Não disponibilizar canais de atendimento

A facilidade com que o cliente conseguirá abrir um chamado para resolução do problema é um dos primeiros fatores que será avaliado por ele. Um cliente que consegue abrir um chamado sem muita burocracia estará muito mais aberto a te ajudar a resolver o problema. Portanto, disponibilize a maior quantidade de canais de atendimento possíveis para o cliente – e-mail, telefone, mensagem, internet, etc – e a condução do problema se tornará muito mais fácil.

Além disso, quanto maior o número de canais de atendimento, menor a necessidade de se fazer o atendimento in loco. O que tornaria o atendimento demasiadamente lento e custoso.

Não ganhar a confiança do cliente

Quando um cliente abre um chamado, o que ele está esperando é que seu problema seja resolvido no menor tempo possível. No entanto, alguns problemas demandarão mais tempo para serem resolvidos dada a sua complexidade. O que o atendente deve fazer é ter sinceridade com o cliente para poder gerar confiança. Se o problema apenas será resolvido em cinco dias deixe o cliente ciente disso. Passar prazos que não poderão ser cumpridos apenas deixarão o cliente com raiva e eliminará toda confiança que ele depositou em você.

Agora, se você não é a pessoa competente para resolver o problema, também deixe o cliente ciente, agindo de forma cortês e repassando diretamente à pessoa responsável.

Não superar as expectativas

A necessidade básica do cliente ao abrir um chamado é que seu problema seja resolvido. Porém, não é apenas a resolução do problema que o cliente avalia ao necessitar de ajuda. O cliente também estará avaliando o tempo para atendimento, o tempo para resolução do problema e principalmente a qualidade do atendimento.

Disponibilizar um atendimento que apenas resolva os problemas não é mais suficiente para um público cada vez mais exigente. Portanto, trate o cliente sempre com cordialidade. Não espere que ele entenda termos técnicos ou te ajude a resolver o problema. Resolver o problema é função do atendente e este deve fazer isso sempre com a maior empatia possível.

Não minimizar seus chamados

O help desk é uma ferramenta importantíssima dentro de uma empresa, mas ele só existe para que o cliente resolva algum problema atual. Esse problema pode advir tanto de uma falha no sistema quanto por falta de informação do seu cliente. De qualquer forma houve uma falha, ou de informação ou operacional, e esta deve ser corrigida para que esse problema não venha a ocorrer com outro cliente. Por isso, o registro de todas as chamadas abertas no help desk é importantíssimo, pois assim a empresa pode constantemente se reorganizar para que os problemas sejam menos frequentes e consequentemente o número de chamadas abertas diminua.

O help desk, ferramenta importantíssima para qualquer empresa e principalmente para o Departamento de T.I., deve estar em constante aperfeiçoamento. Pois só assim é possível resolver o problema do cliente gerando confiança e atendendo de maneira satisfatória.

E aí, viu a importância de um bom help desk? Ainda ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário!

Quer saber mais sobre o mySuite?

Se precisar de ajuda, entre em contato com nossos consultores:

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  São Paulo . SP – (11) 3090.7457
  Juiz de Fora . MG – (32) 3216.7365
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Gerencie críticas, elogios e sugestões e acompanhe o desempenho de cada atendente.

Veja como o mySuite pode ajudar a aprimorar seu Atendimento

O mySuite possui mais de 200 tipos de relatórios.

Utilize relatórios para analisar o índice de satisfação dos clientes que usaram o Atendimento Online. Controle os atendimentos por operador, departamento, data, cliente etc.

Disponível na aba Relatórios > selecione o botão At. Online:

1. Selecione o relatório “Análise do Atendimento Online”
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Fundada em 2007, a Visionaria Consulting Group é uma empresa chilena de capitais privados e as três principais áreas de trabalho são: comercialização de soluções de gestão baseadas em tecnologias, gestão de projetos de e-learning e incorporação de soluções de backup de dados e restauração.

Luis Leighton Henriquez, representante da empresa, relata: “Atualmente nossos clientes demandam soluções escaláveis e de simples implementação, com suporte associado. Incorporamos um forte componente de inovação, conquistando uma diferenciação que gera vantagens competitivas. Nesse sentido, encontramos no mySuite uma solução diferente que aborda a gestão da informação e a comunicação interna e externa das empresas, atuando como uma Rede Social Corporativa, permitindo que os clientes resolvam questões fundamentais para alcançar o sucesso”.

