Confira no post de hoje!

As empresas de e-commerce têm múltiplas preocupações e precisam impressionar os consumidores em vários quesitos para alcançar o sucesso. Em primeiro lugar, deve-se ter preocupação com o atendimento. A logística é imprescindível sim, mas tão importante quanto o atendimento. Aqui está um dos maiores erros das empresas de e-commerce: Os consumidores não querem só ler características do produto.

As grandes lojas não atendem bem somente por suas operações logísticas. O seu atendimento por chat, email ou telefone deve ser preparado e treinado para sanar todas as dúvidas do cliente. Os colaboradores devem conhecer os produtos que representam para dar o melhor suporte ao cliente.

Seja criativo para ganhar a atenção do cliente!

Assim como no varejo tradicional, os consumidores compram baseados em sonhos e emoções. Eles procuram justificativas emocionais para adquirir algo.

Ganha o cliente quem souber vender sonhos!

As empresas devem ser capazes de vincular imagens a descrições cativantes.

Usar depoimento de clientes é excelente ideia para ilustrar sua vitrine e fomentar as vendas, além de valorizar a opinião de quem já adquiriu o produto.

Os empreendedores de e-commerce devem ter visão macro do negócio, conhecer o perfil do seu público consumidor, pesquisar suas necessidades, personalidade e interesses, para garantir que os produtos oferecidos e o conteúdo sejam realmente interessante, capaz de alimentar o sonho e a necessidade de cada um. Enxergar o cliente como a mola propulsora do seu negócio pode garantir consumidores fiéis.

A gestão dos centros de distribuição e a logística da empresa também é algo complexo. Diferentemente do varejo tradicional, as vendas na internet são pulverizadas. Uma mesma loja virtual vende para pessoas que estão localizadas em pontos extremos do país. Os clientes estão em diversas cidades, tornando labiríntica a distribuição das mercadorias. É nessa fase da venda que as empresas mais se perdem.

Concretize sonhos e venda oportunidades!

A tecnologia deve ser incorporada aos centros de distribuição e na logística da empresa. Hoje no mercado esse é um diferencial. Os investimentos em TI e ferramentas que auxiliam na transmissão de informações são primordiais para desenvolvimento das empresas de e-commerce. Mais tecnologia é garantia de respostas mais rápidas que resultam em benefícios para o cliente, como agilidade na entrega. O uso de tecnologias também é fundamental para evitar erros.

As empresas devem investir em tecnologias que colaboram com a integração das operações logísticas. Um sistema de informações que ajude no gerenciamento e na tomada de decisões da empresa, soluções que guardem informações sobre os clientes que podem ser úteis nos próximos atendimentos e na entrega de produtos vendidos.

O segredo de uma plataforma de e-commerce é treinamento, qualificação, atendimento preparado, descrições corretas, imagens atrativas e bom sistema de distribuição e logística. Uma saída para pequenos investidores, que ainda não podem implantar um sistema de distribuição tão favorável ao seu negócio são os Marketplaces: sites que unem diferentes vendedores, das mais variadas localidades e que ofertam diversos produtos em único local.

As lojas virtuais também devem ficar atentas às tendências do mercado e às datas do varejo. Pesquisar as datas importantes e criar calendário de campanhas ajuda no crescimento da procura pela sua página.

Tem alguma dúvida ou sugestão? Comente!

Em um mercado cada vez mais competitivo, a gestão da produtividade se tornou uma obrigação para todas as empresas. Processos e equipes eficientes são capazes de garantir o crescimento e o sucesso dos negócios, evitando desperdícios de recursos, retrabalhos, perdas e atrasos. Porém, no mundo corporativo, é possível encontrar algumas interpretações equivocadas sobre o que é ser produtivo.

Empresários e gestores precisam compreender quais os mitos e verdades sobre gestão da produtividade, a fim otimizar verdadeiramente as suas próprias rotinas, bem como as de seus colaboradores.

Mitos e verdades sobre a gestão da produtividade

“Ser produtivo é estar sempre ocupado”

MITO. Um profissional que está sempre ocupado, tomado por centenas de atividades, não é necessariamente produtivo. É mais interessante a dedicação a algumas tarefas, com foco e empenho, para que sejam, de fato, bem-feitas, do que tentar realizar uma infinidade de tarefas, com baixa qualidade. É essencial priorizar os assuntos mais relevantes, estabelecer uma ordem de ação e atuar com concentração em cada objetivo.

“Produtividade depende também de padronização e método”

VERDADE. Processos eficientes precisam de padronização e método. Desta forma, é possível estabelecer procedimentos, formas de trabalho, sequência de atividades, sempre da maneira mais produtiva e ágil. Vale ressaltar que a padronização não pode ser um limitador ao pensamento criativo. Os padrões devem ser reavaliados com frequência, na intenção de aprimorar as práticas e ganhar produtividade.

“Trabalhar constantemente sob pressão aumenta a produtividade”

MITO. Poucos profissionais são mais produtivos sob pressão. Nestes casos, o equilíbrio emocional é extremamente exigido, o estresse, a ansiedade e os conflitos surgem com mais força e causam prejuízos aos projetos e as relações.

