Capital Intelectual é uma dessas noções absorvidas pelo mercado que fazem parte de uma visão mais ampla acerca das organizações. Portanto, dada a importância de um conhecimento integral para se buscar o constante aperfeiçoamento, é necessário saber o que é esse conceito e de que forma ele influencia no desempenho organizacional.

O que é o Capital Intelectual?

A cultura da empresa, os procedimentos utilizados, bem como o histórico de desempenho da mesma ao longo do tempo são elementos que constituem o capital intelectual.

Da mesma forma, a superação de desafios e as soluções de problemas também integram esse conceito. Uma organização possui uma identidade, algo que seja um diferencial no mercado, por exemplo, a excelência em um determinado serviço prestado, ou o pioneirismo na área, inovação, relação com o cliente, entre outros.

Toda a riqueza gerada por ela vai depender do resultado da interação das diferentes instâncias que compõem esse capital intelectual.

Uma questão central nesse contexto é o recurso humano que a organização possui. Pesquisas científicas apontam que a competitividade é determinada na sua maior parte pela qualificação profissional dos colaboradores, somada a uma diversidade intelectual e a valorização dos mesmos.

Isso ocorre porque tanto a estrutura – que representa principalmente as informações e procedimentos – quanto a relação com o cliente dependem do capital humano da organização. Isto é, das pessoas que ali trabalham.

Qual a sua importância?

O valor de mercado é relacionado diretamente ao Capital Intelectual, sendo um dos pilares que definirão se esse capital possui ou não grandeza frente ao contexto organizacional.

Sendo assim, a geração de riquezas, bem como a permanência de uma empresa no mercado dependem intimamente do quanto esses fatores resultam numa equação de sucesso.

Por exemplo, não se pode investir nas melhores tecnologias sem contar com pessoas preparadas a lidar com elas. Quando se busca alta performance, existe a necessidade de maior investimento em recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento.

Medir o valor de uma organização dando ênfase ao espaço físico e à infra-estrutura é fazer uma análise incompleta e inconsistente, pois o que dará o retorno e a possibilidade de manutenção da mesma é, justamente, o efeito que ela traz na vida das pessoas, das instituições e seu impacto no mercado.

Muitas vezes, ocorrem situações em que a organização não é capaz de compreender os pontos que impedem seu crescimento. Investe-se na parte estrutural apenas, acreditando no resultado quantitativo, e se tem pouca ou nenhuma mudança.

O que se deixa de lado, nesse caso, é o pensamento de que a eficiência se conquista através da realização dos objetivos que a empresa se propõe a fazer, o que depende, principalmente, da qualidade que seus serviços são prestados, uma vez que é especialmente importante a forma pela qual se busca alcançar suas metas.

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Além de conhecer o negócio, os empreendedores precisam levar em consideração alguns fatores para manter seu negócio saudável e competitivo.

1. Inovação

Antes de começar qualquer negócio é preciso pesquisar. Aprender sobre o mercado, comportamento e necessidades dos consumidores. Além disso, é preciso oferecer algo novo, encontrar uma lacuna no mercado. Uma empresa nova deve ser capaz de oferecer algo que ainda não tem, ou um serviço muito diferenciado, exclusivo e único.

Sem inovação os consumidores não terão nenhum motivo para trocar a empresa que já está acostumado negociar pela sua. Inove, seja único!

2. Marketing

Mais uma vez, a fase da pesquisa entra no negócio. Você tem que entender o que leva o consumidor a adquirir um produto do seu segmento, o que o motiva a comprar. O cliente precisa conhecer os benefícios do seu produto.

Você precisa persuadir seu cliente, fazê-lo entender que ele precisa do seu produto. É preciso criar motivos persuasivos, que justifiquem a compra.

É preciso encontrar a forma adequada de comunicar com o cliente. Por isso, a necessidade da pesquisa. Não adianta investir em todos os veículos, se você não sabe as preferências midiáticas do seu público.
Marketing é a ferramenta para você conquistar o cliente em suas predileções.

3. Eficiência

A palavra de ordem para empresas que querem ter relacionamento longínquo com o mercado é eficiência. As empresas precisam ser eficientes em gestão, em criar razões de compra, no relacionamento interno com seus colaboradores e na adequação às mudanças do mercado, que evolui como todos os aspectos do conhecimento humano.
As empresas precisam ser eficientes na hora de encontrar a melhor forma de produção, na hora de destinar verbas para cada setor e na hora de se relacionar com o cliente.

4. Aperfeiçoamento

As empresas precisam entender e acompanhar as mudanças do mercado. O produto que não se inova, torna-se obsoleto dentro de pouco tempo. O seu atendimento também deve se enquadrar às novas necessidades dos consumidores, que cada vez pesquisam mais, conhecem mais e são mais exigentes.

É importante também estar atento à concorrência. Crie sempre um diferencial para seu produto, que pode estar nos benefícios, no uso de novas tecnologias ou no atendimento.

A chave para não “ficar para trás” é a evolução do seu produto de acordo com as necessidades do mercado, uso de novas tecnologias e facilidades desenvolvidas para otimizar a produtividade e o relacionamento com o cliente.

5. Relacionamento com cliente

A mais valia hoje é: conhecer o público e desvendar as necessidades para depois oferecer o produto.

Aproxime sua empresa do cliente. Lembre-se: o relacionamento não termina na compra, começa ali. Com o aumento da concorrência, você precisa criar meios de conhecer e ser lembrado pelo cliente. Isso só se faz com bom atendimento, transparência e a permissão para que o cliente participe do seu negócio, fazendo críticas e sugestões.

Crie programas de fidelização e conteúdo atrativo para nunca perder o contato com esse consumidor. Construa relação de confiança com seu público.