Presente atualmente em mais de 10 países, a BraZip Tecnologia segue com o processo de expansão na América Latina. A Visionaria Consulting Group se une à nossa rede de parceiros que atualmente trabalham na região e sua participação será fundamental para continuar ampliando as fronteiras do mySuite.

Dados de contato no Chile

Luis Leighton Henriquez
Site: www.visionariagroup.com
E-mail: info@visionariagroup.com
Telefone: (+569) 8 490 28 77

A busca por desafios faz parte da BraZip Tecnologia!

Ultrapassar marcas e apoiar quem busca o melhor desempenho faz parte da nossa missão

1. Organização

   Use uma agenda e para visualizar rapidamente os compromissos no começo do dia, para que você possa programar novas atividades.

2. Prazos

   Depois de organizar a agenda, gerencie suas atividades, planeje suas tarefas e estabeleça prazos para seus trabalhos.

3. Redes Sociais / Emails / Celular

   Emails, Skype, Facebook, SMS, WhatsApp são vilões da concentração. Eles reduzem a produtividade e tiram o foco do trabalho.
   Estabeleça horários para checar emails, redes sociais e o celular.

4. Foco

   Fazer muitas atividades ao mesmo tempo pode reduzir a produtividade. Procure focar em uma tarefa e, somente depois de concluir, passe para outra.

5. Use a tecnologia a seu favor

   Utilize ferramentas para organizar o seu trabalho e poupar tempo.

Aumente a produtividade

O BraZip mySuite é um software que pode ajudar no aumento da produtividade e na qualidade dos processos de comunicação.

Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis. O software possui agenda corporativa, gerenciador de projetos e tarefas, comunicador interno e muitas outras ferramentas que certamente vão ajudar você e toda a equipe a aumentar a concentração e produtividade.

Usado por mais de 5.000 empresas como estratégia de negócio para aperfeiçoar o desempenho organizacional, o mySuite é um pacote de soluções para a sua empresa e possui planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição / instalação ou atualização.

Confira todos os recursos do mySuite

Faça um tour pelos recursos do mySuite e conheça todas as possibilidades.

Clique aqui e confira os detalhes.

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Conheça o BraZip mySuite: o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

Confira 10 benefícios do BraZip mySuite

1. Facilidade
   Um software intuitivo, com interface amigável, de fácil uso e implementação.
2. Agilidade
   Uma solução que promove agilidade à comunicação.
3. Praticidade
   O mySuite oferece grande praticidade para os gestores, funcionários e clientes, por ser uma solução que padroniza os processos, centraliza as informações e ainda apresenta facilidade no controle das demandas e das atividades internas.
4. Segurança
   O sistema garante segurança da informação, uma vez que seus dados são encriptados e armazenados em servidores superdimensionados, onde são realizados backups e replicação de dados.
   Disponibilidade (uptime): O sistema opera com disponibilidade de 99,9% ao ano.
5. Ajustado à sua realidade
   Sem custo de aquisição / instalação.
   Pague somente pelas pessoas que utilizam o sistema em sua empresa.
   O sistema de aluguel permite uma redução de cerca de 40% nos custos, quando comparados com os tradicionais softwares desktop.
   Suporte técnico já incluído no serviço.
6. Sem tempo de contrato
   Não há período mínimo na assinatura do nosso contrato. Fique com a BraZip pela qualidade.
7. Flexibilidade
   Aumente ou diminua o número de colaboradores com facilidade.
8. Sempre atualizado
   Atualizações automáticas e sem custo.
9. Versatilidade
   O mySuite é uma solução acessada pela internet, de fácil implantação, com planos que correspondem ao nível de utilização, sem custos adicionais de aquisição.
   O mySuite é um software multilínguas e é possível escolher entre três idiomas: português, inglês e espanhol.
10. Um software completo
    Um dos grandes diferenciais do mySuite é a diversidade de recursos disponíveis.
    O software conta com várias ferramentas, que atendem às necessidades da sua empresa.