“A produtividade é influenciada por fatores externos”

VERDADE. Distrações causam uma sensível redução na produtividade do profissional e das equipes. Assim, o acesso à internet, as redes sociais e ao telefone deve ser administrado corretamente, bem como conversas paralelas, que colaboram para a perda do foco e da atenção.

“E-mails são a melhor forma de colaboração”

MITO. Apesar de serem ótimas ferramentas para comunicação, os e-mails não são a melhor forma de colaboração corporativa. O contato pessoal é muito mais produtivo, tanto para esclarecer dúvidas e alinhar ações, como para reforçar a interação entre os colaboradores, a troca de ideias e experiências e a construção de parcerias. É interessante utilizar os e-mails para envio de dados e arquivos, mas esta não deve ser a única forma de participação e conexão entre os profissionais.

“Conhecimento favorece a produtividade”

VERDADE. Profissionais qualificados e atualizados são mais produtivos. Por isso, é importante investir em treinamento e desenvolvimento. Conteúdos técnicos e também comportamentais são fundamentais, no sentido de tornar as equipes mais completas e prontas para enfrentar os desafios futuros.

“Ser multitarefa ajuda a produzir mais”

MITO. Muitas vezes, tentar realizar várias atividades ao mesmo tempo só causa atrasos e retrabalhos. Na verdade, alternar demandas e tarefas pode ser um grande desperdício de energia.

“Delegação assertiva aumenta a produtividade da equipe”

VERDADE. A delegação de autoridade e responsabilidades favorece muito a produtividade das equipes. A descentralização do poder permite uma desburocratização dos processos e, assim, é possível ganhar agilidade e qualidade.

“Reuniões são o mesmo que trabalho”

MITO. Reuniões são importantes meios para discussão de projetos, planejamento de ações e principalmente, para compartilhamento de informações. Mas jamais devem se tornar estéreis ou inúteis, apenas como parte da agenda diária dos colaboradores. É essencial cuidar para que as reuniões sejam rápidas, estruturadas e produtivas.

“A tecnologia pode ser aliada da produtividade”

VERDADE. A tecnologia pode colaborar muito com a produtividade individual e coletiva. Soluções tecnológicas, sistemas e softwares de gestão, aplicativos para comunicação interna e externa, ferramentas para contato e atendimento a clientes, recursos para administração de tarefas, são alguns exemplos de alternativas capazes de facilitar as rotinas de trabalho e produzir melhores resultados.

E então, tem algum mito ou alguma verdade a acrescentar a essa lista? Deixe um comentário e participe da conversa!

Veja algumas dicas e saiba como sua empresa pode se diferenciar dos concorrentes e prosperar em momentos de crise.

Esta pode ser uma grande oportunidade para se destacar dos concorrentes. É neste momento que você precisa estudar o cenário para encontrar a melhor solução.

Monte um planejamento de crescimento

Diante da situação de incerteza na economia, é preciso trabalhar para resolver os problemas e encontrar soluções para que sua empresa tenha destaque no mercado. Trace um planejamento para se destacar e crescer.

Desenvolvimento de talentos

Com o objetivo de aperfeiçoar o desempenho organizacional, sua empresa deve investir na capacitação da equipe. Isso é importante para motivar, aumentar a produtividade e engajar os colaboradores em um momento tão delicado no qual o país está passando.

Os times bem treinados terão a capacidade de identificar o que pode trazer vantagens para a empresa, apresentando sugestões e soluções.

Investimento em tecnologia

Além de investir no desenvolvimento e nas habilidades da sua equipe, você precisa ter dados confiáveis e atualizados para fazer as análises que apoiam as tomadas de decisões.

Neste sentido, mostramos a importância dos sistemas de informações nas empresas e a necessidade da existência de alinhamento entre a tecnologia de informação e o processo de gestão de negócios.

O BraZip mySuite é um software de gestão da informação que conta com várias ferramentas que atendem às necessidades operacionais e gerenciais da sua empresa, auxiliando na análise de problemas, visualização de assuntos complexos e ainda oferece suporte às tomadas de decisão.

Assim você poderá não somente sobreviver, como também crescer e se destacar e passar pela crise ainda mais fortalecido.

Amplie os canais de comunicação com os clientes

Ampliar os canais de comunicação vai fazer com que você estreite o relacionamento e fidelize os atuais clientes. Como consequência, aumentarão as vendas e a participação de mercado.

Veja como o mySuite pode ajudar no crescimento da sua empresa

Utilizado por mais de 5.000 empresas em mais de 10 países como estratégia de negócio, o BraZip mySuite gerencia toda a comunicação com o cliente em um único sistema, mantendo um CRM atualizado e de alta performance de consulta.

Desenvolvido pela BraZip Tecnologia, o software vai ajudar sua empresa a conquistar e manter clientes, controlar o funil de vendas, acompanhar da evolução da negociação e ainda aumentar a produtividade e o envolvimento de toda a equipe.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Quer saber mais sobre o mySuite?

