador pode atender a vários clientes ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais operadores.
5. Relatórios
   • A emissão de relatórios diversos facilita o controle dos atendimentos por operador, departamento, data, cliente entre outros.
   • Com estas informações, o gestor analisa a viabilidade da necessidade de novas contratações, remanejamento de pessoal e ampliação dos departamentos, caso seja necessário.
6. Histórico
   • O histórico das conversações anteriores é armazenado de forma a permitir buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados.
   • Armazenamento do diálogo que permite consultas inclusive de chat anônimo.
7. Confiança
   • Seu cliente ficará mais seguro em saber que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo, transmitindo confiança e seriedade através de seu site.
8. Comunicação Profissional
   • A utilização de um software apropriado para comunicação com os clientes em vez de comunicadores populares demonstra seriedade e profissionalismo empresarial, além de evitar conversas que não são condizentes com a atividade principal da empresa.

Veja como o BraZip mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

Com o mySuite, sua empresa vai oferecer um completo serviço de atendimento, com Help Desk, Chat / Atendimento Online e registros de Atendimento Telefônico.

Gerencie toda a comunicação com seu cliente em um único sistema. Todas as informações ficam gravadas no mySuite, não sendo possível apagá-las.

Usado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países, o mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com múltiplas ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

O recurso de Atendimento Online do BraZip mySuite

Com o recurso de Atendimento Online do mySuite sua empresa proporcionará ao cliente ou visitante do seu site um atendimento rápido, confortável e de muita qualidade.

A consciência da necessidade de oferecer canais de comunicação com o cliente pelo site é imprescindível para se ter sucesso no empreendimento.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

Para agilizar, facilitar e aumentar a abrangência, nos últimos anos, foram criadas ferramentas e soluções Web para aperfeiçoar essa estratégia de comunicação interna. Essas ferramentas são capazes de auxiliar na integração entre os funcionários e difundir melhor o plano de comunicação interna.

O endomarketing digital pode gerar resultados efetivos se a empresa investir em uma ferramenta de comunicação interna. Saiba escolher a ferramenta ideal. Somente um chat interno não é capaz de promover essa integração. O mercado conta ferramentas completas: a exemplo temos o mySuite, que além do comunicador interno as empresas podem contar com espaço para fóruns, sala de reunião, gestão do conhecimento, abertura de solicitações, entre outros. Essa ferramenta é provida de recursos, não sendo voltada só para comunicação interna. É uma ferramenta completa de comunicação, que abrange atendimento interno e externo, abertura de chamados, ferramentas de CRM e Help-desk.

Com boa estratégia de marketing digital é possível aproveitar a produtividade gerada pela comunicação interna e a rapidez viabilizada pelas novas tecnologias, sem contar na redução de custos que as ferramentas digitais podem trazer.