Conheça as ferramentas do BraZip mySuite

• Help Desk e Service Desk
• Atendimento Online – SAC / Web Call Center / Contact Center
• CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Solicitações Internas
• Gestão do Conhecimento (Knowledge Management / KM)
• Comunicador Interno Corporativo
• Conversas em Grupo (Conferência)
• Sistema de Recados
• Fórum de Discussões
• Gestão de Projetos e Tarefas
• Controle as ligações telefônicas feitas por atendimento telefônico
• Agenda Corporativa
• Relatórios Gerenciais

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Esta tecnologia permite armazenar dados em locais diferentes, data centers a muitos quilômetros de distância e o melhor: com segurança para as informações.

O processo acontece mais comumente da seguinte forma: o fornecedor oferece o software e a plataforma de hospedagem. O usuário paga apenas pelos serviços oferecidos. A responsabilidade da armazenagem com segurança dos dados é responsabilidade do fornecedor.

Quais as vantagens?

A computação de nuvem é uma saída para diminuir custos sem impactar nos serviços:

• Não necessita de servidor próprio
• Possibilidade de aumentar e diminuir espaço conforme a necessidade
• Diminui os custos com energia e resfriamento dos servidores
• Computação em nuvem é a solução para a necessidade de agilidade e fornecimento de serviços e recursos em velocidade cada vez maior. Eficiência atrelada à economia.

Hoje existe acesso a e-mail, suporte de TI, fornecimento de informações, gerenciamento de dados e disponibilidade de programas, como os desenvolvidos pela BraZip, devido ao aprimoramento da largura de banda da rede, na virtualização de servidores e da força da internet.

O volume de dados acumulados ao longo dos anos nas empresas é muito grande e a computação em nuvem é a solução. É como alugar um espaço para guardar os dados. Esses dados são acessados facilmente por meio da internet. Podendo o usuário acessar em qualquer computador, de qualquer lugar. A tecnologia também foi desenvolvida pensando na mobilidade.

A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que está há mais de 17 anos no mercado com a missão de desenvolver tecnologias que facilitem e ampliem o desenvolvimento de empresas em diversos segmentos.

Atualmente nossas soluções são baseadas na tecnologia de Cloud Computing. Os sistemas adotados pela BraZip permitem backup, reduzem os riscos de perda de dados e bloqueiam ataque de vírus e spams. As informações são criptografadas, ou seja, são transformadas da forma original para outra ilegível, conhecida apenas pelo destinatário, tornando-a difícil de ser lida por alguém não autorizado.

O objetivo da Gestão do Conhecimento é organizar, facilitar o acesso, integrar e gerenciar as informações corporativas. A boa prática de gestão do conhecimento influencia no bom desempenho organizacional e financeiro de uma empresa.

A ferramenta traz melhoria de desempenho para os funcionários e colaboradores e traz agilidade para a empresa. É possível diminuir sensivelmente o desencontro de informações por meio da disponibilização imediata de conteúdo.

Confira 8 vantagens de ter um sistema de Gestão do Conhecimento

1. Criação de uma base de conhecimento compartilhada por toda a organização;
2. Dados registrados, organizados, centralizados e armazenados com segurança;
3. Organização: facilidade na localização dos dados;
4. Agilidade: melhoria da prestação de serviços e diminuição do tempo de resposta para clientes, parceiros, fornecedores e demais colaboradores;
5. Redução de erros e problemas causados por arquivos desatualizados e falta de comunicação;
6. Padronização de processos e procedimentos adotados pela empresa;
7. Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operações;
8. Vantagem competitiva em relação à concorrência.

O software BraZip mySuite e a Gestão do Conhecimento

Um dos recursos disponíveis no software BraZip mySuite é a Gestão do Conhecimento, que é uma biblioteca online gerenciável com todos os seus arquivos e documentos, com fácil distribuição dos mesmos.

O mySuite é o melhor software para aperfeiçoar a comunicação interna e externa da sua empresa, organizar o capital intelectual, controlar as tarefas dos funcionários e melhorar os processos internos.