Entre em contato com nossos consultores e faremos um orçamento de acordo com a necessidade da sua empresa.

• Telefones:
  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
• Chat / Atendimento Online:
  clique aqui para entrar no site

O Marketing de Conteúdo vai ajudar a vender seus produtos ou serviços por meio da produção de conteúdo envolvente e relevante para um público peculiar. É uma comunicação segmentada para um público específico. A informação é passada de forma personalizada, levando em consideração características do público a que é destinada: interesses, tendências, gostos, formas de expressão e preferências.

Como conhecer o cliente

O começo depende de ações da empresa para conhecer o seu cliente:

• Quem ele é?
• O que faz?
• Quais são suas necessidades?
• Quais são suas preferências?
• O que leva em consideração na hora da compra?

A partir daí é possível criar conteúdos relevantes a ele, que consiga transformar informação em ação de venda. Por isso é importante conhecer o seu cliente antes de começar a criar um relacionamento.

Além de procurar concordância com o público de destino, as mensagens são produzidas de forma a atrair esse público, que tenha conteúdo relevante a ele, sem parecer comercial.

Um exemplo de ferramenta usada para marketing de conteúdo são os blogs. Quando bem atualizados, eles desempenham bem esse papel.

As empresas que conseguem criar conteúdos em que seus atuais clientes e potenciais clientes se identificam, conseguem criar relacionamento positivo e duradouro com os mesmos, fidelizando e transferindo seu conteúdo. Desta forma, consegue-se gerar receita por vendas e valor para a marca.

No Brasil, ainda é pequeno o número de empresas que utilizam a estratégia de conteúdo, mas quem aposta nessa vertente de marketing está conseguindo destaque no mercado.

Além de conhecer o negócio, os empreendedores precisam levar em consideração alguns fatores para manter seu negócio saudável e competitivo.

1. Inovação

Antes de começar qualquer negócio é preciso pesquisar. Aprender sobre o mercado, comportamento e necessidades dos consumidores. Além disso, é preciso oferecer algo novo, encontrar uma lacuna no mercado. Uma empresa nova deve ser capaz de oferecer algo que ainda não tem, ou um serviço muito diferenciado, exclusivo e único.

Sem inovação os consumidores não terão nenhum motivo para trocar a empresa que já está acostumado negociar pela sua. Inove, seja único!

2. Marketing

Mais uma vez, a fase da pesquisa entra no negócio. Você tem que entender o que leva o consumidor a adquirir um produto do seu segmento, o que o motiva a comprar. O cliente precisa conhecer os benefícios do seu produto.

Você precisa persuadir seu cliente, fazê-lo entender que ele precisa do seu produto. É preciso criar motivos persuasivos, que justifiquem a compra.

É preciso encontrar a forma adequada de comunicar com o cliente. Por isso, a necessidade da pesquisa. Não adianta investir em todos os veículos, se você não sabe as preferências midiáticas do seu público.
Marketing é a ferramenta para você conquistar o cliente em suas predileções.

3. Eficiência

A palavra de ordem para empresas que querem ter relacionamento longínquo com o mercado é eficiência. As empresas precisam ser eficientes em gestão, em criar razões de compra, no relacionamento interno com seus colaboradores e na adequação às mudanças do mercado, que evolui como todos os aspectos do conhecimento humano.
As empresas precisam ser eficientes na hora de encontrar a melhor forma de produção, na hora de destinar verbas para cada setor e na hora de se relacionar com o cliente.

4. Aperfeiçoamento

As empresas precisam entender e acompanhar as mudanças do mercado. O produto que não se inova, torna-se obsoleto dentro de pouco tempo. O seu atendimento também deve se enquadrar às novas necessidades dos consumidores, que cada vez pesquisam mais, conhecem mais e são mais exigentes.

É importante também estar atento à concorrência. Crie sempre um diferencial para seu produto, que pode estar nos benefícios, no uso de novas tecnologias ou no atendimento.

A chave para não “ficar para trás” é a evolução do seu produto de acordo com as necessidades do mercado, uso de novas tecnologias e facilidades desenvolvidas para otimizar a produtividade e o relacionamento com o cliente.

5. Relacionamento com cliente

A mais valia hoje é: conhecer o público e desvendar as necessidades para depois oferecer o produto.

Aproxime sua empresa do cliente. Lembre-se: o relacionamento não termina na compra, começa ali. Com o aumento da concorrência, você precisa criar meios de conhecer e ser lembrado pelo cliente. Isso só se faz com bom atendimento, transparência e a permissão para que o cliente participe do seu negócio, fazendo críticas e sugestões.

Crie programas de fidelização e conteúdo atrativo para nunca perder o contato com esse consumidor. Construa relação de confiança com seu público.

Invista na comunicação de qualidade e tenha uma equipe comprometida com o seu negócio.

Com o mySuite, sua empresa ganha tempo, produtividade, diminui as chances de erro e garante colaboradores e clientes fiéis.