A multinacional francesa Royal Canin é uma das maiores fabricantes mundiais de alimentos de alta qualidade nutricional para Gatos e Cães, com 13 fábricas no mundo e presente em 92 países.

A unidade brasileira da Royal Canin está instalada em Descalvado, interior de São Paulo, e conta com o apoio logístico de 36 distribuidores exclusivos.

Cristiane Fernandes, coordenadora do SAC da Royal Canin do Brasil, conta que a equipe do Serviço de Atendimento ao Consumidor – atualmente composta por sete colaboradores – utiliza o BraZip mySuite e suas soluções de Atendimento Online (chat online) para atendimento direto ao público externo e Gestão de Conhecimento para compartilhar procedimentos e scripts de atendimento.

A Royal Canin possui um programa de 100% de satisfação, compromisso público registrado em cartório que garante a satisfação com qualquer produto da marca.

Com o propósito de atender com excelência todos os consumidores Royal Canin, Cristiane faz o acompanhamento dos atendimentos através dos relatórios do mySuite, que são emitidos a cada 20 dias. Com estes relatórios, a coordenadora acompanha de perto o desempenho de cada atendente, visualiza as avaliações de atendimento, controla os tempos de atendimento e tempo de resposta de cada chamado e visualiza gráficos de performance de toda a equipe.

BraZip mySuite: um software e muitas soluções para a sua empresa

O BraZip mySuite é um pacote de soluções desenvolvido pela BraZip Tecnologia.

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio para alinhar as áreas funcionais, conquistar e manter clientes, aumentar o envolvimento da equipe, aperfeiçoar o desempenho organizacional e ainda aumentar a produtividade e a qualidade de todos os processos de comunicação.

O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa. Um dos grandes diferenciais é a diversidade de recursos disponíveis.

O mySuite é um software multilínguas e é possível escolher entre três idiomas: português, inglês e espanhol.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

A Hitachi é uma empresa multinacional japonesa, produtora de bens de consumo e produtos industriais. A empresa está constantemente inovando. Para isso, investe em pesquisas para oferecer sempre as melhores soluções em sistemas e equipamentos, superando as expectativas, trazendo bem estar e conforto a sociedade brasileira e mundial.

No Brasil desde 1972, a Hitachi, seguindo a diretriz da matriz, conta com a participação de seus funcionários, fornecedores, parceiros comerciais e sobre tudo da sociedade brasileira, direciona grande parte de seus recursos para pesquisas, desenvolvendo assim, as mais avançadas tecnologias.

Organizando as informações através do mySuite

A parceria entre a Hitachi e o mySuite já dura 5 anos! Segundo José Roberto (foto ao lado), supervisor técnico da empresa, o sistema trouxe várias melhorias. “Utilizamos todos os recursos do mySuite, gerenciamos os catálogos e boletins técnicos, registramos todas as atividades, arquivamos todas as informações de trabalho e estabelecemos um melhor relacionamento com clientes internos e externos”. A empresa utiliza a solução nos processos de trabalhos das áreas de engenharia e assistência técnica.

José Roberto pontua alguns fatores que mudaram com a utilização do mySuite:

• Todas as informações são registradas digitalmente, eliminando possibilidades de erros e extravios;
• O Controle e a distribuição das atividades e do conhecimento, acessível onde quer que se esteja;
• Possibilidade de acesso a informações mais antigas, sem haver necessidade de descarte;
• A não utilização de arquivos e documentos em papel, poupando recursos financeiros, diminuindo a poluição e proporcionando um melhor ambiente de trabalho.

Com isso, aprimoram-se os produtos, o desenvolvimento da empresa e beneficia-se a sociedade.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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