O software é um pacote de soluções para a sua empresa: Atendimento Online, CRM (Cadastro e Histórico do Cliente), Help Desk (suporte aos clientes), Gestão do Conhecimento, Gerenciador de Tarefas, Controle de Solicitações, Fórum de Discussões, Chat Interno com mensagens instantâneas, Comunicador Interno com sala de reuniões (conferências), etc.

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A BraZip Tecnologia é uma empresa brasileira que desenvolve softwares e soluções para web.

Fundada em 1997, possui clientes em mais de 10 países e uma carteira com mais de 35.000 clientes que utilizam seus produtos e serviços.

Conhecida por ter criado o software BraZip Compactador, que ganhou competições na InfoExame e apresentou destaque em grandes mídias nacionais, a BraZip Tecnologia passou a ser reconhecida em todo o Brasil.

As pesquisas realizadas com nossos clientes apontam 96% de satisfação.

Conheça as soluções oferecidas pela BraZip Tecnologia: www.brazip.com.br

“Help Desk” é um termo em inglês que significa “suporte” ou “serviço de atendimento e apoio a usuários”, que é usado para sanar dúvidas e resolver problemas.

O Help Desk presta suporte técnico e melhora a comunicação entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

O objetivo do Help Desk é organizar a troca de mensagens entre a empresa, clientes, parceiros e fornecedores. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas. Mesmo que não haja um funcionário online para responder às mensagens, o cliente pode criar o “ticket” / “chamado” a qualquer momento e aguardar a resposta da empresa.

Quem usa?

Este apoio pode ser para uso interno (por profissionais que cuidam da manutenção e instalações de equipamentos dentro da empresa) e uso externo (prestação de serviços a usuários e para atendimento a clientes por meio de um sistema de gerenciamento).

Este recurso pode ser usado por prestadores de serviço de Informática e Tecnologias de Informação (TI), site de vendas pela internet (e-commerce), escolas (para atendimento aos pais e alunos), freelancers, empresas de contabilidade, empresas de telefonia e muitas outras. O Help Desk pode auxiliar no pré e no pós-venda.

O recurso Help Desk do BraZip mySuite

Um dos recursos do mySuite é o Help Desk, que tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a empresa e os clientes, parceiros e fornecedores.

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A Hitachi é uma empresa multinacional japonesa, produtora de bens de consumo e produtos industriais. A empresa está constantemente inovando. Para isso, investe em pesquisas para oferecer sempre as melhores soluções em sistemas e equipamentos, superando as expectativas, trazendo bem estar e conforto a sociedade brasileira e mundial.

No Brasil desde 1972, a Hitachi, seguindo a diretriz da matriz, conta com a participação de seus funcionários, fornecedores, parceiros comerciais e sobre tudo da sociedade brasileira, direciona grande parte de seus recursos para pesquisas, desenvolvendo assim, as mais avançadas tecnologias.

Organizando as informações através do mySuite

A parceria entre a Hitachi e o mySuite já dura 5 anos! Segundo José Roberto (foto ao lado), supervisor técnico da empresa, o sistema trouxe várias melhorias. “Utilizamos todos os recursos do mySuite, gerenciamos os catálogos e boletins técnicos, registramos todas as atividades, arquivamos todas as informações de trabalho e estabelecemos um melhor relacionamento com clientes internos e externos”. A empresa utiliza a solução nos processos de trabalhos das áreas de engenharia e assistência técnica.

José Roberto pontua alguns fatores que mudaram com a utilização do mySuite:

• Todas as informações são registradas digitalmente, eliminando possibilidades de erros e extravios;
• O Controle e a distribuição das atividades e do conhecimento, acessível onde quer que se esteja;
• Possibilidade de acesso a informações mais antigas, sem haver necessidade de descarte;
• A não utilização de arquivos e documentos em papel, poupando recursos financeiros, diminuindo a poluição e proporcionando um melhor ambiente de trabalho.

Com isso, aprimoram-se os produtos, o desenvolvimento da empresa e beneficia-se a sociedade.

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Tenha uma excelente ferramenta de Controle de Ouvidoria.

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Termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

O CRM abrange três áreas:

• Automação de gestão do marketing;
• Gestão comercial;
• Gestão de serviços / produtos ao cliente.

Quem deve usar?

Quem quer ganhar dinheiro, potencializar e aumentar a capacidade da empresa. Por meio de ferramentas de CRM, todos na empresa terão acesso às informações do cliente, não só o comercial.

CRM como Ferramenta de Gestão

O CRM usado como ferramenta de gestão ajuda a melhorar a argumentação dos vendedores e potencializar os demais setores da organização.

O BraZip mySuite

O mySuite, solução online desenvolvida pela BraZip Tecnologia, possui o recurso de Cadastro e Histórico do Cliente, onde é possível ter um arquivo completo com todo o histórico de dados relativo ao seu cliente, incluindo a comunicação efetuada.

Usando o recurso de CRM do mySuite, é possível:

• Ter organização e profissionalismo no tratamento das comunicações com seus clientes;
• Ter todos os dados de comunicação com o cliente sempre a mão, sem depender de terceiros;
• Controlar as pendências por cliente;
• Consultar dados básicos de cadastro ou uma conversa realizada no passado.

Além do recurso de atendimento ao cliente (CRM), o mySuite conta com várias outras ferramentas para atender às diferentes necessidades empresariais: um prático sistema de recados internos, passando por controle de tarefas e pendências internas, comunicador interno, gestão da informação, fórum e muito mais.

Com mais de 30 anos de atuação no segmento de transporte de cargas fracionadas, o Rodoviário Camilo dos Santos atende 100% da região sudeste e possui unidades de distribuição localizadas nos principais centros de negócios do Brasil.

“Nos últimos 2 anos passamos por um grande processo de mudança na empresa com a profissionalização de todos os setores”, afirma Keley Lopes, gerente de comunicação e marketing. Nesse período, diversos processos foram modernizados deixando a empresa mais competitiva e alinhada com o mercado. Grandes investimentos foram realizados especialmente em Segurança e Tecnologia.

Segundo Keley, o site da empresa tinha um caráter institucional e foi completamente reformulado transformando-se em um canal corporativo que oferece ao cliente uma área exclusiva dedicada a ele. Neste espaço é possível baixar faturas, arquivos XML, visualizar ctrs digitalizados no mesmo dia da entrega e acompanhar todos os “passos” da carga, da origem ao destino.

“Para atingir a excelência no serviço oferecido, dentro do perfil que desejávamos para nossa empresa, era necessário investir em nossas equipes de trabalho. Por isso, além de uma série de treinamentos buscamos modernizar as ferramentas internas e uma das áreas que precisavam de aporte era a comunicação. Ao fechar o contrato com a Brazip Tecnologia para implantação do sistema mySuite tudo mudou. Passamos a ter agilidade na comunicação entre nossas filiais, podendo gerenciar a informação de qualquer local, a qualquer momento. Além disso, precisávamos atender nossos clientes de forma eficiente e ágil, não somente pelos telefones dos SACs, mas também via Chat, através do nosso site. Esse trabalho foi implementado também através do Atendimento online, um dos recursos do mySuite” declara Keley.

A gerente de marketing da Camilo dos Santos reconhece que a implantação do mySuite foi um divisor de águas na empresa: “Não somente porque tivemos um ganho na agilidade do fluxo de informações entre nossas equipes, mas também porque veio ao encontro da nossa filosofia de respeito pelo tempo do cliente. Nós queremos oferecer segurança, rapidez e facilidades para quem compra nossos serviços, então precisamos ter ferramentas internas que refletem esse direcionamento.”

Invista na comunicação de qualidade e tenha uma equipe comprometida com o seu negócio.

Com o mySuite, sua empresa ganha tempo, produtividade, diminui as chances de erro e garante colaboradores e clientes fiéis.

No ambiente atual de competitividade acirrada e globalizada, só resistirão as empresas atentas ao ambiente externo, que investem em inovação como um dos alicerces para garantir a consolidação da sua organização. Sendo assim, compete às instituições e seus gestores fazer da inovação parte da cultura da empresa.

A mais valia hoje é: “Ser diferente para ser melhor”. Mesmo uma pequena corporação, que tenha foco regional, sofre intervenção da globalização. O concorrente, estando em qualquer lugar, disputa os clientes e o mercado. Essa afirmação nos mostra que só a redução de custos é insuficiente. A inovação é a estratégia pela qual as empresas conseguem agregar valor aos seus produtos e processos.

Ganhos e vantagens competitivas podem ser obtidos por meio da inovação: Criação de novos mercados, aumento da participação no mercado e da capacidade de inovar, resultados satisfatórios, proximidade com o público consumidor, etc. A tecnologia deve assessorar empresas para que atinjam melhores resultados em menos tempo, com menor custo.

A empresa que sabe aproveitar melhor a tecnologia têm chances de crescer mais, mais rápido, manter custos inferiores e ainda oferecer diferenciais aos seus clientes. Em determinadas circunstâncias, a tecnologia torna-se essencial para que as atividades da empresa sejam realizadas em um espaço menor de tempo, diminuindo a margem de erros.

Quer um exemplo: Se uma empresa tem que administrar um cadastro de 30 clientes, é possível fazê-lo manualmente, com ajuda até de um caderninho. Agora imagina uma empresa com um cadastro superior a mil clientes. A utilização de um software é indispensável para fazer um bom trabalho e diminuir a possibilidade de erros no acompanhamento dos processos e na atualização dos cadastros. Agora, a empresa que tem 30 clientes, se continuar só com esses e não se inovar… perderá o espaço no mercado e desaparecerá em pouco tempo.

Por isso, mesmo empresas menores, estão investido em programas que não só monitoram o cadastro dos clientes, mas que também identificam o valor do ticket médio, períodos em que esse cliente costuma a comprar mais, qual a forma de pagamento, histórico do cliente com a empresa, ou seja, informações completas dos clientes. A informação, na era digital, é um bem, é algo de muito valor. Não mais é apenas um amontoado de documentos, mas sim um conjunto de dados classificados e organizados de forma que se possa utilizar. A informação é hoje fator determinante para a sobrevivência de uma empresa.

A tecnologia ajuda no recolhimento e armazenamento das informações. Cabe a cada setor identificar a tecnologia adequada ao seu segmento e saber usar adequadamente suas informações a seu favor.

A internet permitiu o trabalho fora dos escritórios. A distância entre a casa do colaborador e a sede da empresa pediu o trabalho remoto. Como controlar o trabalho de pessoas que não estão dentro da empresa? Como informar esses colaboradores? Como fazer eles se sentirem parte integrante da equipe?

A busca por tecnologias que ajudem na gestão da nova formação corporativa cresce. As empresas buscam soluções que aproximem gestores, colaboradores, fornecedores e clientes. Um exemplo de ferramenta são as redes sociais corporativas. Através desse veiculo de informação empresarial é possível difundir a cultura da empresa, informar, enviar documentos e diretrizes, integrar e também acompanhar as atividades dos membros da equipe onde quer que ele se encontre.

A rede social corporativa vem ganhado espaços nas empresas por estimular os objetivos estratégicos de forma interativa e sem formalidades. É uma ferramenta online que permite conectar colaboradores, fornecedores e clientes. Como em outras redes sociais é possível estar online ou offline. Assim fica mais fácil e ágil entrar em contato com os profissionais que trabalham fora das unidades da empresa e os gestores conseguem maior controle sobre as atividades executadas pelos colaboradores. É possível reter o conhecimento das interações entre diferentes públicos.

Veja algumas interações da rede social corporativa que viabilizam o trabalho remoto de qualidade

• Acesso a todas interações da empresa com os colaboradores e clientes
• Relatório de atividades
• Participação nas salas de reuniões, fóruns e árvores de conhecimento
• Possibilidade de envio de solicitações
• Comunicador interno online
• Interação com os demais membros da corporação

BraZip mySuite: O programa que faz o home office dar certo

O uso de ferramentas de interação corporativa também podem representar redução de custos para a empresa. A comunicação propiciada pela rede, como dito anteriormente, liga empresa, colaboradores, clientes e fornecedores. Estes terão acesso a mais informações, tornando a empresa mais ágil e mais barata, pois entregará a informação correta e a interatividade tornará a equipe mais produtiva e criativa. O software mySuite permite gerar e reter conhecimento com processos mais simples e os colaboradores devem ser incentivados a usá-la sempre.

Essas são algumas funcionalidades de uma rede social corporativa. Gostou? Podemos fazer muito mais por seu negócio! Conheça mais sobre o mySuite no site www.mysuite.com.br. Você pode também entrar em nosso chat e conversar com nossos consultores.

O FGV Online é o programa de educação a distância da Fundação Getulio Vargas. Referência nacional em educação continuada, o FGV Online foi criado em 2000, com a missão de desenvolver e gerenciar tecnologias, metodologias e soluções específicas de ensino a distância, sob a responsabilidade acadêmica das escolas e dos institutos da FGV, no âmbito nacional e internacional, liderando e inovando em serviços educacionais de qualidade. Sua visão é ser referência internacional na distribuição de produtos e serviços educacionais inovadores e de alta qualidade no ensino a distância.

O FGV Online atende a alunos de graduação, pós-graduação e MBA, executivos e empreendedores, além das universidades corporativas que desenvolvem projetos de e-learning.

O mySuite tem uma excelente interface para registro das informações

A qualidade do atendimento do FGV Online ao aluno – cliente da FGV – deu um salto significativo com a utilização do recurso Help Desk do mySuite, pois a ferramenta proporciona transparência e celeridade na comunicação com os mesmos.

Através do recurso Gestão do Conhecimento, torna-se possível consultar e compartilhar documentos importantes, necessários ao atendimento, tais como: regulamentos de cursos, diretrizes dos diversos projetos existentes em nosso Programa, dentre outras informações internas.

O recurso Help Desk, além de proporcionar uma excelente interface para registro das informações, proporciona também diferentes opções de busca através dos diversos filtros disponíveis.

Com o recurso Solicitações e o Comunicador Interno, é possível tratar e acompanhar todos os atendimentos e o status das demandas dos alunos e clientes corporativos.

Além disso, os relatórios do mySuite contribuem muito para a montagem de indicadores de desempenho das áreas de atendimento.

Segundo Anderson Rodrigues, coordenador de suporte técnico, a principal vantagem em se utilizar o mySuite é ter em mãos uma ferramenta completa de comunicação, com recursos integrados que permitem:

• Registrar os atendimentos – manter históricos de incidentes / solicitações;
• Qualificar o atendimento – diminuição das chamadas telefônicas e e-mails;
• Medir a produtividade de cada colaborador no atendimento aos alunos;
• Montar Indicadores – permitir gerar estatísticas, definir metas e referências de qualidade;
• Facilitar o controle dos atendimentos – permite acompanhar as solicitações: da sua abertura ao seu fechamento;
• Compartilhar conhecimentos – Organização e divulgação de informações e documentos diversos: diretrizes, regulamentos, etc.;
• Pesquisar a satisfação dos atendimentos.

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Ontem nosso diretor José Guimarães e nossa executiva de novos negócios Vânia Serafim participaram do evento realizado pela INFOFISCO, em Muriaé.

Agradecemos à Representação Infofisco Cataguases pela oportunidade de apresentar nosso produto mySuite, que auxilia os escritórios de contabilidade a conquistar a excelência no atendimento!

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• telefone: 32 3216.7365
• atendimento online: clique aqui para entrar no site

Para agilizar, facilitar e aumentar a abrangência, nos últimos anos, foram criadas ferramentas e soluções Web para aperfeiçoar essa estratégia de comunicação interna. Essas ferramentas são capazes de auxiliar na integração entre os funcionários e difundir melhor o plano de comunicação interna.

O endomarketing digital pode gerar resultados efetivos se a empresa investir em uma ferramenta de comunicação interna. Saiba escolher a ferramenta ideal. Somente um chat interno não é capaz de promover essa integração. O mercado conta ferramentas completas: a exemplo temos o mySuite, que além do comunicador interno as empresas podem contar com espaço para fóruns, sala de reunião, gestão do conhecimento, abertura de solicitações, entre outros. Essa ferramenta é provida de recursos, não sendo voltada só para comunicação interna. É uma ferramenta completa de comunicação, que abrange atendimento interno e externo, abertura de chamados, ferramentas de CRM e Help-desk.

Com boa estratégia de marketing digital é possível aproveitar a produtividade gerada pela comunicação interna e a rapidez viabilizada pelas novas tecnologias, sem contar na redução de custos que as ferramentas digitais podem trazer.